Se ritieni di aver ricevuto un trattamento negligente dal tuo medico di famiglia, hai il diritto di lamentarti. Fare un reclamo è importante perché aiuta il GP a sapere cosa sta andando storto. Si consiglia di parlare con lui o lei prima, e un approccio informale può essere sufficiente. Tuttavia, se questo non aiuta e si sente che è necessario fare un reclamo formale, questa guida vi aiuterà a capire il processo.
La chirurgia del tuo medico avrà una procedura di reclamo. Si può chiedere alla reception o guardare sul loro sito web.
Con chi dovrei lamentarmi del mio GP?
Presenta il tuo reclamo al responsabile della pratica o al tuo medico di famiglia.
Quando dovrei lamentarmi di negligenza?
Dovresti lamentarti entro 12 mesi dall’incidente, ma se hai una buona ragione per richiedere più tempo, potresti comunque essere in grado di presentare il tuo reclamo. A volte interventi chirurgici si occuperà di ritardo si lamenta anche se non si dispone di una buona ragione per il ritardo.
Come dovrei lamentarmi?
È possibile inviare una lettera o una e-mail. Puoi anche lamentarti verbalmente (di persona o per telefono). La pratica dovrebbe quindi fare una registrazione del tuo reclamo e farti avere una copia, ma è meglio se possibile fare un reclamo scritto. Cerca di essere educato anche se ti senti sconvolto.
Posso lamentarmi per conto di qualcun altro?
Puoi lamentarti per conto di qualcun altro ma avrai bisogno del loro accordo scritto. Chiedere loro di firmare un modulo che dice:
‘I of born on autorizza a presentare un reclamo a mio nome. Accetto di dare informazioni riservate sulla mia condizione e il trattamento a .’
Cosa devo dire nel mio reclamo?
- Dì che stai facendo un reclamo formale e chiedi un’indagine.
- Racconta la storia di quello che è successo. Concentrati su ciò che è più importante per te. Cerca di non dare così tanti dettagli che le parti importanti si perdono.
- Se possibile, indicare le date in cui sono avvenute le cose.
- Riassumi le principali cose che ti riguardano che vorresti indagare. È meglio numerare i punti per aiutare l’intervento chirurgico assicurarsi che ogni punto è risposto.
- Chiedere un’indagine e una risposta scritta entro un periodo prestabilito. 5 settimane è probabilmente un periodo ragionevole per una risposta.
Il mio medico risponderà e cosa diranno?
Dovresti ricevere una lettera per confermare il tuo reclamo. L’intervento può suggerire una diversa scala temporale per la sua risposta, ma non esiste un calendario stabilito. Essere ragionevole nel concordare un limite di tempo. Si può quindi essere invitati a una riunione per discutere il vostro reclamo o si può essere inviato una risposta scritta dettagliata.
Se state pensando di fare un reclamo è meglio chiedere una risposta scritta. Possiamo poi guardare per voi. Se si preferisce andare a una riunione chiedere minuti per essere fatto e dato a voi. Possiamo guardare il verbale per voi.
Cosa succede se non sono soddisfatto della risposta?
Se l’intervento chirurgico non si occupa del tuo reclamo o non sei soddisfatto della risposta, puoi sporgere denuncia al Difensore Civico parlamentare e del servizio sanitario. Potete trovare i dettagli a www.ombudsman.org.uk o può telefonare 0345 015 4033. Se sei in Galles puoi presentare un reclamo al Public Services Ombudsman per il Galles. Puoi trovare i dettagli a https://www.ombudsman-wales.org.uk/ oppure puoi telefonare allo 0300 790 0203. (Esistono diversi sistemi per la Scozia e l’Irlanda del Nord.)
Voglio fare un reclamo. Devo fare un reclamo prima?
Se stai pensando di fare un reclamo ti consigliamo di contattarci prima di presentare un reclamo. Può essere utile lamentarsi. Ma se avete intenzione di fare un reclamo è meglio non ritardare. Indagare su un reclamo richiede tempo ed è meglio che iniziamo prima piuttosto che dopo.
Qual è il termine per presentare un reclamo?
Se è necessario emettere un procedimento giudiziario, un modulo di richiesta deve essere rilasciato entro 3 anni dalla data dell’incidente che si ritiene negligente. Tuttavia si prega di tenere a mente che indagare su un reclamo richiede tempo e c’è molto da fare prima di emettere un procedimento. A volte il periodo di 3 anni va da quando sapevi (o avresti dovuto sapere) che hai subito danni da qualcosa che ora dici fosse negligente. La legge qui è complicata. Se si pensa che il limite di tempo è più di 3 anni dalla data dell’incidente si prega di verificare con noi con urgenza.
Mi costerà nulla chiederti di un reclamo?
N. Contattaci oggi e saremo felici di parlarti se hai un reclamo.
