Famosi per essere un’industria molto stabile e forte, i saloni di bellezza sono stati colpiti duramente nel 2020 a causa della crisi COVID-19. Ma questo settore ha dimostrato la sua solita resilienza e le entrate totali 2020 dell’industria cosmetica e della bellezza negli Stati Uniti sono solo leggermente inferiori rispetto a 2019.

“Sono pronto a risparmiare su molte cose nella vita, ma non la mia salute e il trattamento di bellezza!”- sentito molti gestori di saloni di bellezza da clienti fedeli durante la crisi economica, causata dalla pandemia.

E la lealtà è la parola chiave qui. La clientela è spesso molto esigente in questo settore, quindi essere un professionista di bellezza di successo e gestire un salone di bellezza significa servire l’esperienza e costruire relazioni con i clienti, non solo fornire un servizio di trattamento di bellezza standard.

Bellezza e parrucchiere visitatori non sono solo cercando di ottenere il loro taglio di capelli, ciglia estese o unghie fatto. Vengono perché vogliono apparire speciali e, cosa più importante, SENTIRSI SPECIALI.

Proprio come la maggior parte delle aziende di servizi, ti occuperai costantemente di domande e reclami dei clienti, stabilendoti anche come esperto di bellezza di prim’ordine, gestendo le operazioni quotidiane e supervisionando il personale. Pertanto, essere un manager di salone di bellezza di successo è un ruolo divertente, veloce ed esigente.

Abbiamo raccolto l’esperienza di professionisti della bellezza, manager di parrucchieri e nail salon in diversi paesi, e combinato queste esperienze nei primi 8 consigli per la gestione di un salone di bellezza di successo nel 2021.

La gestione del salone di bellezza inizia con un sistema chiaro

Molti dipendenti del salone di bellezza sono persone creative, amanti della libertà e brillanti. Come molte altre persone creative e artistiche, a volte possono essere individui competitivi, supponenti, indipendenti e autosufficienti.

Questo è il motivo per cui gestire un’operazione quotidiana affidabile e costruire una sana cultura di squadra in un salone di bellezza non è facile, il che significa che i manager devono essere molto chiari e specifici sugli obiettivi e le aspettative. Il modo più semplice manager salone di bellezza può evitare la maggior parte degli errori e incomprensioni tra i membri del team è quello di lasciare il minor spazio per l’unclarity possibile.

Sii il più specifico e dettagliato possibile riguardo alla tua visione e alle tue aspettative:

• definire Chiaramente ruoli e responsabilità nel proprio team
• Specificare le necessarie competenze e qualifiche per ogni ruolo
• la formazione dei lavoratori ricorrenti quotidiana forme e procedure di cui hanno bisogno per seguire
• Creare una robusta turno di pianificazione e modi per i dipendenti di dire che
• Scegliere un affidabile monitoraggio in tempo & schede soluzione
• Trovare un modo per mantenere standard di qualità e coerenza
• Formalizzare il ricorrente procedure e le relazioni quotidiane

Uno degli obiettivi più impegnativi per molti beauty and hair salon manager è quello di creare un programma flessibile, ma affidabile e trasparente che si adatta al tuo team e ai tuoi clienti. Ottenere ulteriori suggerimenti e how-to guide sulla pianificazione nei nostri blog dedicati su orari di lavoro flessibili e come creare un programma di lavoro perfetto per iniziare.

Il reclutamento è la chiave, la formazione è tutto

Come abbiamo già appreso nella sezione precedente, l’industria della bellezza è tutta una questione di lealtà e relazioni con i clienti, quindi assumere e mantenere i migliori dipendenti è fondamentale per una gestione del salone di successo.

Nessun business di successo può prosperare senza una grande squadra intorno, ma l’industria della bellezza è TUTTO di assumere le persone giuste.

La gestione del salone di successo inizia con l’essere schizzinosi e l’assunzione delle persone giuste in primo luogo. Se presti sufficiente attenzione all’onboarding e al mantenimento dei tuoi migliori dipendenti, non dovrai mai preoccuparti di trovarne di nuovi.

Infine, assicurati che questi dipendenti chiave siano leali, impegnati e ben addestrati perché l’intera attività dipenderà dalla loro produttività.

Addestrare i tuoi dipendenti a vendere di più e servire meglio può migliorare la tua linea di fondo e costruire una comunità fedele attorno al tuo marchio. Quindi reinvestendo un po ‘ di denaro nella formazione dei dipendenti, stai effettivamente crescendo e sviluppando la tua attività.

Puoi anche utilizzare un’app per i dipendenti per creare materiali di formazione multimediali, inclusi link, PDF, video, immagini da utilizzare per i corsi di formazione dei dipendenti digitali e nuove liste di controllo per il noleggio onboarding.

Mix formale & Divertimento Comunicazione per renderlo efficace

La maggior parte degli errori e confusione accadere a causa di una mancanza di comunicazione. Mantieni il tuo team aggiornato con tutti gli aggiornamenti che devi fare e chiedi un feedback in cambio. Mescolare importanti aggiornamenti formali con discussioni divertenti o brainstorms.

La trasparenza e l’atmosfera amichevole con i dipendenti creano fiducia e aiutano a migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

Anche la comunicazione quotidiana istantanea al lavoro è fondamentale. C’è un improvviso cambiamento nei piani? Nuove richieste da un cliente? Un cambio di indirizzo? Tu e il tuo team dovreste avere un canale di comunicazione di lavoro dedicato per tutti questi aggiornamenti in tempo reale.

Una comunicazione efficace porta a meno confusione e incomprensioni, fornisce grande energia di squadra, costruisce una cultura positiva sul posto di lavoro e crea responsabilità. Quindi creare e promuovere un flusso di comunicazione dal vivo è molto importante. E l’unico modo per raggiungerlo è rendere la comunicazione divertente e coinvolgente.

Motivati& I dipendenti impegnati rendono felici i clienti

Gestire e motivare il personale è un altro aspetto essenziale della gestione di un salone di bellezza di successo.

I dipendenti felici sono uno dei modi migliori per aumentare la produttività del lavoro e creare clienti soddisfatti. In altre parole: sì, i lavoratori felici sono lavoratori produttivi. Così semplice.

Il tuo obiettivo come manager di un salone di bellezza è quello di creare una cultura aziendale positiva e produttiva. I dipendenti apprezzano il riconoscimento genuino, sincero e specifico da parte dei manager e dei colleghi del salone. Questo riconoscimento rende i dipendenti si sentono valutati e porta a risultati migliori.

Riconoscere i risultati dei membri del team e festeggiare insieme:

• Chi era l’estetista preferita del mese in base alla valutazione dei clienti?
• Chi ha avuto il maggior numero di prenotazioni?
• Chi riesce a terminare la stessa procedura di trattamento più velocemente di tutti gli altri?
• Chi ha imparato una nuova abilità o tecnica?

Lo stesso vale per le questioni non legate al lavoro, come compleanni, anniversari familiari, risultati di sviluppo personale e così via.

Assicurati che i tuoi dipendenti siano motivati, impegnati e venduti sul tuo prodotto o servizio — e funzioneranno meglio di qualsiasi tattica di marketing nella vendita ai tuoi clienti. Tratta i tuoi dipendenti nel modo in cui vuoi che trattino i clienti, o anche meglio!

Semplifica il trambusto quotidiano con un agile software di gestione del salone

Gestire un salone di bellezza di successo non è esattamente il compito più semplice: non ci sono abbastanza ore in un giorno per prestare attenzione a tutto. Acquisto di materiali e strumenti, gestione dei dipendenti, evasione degli ordini per i fornitori, controlli delle attrezzature, rinnovi dei permessi… E, ovviamente, è ancora necessario comunicare con i clienti e il team per rimanere in cima al flusso giornaliero. È difficile tenere il passo con tutto senza un efficiente software di gestione del salone o un sistema.

Connecteam è un ottimo esempio di un’app di gestione delle piccole imprese che aiuta centinaia di proprietari di piccole imprese a risparmiare tempo e denaro sulle operazioni quotidiane, a semplificare la comunicazione con compagni di squadra, fornitori e partner, mantenendo la mano sul polso aziendale e supervisionando l’intera performance aziendale, da un’app di gestione aziendale all-in-one.

• Liste di controllo e moduli digitali riducono l’attrito dalla routine quotidiana, rendono le procedure ricorrenti come l’apertura di un turno o la chiusura del salone alla fine della giornata — veloce e senza soluzione di continuità. Costruisce anche una migliore supervisione per te come manager/ proprietario di un salone per rimanere in cima alle cose. È possibile creare liste di controllo per la pulizia giornaliera, rapporti di ispezione delle apparecchiature, ordini di materiali e materiali di consumo, richieste speciali dei clienti, incluse immagini, descrizioni, domande sì e no, allegati e altro ancora.
• Notifiche push e aggiornamenti in tempo reale per gli annunci formali e informali e le chat di lavoro, sia di gruppo che individuali, ti consentiranno di semplificare la comunicazione del tuo team e assicurarti che tutti ricevano gli ultimi aggiornamenti in tempo. Gli annunci importanti, il riconoscimento dei dipendenti, gli aggiornamenti delle attrezzature o altri messaggi importanti non mancheranno.
• Le schede attività dei dipendenti del salone possono essere raccolte ed esportate per il libro paga in un clic.
• Puoi risparmiare tempo programmando facilmente trattamenti in loco o a casa, assegnando loro estetiste specifiche, aggiungendo note di turno, immagini, richieste dei clienti e dettagli di contatto, e ricevere una notifica quando i membri del team riconoscono o rifiutano un turno, il check-in in ritardo o quando completano i loro compiti.
• I dipendenti e i dirigenti del salone di bellezza hanno un record diretto e in tempo reale dell’assenteismo e del numero di ore lavorate. Ora, questo consente alla tua squadra di essere più responsabile e rimanere al passo con la puntualità e l’assenteismo prima che si trasformi in un problema.

Come gestore di un salone di bellezza e imprenditore, è possibile scegliere un prodotto per ogni sfida che si faccia. Oppure, invece, puoi scegliere un software di gestione del salone all-in-one che abbia tutte le funzionalità di cui hai veramente bisogno, in un’app mobile pulita.

Ascolta i tuoi dipendenti

Raccogli i feedback dei dipendenti per vedere se alcune iniziative che potresti aver implementato funzionano. Puoi utilizzare i sondaggi per vedere se notano miglioramenti da quando sono state implementate le modifiche. L’ascolto fornisce uno spazio in cui entrambe le persone si sentono rispettate. Idealmente, una conversazione di feedback ha lo scopo di stimolare l’apprendimento su entrambi i lati — è necessario comprendere la situazione insieme per fare un cambiamento positivo.

I dipendenti che valutano i loro manager come altamente efficaci nell’ascolto di solito si sentono meglio sulla capacità del manager di fornire feedback e di essere utili nel complesso. Gli intervistati che sono fortemente in disaccordo con questa affermazione hanno valutato il loro manager significativamente più basso nel fornire regolarmente feedback onesti e diretti.

Riconoscimento dei dipendenti Magic

è stanco di assumere e formare costantemente nuovi dipendenti, perché i tuoi dipendenti continuano a lavorare da soli o in altri saloni di bellezza? Il modo migliore per ridurre il fatturato e aumentare la ritenzione è quello di concentrarsi sul riconoscimento dei dipendenti.

Uno studio ha rilevato che le aziende che hanno investito nel supporto e nella soddisfazione dei dipendenti avevano dipendenti più felici. Quindi, quando Google ha implementato quell’incentivo per i dipendenti, ha visto aumentare la soddisfazione dei dipendenti del 37% perché i premi finanziari non sono sufficienti per rendere produttivi i dipendenti.

Morale dei dipendenti e la produttività può prendere un colpo ogni volta che qualcuno lascia l’azienda. Offrendo il riconoscimento dei dipendenti regolarmente, si sta aumentando la probabilità che i dipendenti vorranno rimanere presso la vostra azienda.

Quanto è pieno il tuo Bucket books mostra che i dipendenti che ricevono un’esperienza di riconoscimento regolare, dimostrano:

• Migliori livelli di produttività
• Più impegno
• Più lealtà verso l’azienda
• Migliore soddisfazione del cliente.

Il riconoscimento dei dipendenti non è tutte le ricompense — non c’è bisogno di spendere soldi per riconoscere i dipendenti. L’elemento veramente importante è il riconoscimento di un lavoro ben fatto e prestando attenzione agli sforzi delle persone, per aumentare la soddisfazione e la motivazione dei dipendenti.

Puoi leggere di più sul riconoscimento dei dipendenti in una piccola impresa nel nostro articolo dedicato.

Studia le cifre

Certo, la gestione di un salone di bellezza è molto diversa dalla gestione media del servizio sul campo, dove la produttività e i risultati numerabili sono le metriche principali. Esecuzione di un salone di bellezza e di lavoro back to back con estetiste è tutto l’approccio artistico, perfezione visiva, e la soddisfazione del cliente. Tuttavia, a meno che la gestione del salone di bellezza non sia il tuo hobby, e lo fai per puro piacere, è importante ricordare che qualsiasi attività dovrebbe dare un senso ai numeri in modo che possa vivere e fiorire.

Ad esempio, uno degli errori più comuni che costano un sacco di soldi agli imprenditori sono gli errori del libro paga. Ecco perché è davvero importante avere strumenti robusti per monitorare le ore di lavoro dei dipendenti, considerare le pause e le assenze per malattia ed evitare straordinari inutili.

Studia le cifre, crea la tua comprensione del budget e guarda le previsioni per i prossimi mesi. Ogni decisione che prendi dovrebbe essere basata su dati finanziari, quindi un budget accurato è la chiave del tuo successo, anche nel settore della bellezza.

The Bottom Line On Salon Management

Gestire un salone di bellezza di successo è sicuramente un ruolo impegnativo: è necessario combinare visione artistica, straordinarie capacità comunicative ed empatia, con una forte supervisione aziendale e capacità di leadership, destreggiandosi tra grandi obiettivi strategici e gestione operativa di routine.

Può sembrare troppo da gestire per un manager di piccole imprese, ma per fortuna, non sei solo. I tempi moderni ci forniscono una gamma di soluzioni software di gestione del salone semplici, potenti e molto convenienti che possono rendere il lavoro molto più semplice e risolvere molti di questi problemi, lasciandoti più tempo per affrontare la parte creativa della tua attività. Migliaia di proprietari di piccole imprese in tutto il mondo scelgono Connecteam come software di gestione quotidiana e dicono che è la decisione migliore che abbiano mai fatto. Quindi forse dovresti provarlo anche tu?

il Caricamento…