Per eccellere nelle nostre vite e carriere, dobbiamo essere consapevoli di ciò che facciamo bene, aree in cui possiamo migliorare e come le persone ci percepiscono.

Il feedback degli altri è uno dei modi più veloci per concentrare i nostri sforzi, correggere il nostro corso e raggiungere i nostri obiettivi.

Ricevere feedback e metterlo in azione è particolarmente importante per crescere nelle nostre carriere. Nessuno di noi è perfetto e tutti abbiamo punti ciechi.

Abbiamo tutti ricevuto una recensione negativa da un cliente infelice sui social media.

Può essere difficile da gestire, soprattutto se si tratta di feedback dettagliati da un cliente fedele con cui hai un lungo rapporto di lavoro.

Il nostro lavoro può beneficiare del contributo di qualcun altro. Che il feedback può venire dal nostro capo, un cliente, o anche i nostri colleghi.

Coloro che possono ricevere con grazia un feedback e metterlo in pratica hanno maggiori probabilità di ottenere il beneficio del dubbio.

L’attenzione extra al loro lavoro può fare la differenza tra buone e grandi prestazioni.

Mentre l’idea del feedback può sembrare semplice, le nostre emozioni e il nostro ego possono spesso intralciare, rendendolo più complicato. Essere deliberato nel chiedere un feedback e di essere nello spazio di testa giusto per riceverlo è la chiave per il processo di feedback.

Quando si sa come ricevere un feedback, si traduce in onesto, riflessivo commenti e follow-through.

Diamo un’occhiata a come chiedere un feedback, cosa lo rende prezioso e come dare un feedback agli altri.

Ciò che rende prezioso feedback

Tutte le risposte non è altrettanto utile o efficace. Aiuta a distinguere feedback e consigli dalle critiche. Feedback e consigli sono strettamente correlati.

La differenza più significativa tra feedback e consigli è che il feedback è una risposta o una reazione a un output o un’attività specifica. Cioè, quali aspetti di questo hanno funzionato o non hanno funzionato per me?

Il consiglio è una raccomandazione per una linea d’azione — dovresti fare X per soddisfare meglio le mie esigenze. In pratica, quando parliamo di feedback, generalmente intendiamo una combinazione di entrambi.

La critica, tuttavia, tende ad essere considerata negativa. Sia la critica che il feedback comportano una valutazione. Quindi qual è la differenza?

Un buon feedback offre nuove informazioni, crea consapevolezza e impartisce informazioni correttive.

La critica implica il giudizio o la ricerca di errori.

Un buon feedback è che abilita. La critica (diversa dalla critica costruttiva) è demoralizzante.

Questi tre principi possono aiutarti a valutare se si tratta di un feedback positivo e utile — “critica costruttiva” – piuttosto che di critiche inutili:

1. Intenzione. I leader più efficaci vogliono veramente vedere i loro colleghi fare bene. Assicurarsi che qualsiasi consiglio si dà proviene da un luogo di volere il meglio per qualcuno.
2. Empatia. Cerca sempre di metterti nei panni dell’altra persona e assumere che vogliono fare un buon lavoro.
   Riesci a ricordare un momento in cui eri sul lato ricevente del feedback? Se tu fossi nei panni dei tuoi colleghi, come vorresti il messaggio consegnato?
3. Movimento in avanti: le persone possono interpretare il feedback come ricerca di errori se ci si concentra su eventi o errori passati. Mantieni la verbosità positiva e rendi le tue dichiarazioni incentrate sul futuro.
   Invece di “Devi smettere di arrivare tardi”, potresti dire, “Per avere successo nel ruolo, abbiamo bisogno di qualcuno che sia qui in tempo in modo coerente.”.

Preparati: come chiedere e ricevere feedback costruttivi

Sii strategico su chi scegli di chiedere feedback e sul contenuto. Non tutti coloro che sono disposti a dare consigli sono necessariamente qualificati per darlo.

Chiedere ai colleghi pertinenti al momento giusto con le domande giuste ti garantirà un feedback prezioso che può aiutarti ad agire per avere successo.

5 passi per chiedere per le risposte

Ottenere chiaro sul motivo per cui si sta chiedendo un feedback

Conosci il tuo obiettivo nel chiedere un feedback.

La maggior parte del tempo, il vostro obiettivo sarà quello di ottenere un quadro preciso di ciò che si sta facendo bene e dove si può migliorare. L’obiettivo è quello di andare via con takeaway attuabili che si intende implementare.

Sai che il feedback è prezioso quando hai un chiaro senso di qualcosa che farai in modo diverso. O quando si ha comprensione in un modello distruttivo che non era stato in grado di individuare.

Il feedback produttivo ti consente di crescere nel tuo ruolo. Ti permette anche di raddoppiare i tuoi punti di forza e creare un piano di miglioramento facile da seguire.

Identifica chi è una fonte rilevante

Quando decidi a chi rivolgerti per un consiglio, pensa ai colleghi con la maggiore conoscenza del tuo lavoro.

Scegli le persone con cui interagisci di più. Considera anche il lavoro e le opinioni che rispetti, anche se può essere utile sentire anche dagli altri.
Per ottenere una prospettiva a tutto tondo, consultare colleghi, membri del team, clienti e manager con una varietà di diversi stili di gestione.

Ottenere feedback da quelli sopra di voi, sotto di voi, e al vostro livello è indicato come 360 feedback.

Mentre il tuo cliente potrebbe non conoscerti come fa il tuo manager, trarrai beneficio dal vedere te stesso da più di un angolo.

Il feedback dei clienti può spesso essere un ottimo modo per capire come puoi aiutare sia i clienti insoddisfatti che i potenziali clienti.

Un ottimo modo per ottenere un feedback significativo da un cliente felice (o in altro modo) è quello di inviare un sondaggio di feedback regolare.

Considera anche se la persona che inizia la conversazione di feedback è la persona giusta per darti un feedback.

Ad esempio, un gestore assumente potrebbe essere in grado di fornire un feedback di intervista pertinente o discutere la tua esperienza di candidato. Tuttavia, probabilmente non saranno in grado di darti informazioni preziose sulle tue capacità di assistenza clienti.

Preparare le domande prima del tempo

Quando si chiede un consiglio, avere domande specifiche in mente. Le vostre domande dovrebbero allinearsi con i vostri obiettivi di cui sopra.

Passa un po ‘ di tempo a riflettere se ci sono aree in cui spesso fai fatica o dove senti che potrebbe esserci una disconnessione. Usa le tue domande per esplorarle ulteriormente.
Per esempio, diciamo che il vostro obiettivo è quello di migliorare i punteggi di soddisfazione del cliente. Quindi potresti porre domande incentrate sull’esperienza dei tuoi clienti.

Mantieni le domande aperte e preparati a porre domande di follow-up. Non sprecare l’opportunità di ottenere informazioni affrettando le risposte passate che non capisci.

Chiedendo un esempio specifico o dicendo ” Puoi dirmi di più su questo?”Lascia che la persona che dà un feedback sappia che vuoi davvero capire la loro prospettiva.

Ricevere un feedback come un dono

Altrettanto importante come cercare un feedback è sentire consigli con una mente aperta e il desiderio di implementarlo. Ricorda che il feedback è un’opportunità per capire come gli altri percepiscono te e il tuo lavoro.

Non devi essere d’accordo con esso, ma conoscere le prospettive degli altri è più utile che non sapere. Mettiti nei panni delle altre persone e tieni presente che può essere altrettanto difficile essere la persona che dà il feedback.

Cerca di mettere da parte il tuo ego e accettare consigli con un atteggiamento positivo.

Raccogli feedback e follow-through

Pensa a cosa farai con il feedback dopo averlo ricevuto.

Organizzare il feedback in modo che è possibile fare riferimento ad esso. Crea un piano passo-passo che delinea come implementerai il feedback in modi tangibili. Considera di condividere quel piano con almeno alcune delle persone che lo hanno dato.

Ad esempio, il tuo capo potrebbe aver suggerito l’equilibrio lavoro/vita come priorità. Un elemento azione sarebbe quello di spegnere e mettere via il vostro computer portatile ogni giorno da 6 p.m.

Il consiglio era quello di trovare l’equilibrio; l’azione era di implementare un tempo di taglio per i dispositivi di lavoro.
Questi suggerimenti possono aiutare a seguire attraverso il feedback:

• Rivedi tutto dalla tua discussione ed evidenzia le modifiche che puoi implementare immediatamente.
• Pensa ai cambiamenti che potrebbero richiedere più tempo e scomponili in una strategia passo-passo per metterli in azione.
• Richiedi il tempo per un’altra videochiamata o riunione nelle prossime settimane o mesi per valutare i tuoi progressi. L’appuntamento ti terrà responsabile dell’applicazione di tali modifiche al tuo lavoro.

Come ottenere nella giusta mentalità per ricevere feedback

Ricevere feedback non significa solo ascoltare consigli. Quasi importante quanto chiedere un feedback è lo stato d’animo in cui ti trovi quando lo ricevi.

Ricevere input non è sempre facile, soprattutto se non ti piace o sei d’accordo con esso. La vostra mentalità è tutto quando si tratta di ricevere consigli.

(Fonte immagine)

I terapeuti concordano sul fatto che le sessioni di consulenza non sono sufficienti per una persona per apportare modifiche. I loro clienti devono essere pronti a:

• Ricevere aiuto
• Avere realizzazioni scomode
• Apportare modifiche alle loro abitudini e credenze

Lo stesso si può dire per chiunque riceva feedback. Senza quella prontezza, il feedback è sprecato. I seguenti cinque suggerimenti possono aiutarti a prepararti. Gli ultimi tre provengono da principi della ben nota teoria della comunicazione, Comunicazione nonviolenta (NVC) e aiutano a creare un ambiente che consente una comunicazione costruttiva ed efficiente:

Sii disposto ad accettare informazioni con una mente positiva e aperta

Il feedback riguarda la percezione di qualcun altro — in questo caso, la percezione è realtà.

Il tuo valore predefinito potrebbe essere la negazione o la difesa rispetto alle opinioni di qualcun altro. Dovresti cercare di capire la situazione dal punto di vista del fornitore di feedback. Capire che molto probabilmente stanno dando quel feedback con intento positivo.

Cioè, credono di dare un feedback utile che si tradurrà in un cambiamento positivo al tuo comportamento.

Tieni presente che diventare difensivo quando un professionista ti dà consigli non funzionerà a tuo favore. Sarete molto meno probabilità di ricevere risposte oneste in futuro.

Ricorda a te stesso che il feedback sulle prestazioni non è personale. Ricevi i commenti pragmaticamente invece che emotivamente.

Adotta una mentalità di crescita

Anche se difficile, il feedback è una risorsa positiva che ti aiuterà a migliorare e raggiungere i tuoi obiettivi. L’opposto di una mentalità di crescita è uno che è fisso. Una mentalità fissa vede il feedback come un attacco all’autostima.

Ricorda che qualsiasi feedback negativo sulle tue prestazioni fa tutto parte del processo. Essere grati che il feedback rivela potenziali punti ciechi che potrebbero impedire di raggiungere il vostro pieno potenziale.

Essere non giudicante

Rilasciare qualsiasi giudizio o nozioni preconcette della persona che ti dà un feedback. Supponiamo che il datore di consigli abbia buone intenzioni.

Assumere il meglio crea un ambiente neutro per uno scambio pacifico e produttivo.

Essere vulnerabili

Si può imparare qualcosa di nuovo durante il feedback — è per questo che hai chiesto per esso. Ma non aver paura di esprimere i tuoi sentimenti. Il modo migliore per evitare equivoci è porre domande chiarificatrici.

In caso di dubbio, rispondi semplicemente: “Grazie per averlo condiviso con me.”Ti è permesso avere le tue reazioni autentiche. Ma tenerli professionale e appropriato farà in modo che si continua a ottenere un feedback utile in futuro.

Nessuno vuole prendere lo sforzo e il rischio di fornire un feedback onesto se il ricevitore è difensivo, sprezzante, polemico o eccessivamente emotivo.

Separa le tue prestazioni dalla tua identità

Si ripete che il feedback del compagno di squadra o del cliente riguarda le tue prestazioni lavorative, non su di te come persona.

All’inizio può essere difficile, ma ricordarti di questo ti aiuta a non prendere personalmente le critiche.

Se, in qualsiasi momento durante la conversazione, ti senti sminuito o umiliato, concediti un momento per prendere le distanze e prendere il controllo delle tue emozioni. Se necessario, sii onesto e dì: “Avrò bisogno di un po’ più di tempo per elaborarlo. Andiamo avanti per ora.”

Puoi seguire più tardi via e-mail o un’altra conversazione se ritieni che il feedback difficile meriti più esplorazione.

Come chiedere feedback ai colleghi

I colleghi sono le persone da cui molto probabilmente chiederai feedback.

Il feedback dei manager e di altri leader è prezioso, ma non scontare i colleghi allo stesso livello. Di solito possono offrire consigli semplici senza timore di ripercussioni.

Inoltre, i loro consigli possono essere più facili da tollerare perché sei più a tuo agio con loro.

Come accennato in precedenza, è sempre meglio preparare le domande in anticipo. Pre-pianificazione non solo mantiene allineati con il vostro obiettivo, ma rende il lavoro del vostro collega più facile dando loro direzione e messa a fuoco.

La ricerca ha dimostrato che le persone sono più bravi a dare un feedback quando si chiede loro qualcosa di specifico. Se il tuo obiettivo è generale, puoi provare una variante di questo popolare approccio a tre domande:

1. Quale cosa da questo progetto dovrei fare di più?
2. Quale cosa di questo progetto dovrei fare di meno?
3. Quale cosa avrebbe potuto renderlo ancora migliore?

Utilizzare le seguenti domande come ispirazione per chiedere ai colleghi per il feedback:

• Quali sono i miei punti di forza? Come posso eseguire meglio in queste aree?
• Come ti senti riguardo al nostro livello di interazione? Preferisci più o meno interazione? Come ti piacerebbe vederlo cambiare?
• Negli ultimi tre o sei mesi, come ho dimostrato che tengo al benessere del nostro team?
• Quali azioni o sforzi vorresti vedere da me nei prossimi sei mesi?
• Ti senti apprezzato come membro del team? Come potrei migliorare mostrando apprezzamento a te e alla squadra?
• Su una scala di 1-10, quanto mi trovi efficace come comunicatore? Perché?
• In che modo posso cambiare/migliorare la mia comunicazione con te e il team?
• Quali suggerimenti hai per aiutarmi ad essere il migliore (titolo di lavoro) che posso essere?
• Quali sono i modi in cui posso semplificare il tuo lavoro?

Richiesta di feedback via e-mail

Molti di noi stanno ora lavorando in remoto, il che può rendere più difficile la ricerca di un feedback efficace. Per uno, potremmo non essere in grado di andare alla scrivania del nostro collega per richiedere il loro tempo.

In secondo luogo, con una mancanza di tempo di persona, dobbiamo ora richiedere riunioni via e-mail e ricevere feedback in videoconferenza. Si può sentire più formale e più scoraggiante.

Anche se l’e-mail ha i suoi aspetti negativi, la richiesta di feedback in una e-mail consente di delineare lo scopo e gli obiettivi. Chiarisci che non deve essere un incontro lungo o formale, ma una conversazione per aiutarti a valutare le tue prestazioni e migliorare il tuo lavoro andando avanti.

Tenere a mente i limiti delle riunioni remote. Le caratteristiche di comunicazione come il contatto visivo e il linguaggio del corpo possono perdersi nelle videochiamate.

Il contatto visivo diretto non è possibile, e i gesti delle mani e la postura non sempre vengono attraverso lo schermo.

Nonostante la buona qualità della fotocamera e del microfono, le videoconferenze ci danno solo un’impressione “piatta” rispetto alla comunicazione faccia a faccia.

La mancanza di presenza faccia a faccia quando si discutono argomenti sensibili può lasciare spazio a malintesi.

Prima della sessione di feedback, preparare consapevolmente impegnandosi a:

• Supponendo buone intenzioni
• Non reagire troppo rapidamente
• Porre domande di chiarimento

Inoltre, ricorda che potresti non ricevere la stessa quantità di feedback se il tuo team è lontano da un ambiente di ufficio per la prima volta. Molte aziende si stanno ancora adattando al team disperso e al nuovo ambiente di lavoro.

Quando si chiede un feedback virtualmente, molte delle stesse regole si applicano come se si stesse chiedendo di persona, ma prestare particolare attenzione ai seguenti suggerimenti.

Ecco come chiedere 360 feedback in e-mail:

Mantenere la vostra richiesta breve.

Indipendentemente dal tipo di feedback, stai cercando (feedback costruttivo o positivo), mantieni la tua email breve e al punto.

Piombo con la vostra richiesta di feedback.

Seguire con i dettagli sulle aree specifiche o tipi di feedback che cercate. Mantieni il testo al minimo e mantieni la tua email scansionabile.

Sii chiaro e specifico.

I colleghi impegnati non leggeranno frasi lunghe. Spesso non leggono le domande correttamente neanche. Formatta le tue domande per chiarezza rendendole grandi e audaci. Sii specifico su come desideri ricevere feedback e quando.

Dare priorità a un’area di messa a fuoco.

Scegliere un evento specifico, persona, prodotto o servizio in cui si desidera il feedback.

Se hai un nome di prodotto, un ID biglietto, un riferimento o un’immagine di evento che aiuterà il tuo collega a ricordare, usalo! Includere un breve riassunto del vostro ruolo sul progetto o allegare il pezzo di lavoro per rendere più facile per la persona da ricordare.

Come dare un feedback

Questo articolo è utile per coloro che hanno il compito di dare un feedback pure.

Uno degli aspetti più importanti del feedback è l’empatia. Se sai come chiedere e ricevere feedback, sarai anche ben informato su come darlo a qualcun altro.

Per dare un feedback che può essere ricevuto correttamente, inizia con questi principi:

1. Ottieni le specifiche
   Se la persona che chiede un feedback non ti ha fornito domande preparate e aree su cui concentrarti, chiedi chiarimenti. Non iniziare a dare consigli vari, o sarà una perdita di tempo per tutti i soggetti coinvolti.
2. Avere empatia
   Prima di fornire il tuo consiglio, assicurati di venire da un luogo in cui vuoi veramente aiutare. Mettiti nei panni dell’altra persona per aumentare la tua empatia.
   Mantieni le dichiarazioni in avanti e fattuali. Mantenere consulenza orientata al futuro per evitare la colpa e la critica. Evitare opinioni sul carattere dell’altra persona e attenersi ai fatti delle loro azioni e prestazioni.

Come rendere il vostro feedback più utile?

I seguenti fondamenti aiuteranno a mantenere il tuo feedback costruttivo:

1. Sii specifico
   Evita le generalità. Fatti e specifiche su come un comportamento, azione, o pezzo di lavoro colpisce il cliente o un collega sono più efficaci. Possono aiutare il destinatario a identificare ciò di cui ha bisogno per migliorare e come agire.
   Ad esempio, un responsabile delle vendite che dice a un rappresentante di “agire in modo più professionale” può causare confusione e persino insicurezza con il rappresentante di vendita.
   Un consiglio più costruttivo sarebbe “vestire più formalmente per incontrare i clienti.”O,” spendere meno tempo su chit-chat ed essere più diretto e lucido sui punti chiave nelle riunioni esterne.”
2. Pensaci
   Mentre leggere uno script non è necessario, dovresti prepararti e persino esercitarti, in particolare se si tratta di feedback difficili. Il tuo obiettivo è aiutare il destinatario, quindi vuoi rendere la tua consegna il più chiara e neutrale possibile.
   Questo è particolarmente vero per il feedback di carriera. Le nostre parole possono avere conseguenze a lungo termine sui rapporti di lavoro e sulla reputazione.
   Pensa attraverso i tuoi punti di discussione. Cercate di anticipare come il destinatario potrebbe rispondere e le indicazioni che la conversazione potrebbe prendere. Prepara punti o esempi aggiuntivi che potresti utilizzare. Preparati a conversazioni difficili.
   La lungimiranza ti aiuterà a rimanere in pista e ad attenersi alle questioni concrete a portata di mano.
3. Parla dal tuo punto di vista
   Quando dai un feedback sensibile, usa sempre le dichiarazioni “I” piuttosto che le dichiarazioni “tu”. Quando la persona dall’altra parte del feedback sente “Io”, le loro difese scendono e non si sentiranno attaccate.
   Ad esempio, sentire “devi prendere più iniziativa” può sembrare un attacco rispetto a “Apprezzo quando i membri del team sono proattivi e cercano di guidare progetti, quindi ho più tempo per altre priorità.”.
   Quando inquadrate il feedback attraverso i vostri sentimenti ed esperienze personali, eliminate la colpa. Aiutate anche l’altra persona ad essere più ricettiva al vostro punto di vista.
4. Focus on action
   Lo scopo del feedback è perseguibile. Dare a qualcuno troppe aree di miglioramento da affrontare è un modo sicuro per sopraffarli, impedendo loro di agire.
   Troppi feedback possono far sentire una persona attaccata o demoralizzata. Invece, coprire un massimo di due questioni e toccare solo le aree che hanno takeaway attuabili.
5. Includere sia positivi che negativi
   Una strategia ben nota per dare un feedback comporta “sandwich” il feedback in complimenti o dichiarazioni affermative all’inizio e alla fine della sessione.
   Mentre questo approccio è utile, non aderire così strettamente che sembra inautentico o provato. Le probabilità sono, il destinatario ha anche sentito parlare di questa tattica.
   Mentre si vuole essere sensibili, non pepe in tanti complimenti che sopraffare il feedback. Ricorda, il punto è fornire consigli correttivi pertinenti.
   Non vuoi rischiare che l’altra persona si allontani, pensando di non aver bisogno di miglioramenti.
6. Scegliere l’ora e il luogo
   Essere consapevoli di fattori esterni che potrebbero interferire con dare o ricevere consigli in modo efficace. Prendi in considerazione i tempi e l’ambiente.
   Quando possibile, fornire un feedback in un ambiente one-to-one durante un orario di riunione concordato di comune accordo. Dare preavviso in modo che il destinatario può prepararsi.

Imparare a ricevere feedback è un viaggio

Che tu lo chiami feedback, consigli o critiche, ricevere feedback costruttivi ci aiuta ad andare avanti nelle nostre carriere e vite.

Il prezioso feedback contiene principi come specificità, empatia e dichiarazioni in avanti. Per ricevere il miglior feedback, preparati con il tuo compito. Identifica ciò che speri di ottenere dal feedback e chi è qualificato per darti un feedback in primo luogo.

Mentre la maggior parte delle persone vogliono sapere come chiedere un feedback, raramente pensano di entrare nella mentalità giusta per ricevere.

A ricevere feedback:

• Mantenere le difese giù
• non prendere qualsiasi percepito la critica personalmente
• Adottare una mentalità di crescita che consente di prosperare dal consiglio invece di rifiutare l’

Durante il lavoro a distanza, non hanno sempre la possibilità di chiedere un feedback faccia-a-faccia. Preparare in anticipo mantenendo le richieste di feedback e-mail succinta. Inoltre, preparati a ricevere consigli che mancano di spunti sociali per evitare incomprensioni.

Quando arriva il momento di dare un feedback, mettiti nei panni della persona che chiede il feedback. Consegnarlo sistematicamente, con tutti questi obiettivi e principi in mente.

Le nostre intenzioni e il modo in cui diciamo le cose sono spesso più importanti di quello che diciamo. Concentrati sull’essere autentico, cercando di aiutare e cercando di crescere.

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