Concetto di shopping online

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Cosa riserva il futuro al retail, in particolare nel settore della moda? originariamente apparso su Quora: il luogo per acquisire e condividere la conoscenza, consentendo alle persone di imparare dagli altri e capire meglio il mondo.

Risposta di Diego Abba, CEO di italist.com, su Quora:

È giusto dire che in questo scenario in continua evoluzione di integrazione tra fisico e digitale, emergeranno nuovi modelli retail; dopo tutto, sono il CEO di una società che sta facendo proprio questo.

I rivenditori tradizionali stanno cercando di sfruttare il loro appeal in-store per i consumatori e trasferirsi nel mondo dell’e-commerce con un’efficace strategia omnicanale che offre un’esperienza di acquisto senza interruzioni online e offline. Tuttavia, questo è difficile da raggiungere perché richiede un ripensamento dell’intera catena di fornitura, della logistica e un utilizzo più completo di big data e analisi per comprendere meglio il cliente.

I marchi di moda e i rivenditori devono cambiare la strategia di branding tradizionale che spesso si basa su un flusso di comunicazione unidirezionale. Deve diventare interattivo. L’obiettivo è quello di avere promotori, non solo clienti fedeli.

Sarebbe troppo facile se costruire advocacy fosse solo capire una generazione, o la più discussa, i Millennials. In realtà, dovremmo davvero concentrarci sulla Generazione Z, nata dalla metà degli anni Novanta alla fine degli anni 2000. Questa è la generazione che è veramente nativa digitale, innovativa e connessa a livello globale, quindi sono molto esperti di tecnologia e la generazione più multiculturale e diversificata di sempre. Questa è anche la generazione che è nata in un mondo più instabile e ha assistito alla crisi finanziaria nella fase iniziale, quindi sono più consapevoli di sé e autosufficienti.

Ricordiamo anche che i Baby Boomer sono ancora una generazione molto, se non la più rilevante per il potere d’acquisto. La stragrande maggioranza anche navigare e fare acquisti online. Poi, abbiamo Generazione X, anche ordinariamente l’acquisto on-line e abitualmente controllando la loro e-mail e rispondendo bene alle offerte personalizzate sintonizzati per i loro acquisti passati e interessi.

Quindi, per iniziare a progettare una strategia di marketing, abbiamo bisogno di un approccio di segmentazione più articolato. Possiamo pensare a una matrice di segmentazione, dove l’asse y rappresenta le varie generazioni e l’asse x i fattori demografici. Qui sto usando demografico liberamente, includendo la psicografia (atteggiamenti, valori, stile) e il comportamento digitale (tutto ciò che può essere monitorato).

Una volta che la segmentazione dei clienti attraverso una matrice è chiara, richiede anche coinvolgerli in una conversazione bidirezionale attraverso uno storytelling che sia avvincente e in grado di incorporare reazioni, idee e feedback. Ciò richiede “padroneggiare” i social media e avere una voce coerente tra i canali e collegare le attività online e offline dei clienti in un unico profilo.

Attraverso lo storytelling coinvolgente diventa molto più facile spiegare i valori del brand e cristallizzare la sua proposta di valore. Lo storytelling lavora anche per coinvolgere e motivare internamente l’organizzazione ed esternamente i clienti, che non sono solo acquirenti, ma anche creatori di contenuti e ambasciatori del marchio.

Per concludere, credo che vedremo un modello di distribuzione veramente nuovo una volta digitale-marchi nativi e rivenditori add-on fisico, non viceversa. I consumatori saranno sempre appassionati di design creativo nella moda, capi di alta qualità, cose belle ed esperienze eleganti, e la particolarità di esprimersi attraverso lo stile personale.

Questa domanda è originariamente apparso su Quora – il luogo per acquisire e condividere la conoscenza, consentendo alle persone di imparare dagli altri e capire meglio il mondo. È possibile seguire Quora su Twitter e Facebook. Altre domande:

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