L’industria call center è una delle industrie che sono noti per spiegare l’occupazione di massa di laureati freschi dalle università o politecnici. Indipendentemente dal corso che hai studiato, puoi facilmente inserirti nell’impostazione del call center se sei determinato e duro lavoro. Il fatto che la descrizione del lavoro varia rende difficile limitare l’assunzione di un agente di call center a un particolare campo di studio.
Se si dispone di eccellenti capacità di comunicazione e siete stati alla ricerca di un lavoro ben pagato che si può fare, quindi lavorare da casa come un agente di call center potrebbe essere la misura perfetta per voi. Di seguito è riportata una guida dettagliata su come lavorare da casa come agente di call center.
Che cos’è un Call Center?
Fondamentalmente, un call center è un luogo in cui i clienti chiamano per fare richieste di prodotti o servizi di un’azienda e anche un luogo in cui chiamano per risolvere i loro reclami. Un call center potrebbe essere dedicato alla gestione di problemi tecnici (technical help desk) o potrebbe essere fondamentalmente su come fare richieste o presentare reclami (telecommunication call center et al).
Gli agenti di call center sono rilevanti praticamente in tutti i settori e questo spiega perché sono sempre richiesti. Negli istituti finanziari, gli agenti del call center aiutano i clienti a gestire i loro prodotti finanziari e ad affrontare i problemi che possono avere con le politiche bancarie e altre questioni finanziarie. Nel settore medico, gli agenti del call center aiutano i pazienti a elaborare i loro reclami di assicurazione sanitaria e forniscono loro informazioni complete sullo stato di un reclamo.
Nei negozi al dettaglio, gli agenti del call center rispondono alle domande dei clienti sui prodotti, gestiscono i reclami dei clienti e comunicano con i clienti in merito ai problemi di pagamento. Anche se, call center normalmente non pagano stipendi molto interessanti, ma la verità rimane che è una buona piattaforma per lanciare una carriera. Cosa c’è di più, la paga è moderata. Ci sono diversi percorso di sviluppo di carriera nel call center che qualsiasi agente di call center può aspirare a raggiungere.
Come agente di call center, puoi aspirare a crescere nel settore e diventare un consulente / specialista del servizio clienti o puoi aspirare a diventare un formatore del servizio clienti. Se siete interessati nel settore call center, ci sono alcuni requisiti e competenze che avrebbe bisogno di essere in grado di avere successo in questo percorso di carriera e questi sono alcuni di loro;
7 Competenze e requisiti Necessari per lavorare come agente di call center
Poiché la maggior parte delle competenze necessarie per fornire in modo eccellente come operatore di call center possono essere apprese sul posto di lavoro, non ci sono requisiti di istruzione formale per lavorare come agente di call center. Tuttavia, alcuni datori di lavoro possono avere requisiti specifici. Se si sarebbe lavorare come un imprenditore indipendente (che è più probabile il caso), è necessario essere un comunicatore efficace e deve avere qualche conoscenza di business per sviluppare una base di clienti che vi fornirà il lavoro in corso.
a. Un buon grado universitario o equivalente in qualsiasi campo
Anche se in qualche clime, un diploma di scuola superiore può essere impiegato in un call center, ma se si vuole iniziare questa carriera su una nota positiva, allora sarebbe pagare per garantire prima una laurea o diploma prima di applicare a lavorare come agente di call center. La verità è che se si ottiene impiegato nel call center con un diploma di scuola superiore, si rischia di lottare per ottenere una promozione.
Infatti, non si può crescere per diventare un supervisore call center o manager se non si prende tempo per sviluppare se stessi e garantire una laurea. Un’altra cosa che rende il settore call center molto competitivo è il fatto che può ospitare laureati provenienti da qualsiasi campo di studio con poca o nessuna esperienza lavorativa. Così, se si vuole avere successo come un agente di call center, quindi essere sicuri di garantire almeno una laurea.
b. Buona padronanza della lingua inglese (o della lingua ufficiale del tuo paese)
Lavorare come agente di call center richiede che comunichi con i tuoi clienti (chiamanti) in modo tale che capiscano. Potrebbe essere in lingua inglese, una lingua locale o la lingua ufficiale del vostro paese. La linea di fondo è che devi avere una buona padronanza della lingua se devi comunicare efficacemente e offrire una soluzione. Così, assicurarsi che si fanno un punto di dovere per sviluppare si padronanza della lingua inglese o la lingua generalmente accettata nel vostro call center.
c. Capacità di lavorare con poca o nessuna supervisione
Il segno distintivo di essere un agente di call center è la capacità di ascoltare il reclamo di un cliente al telefono e offrire soluzioni nel più breve tempo possibile. Se la maggior parte del lavoro rientra nella tua tabella da risolvere, allora devi essere in grado di lavorare con poca o nessuna supervisione. Non ti aspetti che il tuo supervisore ti dica cosa fare ogni volta che un cliente chiama, quindi devi essere disposto a lavorare con poca o nessuna supervisione.
d. Eccellente telefono Etiquette
Lavorare come agente di call center significa che si sarebbe in relazione con i vostri clienti al telefono. Pertanto, una delle competenze di base che si avrebbe bisogno di avere successo come un agente di call center è eccellente galateo telefono. Dovresti sapere come gestire e parlare con i tuoi clienti al telefono ogni volta che ti chiamano. La verità è che, se ti manca una buona etichetta telefonica come agente di call center, è probabile che perderai il lavoro quando ti imbatti in chiamanti difficili che sono pronti ad andare fino in fondo.
e. Formazione e certificazione del call center / Customer Service
Garantire un lavoro come agente di call center non garantisce il successo nel settore se non si prende il tempo di avvalersi per la formazione del call center / customer service. Anche se, sarà sicuramente essere addestrato dalla vostra azienda una volta che sono impiegati, ma sarà ancora a vostro vantaggio se ti iscrivi per la formazione esterna.
Ci sono vari esami di certificazione call center, sia a livello locale che internazionale, in modo che si fonte per quello che fa per voi e poi iscriversi. La verità è che vi levate in piedi una migliore possibilità di crescere come un agente di call center nel settore call center se si dispone di qualifiche professionali.
f. Eccellente capacità di ascolto
Se si dispone di un eccellente capacità di ascolto, allora vi levate in piedi la possibilità di successo come un agente di call center. Molti agenti di call center non riescono a offrire soluzioni ai reclami del loro chiamante semplicemente perché non sono eccellenti ascoltatori. Una volta che siete in grado di ascoltare in modo efficace i chiamanti quando presentano i loro reclami, si sarà in grado di fornire le giuste soluzioni alle loro sfide. Quindi, se si vuole avere successo come agente di call center, è necessario sviluppare le vostre capacità di ascolto. È un’abilità molto essenziale in questo settore.
g. Capacità di lavorare efficacemente con un team
Il lavoro di call center è un lavoro di squadra e come tale se si deve avere successo come agente di call center, è necessario essere in grado di lavorare con un team. Il fatto che ci sarebbero occasioni in cui potrebbe essere richiesto di trasmettere alcune sfide ai tuoi compagni di squadra o supervisori significa che dovresti essere in grado di relazionarti bene con loro se vuoi che il lavoro sia fatto. Il gioco è fatto; alcuni dei requisiti e le competenze necessarie per avere successo come agente di call center. Con quanto sopra in mente, discutiamo ora i passaggi coinvolti nell’iniziare come agente di call center di lavoro da casa.
Come lavorare da casa come agente di Call Center – Guida per principianti
1. Ottieni l’attrezzatura necessaria
Poiché il lavoro riguarda principalmente la comunicazione con i clienti, è necessario assemblare apparecchiature di comunicazione molto affidabili. Avere dispositivi scadenti influenzerebbe la comunicazione con i clienti e, infine, intaccare la reputazione del vostro datore di lavoro.
Le attrezzature necessarie includono un PC, una linea telefonica attiva e una connessione Internet affidabile. Questi ti aiuteranno a comunicare efficacemente con potenziali datori di lavoro, condurre interviste telefoniche e comunicare con i clienti del tuo datore di lavoro. Si dovrebbe anche firmare con un provider di rete di telecomunicazioni che offre eccellenti servizi di chiamata e Internet ad alta velocità. Non andare per un servizio mediocre al fine di tagliare i costi.
Per lavorare a velocità ottimale ed eseguire le attività in modo efficace ed efficiente, è necessario assicurarsi che il vostro ufficio a casa è favorevole, professionalmente organizzato, e privo di distrazioni. Avere il tuo bambino che piange accanto a te o il tuo coniuge che chiama il tuo nome ad alta voce quando sei occupato a ricevere la chiamata di un cliente è solo poco professionale. Quindi, è meglio organizzare un ufficio a casa che impedisca tali problemi.
Inoltre, assicurarsi che la disposizione sarebbe aiutare la vostra salute. Sedersi per lunghe ore è malsano, in quanto aumenta il rischio di diventare sovrappeso. Avere una scrivania in piedi sarebbe meglio. Inoltre, tenere il telefono con la mano può causare disagio. Si consiglia di utilizzare una cuffia per il comfort e la chiarezza.
2. Pianifica bene
Poiché vuoi intraprendere questo lavoro a lungo termine, è molto importante pianificare bene prima di fare un tuffo. Devi fare tutte le cose necessarie, come impostare le tariffe, progettare la fattura, creare il calendario di pagamento, elaborare la tua strategia per attirare nuovi clienti, escludere termini e condizioni per lavorare con i clienti, ecc.
3. Ricerca di call center posizioni di lavoro
Inizia la caccia per vacante call-center posizioni agente che consentono telelavoro. Cerca portali di lavoro online che elencano le offerte di lavoro intorno a te. Dillo ai tuoi amici e familiari; come non si sa mai che si può collegare con una posizione redditizia.
Visita gli uffici dei potenziali datori di lavoro e chiedi se impiegano agenti di call center che lavorano in remoto. Controlla la sezione offerte di lavoro del tuo giornale locale per vedere se ci sono annunci che potrebbero interessarti. Anche visitare la sezione carriera dei siti web potenziali datori di lavoro; come molti di loro richiesta di applicazioni non richieste.
4. Gestisci la tua base di clienti
Una volta che sei stato in grado di ottenere alcuni clienti, presta molta attenzione ai dettagli come le ore di lavoro, il numero di chiamate ricevute dai clienti e altri record. Questo è necessario per aiutarti a emettere fatture accurate e prevenire controversie con i tuoi clienti. Sarà necessario utilizzare i pacchetti software di produttività e altri strumenti per mantenere in modo sicuro i record dei clienti, tratto ore fatturabili o unità, adempiere agli obblighi contrattuali ai vostri datori di lavoro, e in modo efficace traccia e fattura conti crediti.
Per avere successo in questo lavoro o attività a domicilio, devi imparare ad essere molto paziente e professionale quando comunichi con i clienti. La maggior parte del tempo, si avrà a che fare con i clienti che sono frustrati, irrazionale, maleducato o fastidioso. Ma indipendentemente dalla condotta del cliente, devi rimanere calmo e riservato. Ricorda, quanto bene o male comunichi con i clienti influenzerà la reputazione del tuo datore di lavoro e anche la tua.
7 Rischi e problemi per la salute associati all’essere un agente di Call Center
Lavorare come agente di call center ha i suoi meriti e demeriti; in realtà, il lavoro di call center non è un lavoro in cui ci si aspetta che qualcuno si impegni per un lungo periodo di tempo. Un call center ideale è progettato e gestito in modo tale che una volta assunto un fresco, lui o lei trascorre un massimo di 18 mesi a 24 mesi di lavoro nel call center prima di essere trasferiti per evitare alcuni dei rischi per la salute e problemi associati con l’essere un agente di call center.
Quindi, se avete intenzione di lavorare come agente di call center come un nuovo noleggio, allora si dovrebbe cercare di mappare il proprio piano di uscire dal call center il più presto possibile per evitare di esporsi ad alcuni dei rischi per la salute e problemi associati con l’essere un agente di call center. La verità è che, più a lungo si lavora nel call center, maggiori sono le possibilità di raccogliere uno o più problemi di salute associati al call center.
Ci sono diversi rischi per la salute e problemi associati con l’essere un agente di call center e che è esattamente ciò che verrà trattato in questo articolo. Ora passiamo rapidamente attraverso alcuni dei rischi per la salute e problemi connessi con l’essere un agente di call center;
I. Lavorare nel Call Center influisce sulla vista degli occhi
Alcuni degli strumenti di lavoro di base per un agente di call center sono un computer, una cabina telefonica e un auricolare. Il fatto che vari software viene utilizzato nel call center rende obbligatorio per un agente di call center di lavorare con i computer. Uno dei rischi per la salute associati a lavorare con un computer per un lungo periodo di tempo è che colpisce la vista degli occhi, soprattutto se non vi è alcun protettore o parabrezza scudo sul monitor. Se si prende il tempo di relazionarsi con gli agenti di call center, vi renderete conto che una grande fetta di loro battaglia con una sfida occhio o l’altro.
II. Un agente di Call Center è incline al mal di schiena
Come agente di call center, potresti essere incline al mal di schiena a causa del tempo più lungo trascorso seduto. A causa del costante lamentarsi del mal di schiena e del problema della colonna vertebrale da parte degli agenti del call center quando visitano l’ospedale, la maggior parte dei call center ha iniziato a progettare sedie comode per ridurre al minimo il mal di schiena tra gli agenti del call center.
Di fatto, la maggior parte dei call center ha adottato un periodo di lavoro più breve per gli agenti del call center per evitarli seduti troppo a lungo. A differenza di prima, dove gli agenti di call center sono stati sottoposti a 12 ore di turno, ora la maggior parte dei call center eseguire solo 6 ore di turno. Oltre a stare seduti troppo a lungo, un’altra cosa che causa mal di schiena o problemi alla colonna vertebrale è dinoccolato. Si consiglia agli agenti del call center di sedersi sempre in posizione eretta per evitare dolori alla schiena prevenibili.
III. Sordità parziale o infezione continua dell’orecchio
Il fatto che un agente di call center indossi l’auricolare per un periodo di tempo più lungo li rende vulnerabili ai batteri che causano infezioni dell’orecchio. La verità è che, se le infezioni dell’orecchio non sono trattati in tempo e sono autorizzati a marcire, potrebbe probabilmente provocare sordità parziale. Inoltre, se il volume dell’auricolare è molto forte, potrebbe danneggiare correttamente i timpani.
Nella maggior parte dei call center, quando viene impiegato un agente, vengono consegnati con auricolare personale per prevenire la diffusione dell’infezione all’orecchio. È responsabilità dell’agente del call center assicurarsi che mantengano l’auricolare e parte di ciò che devono fare per mantenere l’auricolare è lavare sempre la copertura schiumosa del boccaglio e dell’auricolare con detergente e anche immergere nello spirito mentolato per un po ‘ prima di asciugarli al sole.
IV. Infezioni alla gola (mal di gola)
Un altro rischio per la salute associato al lavoro nel call center è contrarre un’infezione alla gola. L’amara verità a riguardo è che una volta che un agente viene sotto l’influenza o l’infezione alla gola nel call center, lui o lei può facilmente diffonderlo ad altri agenti del call center.
Ecco perché è importante non condividere le cuffie con altri agenti del call center e anche la gestione del call center dovrebbe garantire che il distributore di acqua nel call center sia sempre tenuto pulito; queste sono alcune delle misure che possono frenare la diffusione di infezioni alla gola nel call center.
V. Stress e burnout
Stress e burnout è una sfida comune affrontata dalla maggior parte degli agenti di call center. Il fatto che un agente di call center è destinato a fare la stessa cosa più e più volte ogni giorno vengono a lavorare, rende il lavoro noioso e questo può facilmente provocare stress e burnout. In un primo momento, il lavoro potrebbe essere molto interessante per un nuovo noleggio nel call center, ma nel tempo, diventa monotono. Questo è il motivo principale per cui gli agenti di call center non sono tenuti a lavorare per un lungo periodo di tempo nel call center.
VI. Depressione
Una volta che lo stress e i burnout non vengono gestiti correttamente, potrebbe probabilmente portare alla depressione. Quindi, se ti trovi nel call center, ti farai un sacco di bene se metti in atto piani per non rimanere a lungo nel call center, perché se rimani più a lungo del previsto, a un certo punto, sarai insoddisfatto, frustrato e probabilmente depresso.
VII. Cattiva salute e obesità
Il fatto che ti siedi per un periodo di tempo più lungo nel call center a causa della natura del lavoro rende più facile per te crescere obesi se hai la minima tendenza ad essere obeso. Se non sei tagliato per sederti in un posto per 2 ore o più, non dovresti preoccuparti di scegliere un lavoro come agente di call center. Quelli che lavorano nei call center hanno anche la sfida di cattiva salute a causa della natura del lavoro che fanno.
Il gioco è fatto; alcuni dei rischi per la salute e problemi connessi con l’essere un agente di call center.
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È il fondatore di Profitable Venture Magazine Ltd ,un produttore esecutivo @ JanellaTV e funge anche da CEO, POJAS Properties Ltd.
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