Le cancellazioni e la riprogrammazione dei voli sono parti normali delle operazioni aeree e aeroportuali in tutto il mondo. Si verificano a causa di uno o di una varietà di fattori che vanno dalla sicurezza alle ragioni economiche a quelle operative.

Ho la mia quota di voli cancellati e riprogrammati. Solo pochi mesi fa, avrei dovuto volare con Cebu Pacific a Seoul, ma ci sono stati cambiamenti nel programma di volo che non erano favorevoli per noi, quindi abbiamo dovuto cancellare il nostro viaggio. E ‘ del tutto bene perché siamo stati avvisati della riprogrammazione mesi in anticipo e non eravamo ancora prenotare tour, così abbiamo ancora avuto un sacco di tempo per rielaborare i nostri piani di viaggio. Ci hanno dato opzioni su come andare avanti, e ho scelto di richiedere un rimborso completo.

Poi il mese scorso, i nostri voli AirAsia da Taiwan a Manila sono stati cancellati a causa del divieto di viaggio legato al coronavirus che il governo ha imposto al momento.

Entrambe le volte, ho documentato la mia esperienza in modo da poter condividere con voi il processo di rimborso. In questo post, ci concentreremo su Cebu Pacific. (Se il tuo volo cancellato è con AirAsia, leggi questo invece: COME OTTENERE UN RIMBORSO DA AIRASIA!)

Se il tuo volo con Cebu Pacific viene cancellato o riprogrammato e desideri richiedere un rimborso, questo post potrebbe aiutarti.

Prima di discuterne, sottolineiamo che NON tutte le prenotazioni di voli sono rimborsabili. Se hai ricevuto il tuo biglietto da una vendita piso o da un’altra vendita di posti, c’è una grande possibilità che la tua tariffa non sia rimborsabile a meno che non sia la compagnia aerea stessa a cancellare o riprogrammare il volo.

Ecco i casi in cui è possibile presentare una richiesta di rimborso.

1. Cancellazione del volo, quando Cebu Pacific annulla il volo
2. Riprogrammazione del volo, quando Cebu Pacific sposta il volo con almeno una differenza di 1 ora. Se la differenza è inferiore a 1 ora, non avrai diritto a un rimborso.
3. Doppio pagamento, quando si pagano due volte per la stessa prenotazione (con lo stesso numero di prenotazione)
4. Duplica prenotazione, quando avete prenotato due volte lo stesso volo (con lo stesso numero di volo, gli ospiti e le date di viaggio)
5. Morte di passeggeri
6. Alcuni casi medici, ma il certificato medico e di altri documenti pertinenti, devono essere presentate
7. Casi in cui rimborso è previsto dalle leggi

In questo post ci concentreremo sui primi due elementi di cui sopra, cancellazione del volo e di dilazione.

Se il tuo volo Cebu Pacific viene cancellato o riprogrammato (con almeno un’ora di differenza), ti verranno offerte tre opzioni:

1. Riprenota o reindirizza a un aeroporto alternativo fino a 30 giorni dall’orario di volo originale senza costi
2. Sposta su travel fund che può essere utilizzato fino a 90 giorni dalla data di creazione.
3. Richiesta di un rimborso completo. Quello che mi piace di questo è che posso ottenere quello che ho pagato per intero. Il rovescio della medaglia è che può richiedere molto tempo per riceverlo o riflettere sul tuo account.

Se scegli di presentare una richiesta di rimborso, continua a leggere!

Come richiedere un rimborso online

Puoi farlo chiamando la hotline, ma il modo più semplice è farlo online. Ecco come farlo.

1. Visita il sito web di Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Clicca su GESTISCI PRENOTAZIONE.
2. Inserisci i dettagli del tuo volo: codice di prenotazione e cognome di ogni passeggero. Se si dispone di un account GetGo, si può anche semplicemente accedere.
3. Sul cruscotto, trovare il volo che si desidera un rimborso per. Fai clic sul pulsante GESTISCI accanto ad esso.



4. Nella pagina successiva, troverete quattro icone. Scegli l’etichetta RICHIESTA RIMBORSO / VERIFICA LO STATO DEL RIMBORSO.



5. Scegli i passeggeri per i quali vuoi un rimborso. Potrebbe essere richiesto di inserire alcuni dettagli per la conferma.
6. Confermare la richiesta di rimborso.

Una volta fatto, vedrai lo stato del tuo rimborso sul dashboard. Inizialmente, verrà visualizzato RICEVUTO. Ma può cambiare nel tempo.

Se hai pagato con carta di credito, l’importo rimborsato verrà riaccreditato sul tuo conto.

Se hai pagato tramite un canale offline (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, ecc.), potresti dover visitare un ufficio biglietteria di Cebu Pacific per ricevere il rimborso. Sarete informati su di esso quando si completa la richiesta. Ecco l’elenco delle biglietterie CEB.

Quanto tempo prima di riceverlo dipende da molti fattori, alcuni dei quali possono dipendere dalla banca o dal ciclo di fatturazione della tua carta. Ho ottenuto il mio in meno di 3 settimane.

Come rimborsare la tassa aeroportuale o la tassa del terminale

Per i rimborsi dovuti alla cancellazione del volo o alla riprogrammazione da parte di Cebu Pacific, al doppio pagamento o alla doppia prenotazione, la tassa del terminale o la tassa aeroportuale saranno rimborsate insieme alla tariffa e ad altri oneri.

Ma se hai perso il tuo volo o non intendi più utilizzare la tua prenotazione (no show), puoi anche richiedere un rimborso per la tassa terminale o la tassa aeroportuale.

Abbiamo un post separato per questo qui: COME OTTENERE UN RIMBORSO SPESE TERMINALE