Come il principale punto di contatto con il cliente, di auto di servizio consulenti giocare un ruolo importante al servizio della squadra, spiegando raccomandazioni di servizio e le stime per i clienti e convincerli a pagare le riparazioni di mantenere la propria auto in modo sicuro e senza intoppi.
Tuttavia, può essere un lavoro difficile. Molti clienti sono riluttanti a sborsare per riparazioni costose e spesso guardarsi intorno per le stime. La sfida per un consulente di servizio auto è quello di convincere il cliente che la loro auto è nelle migliori mani possibili. Automotive service advisor formazione vi aiuterà a fornire una buona, raccomandazioni competenti per garantire la ripetizione di business. Ci sono anche alcune abilità chiave su cui puoi lavorare per massimizzare la tua base di clienti una volta iniziata la tua carriera.
Se stai pensando di perseguire una carriera di consulente di servizi auto, continua a leggere per scoprire alcune tecniche specifiche del settore che possono migliorare le tue possibilità di successo.
Integrità: La chiave per un successo Automotive Service Advisor Carriera
I clienti tendono a diffidare di essere parlato in costose, riparazioni inutili quando ottenere la loro auto servito. Un consulente di servizio che si presenta come troppo desideroso di aggiungere alla stima di un cliente quando si formulano raccomandazioni si presenterà naturalmente come inaffidabile.
Se stai dando consigli di servizio a un cliente, l’onestà è la migliore politica. Far loro sapere se le riparazioni sono essenziali o solo raccomandazioni che il veicolo potrebbe ottenere senza. Prendetevi il tempo per comprendere appieno le raccomandazioni del tecnico e perché sono necessari. Una volta che sei pienamente convinto dei vantaggi del servizio da soli, suonerai più convincente per il cliente. E se riesci a costruire una reputazione tra i clienti per l’integrità, vedrai rapidamente i vantaggi nella tua carriera di consulente di servizi automobilistici.
Evitare ‘Shop Talk’ con i clienti Quando si diventa un consulente di servizio automobilistico
La maggior parte dei professionisti del settore automobilistico erano appassionati di auto amatoriali prima di ricevere la loro formazione, ed erano probabilmente desiderosi di parlare auto con il consulente di servizio ogni volta che hanno portato le proprie auto nel negozio. Tuttavia, una volta diventato un consulente di servizio automobilistico, è importante ricordare che non tutti hanno la stessa conoscenza che si fa, quindi, è importante mettere le vostre raccomandazioni in termini i vostri clienti saranno in grado di capire.
Un buon consulente di servizio impara a leggere un cliente, e adattare la loro lingua per comunicare in modo efficace. È necessario suono informato senza essere condiscendente, e comunicare semplicemente mentre ancora spiegando le vostre raccomandazioni in dettaglio. Un cliente che capisce perché le riparazioni sono necessarie per un’auto è più probabile che sia d’accordo con loro e probabilmente sarà più incline a darti il loro business in futuro.
E ‘ importante mettere le vostre raccomandazioni in termini profani per i clienti.
Non Over-Itemize vostre raccomandazioni servizio automobilistico
Se stai dando un cliente una stima particolarmente costoso, si potrebbe essere tentati di itemize le riparazioni al fine di spiegare loro esattamente quello che stanno pagando per. Tuttavia, questa non è sempre una mossa saggia. Mentre alcuni chiederanno un conto dettagliato, e dovresti averne uno preparato, essere bombardati da figure mentre guardano il loro prezzo verso l’alto può essere scoraggiante.
Una tecnica migliore è semplicemente spiegare i vantaggi di ciascuna delle raccomandazioni di riparazione, quindi dare un prezzo totale. Inoltre, mantenere la vostra lista di controllo di servizio con voi mentre si discute la vendita, ed essere sicuri di fare riferimento ad esso durante la discussione. Se un cliente può vedere che l’auto è in buone condizioni a parte alcuni problemi, è più probabile che vedano le riparazioni come un buon investimento.
Spiegare il processo di fatturazione semplicemente ai clienti.
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