2020-ban a világ 93 millióval több mobiltelefon-felhasználót szerzett. Ez 93 millióval több potenciális vásárlót jelent, akik okostelefonjukat használják termékek keresésére és vásárlására az interneten. Lépést tart a legújabb digitális marketing trendekkel, hogy márkáját a tenyerébe tegye? Tudja meg, hová kell összpontosítania marketing erőfeszítéseit 2021-ben.

a digitális forradalom még nem érte el a csúcspontját. Ahogy tovább fejlődik, a marketingszakemberek továbbra is új módszereket találnak a közönség elérésére. Szóval, hol tart a digitális marketing 2021-ben? Íme egy pillantás a digitális marketing 10 legjelentősebb trendjére 2021-ben.

Tartalomjegyzék:

1. a videó már nem választható
2. a többcsatornás marketing elengedhetetlen
3. társalgási marketing
4. adatközpontú marketing
5. nosztalgia marketing
6. nagyobb hangsúlyt fektet az ügyfelek adatvédelmére és biztonságára
7. a közösségi CRM egyre növekvő tendenciát mutat
8. megbízható médiafigyelés
9. súrlódásmentes felhasználói élmény
10. közösségi média hallgatás

a videó már nem választható

a videó A tartalom leggyorsabban növekvő formája. A YouTube-tól a Tiktokig az emberek nagyobb mennyiségben fogyasztanak videotartalmat. Az emberek jobban elnyelik a képeket, illusztrációkat és videókat, mint az írott tartalmat. Annyi tartalom görgetésével könnyebb megnézni egy rövid videót, mint elolvasni egy hosszú cikket. Hogyan fordul ez a marketinghez?

a wyzowl felmérése szerint az emberek 84% – a meg van győződve arról, hogy vásárol egy terméket vagy szolgáltatást, miután megnézte a márka videóját. Ezért több marketingszakember fektet be a videomarketingbe.

2020-ban a marketingszakemberek 92% – A mondta, hogy a videotartalom a tartalommarketing stratégia fontos része, szemben az 78% – kal 2015-ben. Te is közéjük tartozol? Ha nem, akkor lehet, hogy elveszíti értékesítési a versenytársak, akik.

a többcsatornás marketing elengedhetetlen

az ügyfelek kényelmet és hozzáférhetőséget akarnak. Azt akarják, hogy kapcsolatba léphessenek egy márkával, bárhol is vannak-otthon vagy útközben, vagy bármilyen eszközön. Ez azt jelenti, hogy marketingjének el kell érnie őket az általuk gyakran használt csatornákon, és többcsatornás ügyfélszolgálatot kell nyújtania.

a többcsatornás ügyfélszolgálatot nyújtó vállalkozások megtartják ügyfeleik 89% – át, míg azok a vállalatok, amelyek nem csak 33% – ot tartanak meg. A 3 legnépszerűbb ügyfél-kommunikációs csatorna a telefon, az e-mail és az online önkiszolgáló.

a több csatornáról érkező ügyfél-lekérdezések kezelésének nem kell bonyolultnak lennie. Rengeteg help desk szoftver többcsatornás jegyrendszer a piacon, amely megkönnyíti. Bármelyik csatornán keresztül is lépnek kapcsolatba Önnel az ügyfelek, minden egy jegyrendszerbe kerül, és az ügynökök ugyanazon a csatornán keresztül válaszolhatnak.

társalgási marketing

társalgási marketing az új szlogen a marketing. Sok szempontból ez nem új. A vállalkozások évek óta folytatnak beszélgetéseket ügyfeleikkel. A közösségi média egy csatorna; az élő csevegés egy másik. Valójában az élő csevegés sikere valószínűleg az, ami reflektorfénybe helyezi a beszélgetési marketinget. Az ügyfelek 73% – a azt mondja, hogy elégedett az élő csevegési élményekkel.

a társalgási marketing arról szól, hogy beszéljen az ügyféllel, mikor és hol kényelmes számukra. Ez lehet Élő csevegés, de lehet Facebook Messenger, WhatsApp vagy más típusú kommunikációs csatorna is.

ez azt is jelenti, hogy képes felvenni a beszélgetést később. Tegyük fel, hogy egy ügyfél reggel 8-kor felveszi Önnel a kapcsolatot, majd elfoglalja a napját, és később visszatér a beszélgetéshez. 8-kor és 8-kor elérhető?

a chatbotok nagyszerű módja annak, hogy beszélgetést kezdeményezzen a webhely látogatóival. A chatbot segítséget nyújthat, ha az ügyfél információt keres, időpontot szeretne ütemezni, vagy segítségre van szüksége egy probléma esetén.

a chatbotok szintén intelligens vezető generációs eszközök. Használhat egy chatbotot a webhelyén vagy az üzenetküldő alkalmazásokban, hogy felhívja az ügyfelek figyelmét a Promóciókra, vagy olyan termékeket javasoljon, amelyek megoldják a problémájukat.

adatvezérelt marketing

a legsikeresebb marketingesek megvizsgálják adataikat, hogy jobban kiszolgálják ügyfeleiket. A vállalkozások több adatot szereznek, mint valaha. Ez hozzáférést biztosít hihetetlen mennyiségű fogyasztói betekintéshez, amely felhasználható az üzleti stratégiák irányítására. Ott van a keze ügyében, ha a megfelelő rendszerek és marketing zsenik értelmezik az adatokat.

a marketing mutatók elemzése a digitális marketing egyik legkeresettebb készségévé vált. Az Altimeter 2020-as Digitális Marketingjelentésében az adatelemzés a legfontosabb készség, amelyet a digitális marketingszakemberek kívánnak az új alkalmazottaknál.

a marketing adatai megmondhatják:

• mennyi forgalmat kap a webhelye, mennyi ideig marad a webhelyén, és hány oldalt látogat meg.
• milyen termékeket vagy szolgáltatásokat árulnak jobban, mint mások.
• mennyire hatékonyak a marketingkampányok az új ügyfelek vonzásában.
• hány ügyfelet tart meg, és hányan veszítenek el egy bizonyos idő alatt.
• mi az e-mail megnyitási és átkattintási aránya.
• milyen közösségi médiatartalom vonzza a magasabb elkötelezettségi arányt.
• az ügyfelek elégedettségi szintjei és azok a területek, amelyekkel elégedettek vagy elégedetlenek.
• mennyire elkötelezettek az emberek a márkáddal.

nosztalgia marketing

sok marketingszakember tudja, milyen erős érzelmek vannak a marketingben. Például az öröm, a szabadság, a büszkeség, sőt a harag érzésének kiváltása nagyon hatékony lehet az ügyfelek megingásában. Azt is megtanuljuk, hogy a nosztalgia érzését keltő reklám még erősebb lehet.

a nosztalgia marketing olyan képeket, popkulturális referenciákat vagy múltbéli zenét használ, amelyek szentimentális érzéseket keltenek. Ez lehet köré egy ideig, divat, tánc vagy zene, élelmiszer, fesztiválok, vagy egy szezonális esemény, mint a karácsony. Nézze meg például, milyen sikeresek a Coca-Cola karácsonyi reklámkampányai.

egy kutatási tanulmány kimutatta, hogy a fogyasztók nagyobb valószínűséggel költenek vagy adományoznak pénzt valamire, ami nosztalgikusnak érzi őket. Ők is hajlandóak többet költeni. Érdekes módon a nosztalgia érzése azokban az emberekben is előfordul, akik egy adott évtizedet szeretnek, még akkor is, ha túl fiatalok voltak ahhoz, hogy emlékezzenek rá, vagy még nem születtek.

nagyobb hangsúlyt fektetünk az ügyfelek adatvédelmére és biztonságára

a biztonsági jogsértések és adatszivárgások az elmúlt években a fogyasztók adatvédelmét és biztonságát helyezték a figyelem középpontjába. Amikor az ügyfél személyes adatai ki vannak téve, a vállalatba vetett bizalmuk veszélybe kerül, és nehéz lehet visszanyerni.

világszerte sok vállalat szigorúbb biztonsági protokollokat vezet be az ügyfelek adatainak biztonsága érdekében. Az olyan ügyfélellenőrzési protokollok, mint a kétlépcsős hitelesítés, a biometrikus azonosítás és a know Your Customer (KYC) hitelesítés mindennaposak.

az Európai Unió (EU) az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) törvényével rögzítette, hogy a vállalkozások hogyan kezelik a személyes adatokat. Azok a vállalatok, amelyek nem tartják be a GDPR előírásait, szigorú bírságokkal szembesülnek.

a GDPR törvény által kiváltott sok vállalat ma már tudatosítja a webhely látogatóit a nyomkövető szoftverek, például a sütik használatával. A marketingnek több engedélyre van szüksége az ügyfelektől az e-mail előfizetési listákra való belépéshez vagy promóciós kommunikáció fogadásához.

a közösségi CRM egyre növekvő tendencia

a CRM rendszerek kifinomultabbá váltak, és néhányuk többcsatornás funkcióval rendelkezik a hatékonyabb lead generálás és az ügyfélszolgálati szolgáltatások érdekében. A Social CRM a közösségi média csatornák integrálása az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverbe.

a közösségi CRM egy platformon kínálja ezeket az előnyöket:

• ahelyett, hogy külön közösségi média ütemezési platformmal rendelkezne, ütemezheti a bejegyzéseket, és közvetlenül kapcsolatba léphet követőivel a CRM rendszeren.

• gazdagabb információkat gyűjt az ügyfeleiről, például a környezetéről, érdeklődési köréről, hobbijairól és arról, hogyan érzékelik a márkáját. Ez azt jelenti, hogy relevánsabb tartalmat tehet közzé.

• figyelemmel kísérheti a márkájával és versenytársaival kapcsolatos beszélgetéseiket.

• hideg hívás helyett “meleg hívást” tehet. Azok az ügyfelek, akik már követnek téged, vagy kapcsolatba lépnek veled a közösségi médiában, könnyebben eladhatók.

• kezelheti és válaszolhat a közösségi média csatornáiról érkező ügyfélszolgálati kérdésekre.

• felfedezheti és jutalmazhatja a márka szószólóit.

• meg tudja határozni a közösségi média befolyásolóit, hogy elérjék.

• mérheti és elemezheti a közösségi média mutatóit a jelentések egyszerű generálásával. Nézze meg, hogy milyen típusú tartalmak teljesítenek jobban, mennyi forgalmat vonz, és hány követőt veszít. Ön képes lesz arra, hogy észrevegye a feltörekvő vásárlói trendeket, és ennek megfelelően módosítsa marketingstratégiáját.

megbízható médiafigyelés

a médiafigyelés nem újdonság, de annyi hamis hír van odakint, hogy a médián keresztül szitálva hamis jelentéseket találhat a márkájáról —vagy versenytársairól — kihívást jelenthet. A márkájáról szóló hamis hírek pusztító hatással lehetnek vállalkozására, ha az ügyfelek hisznek benne. A hamis hírek megtalálása és megszüntetése a Média megfigyelésének részévé vált.
mekkora a hamis hírek problémája? A statisztikák azt mutatják, hogy a Q3 2020-ban 1,8 milliárd hamis hír volt a Facebook-on. Ez csak a Facebook. A probléma kiterjed az összes közösségi médiára, valamint a hagyományos mainstream médiára.

minden vállalatnak szüksége van arra, hogy a márka és az iparág, amelyben működnek. Ez az üzleti intelligencia kulcsfontosságú eleme, de az információknak megbízható jelentéseken kell alapulniuk.

ha felveszel egy médiafigyelő ügynökséget, tedd meg a kellő gondosságot, hogy megtudd, milyen fékek és ellensúlyok vannak a helyükön, hogy megbízható híreket találjanak. Ha saját médiafigyelést végez, különítse el az igazságot a fikciótól azáltal, hogy ellenőrzi, hogy az oldal jó hírű-e, a szerző életrajza, a hivatkozott források, kivel interjút készítettek, tény-vagy véleményalapú darab-e, és hogy más hiteles hírügynökségek lefedték-e.

súrlódásmentes vásárlói élmény

a digitális világ gyors és kényelmes vásárlást tett lehetővé. Ennek eredményeként az ügyfelek magas elvárásokkal rendelkeznek. Hatékony szolgáltatást igényelnek a vállalatával való utazásuk minden lépésében. Bármilyen akadály, hogy jöjjön fel okozhat számukra, hogy csavar, és talál egy cég, amely megfelel az igényeiknek.

súrlódásmentes ügyfélélmény létrehozásához meg kell határoznia, hogy hol vannak a súrlódási pontok az ügyfél útjának kezdetétől az értékesítés utáni támogatásig.

Íme néhány példa arra, hogy hol fordulhat elő súrlódás:

• vegye figyelembe, hogy gyorsan megtalálja a keresett terméket. A megfelelő típusú ügyféladatok gyűjtése lehetővé teszi, hogy személyre szabott termékjavaslatokat kínáljon irrelevánsak helyett.
• összetett online vásárlási folyamat. Ha túl sok lépést kell végrehajtania az eladás véglegesítéséhez, az ügyfél elhagyhatja a tranzakciót.
• nem könnyű kapcsolatba lépni a vállalattal. Az Ön elérhetőségi adatai láthatók a webhelyén, és több ügyfélérintési pontot is biztosít?
• gyenge ügyfélszolgálat, amely hosszú várakozási időket, lassú válaszokat eredményez, és nem oldja meg az ügyfél lekérdezését az első kapcsolatfelvételkor.

a súrlódásmentes ügyfélélmény nagy módon megtérülhet. A PricewaterhouseCoopers tanulmánya megállapította, hogy:

• 42% a fogyasztók többet fizetnének egy barátságos és barátságos élményért.
• 52% többet fizetne a gyors és hatékony szolgáltatásért.
• 73% azt mondta, hogy a pozitív ügyfélélmény kulcsfontosságú a márkahűségük befolyásolásában.

a közösségi média hallgatása

az egyik oka annak, hogy sok vállalkozás kudarcot vall az ügyfelek számára, mert nem tudják, mit akarnak, vagy mi a frusztrációjuk. Nincs fülük a földhöz. Ha úgy találja, hogy marketingstratégiája nem rezonál az ügyfelekkel, itt az ideje, hogy megtudja, miért.

tegye félre a márkájával kapcsolatos hiedelmeit, és hangolja be azt, amit az ügyfelek mondanak. A Social listening és a media monitoring összekapcsolódik. Media monitoring pályák márka említi. A Social listening egy lépéssel tovább megy, hogy elemezze ezeket az említéseket, hogy meghatározza, mi áll a pozitív vagy negatív hangulat mögött.

ez egy nagyszerű módja annak, hogy kiegészítse a piackutatás. Megértheti, hogy merre tart a piac, és tanulhat a versenytársak sikereiből vagy kudarcaiból. Ezeket a felismeréseket felhasználhatja marketingstratégiájának irányítására és ügyfeleinek jobb kiszolgálására.

a social listening készségek finomhangolása azt is jelenti, hogy azonnal válaszolhat a kritikákra vagy a panaszokra, és elkerülheti a potenciális PR-válságot. Minél gyorsabban reagál, annál kevesebb kárt okozhat hírneve.

olyan sokféle módon lehet Online kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Lehet, hogy nem mindegyik működik a közönség számára, és ha a marketingköltségvetése szerény, akkor előfordulhat, hogy nem tudja mindet megvalósítani. Ha erőfeszítéseit azokra összpontosítja, amelyek a legjobban megfelelnek a közönségnek, akkor érheti el a legjobb eredményeket.