ebben a kiadványban megvizsgáljuk, miért olyan fontos a kommunikáció a stressz alatt álló emberek számára. Néhány iránymutatást is nyújtunk a hatékony hallgatási és konfliktuskezelési készségek használatához.

rászoruló barátok
sok stressz alatt álló ember számára az egyik első reakció az, hogy segítséget kér a barátoktól, a családtól vagy a szomszédoktól. Például orvosi vészhelyzet esetén a szomszéd figyelheti a gyerekeket, amíg szüleik vissza nem térnek. Vagy, egy rokon pénzt nyújthat egy rövid lejáratú kölcsönhöz a szükséges háztartási vásárláshoz. Egy közeli barát “hallgató fül” lehet, ha családi problémák vannak.

ezek mind példák a társadalmi támogatásra. A szociális támogatás magában foglalja a gyakorlati segítséget, például a pénzügyi támogatást, a gyermekgondozást és a szállítást, valamint az érzelmi támogatást, például a hallgatást vagy a problémák rendezését. A szociális támogatás jelentős hatással van az egyén és a család jólétére. Ez a támogatás segíti az embereket a nehéz helyzetek hatékony kezelésében, hogy a stressz ne károsítsa a fizikai vagy érzelmi egészséget.

sokan, akik stressz alatt vannak, nem nyúlnak másokhoz, mert aggódnak a barátok problémáinak “terhelése” miatt. Vagy attól tartanak, hogy “gyengének” tűnnek, ha valaki más segítségét kérik. Lehet, hogy frusztráltak vagy idegesek, és úgy találják, hogy nem tudnak kommunikálni, kivéve a dühös kitöréseket. Ugyanakkor a barátok és a családtagok kényelmetlenül érezhetik magukat, amikor egy barát eléri a kapcsolatot, mert nem tudják, hogyan kell segíteni.

azoknak, akik segíteni akarnak egy rászoruló barátnak, közölniük kell érdeklődésüket, elfogadásukat, tiszteletüket és hajlandóságukat a segítségre. A jó hallgatási készség megnyitja a csatornákat a barátok és a család számára, hogy biztosítsák a szükséges gyakorlati segítséget és megértést.

pozitív kommunikáció stressz alatt álló családok számára
azok a családok, amelyek képesek hatékonyan megbirkózni a stresszel, általában pozitív módon oldják meg problémáikat. Nyugodtan beszélnek a dolgokról, amíg megoldást nem találnak. Tiszteletben tartják minden családtag érzéseit, ügyelve arra, hogy ne bántsák egymást, és időt szánnak arra, hogy meghallgassák, amit minden ember mond. Pozitív megjegyzéssel fejezik be a konfliktust. Ezt a kommunikációs stílust megerősítő kommunikációnak nevezik. Létfontosságú erőforrás a stressz kezelésében és a család erősségeinek megőrzésében.

az ellenkező típusú kommunikáció elriasztja a kommunikációt. Ez arra utal, hogy nem beszélünk át dolgokat, kiabálunk és sikoltozunk, régi problémákat vetünk fel, és elhagyjuk a szobát vagy a házat. A kommunikáció elbátortalanítása általában meggyújtja a helyzetet és súlyosbítja a konfliktusokat.

ez nem azt jelenti, hogy a jó kommunikációs készséggel rendelkező családoknak nincsenek konfliktusaik-vannak. Vannak azonban olyan módszerek a konfliktusok hatékony kezelésére, amelyek segítenek a családoknak megőrizni egymás iránti tiszteletüket és szeretetüket, miközben megoldják a problémákat.

hallgatási készségek
a hatékony kommunikáció lényege a hallgatás. A hallgatás olyan gondoskodó kapcsolatokat épít ki, amelyek segítenek ellenállni az élet nyomásának és feszültségének. Ha valaki törődik velünk, jobban érezzük magunkat, és nagyobb bizalommal kezeljük a problémákat.

a napi beszélgetés során azonban gyakran több időt töltünk beszélgetéssel, mint hallgatással. Szeretnénk másoknak beszélni magunkról, ahelyett, hogy meghallgatnánk ötleteiket és aggodalmaikat. Ha valakinek problémája van, gyakran gyorsan tanácsot adunk, ahelyett, hogy meghallgatnánk és megértenénk. Sokunknak fejletlen hallgatási képessége van! A hallgatási készségek megtanulhatók. Mint más készségek, a kommunikáció időt és gyakorlatot igényel. Kezdje azzal, hogy elolvassa, és ha lehetséges, próbálja ki az alábbiakban leírt kommunikációs készségeket.

nonverbális kommunikáció. A kommunikáció 60% – a nonverbálisan zajlik, azaz arckifejezéseken, hangszínen és testtartáson keresztül. Például valaki, aki azt mondja:” Ó, szép napom volt”, de aki a padlót nézi, lassan és halkan, halkan beszél, és akinek a szája lehajtva van, valami egészen mást kommunikál, mint amit mond. A jó hallgatás azzal kezdődik, hogy odafigyelünk arra, amit az ember mond az arcával, a szemével, a hangjával és a testével, valamint a szavaival.

hallgassa meg az érzéseket. Mivel néha kényelmetlenül érezzük magunkat az érzelmek miatt, inkább a helyzet tényeire hallgathatunk, mintsem arra, hogy mit érez az ember. Például, a fenti példában, egy jó hallgató mondhatja, “elég szomorúnak tűnsz,” ahelyett, hogy ” Ó, jó napod volt.”Ez a parafrázis segít abban, hogy a személy megértettnek érezze magát, és felkéri őt, hogy mondjon többet. Az érzések meghallgatása nagyon fontos ahhoz, hogy segítsen valakinek stressz alatt, mert ez segíti az embert abban, hogy megértettnek érezze magát. Ezután, ha szükséges, folytathatja a döntések meghozatalát vagy a problémák megoldását.

tegyen fel kérdéseket. Ha úgy tűnik, hogy egy személynek beszélnie kell, a “nyitott” kérdések meghívást jelentenek arra, hogy többet mondjanak. Például megkérdezheti: “szóval, mi történt ma?”Ezzel szemben a “zárt” kérdések “igen” vagy “nem” választ igényelnek, vagy konkrét információkat kérnek; ennek eredményeként hajlamosak megszakítani a beszélgetést, vagy úgy érzik, hogy a beszélő úgy érzi, mintha kihallgatnák. Példák a zárt kérdésekre: “mikor kezdtél rosszul érezni magad?””Próbálta már a relaxációs gyakorlatokat, hogy jobban érezze magát?””Mit akarsz vacsorára?”

kommunikálni a megértést. Sokan úgy érezzük, hogy megértjük a stressz alatt álló embert, de amikor a megértés kommunikációjáról van szó, nyelvhez kötődnek. A barát vagy családtag gyakran nem fogja tudni, hogy megértettük, hacsak nem kommunikáljuk, hogy megértettük. Átfogalmazás vagy átfogalmazás azt jelenti, hogy a saját szavaival visszaadja a személynek, amit nem verbális üzeneteken és / vagy szavakon keresztül hallott. Egy parafrázis így hangzik: “nehéz nap volt ma, és nagyon fáradt vagy.”

ha jó kommunikációs készségeket szeretne megtanulni, először megfigyelhet valakit, akiről úgy gondolja, hogy jó hallgató. Próbáld meg azonosítani, hogy mit tesz, hogy segítsen az embereknek megérteni. Vagy egy barátjával vagy családtagjával gyakorolja a fent leírt készségeket. Tegyen dolgokat, hogy segítsen. A személy érzéseinek megértése létfontosságú ahhoz, hogy támogatást nyújtson a problémák megoldásához és a jobb érzéshez. Azonban az emberek is kommunikálni a gondoskodás és az aggodalom a dolgok mások számára, mint például a mosás az autó, szakács egy különleges vacsora, vagy vesz egy pihentető meghajtó az országban.

a legújabb kutatások azt mutatják, hogy a férfiak nagyobb valószínűséggel kínálnak gyakorlati segítséget, mint a nők, például a mosás vagy az autó javítása. Úgy tűnik, hogy a férfiak nagyobb valószínűséggel adnak tanácsot, amelyet úgy látnak, hogy segítenek megoldani a problémát, és kevésbé valószínű, hogy megvitatják az érzéseket. A nők viszont úgy tűnik, hogy szívesebben beszélnek az érzéseikről, és arra ösztönzik a férfiakat, hogy ugyanezt tegyék. A nők ezután inkább a hallgató fülét keresik, mint a megoldásokat.

időnként ezek a különbségek konfliktusokat okozhatnak. A férfiak úgy érzik, hogy erőfeszítéseiket, hogy segítsenek vagy támogatást mutassanak, nem értékelik. A nők úgy érzik, hogy figyelmen kívül hagyják a beszélgetés szükségességét. Fontos felismerni, hogy sok férfi és nő másképp kommunikál. A jó kommunikáció azt jelenti, hogy megpróbáljuk megérteni és értékelni azt a sokféle és különböző módot, amellyel segíthetünk egymásnak.

lépések a hatékony KONFLIKTUSMEGOLDÁSHOZ
a konfliktus olyan nézeteltérés, amely két vagy több ember között zajlik. Lehet, hogy nem tudja megváltoztatni a másik gondolkodását vagy érzését, de felelős lehet a saját viselkedéséért. Ne várja meg, amíg a másik személy “körüljön” az Ön szempontjából, de próbáljon vitát nyitni. Próbálj meg együtt dolgozni, hogy nyíltan beszéljünk a helyzetről, és olyan lehetséges megoldásokat találjunk, amelyek mindkettőtöket kielégítenek.

légy nyugodt. Ez megkönnyíti a probléma megvitatását. Tisztábban gondolkodhat, és a másik személy kevésbé érzi magát fenyegetve.

határozza meg az Ön igényeit. Döntse el pontosan, hogy mi zavarja Önt, és mit kell megvitatnia vagy megváltoztatnia, ha a helyzetet meg kell oldani. Néha elég, ha csak átbeszéljük a dolgokat. Máskor előfordulhat, hogy bizonyos változtatásokat kell végrehajtania a konfliktus megoldása érdekében.

kommunikálja az Ön igényeit. Győződjön meg arról, hogy a másik személy tisztában van azzal, hogyan érzi magát. Például mondja el, hogy zavarban van valami miatt, amit a partnere mondott a barátainak, vagy hogy bántott egy megjegyzés, amelyet tett valamivel kapcsolatban. Az érzéseinek egyszerű megfogalmazása segít a másiknak megérteni a nézőpontját. Ezzel szemben a másik személy kritizálása vagy hibáztatása általában több konfliktust eredményez.

figyelj. Győződjön meg róla, hogy megérti és tiszteletben tartja a másik személy nézőpontját és érzéseit. Fordítson teljes figyelmet és használjon jó hallgatási készségeket. Légy nyitott-ne vitatkozz mentálisan.

Brainstorm. Dolgozzanak együtt, hogy dolgozzon ki annyi megoldást, mint lehetséges. Mondjon el minden lehetséges megoldást, amely eszébe jut, függetlenül attól, hogy vad vagy kreatív. Ne kritizálj semmilyen ötletet,ami visszavezethet a konfliktusba. Tartsa nyitva és szórakoztatóan a légkört.

alternatívák értékelése. Ha elfogy az ötletgyűjtési ötlet, nézze át a javaslatok listáját. Dolgozzon ki egy tervet, amelyet mindenki elfogadhat. Próbáljon ki egy tervet. Miután mindenki megállapodott egy tervben, tegye próbára. Gyakorold a megoldást. Tartsa be a megállapodás végét. Légy pozitív és optimista.

újraértékelése. Egy-két héttel később, miután kipróbálta a megoldást, jöjjön vissza az érintett családtagokkal, és beszélje meg, hogyan működött a terv. Szükség lehet bizonyos kiigazításokra. Akkor próbáld újra.

ne feledje, hogy a konfliktus az emberi kapcsolatok elkerülhetetlen része. A hatékony konfliktusmegoldás azonban segíthet a családoknak a stresszes helyzetek kezelésében, a problémák megoldásában és a közelebb kerülésben.

Kiadvány #: HE-2091