Qualsiasi azienda nel 2021 è soggetta a recensioni online che possono creare o interrompere la propria attività. Essere turbato con troll o una campagna cercando di screditare il vostro business online? Questo tutorial vi mostrerà come disattivare recensioni su Facebook e come gestire il feedback negativo in modo ancora uscire in cima indipendentemente da ciò che viene detto.

Recensioni, o prova sociale, come sono altrimenti noti sono incredibilmente potenti. Poche persone acquistano qualcosa online senza controllare le recensioni prima e vedere recensioni negative, anche una recensione negativa con 99 positivi è sufficiente per mettere alcuni acquirenti fuori.

Se gestisci un’azienda, Facebook è una parte essenziale del tuo marketing mix. Con miliardi di utenti, diversi modi di interagire con i clienti, una conversazione bidirezionale con i tuoi fan e molti metodi che puoi usare per il coinvolgimento, perché non dovresti usarlo?

Ci sono evidenti aspetti negativi però. Gli stessi troll e cretini che rendono Facebook difficile da usare come privato cittadino può anche essere lo stesso con le imprese. Facebook viene anche utilizzato per screditare alcune aziende di proposito da bombardamenti di revisione e attraverso campagne coordinate di social media marketing.

Cerca ‘acquista recensioni negative Facebook’ on-line e vedere le decine di aziende che offrono di vendere recensioni negative. Per non un sacco di soldi, è possibile acquistare recensioni negative per contrastare presumibilmente la zattera di recensioni positive per rendere il vostro profilo più realistico. In realtà, tali servizi sono utilizzati per screditare i concorrenti. Nessuno pensa per un secondo che qualsiasi azienda avrebbe mai volutamente aggiungere un feedback negativo al proprio account.

Come disabilitare le recensioni su Facebook

È possibile disabilitare le recensioni o segnalare e rimuovere quelle false. La maggior parte suggerirebbe di rimuovere quelli falsi e lasciare le recensioni abilitate. Se sei continuamente preso di mira dai falsi, disabilitarli del tutto potrebbe essere l’unico modo.

Per disabilitare il feedback:

1. Apri Facebook e vai alla tua pagina Facebook. Potete trovare questo sul lato destro della pagina web di Facebook o utilizzando la barra di ricerca in alto. Finché hai effettuato l’accesso, puoi gestire e modificare la tua pagina Facebook.
2. Scorri verso il basso il menu di destra e clicca su ‘ Impostazioni.’
3. Scorri di nuovo il menu a destra e fai clic su ‘ Modelli & Schede.’
4. Disattiva l’interruttore “Recensioni”.
   

Una volta completati questi passaggi, gli spettatori della tua pagina Facebook non vedranno più alcuna recensione.

Questa è l’opzione nucleare in quanto le recensioni sono importanti per le decisioni di acquisto, ma se non hai scelta, è così che le disabiliti.

Segnala una recensione falsa su Facebook

Se si soffre solo un paio di recensioni false, si sarebbe molto meglio affrontarli invece di disattivare il feedback. Ecco come:

1. Apri Facebook e vai alla tua pagina Facebook.
2. Clicca sul tab ‘Recensioni’ nella parte superiore della pagina.
   
3. Passare alla revisione e fare clic sui tre punti verticali nell’angolo in alto a destra. Quindi, fare clic su ‘ Trova supporto o segnala raccomandazione.’
   
4. Selezionare una delle opzioni dal menu che appare. Quindi, fare clic su ‘ Avanti.’
5. Seguire le istruzioni precedenti per completare il report.

Se hai mai avuto a che fare con Facebook prima, non avrai molte speranze che accada qualcosa. Tuttavia, devi seguire il processo e lasciare che l’azienda faccia qualcosa o nulla prima di portarlo avanti.

Gestione di recensioni negative o false

La misura di un’azienda non è il modo in cui gestisce le operazioni quotidiane, ma il modo in cui si gestisce quando le cose vanno male. Il tuo primo istinto potrebbe essere la rabbia, la disperazione, e il desiderio di vendetta, ma nessuna di queste cose funzionerà su Facebook.

Gestire le recensioni negative reali di Facebook

La chiave per gestire le recensioni negative è farlo con calma e professionalità. Rispondere con uno sproloquio non ti vincerà nuovi clienti o una maggiore fedeltà. Tuttavia, se si affronta il problema a portata di mano, offerta di lavorare con il cliente per garantire la loro soddisfazione, e agire professionalmente e in modo appropriato, la recensione negativa può effettivamente essere fatto a lavorare per voi invece che contro di voi.

È bene per i clienti vedere come un’azienda gestisce le critiche. Se lo fai professionalmente e si eleva al di sopra di qualsiasi vetriolo versato in una recensione, si esce in cima. Offri di lavorare con il cliente per assicurarti che siano felici, rassicuri tutti i clienti che anche se le cose vanno male, hai le spalle. Vale la pena molte recensioni positive.

Tuttavia, la società sta adottando misure per impedire a questi falsi account di revisione di danneggiare le imprese innocenti. Proprio di recente, la società ha rimosso oltre 16.000 account per questo tipo di comportamento.

Gestire le recensioni false di Facebook

Gestire le recensioni false è leggermente diverso, ma può anche essere acceso sulla sua testa. Essere onesti e in anticipo con i tuoi clienti su ciò che sta accadendo e chiedere loro di lasciare recensioni positive per contrastare i falsi può funzionare.

Non è garantito che funzioni. Non tutte le aziende hanno quel tipo di fidelizzazione dei clienti e non tutti vorranno lasciare una recensione. Mettendo una risposta a ogni falso marcatura come tale può andare un lungo cammino per gestire la situazione.

Le recensioni false sono una specie di piaga su Facebook e altri siti di recensioni. Poiché molte aziende stanno spendendo risorse per combattere l’incitamento all’odio, le notizie false e le questioni di alto profilo, meno risorse sono collocate con altre aree di servizio clienti.

Domande frequenti

Posso cancellare una recensione?

Sfortunatamente, non c’è un pulsante “Elimina” su una recensione di Facebook. L’unica opzione è quella di segnalare una recensione o di rispondere ad esso educatamente e professionalmente.

Se disattivo le recensioni, le recensioni esistenti scompariranno?

Sì, finché non li riaccendi di nuovo. Se qualcuno ha davvero fuori per il vostro business può essere una buona idea per disabilitare recensioni e consentire ai clienti di inviare la loro vera testimonianza circa la vostra azienda sul muro.

Come posso ottenere più recensioni?

Le buone recensioni sono ottime pubblicità. Se si dispone di uno o due cattivi, sempre più buoni possono portare il tuo punteggio. Per ottenere più recensioni puoi chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Alcune aziende offriranno persino uno sconto per un tale ritorno di gratitudine.