Il motivo più comune per cui le imprese lottano con flussi di cassa è crediti in essere. Si tratta di una grande delusione per le imprese quando il cliente non effettua rimborsi in tempo. Naturalmente, recupero crediti è difficile e stimolante. Ma è diventato ancora più faticoso a causa della diffusione del coronavirus.

Nel 2019, il debito ipotecario totale in essere negli Stati Uniti ammontava a 16.01 Trilioni. E questo numero è in continuo aumento dal 2012. Con l’impatto del coronavirus, il debito in essere continuerà a salire anche nel 2020. Tuttavia, una persona che può aiutare le imprese a ridurre i loro debiti in sospeso e rimanere a galla è un agente di recupero crediti efficiente.

Naturalmente, il lavoro di un agente di riscossione è difficile. È difficile contattare le persone, discutere del debito e trovare un piano di rimborso praticabile. Ma questi lavori sono in continuo aumento in popolarità. Secondo il Bureau of Labor Statistics, i lavori di recupero crediti cresceranno del 19% nel decennio.

Mentre i posti di lavoro sono in aumento, le aziende sono alla ricerca di agenti di raccolta stabili ed efficienti.

In questo articolo, discuteremo 17 suggerimenti per diventare un agente di recupero crediti di successo. Questi semplici consigli ti aiuteranno a raccogliere più rimborsi. Cerchiamo di entrare in maggiori dettagli e discutere alcune strategie di raccolta utili.

17 Suggerimenti per diventare un agente di recupero crediti di successo

Migliora le tue capacità di ascolto

Prima di tutto, è necessario migliorare la vostra abilità di ascolto. Naturalmente, tu sei il miglior tracciante, investigatore, e hanno competenze eccezionali per individuare i debitori in tutte le regioni. Ma quando si contatta i debitori, è fondamentale ascoltare le loro preoccupazioni. Quando chiami il debitore e indichi il motivo della chiamata, attendi che rispondano. Anche se prendono una lunga pausa, lascia che rompano il silenzio. C’è sempre una storia da raccontare. Lascia che lo dicano loro. Pertanto, migliora le tue capacità di ascolto.

Gestisci le emozioni

È naturale che i debitori si preoccupino quando li chiami. Potrebbero piangere, urlare e riagganciare la chiamata. Tuttavia, quando ti raccontano la loro storia e il motivo per cui non possono pagare, mostra compassione. Devi diventare un po ‘ più sensibile. Devi gestire il tuo così come le loro emozioni. Le persone potrebbero avere una vera e propria ragione per un default o un ritardo, soprattutto inadempienti prima volta che detengono una storia di rimborso altrimenti buona. Piuttosto che arrabbiarsi, offrire una soluzione per il rimborso del debito. Per esempio-diverse opzioni per i pagamenti.

Prendere tempo

Agenti di recupero crediti spesso fanno l’errore di correre alle conclusioni. Piuttosto che correre attraverso l’elenco delle chiamate telefoniche, prenditi il tuo tempo e parla lentamente. Parlare con una voce ben ritmata permetterà al debitore di capire chiaramente il tuo messaggio. E quando i tuoi messaggi sono chiari, anche le tue prestazioni miglioreranno. Cioè, sarai in grado di influenzare il tuo debitore per il rimborso o la promessa di pagare (PTP).

Fai la tua ricerca

Prima di chiamare il debitore, fai qualche ricerca iniziale sull’account. Scopri la cronologia dei pagamenti, l’importo dovuto, tra le altre cose. Quando si conoscono i fatti, si è in una posizione migliore per gestire il debitore. Inoltre, puoi anche sfruttare la tua ricerca durante il processo di negoziazione. Per esempio, un debitore non può pretendere che lui/lei è rotto quando si vede hanno comprato una nuova auto su Facebook.

Utilizzare la tecnologia e strumenti di produttività

Soluzioni software come Debt Collection CRM è uno strumento efficace per digitalizzare il processo di recupero – dalla segmentazione mutuatario per il recupero del debito previsione e azioni di squadra guidate. Ti aiuta a dare priorità ai casi, pianificare/pianificare riunioni, automatizzare le comunicazioni e ti ricorda di contattare i debitori quando il DPD (Days-Past-Due) è vicino.

Utilizzando tali strumenti, sarete in grado di liberare la mente per una sana conversazione con il mutuatario.

Rimanere realistico

Vi imbatterete in debitori che non possono effettuare il rimborso. Essere realistici ti aiuterà a capire la situazione, quindi, permettendoti di trovare una soluzione adatta per il debitore.

Seguire un approccio chiaro e conciso

Non c’è nulla di buono nell’ingannare il debitore. Pertanto, cerca di mantenere un approccio chiaro e conciso. Precisare i termini di raccolta in modo chiaro e conciso per il debitore. Essere trasparenti con il debitore è il modo migliore per andare avanti.

Essere persistente

Essere persistente nel vostro approccio vi aiuterà a diventare un grande agente di recupero crediti. Non rinunciare se il debitore si rifiuta di pagare, si blocca su di te o diventa scortese con te. Pertanto, seguire costantemente con il debitore e provare diversi metodi. Non si sa mai quale metodo di recupero funzionerà.

Mantenere la professionalità

È essenziale mantenere un approccio professionale quando si lavora come agente di raccolta. Non puoi entrare in discussioni e scontri inutili con il debitore. Il cliente potrebbe provare a spingerti nell’argomento e allontanare la tua attenzione dall’obiettivo. Ma si dovrebbe attenersi ai vostri obiettivi senza ottenere agitato con argomenti dei clienti.

Comprendere leggi e regolamenti

Un agente di recupero crediti deve comprendere e rispettare le leggi e le normative. È necessario seguire le regole fatte da FDCPA per garantire che si sta lavorando all’interno della legge. Se non si seguono le regole, si potrebbe trovare a che fare con diversi problemi legali. Pertanto, rimanere entro i limiti legittimi mentre si tratta con il debitore.

Negozia chiaramente

Quando stai negoziando, mantieni un approccio ponderato ed efficiente. Dovresti lasciare che i debitori sappiano cosa ti aspetti da loro. Inoltre, far loro sapere gli accordi come parte del processo di negoziazione. In altre parole, far loro sapere come la procedura funzionerà andando avanti. Inoltre, non cercare di ingannare il debitore durante la negoziazione.

Una volta indicato chiaramente l’accordo di rimborso, chiedere commenti. Vi dirà come ricettivo il debitore è verso la soluzione potenziale. Chiedi loro se pensano che sia una soluzione accettabile o meno.

Conferma l’accordo per iscritto

Non appena raggiungi un nuovo accordo con il debitore, assicurati di metterlo per iscritto. Metti giù tutti i dettagli della soluzione di rimborso e chiedi al debitore di firmare il documento. Farà in modo che capiscano e siano d’accordo con l’accordo.

Spiegare le conseguenze

Una volta firmato l’accordo con il debitore, assicurarsi che comprendano le conseguenze di non pagare in tempo. Farà in modo che il debitore sia a conoscenza della situazione e sarà all’altezza dell’accordo.

Follow-Up

Dopo aver accettato il piano di rimborso, follow-up per garantire che il debitore sta effettuando i pagamenti in tempo. Follow-up con il debitore è uno dei tratti di un agente di recupero crediti di successo. Se il cliente non paga in tempo, intraprendere immediatamente le azioni necessarie.

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Documentare tutto e mantenere aggiornamenti regolari

Registrare le interazioni con il debitore. Inoltre, nota queste interazioni in modo che se un debitore non paga anche dopo che promette di pagare, il creditore potrebbe aver bisogno di inviare agenti sul campo per contattarlo.

Molti istituti di credito utilizzano debito collezioni CRM per consentire ai loro team e agenti per monitorare e follow-up con inadempienti in modo efficiente, prevedere il recupero, e consentire la raccolta del debito più veloce. Puoi anche chiedere al tuo manager tali strumenti di produttività.

Aiuta i tuoi colleghi

Ogni volta che puoi, offrire alcuni trucchi di recupero crediti e suggerimenti ai tuoi colleghi. Hai successo solo se la tua squadra ha successo. Inoltre, non c’è gioia migliore della gioia di condividere conoscenza e saggezza.

Considerazioni finali

Il processo di recupero crediti è faticoso ed emotivamente tassante. Tuttavia, per diventare un agente di recupero crediti di successo, è necessario seguire questi suggerimenti. Capire e lavorare con il debitore è l’unico modo per effettuare il pagamento verso il loro debito. Se lasci che le tue emozioni ti controllino, non puoi diventare un agente di recupero crediti di successo. Pertanto, avere un approccio più proattivo piuttosto che essere reattivi nei confronti della situazione.

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Domande frequenti sul recupero crediti

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