Quali sono i KPI di marketing più importanti che il tuo team dovrebbe monitorare? Questa non è una domanda banale; misurare i giusti indicatori chiave di performance è essenziale se si desidera raggiungere i propri obiettivi di business. Quindi, a quali dovresti prestare attenzione?
La risposta è depends dipende.

Come misurare l’efficacia del marketing

L’efficacia del marketing è misurata dai ricavi a breve e lungo termine generati da una campagna e dal modo in cui i costi di acquisizione dei clienti dell’azienda vengono abbassati durante tale campagna.

Misura l’efficacia del marketing impostando gli obiettivi

Con la quantità di dati e analisi disponibili per il tuo team di marketing, ci sono letteralmente centinaia di metriche che potresti monitorare: Mi piace sui social media, traffico di referral, tassi di clic e tassi di rimbalzo. Tutti hanno il potenziale per dirti alcune informazioni critiche che ti aiuteranno a guidare la tua strategia di marketing, ma come decidi quali sono effettivamente rilevanti per te?

Quando Williamson, un produttore di pirometri a infrarossi per applicazioni industriali, ha lavorato con noi per creare un nuovo sito web, il loro obiettivo principale era migliorare il percorso degli utenti dei loro clienti e aumentare la consapevolezza del loro marchio. Misurare l’efficacia del marketing per il loro nuovo sito esclusivamente attraverso metriche come traffico unico e lead generati non indicherebbe correttamente se stavano raggiungendo tali obiettivi. Invece, si sono concentrati su KPI come il tasso di abbandono del cliente e il lifetime value per cliente per aiutare a capire se si stavano muovendo nella giusta direzione.

Gli indicatori chiave di performance sono utili solo per misurare l’efficacia del marketing se ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi, quindi il primo passo è stabilire obiettivi per il tuo business. Una volta che sai cosa stai cercando di fare, sarai più in grado di decidere quali metriche ti aiuteranno ad arrivarci. Qui ci sono cinque dati comuni guidato obiettivi di marketing e i KPI si dovrebbe usare per tenere traccia di loro.

Marketing Engagement-Misura i tuoi progressi, tieni traccia dei tuoi progressi!

Se il tuo obiettivo è migliorare il modo in cui visitatori e clienti interagiscono con te online, aumentare la quantità di traffico verso il tuo sito web non ti aiuterà necessariamente. Invece, vuoi che le persone si impegnino effettivamente con i tuoi contenuti: fai clic sui tuoi link, trascorri del tempo sul tuo sito web o persino condividi i tuoi post sui social!

Secondo Google Adwords, il tasso medio di click-through (CTR) per il settore dei servizi industriali è solo dell ‘ 1,4%. Ciò significa che per ogni 1000 persone che vedono il tuo annuncio, solo 14 sono effettivamente impegnati con esso! Piuttosto che concentrarsi su come ottenere più persone a vedere il tuo annuncio, il tuo tempo è meglio servito migliorando questo tasso di conversione. Inoltre, assicurati di monitorare sempre i tuoi progressi, per qualsiasi campagna di marketing digitale che stai eseguendo.

Ecco alcuni KPI su cui concentrarsi per misurare l’efficacia del marketing per quanto riguarda l’impegno:

• Tasso di clic: CTR è un buon KPI per misurare il coinvolgimento di qualsiasi cosa, dalle pagine di destinazione alle e-mail agli annunci. Misura la percentuale di persone che fanno clic su un link che hanno visto.
• Frequenza di rimbalzo: la percentuale di visitatori del sito web che lasciano il tuo sito dopo aver visitato solo una pagina.
• Tempo sul sito e pagine per visita: misurare l’impegno con il tuo sito web può essere determinato da quanto tempo e profondamente un visitatore esplora il tuo sito.
• Mi piace e risposte ai social media: Sui social media, il numero di follower è molto meno importante del numero di persone che si impegnano con i tuoi contenuti attraverso Mi piace, risposte e condivisioni.

Lead Generation

Un altro obiettivo comune di marketing è quello di migliorare il numero e la qualità dei lead. In genere è l’area in cui il tuo team di marketing si sente più sotto pressione da parte di vendite e dirigenti. Determinare il successo degli sforzi di lead generation richiede il monitoraggio di diversi KPI, tra cui:

• Costo per piombo: La spesa totale per la generazione di lead divisa per il numero di lead generati ti dà un’idea del costo medio per lead. Il marketing inbound può aiutare a ridurre questa cifra mentre costruisci un imbuto di marketing più sostenibile.
• Tasso di conversione: per la generazione di lead, il tasso di conversione si riferisce alla percentuale di visitatori del sito web che alla fine diventano lead. Questo aiuta a misurare l’efficacia del tuo imbuto di marketing e determinare dove nell’imbuto stai perdendo il maggior numero di visitatori.
• Qualità del piombo: Misurare la qualità dei lead richiederà di lavorare con il team di vendita per determinare ciò che costituisce un lead qualificato e utilizzare il lead scoring per valutare automaticamente i lead. Questo dovrebbe essere il più importante lead generation KPI come una quantità elevata di cavi di bassa qualità non potrà mai battere una piccola quantità di cavi che sono una misura migliore per il vostro business.

Efficacia delle vendite

Una volta che i lead vengono consegnati, l’obiettivo principale delle vendite dovrebbe essere quello di migliorare il modo in cui convertono i lead in clienti. Questo dovrebbe essere un problema sia delle vendite che del marketing poiché entrambi i reparti possono contribuire a migliorare questi KPI:

• Lead to Customer Ratio: la percentuale di lead che si convertono in clienti. Questo è il modo più semplice per misurare l’efficacia del reparto vendite.
• Ciclo di vendita medio: i cicli di vendita lunghi possono drenare le risorse di vendita e influire negativamente sul flusso di cassa dell’azienda. Per le aziende manifatturiere con periodi di vendita di mesi o anche un anno, accorciando quel periodo anche di un mese può avere un impatto significativo sulle vendite totali.

Successo del cliente

Mentre i nuovi contatti e le vendite sono preziosi, il valore più alto è nel mantenere i clienti attuali e aumentare il loro valore. I KPI di successo del cliente includono:

• Tasso di fidelizzazione dei clienti: questa è la percentuale di clienti che mantieni rispetto al numero che avevi all’inizio del periodo, senza contare i nuovi clienti.
• Lifetime Valore del cliente: L’importo medio in dollari ogni cliente vale la pena per il vostro business. Aumentare questo numero attraverso l’assistenza clienti aggiuntiva, account manager o risorse dei clienti può avere un effetto molto più significativo sulla tua linea di fondo rispetto a fare nuove vendite.

Conoscere i tuoi obiettivi ti consente di iniziare a misurare la tua efficacia di marketing con KPI specifici relativi a tali obiettivi. Quando presti attenzione alle metriche giuste, puoi capire se i tuoi sforzi stanno guidando i risultati, e se non lo sono, sarai armato delle conoscenze necessarie per apportare modifiche.

Strumenti importanti da includere in ogni analisi delle campagne sono Google Analytics e Google Search Console, in modo da sapere come i vostri sforzi di marketing si stanno traducendo nel successo dei motori di ricerca.