Di tanto in tanto, ogni azienda affronta la questione dell’aumento dei suoi prezzi. È spiacevole per i clienti, quindi hai bisogno di metodi collaudati per informarli nel modo più morbido possibile. Per mantenere la fedeltà dei clienti e continuare una crescita stabile, esplora i suggerimenti su come annunciare correttamente l’aumento dei prezzi.
Impariamo come avviare il dialogo con i clienti abituali e informarli delle variazioni di prezzo, in modo da non perdere la loro fiducia o la loro attività.
Come annunciare un aumento di prezzo ai tuoi clienti
Crei tu stesso la tua immagine di marca, quindi sei l’autore dell’intera storia del tuo prodotto. Un aumento di prezzo può essere scioccante, o può essere parte della narrazione complessiva di un prodotto.
I clienti fedeli accetteranno le modifiche senza frustrazione se queste modifiche sono impresse nella visione del prodotto da parte del cliente. Tuttavia, dovresti conoscere la tua concorrenza ed essere consapevole di tutti i rischi.
Ecco nove modi comprovati per informare i clienti di un aumento dei prezzi.
Essere trasparente e chiaro
Il più chiaro siete con i vostri clienti, il meno potenziale ci sarà per incomprensione. Non nascondere le variazioni di prezzo, inviare e-mail per informare i clienti in anticipo. Se hanno il tempo di controllare i nuovi termini e condizioni, sono meno propensi a prendere decisioni emotive.
Pubblica annunci di aumento dei prezzi sul tuo sito web per informare i nuovi visitatori sui cambiamenti. Mostra sia i vecchi che i nuovi prezzi, così come l’aumento percentuale. La trasparenza aiuta i clienti a fare una scelta. Non li costringi ad accettare cambiamenti. Invece, consentire loro di prendere una decisione informata.
Rendere il cambiamento facile per i clienti di implementare
Offri ai tuoi clienti un’offerta a tempo limitato per ricevere il nuovo prodotto con meno opzioni al prezzo corrente. Impostare un limite di tempo per questa offerta. E, evidenziare i vantaggi del nuovo prodotto completo. Questo darà loro il tempo di considerare il valore di pagare un prezzo più alto.
SUGGERIMENTO
Fornire una guida su come eseguire l’aggiornamento alla nuova versione del prodotto.
Se i clienti sono pienamente informati sui cambiamenti e li comprendono, è più probabile che rimangano come clienti. Nel caso delle aziende B2B, i tuoi clienti sono interessati a una relazione stabile. Un modesto aumento dei prezzi non è in genere un problema serio.
Aggiorna i tuoi materiali di marketing
Assicurati di aggiornare tutti i tuoi materiali di marketing per riflettere le nuove condizioni. Controllare eventuali presentazioni per assicurarsi che tutti i nuovi clienti sono date informazioni corrette.
Potrebbe essere necessaria una nuova strategia per comunicare con i clienti. Una volta che l’hai sistemato, discutilo con tutti i tuoi dipendenti. Assicurarsi che ogni manager, marketer, ecc. è a conoscenza delle variazioni di prezzo. Pensa a come annunciare un aumento dei prezzi ai clienti e ad evidenziarne le ragioni principali. Informare tutti i clienti il prima possibile, secondo la nuova strategia.
Annuncia l’aumento di prezzo direttamente ai tuoi clienti
L’attenzione personale rende la tua comunicazione più preziosa. È particolarmente importante comunicare direttamente con i clienti su argomenti sensibili, come le variazioni di prezzo. Assicurati che i tuoi clienti chiave siano avvisati, controlla i risultati della consegna e-mail e/o chiedi una risposta. Fornire ai clienti informazioni complete sui nuovi prezzi. Nota le loro richieste e commenti. Sii educato, descrivi le condizioni, ma non scusarti per i tuoi nuovi piani e la tua strategia finanziaria.
Nella tua e-mail di un aumento di prezzo, annota la durata del rapporto commerciale con il tuo cliente e ciò che hai raggiunto insieme. Formare un’offerta unica per questo cliente con condizioni personali.
Offerta per chattare o chiamare
Per molti clienti, la comunicazione personale con il personale aziendale è importante. Ciò è particolarmente vero se hanno bisogno di una migliore comprensione delle ragioni del cambiamento. Offri loro l’opportunità di parlare con un manager o un dirigente. La trasparenza dimostra la tua fedeltà ai tuoi clienti. Mostri che non hai nulla da nascondere e rafforzi la fiducia del tuo cliente in te. Se possono raggiungere con preoccupazioni o domande a chiunque nella vostra azienda, si costruisce la fiducia anche in materia di aumento dei prezzi.
Un’opzione è quella di aggiungere un pulsante Call-To-Action nell’e-mail in modo che i clienti possano contattarti per ulteriori domande o fornire una funzione di chat in un profilo utente sul tuo sito web.
Fornire le ragioni di un aumento di prezzo
Fornire ai clienti una spiegazione completa per un aumento di prezzo. Coprire tutti i punti. Ricorda che l’argomentazione deve supportare le reali esigenze di fornire lo stesso o migliore prodotto o servizio.
Alcuni motivi comuni per un aumento dei prezzi:
- Aumento dei costi di produzione
- Nuovi servizi o opzioni di prodotto
- Variazioni dei costi operativi
Se i clienti conoscono le ragioni, non si sentiranno truffati. Tale ragionamento chiarisce che non stai inseguendo profitti indebiti, ma stai semplicemente rispondendo all’ambiente di mercato.
Offri di mantenere i prezzi correnti se un cliente paga in anticipo
Offri ai clienti la possibilità di mantenere i prezzi correnti, se pagano in anticipo. Impostare scadenze e limiti di pagamento. Ciò manterrà i costi del cliente al livello attuale, ma riceverai i pagamenti prima.
SUGGERIMENTO
Ad esempio, se l’azienda introduce un servizio software aggiornato a un prezzo più elevato, è possibile impostare un periodo di tempo per utilizzarlo al prezzo corrente, pagato in anticipo. Tuttavia, tieni presente che mantenere i prezzi correnti danneggerà la tua redditività a lungo termine.
Focus sul positivo
Focalizza l’attenzione del cliente sull’aumento del valore del tuo prodotto. Ricordare loro l’importanza del vostro rapporto; mostrare i benefici della vostra azienda, realizzazioni, e piani per un ulteriore sviluppo. Il tuo prodotto risolve i loro problemi. Quindi, un prodotto migliorato, ad un prezzo aumentato, migliorerà solo la relazione. Concentrati su questo. Al contrario, se l’aumento dei prezzi è dovuto all’inflazione, concentrarsi sul mantenimento di una qualità del prodotto costantemente buona.
Mostra che il tuo cliente sta ottenendo ciò per cui sta pagando!
Ringrazia i tuoi clienti
Ringrazia i tuoi clienti! Far loro sapere che sei felice di avere il loro business. Sono tanto una parte del vostro business come i vostri dipendenti. Se il prodotto è richiesto, la tua azienda avrà successo. Tuttavia, la longevità della tua attività dipende da quanto ti interessa mantenere relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Quindi, se perdi un cliente, sii educato e riconoscente del rapporto che hai avuto. Forse, un giorno torneranno e si arriva a ricominciare tutto da capo!
Leggi il marketing del ciclo di vita del cliente.
Riassumiamo
- Trasparenza e chiarezza aumentano la fiducia dei clienti e diminuiscono la loro frustrazione dopo l’annuncio di una variazione di prezzo.
- Fornire ai clienti una gamma di alternative, in modo che possano prendere una decisione in base alle loro attuali esigenze o budget.
- Informare i clienti direttamente con un messaggio personale. Assicurarsi che siano a conoscenza di aumenti dei prezzi in anticipo.
- Aggiorna i tuoi materiali di marketing. Adottare una nuova strategia per comunicare con i clienti e che tutti i dipendenti seguano la strategia.
- Offri ai clienti l’opportunità di parlare con chiunque nella tua organizzazione per affrontare possibili domande e dubbi.
- Una spiegazione per un aumento di prezzo offre ai clienti la possibilità di prendere decisioni informate.
- Fornire un’opzione per ricevere servizi al prezzo corrente, pagato in anticipo. Impostare termini e limiti.
- Concentrati sui vantaggi del tuo servizio; enfatizza la qualità e i miglioramenti del prodotto.
- Comunicare in modo riconoscente ed educato per mostrare la vostra fedeltà a loro.
Il valore di ogni prodotto cambia con il tempo e il suo prezzo probabilmente cambierà periodicamente. Non abbiate paura di modificare la vostra strategia finanziaria a seconda delle condizioni di mercato, sviluppo del prodotto, o altri motivi. Ma una comunicazione appropriata e tempestiva è la chiave per partnership di successo e a lungo termine con i tuoi clienti.