a technológia olyan gyorsan fejlődött az elmúlt évtizedben, hogy nehéz emlékezni arra, milyen volt az élet a századfordulón. Azóta megismerkedtünk okostelefonokkal, tabletekkel, Hordható technológiákkal; olyan webhelyekkel, mint a Facebook, a YouTube és a Twitter; vezeték nélküli Internet; és több ezer dolog között.

nem tagadható, hogy a technológiai változások befolyásolták a család és a barátok közötti interakciót, de mi van azzal, hogy az üzlet és az ügyfelek hogyan hatnak egymásra? Néhányan azt mondják, hogy a hatások még mélyebbek, és az eredmények tartósabbak. Ha tovább szűkíti a látnivalókat, és csak a közösségi médiára összpontosít, a hatások hihetetlenek. Üzleti szempontból vannak pozitív és negatívumok. Itt van néhány közülük:

az ügyfelek rendelkeznek minden hatalommal

akár be akarja vallani, akár nem, a közösségi média sok irányítást vett el a nagyvállalatoktól, és határozottan az ügyfelek kezébe helyezte a hatalmat. A múltban, amikor egy ügyfélnek rossz tapasztalata volt egy márkával kapcsolatban, a történetük a család és a barátok egy kis csoportjára korlátozódott. Most, a közösségi médiával, egy dühös ügyfél hangot adhat véleményének, hogy több millió felhasználó láthassa (csak nézze meg ezeket a horror történeteket). A közösségi média megkövetelte a vállalkozásoktól, hogy fektessenek be a jobb ügyfélszolgálatba – ami, senki sem tagadhatja, jó dolog.

a vállalkozások láthatóbbá válhatnak

a másik oldalon a vállalkozások előnyt szereztek a láthatóság szempontjából. Azok a vállalkozások, amelyek képesek befektetni a közösségi médiába, képesek exponenciálisan növelni lábnyomukat. Egy dél-floridai kisvállalkozás most már eladhat az észak-kaliforniai ügyfeleknek anélkül, hogy felvenné a telefont és hideg hívást kezdeményez. A közösségi média lebontotta a földrajzi határokat, és lehetővé tette az ügyfelek és a vállalkozások számára, hogy gyakorlatilag bárhonnan csatlakozzanak.

Gyors hozzáférés a visszajelzésekhez

Image via

a közösségi média előtt a vállalkozásoknak sok időt és erőfeszítést kellett fordítaniuk az új vagy meglévő termékek visszajelzésének megszerzésére. Most csak egy egyszerű posztra van szükség. Megkérheti az embereket, hogy próbálják ki a terméket, kérjék meg őket, hogy meséljenek egy szolgáltatással kapcsolatos tapasztalataikról, vagy megtudják, miért lassú az értékesítés – anélkül, hogy elhagynák az irodát.

ingyenes Marketing

bár nem könnyű felépíteni egy közösségi média jelenlétét, ha már működik, ingyenes marketing és hirdetési eszközként használható. Több ezer követővel és több millióval csak néhány kattintásnyira van, bárki, akit el kell érnie, megtalálható.

több verseny

eldöntheti, hogy ez jó vagy rossz dolog-e vállalkozása számára, de a valóság az, hogy a közösségi média minden iparágban növelte a versenyt. Már nem csak a környéken vagy a közvetlen közösségben folytatott vállalkozásokkal versenyez. Mindenkivel szemben állsz.

vírusos tartalom

a közösségi média előtt a vírusos tartalom lehet egy vicces lánc e-mail vagy egy videó, amelyet néhány tucat hírállomás vett fel. Most, a vírusos tartalom képes emberek millióit elérni-azonnal -, miközben lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy mindenki láthassa egymást. Valójában a vírusos tartalom olyan kulcsfontosságú sikertényezővé vált sok vállalkozás számára, hogy marketingköltségvetésük nagy részét befektetik olyan tartalom létrehozására, amelyet átadnak és megosztanak.

a közösségi média folyamatosan változó jellege

Ön szerint ezek közül melyik volt a legnagyobb hatással az üzleti-fogyasztói kapcsolatra? Függetlenül attól, hogy üzleti tulajdonos vagy fogyasztó, nem tagadható, hogy a közösségi média mély és hosszú távú hatásai voltak. Érdekes lesz látni, hogy a dolgok innen indulnak, mivel az új közösségi hálózati platformok, mint a Periscope és a Meerkat bemutatják a világnak az élő közvetítés képességeit.