a bevásárlóközpontok nehéz helyzetben vannak — csökken az értékesítés, csökken a forgalom, a látogatók óvatosabb fogyasztási modellt választanak a covid-19 és az új kiskereskedelmi szabályok miatti jövedelemcsökkenés miatt. A piaci körülményekhez kapcsolódó változások, a vevőkért folytatott kemény verseny és az instabil gazdasági helyzetek mellett a fogyasztói vásárlási szokások is gyorsan változnak.

a hagyományos megközelítés nem elegendő a vásárlások ösztönzéséhez és nem javíthatja az ügyfélélményt. A Modern technológiák segítenek az ügyfélközpontú megközelítés alkalmazásában, és nagyobb szolgáltatást biztosítanak az ügyfelek lojalitásának növelése érdekében. A nyereség jelentős növelése érdekében nem elegendő a hagyományos marketingre és a kedvezményes promóciókra összpontosítani. A bevásárlóközpontoknak olyan modern technológiákra van szükségük, amelyek segíthetnek az ügyfélút elemzésében és optimalizálásában, az ügyfélélmény gamifikálásában a bevásárlóközpontban töltött idő meghosszabbításával és az átlagos tranzakciós érték növelésével, valamint a helyalapú marketingben. Ebben a cikkben megvizsgáljuk azokat a legfontosabb technológiákat, amelyek növelik a bevásárlóközpontok bevételeinek növekedését.

AR beltéri navigáció

A nagy beltéri terek, például a bevásárlóközpontok és az áruházak zsúfoltak az emberekkel, valamint az üzletek egymás után helyezkednek el egy összetett struktúrában. Könnyű eltévedni, még akkor is, ha azokat az üzleteket keresi, ahol korábban járt. Ezért a kiterjesztett valóságban (ar) történő Navigáción keresztüli irányok lehetnek a leghasznosabbak az ilyen terek számára.

a bevásárlóközpontban történő navigáció időt takarít meg a vásárlási irányok keresésében. Javítja és játékossá teszi az ügyfélélményt, ami növeli a vásárlók hűségét és ösztönzi a vásárlásokat. A beltéri AR navigáció segít a látogatóknak megtalálni a legrövidebb vagy előre meghatározott útvonalat a beltéri érdekes pontjukhoz (üzlet, étterem stb.). Például a parkoló autókhoz való Pontos navigáció versenyelőnyt biztosít a bevásárlóközpontok számára, növelve az ügyfelek kényelmét. Nincs szükség arra, hogy időt pazaroljon egy autó keresésére egy zsúfolt parkolóban (az idő vásárlásra fordítható), és nem kell hosszú ideig sétálni nehéz zsákokkal — az AR navigációval az ügyfél gyorsan elérheti az autót. A nagyobb eredmények biztosítása érdekében a navigációnak a lehető legpontosabbnak kell lennie, legfeljebb 2 cm pontossággal.

kiterjesztett valóság

a kiterjesztett valóság kiváló eszköz az áruk megjelenítésére és bemutatására. Például a Home Depot évek óta alkalmazza az AR-t a bútorok megjelenítésére. Az értékesítési statisztikákat tanulmányozva a vállalat felhívta a figyelmet arra, hogy a vásárlások 14% – a mobilalkalmazásból származik. Az AR integráció lehetővé tette a mutatók növelését, például a látogatók vásárlókká történő átalakítása azok között, akik egy bútordarabot kibővített valóságban néztek meg, átlagosan 2-3-szor magasabb.

2020 végén a Westfield, az Egyesült Államok legnagyobb bevásárlóközpont-lánca kiterjesztett valóságot alkalmazott az ügyfelek vonzerejének hatalmas áramlására az Újévi vásárlási szezonban. Az AR megoldásokat virtuális útmutatóként is használják a bevásárlóközpontokban és a speciálisan tervezett játék küldetésekben. Az ügyfél egyszerre játszik, szórakozik, képeket küld a közösségi hálózatokba és árut vásárol, ezáltal növelve a kiskereskedők bevételét.

az AR tartalom lehetővé teszi a bevásárlóközpont marketingvezetőinek, hogy javítsák a reklámot, gamifikálják az ügyfélélményt, bemutassák az üzleteket, árukat stb. anélkül, hogy bármilyen offline helyen. Az egyedülálló AR élmény több látogatót vonz, és extra platformokat kínál a hirdetésekhez és az ügyfelekkel való kommunikációhoz, amelyek összességében magasabb bevételhez vezetnek.

digitális ikrek

A digitális ikrek lehetővé teszik az üzlethelyiség betöltésének, az ügyfelek és az alkalmazottak mozgásának előrejelzését, a készlet helyének, vezetékeinek, berendezéseinek stb., ami viszont egyszerűsíti és növeli a létesítménygazdálkodás gyorsaságát és minőségét. A siker kulcsa és az online kereskedelem egyik fő kihívása a Covid utáni korszakban az omnichannel logisztika koncepciójának kidolgozása, az egységes vásárlási élmény környezet megteremtése.

A Digital twin creation lehetővé teszi a bevásárlóközpontok számára, hogy navigációs útvonalakat állítsanak be, kezeljék az AR tartalmat, hogy vonzzák az ügyfeleket, és ezt a tartalmat nagy hűséggel tegyék közzé a megfelelő helyeken. Ez ad egy digitális extra helyet a reklám és lehetőségeket gamification ügyfélélmény, ami nagyobb hűség és több vásárlást. Egyedülálló vásárlói élményt lehet létrehozni a digital twins segítségével.

az elemzők a Digital twin technológiát a Retail 4.0 digitális átalakítási folyamat részeként azonosítják — egy olyan megközelítés, amely részletes valós adatokat gyűjt a fizikai kiskereskedelmi környezetből, majd felhasználja azt az ügyfelek viselkedésének és cselekedeteinek jobb megértéséhez. Ez egy megfizethető megoldás, kombinálva a 3D maps crowdsourcing szolgáltatással, amely nem igényel drága eszközöket vagy hardvert, és csak mobiltelefonnal készíthető.

AI Analytics

annak megértéséhez, hogy egy adott bevásárlóközpont mennyire sikeres, a tulajdonosnak rendszeres elemzésre és a vásárlási tevékenység pillanatképére van szüksége. A fejlesztők megértik, hogy a forgalom vonzása érdekében a bevásárlóközpontnak nemcsak vásárlási helynek kell lennie, hanem a szabadidő eltöltésének is. Ebből a célból a bevásárlóközpontok tulajdonosai megváltoztatják a látogatókkal való kapcsolattartás módját, hogy az utóbbiak a lehető leghosszabb ideig maradjanak az oldalakon.

az AI-alapú (mesterséges intelligencia) gyalogos forgalomkövetés segít az ügyfelek utazásának ellenőrzésében és javításában, az ügyfelek olyan üzletekbe irányításával, amelyek növelik az átlagos tranzakciós volument. A forgalomelemzés segít meghatározni a bevásárlóközpont népszerű helyeit új kioszkok, bannerek, kávésportok elhelyezésére. Az ilyen extra helyeken történő vásárlások növelik az átlagos tranzakciós értéket.

az AI analytics segít a túlzsúfoltság kezelésében, ami versenyelőnyt biztosít a bevásárlóközpontok számára, mint biztonságosabb hely a jelenlegi pandémiát követő új normában.

helyalapú marketing

rendkívül versenyképes kiskereskedelmi környezetben a helyalapú marketing relevánsabb, mint valaha. Az okostelefon-használók szinte soha nem válnak meg mobileszközeiktől, így az ügyfél okostelefonján keresztül kapott helyadatok a legerősebb mutatói annak, hogy mit szeret és mit nem.

A helyalapú marketing egy hatékony technológia, amely a bevásárlóközpontok potenciális vásárlóinak földrajzi elhelyezkedésén alapul. Például aktívan használják a geofencing technológiát, amely lehetővé teszi a bevásárlóközpontban lévő üzlet számára, hogy kapcsolatba lépjen a közelben lévő potenciális ügyfelekkel.

minden nap egyre több példát látunk az ügyfelek helyadatain alapuló marketingkampányokra. A kiskereskedők nemcsak üzleteikben, hanem más helyeken is szeretnének üzeneteket küldeni a fogyasztóknak, ahol időt tölthetnek. A helyalapú promóciók ösztönzik az értékesítést, vonzzák a látogatókat az üzletekbe. Az alkalmazáson belüli reklám az értékesítést, a különleges ajánlatokat, az új gyűjteményeket és egyéb promóciós információkat mutatja az ügyfelek számára még a boltba való belépés előtt. A helyalapú (precíz) marketing 20 – szor hatékonyabb, mint a hagyományos marketing.

az alkalmazáson belüli reklám sokkal jövedelmezőbb a bevásárlóközpontokban, mint a szokásos reklám, mivel könnyebb frissíteni. Elég a rendszer tartalmának frissítése, nem pedig a bannerek nyomtatása.

következtetés

a kiskereskedelmi átalakulás már jóval a világjárvány előtt megkezdődött, de az offline értékesítés összeomlása, az üzletek bezárása és a beszerzési paradigma megváltozása arra kényszerítette a kiskereskedelmi láncokat és bevásárlóközpontokat, hogy gyorsan elindítsák a digitalizációt. A fent leírt technológiák segítségével a bevásárlóközpontok nem csak megtarthatják Ügyfeleiket, hanem ügyfélbázist is építhetnek, növelhetik az átlagos tranzakciós értéket, és így növelhetik az értékesítést.

a kiskereskedelem digitalizálása elkerülhetetlen. Ezért fontos, hogy az elsők között fogadjuk el az innovációkat az ügyfelek versenyében.

Üdvözlettel,
Vitaliy Goncharuk
a kiterjesztett pixelek vezérigazgatója és alapítója