a múlt havi blogban a felső vezetés túlzott forgalmának problémájáról beszéltem. Adtam néhány tippet néhány figyelmeztető jelről is, amelyek talán a menedzsered nem működik. Azóta üzleti partnerem, Anthony Clyne helyesen rámutatott, hogy meg kell osztanom néhány gondolatot arról, hogy melyek a jó üzemeltetési menedzser pozitív tulajdonságai és viselkedése. A kihívás az, hogy ezek közül néhány ellentmondásosnak tűnik, és lehet, hogy nem ismeri fel őket pozitív viselkedésként, vagy ami még rosszabb, negatívnak látja őket.

tehát mi a jele annak, hogy valóban hatékony műveleti vezetőt vagy vezérigazgatót vett fel vállalkozásában?

először a biztonságot helyezik előtérbe, majd az ügyfelet

üzemeltetési vezetőként nagyon közvetlen felelősséggel tartoznak az Ön vállalkozásában dolgozó emberek biztonságáért. Ez a felelősség Önt, mint üzleti tulajdonosot, vezérigazgatót vagy igazgatót is jelenti. Ezért az első dolog, amit egy új üzemeltetési vezető valószínűleg megtesz, az azonnali biztonsági kérdések azonosítása, értékelése és kezelése. Ez is bizonyítja a csapat iránti elkötelezettségüket, és lehetőséget ad nekik arra, hogy megmutassák, hogy elkötelezettek az általuk felállított szabványok iránt – így a termelés soha nem kerül előbbre a biztonságnál.

a biztonság mellett az üzemeltetési vezetőnek fel kell ismernie, hogy minden vállalkozásnak mindig meg kell felelnie az ügyfelek igényeinek. Ez azt jelenti, hogy az Operations Manager foglalkozik a minőséggel és a szállítási problémákkal, mielőtt a költségcsökkentésbe lépne. Ez azt is jelenti, hogy a műveleti menedzser pozitív nyelvet fog használni az ügyféllel kapcsolatban, és kíváncsi lesz arra, hogy megtudja, mi az ügyfelek valóban szüksége és értéke az üzleti termék vagy szolgáltatás révén.

alázatosak és a csapatot helyezik az első helyre

gyakran keresünk olyan operatív vezetőket, akik bátrak, kemények, magabiztosak és határozottak. Ezek a jellemzők hasznosak lehetnek, de tapasztalatom szerint a legjobb műveleti vezetők folyamatosan reflektorfénybe helyezik csapatukat. Amikor a területük projektjeiről és eredményeiről beszélnek, a “mi” és a “mi” többet fognak használni, mint az “én”. Az előadások során gyakran hagyják, hogy a csapatuk jelen legyen, és maguk is háttérbe szoruljanak. Ők is ki fognak állni a csapatukért, és támogatni fogják őket, még akkor is, ha valamilyen költségük van maguknak. Ugyanakkor meghatározóak, tisztességesek és következetesek lesznek a csapatukban lévő egyének teljesítményének kezelésében. Értékelni fogják a körülöttük lévő tapasztalatokat, és arra törekszenek, hogy fejlesszék az embereket, mielőtt átadnák a kulcsszerepeket. Ugyanakkor készen állnak arra is, hogy megkérdőjelezzék az önelégültséget és a meggyökeresedett nézeteket, amelyek magukban foglalhatják a régóta működő szakértők kihívását. Ha többet szeretne megtudni, vegye fel a Jim Collins “Good to Great” példányát, és olvassa el az “5.szintű vezetést”. Simon Sinek “miért jó vezetők, hogy biztonságban érezze magát” című TED-előadása szintén nagyszerű magyarázat arra, hogy mit csinálnak a jó vezetők.

egy Operations Manager, aki megjeleníti ezeket a tulajdonságokat fog keresni a tekintetben, hogy a csapat nem számít rá. Ezt a kiérdemelt tiszteletet általában azzal jutalmazzák, hogy a csapat magabiztosan követi az Operations Manager által meghatározott irányt, és megkönnyíti a csapatot abban, hogy eltérjen “attól, ahogy mindig is tettük”.

mivel alázatosak, a jó vezetők elismerik, amit nem tudnak, és segítséget kérnek, amikor szükségük van rá. Ezt nem a gyengeség jelének kell tekinteni, hanem valójában az erő jele. Erőt igényel, hogy felfedje gyengeségeit és sebezhetőségeit, és segítséget kérjen. Ahelyett, hogy kritizálnád vagy elutasítanád az ilyen kéréseket, inkább fogadd el őket, és próbáld meg megadni a szükséges segítséget és erőforrásokat.

ők is tiszteletben tartják a többieket az üzletben. Viselkedés, mint káromkodás, kiabálás vagy lekicsinylő személyzet nincs helye a munkahelyen semmilyen körülmények között, különösen a vezetők.

fejleszteni fogják az embereket, és nem érzik magukat fenyegetve a társaik és beosztottak által

valójában aktívan fejlesztik a vezető csapattagjaikat, és lehetőséget biztosítanak számukra, beleértve azt is, hogy az ünnepek és az utazás során fokozzák az Operations Manager szerepet. Kényelmesek lesznek, lehetővé téve csapatuk számára, hogy döntéseket hozzanak, és teljes felelősséget vállaljanak az üzleti szempontokért. Támogatni fogják csapatukat, még akkor is, ha döntéseik rosszul mennek (soha nem dobnak egy csapattagot “a busz alá”). Ugyanakkor biztosítani fogják, hogy csapatuk is elszámoltathatóságot vállaljon az általuk hozott döntésekért és az általuk vállalt felelősségekért.

keményen fognak dolgozni, hogy fejlesszék a kortárs kapcsolatokat, és felkérjék a visszajelzéseket és a társaik bevonását. Nem pletykálnak társaikról vagy kritizálják társaikat (különösen a csapatuknak). Nem fogják tolerálni a csapatukban az “ők és mi” hozzáállást, amely ronthatja a funkciók közötti kapcsolatokat és befolyásolhatja az ügyfélszolgálatot.

amikor a dolgok rosszra fordulnak, azt kérdezik, Miért nem az, aki

egy jó műveleti vezető nem fog órákat siránkozni neked beosztottjai vagy társaik miatt. A hangsúly a folyamatra fog összpontosítani, nem az egyénre. Amikor a dolgok rosszra fordulnak, megkérdezik, miért, és megpróbálják megtalálni és kezelni a problémák gyökerét. Ez nehéz és időigényes lehet az elején, amikor sok probléma van (sokkal gyorsabb csak hibáztatni valakit!), de középtávon ez egy időbefektetés, amelyet meg kell tennie, ha vállalkozása fenntarthatóan javítja a teljesítményt.

szabványokat állítanak fel, tartanak fenn és fejlesztenek.

kiváló teljesítmény érhető el a jól átgondolt standard folyamatok létrehozásával, majd ezeknek a folyamatoknak a folyamatos fejlesztésével. A hatékony műveleti menedzser ezért a szerepük korai szakaszában összpontosít a szabványos folyamatok és a dolgok módjainak létrehozására. Ez magában foglalhatja a munkahelyszervezés 5s-sel történő szabványosítását, a kulcsfontosságú feladatok szabványosított munkával történő szabványosítását, az üzleti folyamatok szabványosítását a legfontosabb üzleti értékáramokban, valamint formális vagy informális szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) létrehozását a műveletek kölcsönhatásának funkcióival (pl. értékesítés és beszerzés). Ennek során kiemelik a belső beszállítók és az ügyfelek közötti tisztelet fontosságát és szükséges szintjét.

miután beállította a szabványt, a hatékony műveleti menedzser azon fog dolgozni, hogy fenntartsa a szabványt. Tudják, hogy a” standard, amelyen járnak, az a standard, amelyet elfogadnak”, ezért soha nem fognak” járni ” valami olyan mellett, ami nem szabványos, anélkül, hogy cselekednének. Azt is elvárják, hogy megfeleljen ezeknek a szabványoknak is. Ezért, ha megszokta, hogy személyi védőfelszerelés nélkül jár a munkahelyen, vagy nem tartja be az 5S szabványokat, számíthat arra, hogy meg kell felelnie – és győződjön meg róla!

néha ez a szabványokra való összpontosítás bürokráciának tűnhet, és lelassíthatja a dolgokat, és meg lehet kérdezni, hogy “miért” történik a dolgok bizonyos módon. A hatékony Operations Manager lesz kényelmes, miután a folyamatok megtámadta, és képes megmagyarázni, hogy miért a szabvány kell követni, vagy dolgozni a csapat, hogy javítsa a szabvány. Azonban mindig elvárják, hogy van egy szabvány, amelyet betartanak.

jól szervezettek

az üzemeltetési vezetőknek gyakran sokféle feladattal kell zsonglőrködniük. Ezért fontos, hogy az adott szerepet betöltő személy jól szervezett legyen. Ezt egy jól szervezett íróasztalon és irodában kell látnia, amely valamilyen rendszer jeleit mutatja a napi tevékenységek és projektek kezelésére.

ideális esetben az Operations Manager rendszeres rutinrendszerrel vagy leader standard munkával rendelkezik. Ezeket leírják és nyomon követik. Akkor képesnek kell lennie arra, hogy néhány bizonyíték erre követik, mint a tee kártya tábla vagy ellenőrzőlista.

önmagukon túl arra számítanak, hogy csapatuk jól szervezett lesz. Ezért elvárják tőlük, hogy a csapat tagjai, hogy dolgozzon ki saját terveket és saját listákat a napi rutin feladatok.

világos, egyszerű műveletekkel és célokkal rendelkező tervük van

amikor az új műveleti vezető elindul, az egyik legfontosabb prioritásuk az üzleti stratégia megértése és a műveletek szerepe a stratégia megvalósításában. Kidolgoznak egy tervet a stratégia támogatására szolgáló műveletekre, miközben keresik az Ön és a csapat hozzájárulását az út mentén. Gyorsan azonosítják azokat a néhány kritikus mutatót, amelyek a működési teljesítményt vezérlik, és kihívást jelentő, de reális célokat tűznek ki ezekre. Ezeket a célokat és a tervet szisztematikusan közlik a műveleti csapat egészében, hogy a műveletek során minden csapattag Ismerje egyéni vagy csapatcéljait, és hogyan járulhatnak hozzá a jobb teljesítményhez.

fontos, hogy először az egyszerű dolgokra összpontosítanak, az alapokat közvetlenül a bonyolultabb változások bevezetése előtt kapják meg. Gyorsan azonosítanak egy vagy két kulcsfontosságú mutatót, amelyek a működési teljesítményt ösztönzik az üzleti életben, és ezek javítására összpontosítanak, ahelyett, hogy rengeteg mutatót vezetnének be.

ideális esetben minden nap megerősítik a tervet és a célokat egy Lean Daily Leadership folyamattal, amely visszajelzést ad a csapatnak, és minden nap keresi a véleményét a problémákról. A rövid napi találkozók struktúrája fokozatosan növeli a szervezetet, és arra ösztönözheti Önt, hogy rendszeres stand up értekezletet vagy konferenciahívást vezessen a felső vezetés szintjén, hogy segítsen meghatározni az általános üzleti irányt és kezelni a magas szintű problémákat.

nem helyettesítik a pénzt az agyakkal

sok műveleti vezető mérnök. A mérnökök szeretik a technológiát (gyakran ezért lettek mérnökök!) és izguljon a robotok és a divatos adatgyűjtő szoftverek miatt. Azonban egy jó műveleti menedzser nem fogja folyamatosan bemutatni a tőkebefektetések és a szoftvereszközök bevásárló listáit. Ehelyett arra összpontosítanak, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a rendelkezésükre álló eszközökből és eszközökből. Amikor tőke iránti kérelemmel fordulnak hozzád, azt erős üzleti eset fogja támogatni, jól átgondolt lesz, és összhangban lesz a műveleti tervvel és az üzleti stratégiával.

nagyon gyakran nem találja őket az irodájukban

az Operations Manager szerep gyakran a gyártási vagy disztribúciós vállalkozás láncszeme. Jellemzően ők jelentik nekik a legtöbb munkatársat, és a legtöbb interakciót társaikkal. Ezért egy jó műveleti menedzser sok időt tölt el. Lehet, hogy megtalálja őket a munkahelyen, kölcsönhatásba lépve a csapatukkal, és megfigyelheti a folyamatot egy munkahelyi séta során. Találkozhatnak társaikkal, napi standup találkozót tarthatnak, vagy helyszíni találkozót tarthatnak beszállítókkal vagy ügyfelekkel. Általában a helyszínen lesznek (Óvakodj a műveleti vezetőtől, aki mindig talál okot arra, hogy kilépjen az üzletből), de még akkor is, ha az irodájukban vannak, ritkán lesznek egyedül. Ennek ellenére megengedhetnek maguknak egy kis magányos gondolkodási időt a nap folyamán, hogy utolérjék a kérdéseket és megtervezzék a jövőbeli intézkedéseket. Ez gyakran a nap elején, ebédidő körül vagy a nap végén történik. Ha ezt látja, kerülje el azt a szokást, hogy ezekben az időkben “csak beugrik egy csevegésre”, hanem ütemezze rendszeresen strukturált felzárkózásokat az irodájába.

egy másik elkerülendő hiba az Operations Manager túlterhelése tranzakciós munkával. Ők a legfontosabb vezető az Ön vállalkozásában, és az a személy, aki javítani fogja vállalkozását. Ők is, jellemzően, meglehetősen drága erőforrás. Ezért árukapcsolás őket, hogy a számítógép csinál megrendeléseket, termelési menetrendek vagy állomány kiigazítások egy hulladék az erőforrás és megakadályozza őket a munkájukat hatékonyan. Szerezzen egy irodai alkalmazottat a műveleti menedzser fizetésének felén, hogy elvégezze a tranzakciós munkát, és összpontosítsa az Operations Managert a csapat vezetésére és a vezetés javítására.

az igazat mondják neked – nem csak azt, amit hallani akarsz

jó, hogy elmondják, milyen nagyszerű vagy, és mennyire igazad van. Mindannyiunknak van egója, és mindannyian hajlamosak vagyunk a hízelgésre. Azonban egy jó műveleti menedzser készen áll arra, hogy kihívást jelentő, konstruktív visszajelzést adjon Önnek, és fel kell készülnie arra, hogy elfogadja. Fel kell készülnie arra is, hogy nem minden ötleted lesz jónak tekinthető. A műveleti vezetőnek kényelmesnek kell lennie az üzleti életben és a Műhelyben való jelenlétével, de a legjobb, ha ezek a műhelyi séták a műveleti vezetővel fordulnak elő, legalább az elején. Kerülje a kísértést, hogy hozzon létre egy” hátsó csatorna ” a kommunikáció hosszú távú alkalmazottak, mivel ez erősen aláássa a műveletek vezetője, és hogy ezek a hosszú távú alkalmazottak úgy vélik, hogy ők “érinthetetlen”, mert van egy “közvetlen vonal a főnök”.

következtetés

a jó műveleti menedzsernek sok más tulajdonsága is van, de ha az új személy a fent felsoroltak nagy részét vagy egészét demonstrálja, még akkor is, ha a rövid távú teljesítmény nem ott van, ahol szeretné, akkor fizetni fog, hogy ragaszkodjon hozzájuk.