Online vásárlási koncepció

Getty

Mit tartogat a jövő a kiskereskedelem számára, különösen a divatiparban? eredetileg a Quora: the place to gain and share knowledge címen jelent meg, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy másoktól tanuljanak és jobban megértsék a világot.

válasz: Diego Abba, vezérigazgató italist.com, a Quorán:

igazságos azt mondani, hogy a fizikai és digitális integráció folyamatosan fejlődő forgatókönyvében új kiskereskedelmi modellek jelennek meg; végül is egy olyan cég vezérigazgatója vagyok, amely éppen ezt teszi.

a hagyományos kiskereskedők megpróbálják kihasználni az áruházi vonzerőt a fogyasztók számára, és az e-kereskedelem világába költöznek egy hatékony omnichannel stratégiával, amely zökkenőmentes online és offline vásárlási élményt kínál. Ezt azonban nehéz elérni, mert a teljes ellátási lánc, a logisztika újragondolását, valamint a big data és az analitika teljesebb kihasználását igényli az ügyfél jobb megértése érdekében.

a Divatmárkáknak és a kiskereskedőknek meg kell változtatniuk a hagyományos márkaépítési stratégiát, amely gyakran egyirányú kommunikációs folyamaton alapul. Interaktívvá kell válnia. A cél az, hogy promóterek legyenek, nem csak hűséges ügyfelek.

túl könnyű lenne, ha az érdekképviselet építése csak egy generáció, vagy a legtöbbet beszélt, az évezredek megértése lenne. Valójában a Z generációra kell összpontosítanunk, amely a kilencvenes évek közepétől a 2000-es évek végéig született. Ez az a generáció, amely valóban digitális natív, innovatív és globálisan összekapcsolt, ezért nagyon tech hozzáértés és a leginkább multikulturális és sokszínű generáció valaha. Ez az a generáció is, amely egy instabilabb világban született, és korán tanúja volt a pénzügyi válságnak, így öntudatosabbak és önállóbbak.

emlékezzünk arra is, hogy a Baby Boom-ok még mindig nagyon, ha nem a leginkább releváns generáció a vásárlóerő szempontjából. A túlnyomó többség online is böngészhet és vásárolhat. Ezután az X generáció is rendszeresen vásárol online, és rendszeresen ellenőrzi az e-mailjeiket, és jól reagál a személyre szabott ajánlatokra, amelyek a korábbi vásárlásaikhoz és érdeklődésükhöz igazodnak.

ezért a marketingstratégia megtervezéséhez egy artikuláltabb szegmentációs megközelítésre van szükségünk. Gondolhatunk egy szegmentációs mátrixra, ahol az y tengely a különböző generációkat, az x tengely pedig a demográfiai tényezőket képviseli. Itt lazán használom a demográfiai adatokat, beleértve a pszichográfiát (attitűdök, értékek, stílus) és a digitális viselkedést (mindent, ami nyomon követhető).

ha az ügyfelek mátrixon keresztül történő szegmentálása egyértelmű, akkor a történetmesélésen keresztül kétirányú beszélgetésbe kell vonni őket, amely meggyőző és képes reakciókat, ötleteket és visszajelzéseket beépíteni. Ez megköveteli a közösségi média “elsajátítását”, a csatornák közötti következetes hangot, valamint az ügyfelek online és offline tevékenységeinek egyetlen profilba történő összekapcsolását.

a megnyerő történetmesélésnek köszönhetően sokkal könnyebb megmagyarázni a márka értékeit és kikristályosítani annak értékajánlatát. Történetmesélés is működik, hogy vegyenek részt, és motiválja a szervezeten belül és külsőleg az ügyfelek, akik nem csak a vásárlók, hanem tartalom alkotók, és a márka nagykövetei.

befejezésül azt hiszem, hogy egy valóban új terjesztési modellt fogunk látni, ha a digitális natív márkák és kiskereskedők hozzáadják a fizikai, nem pedig fordítva. A fogyasztók mindig szenvedélyesek lesznek a kreatív dizájn iránt a divatban, a kiváló minőségű ruhákban, a gyönyörű dolgokban és az elegáns élményekben, valamint a személyes stíluson keresztül történő kifejeződés különlegességében.

ez a kérdés eredetileg a Quora – on jelent meg-a tudás megszerzésének és megosztásának helye, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy másoktól tanuljanak és jobban megértsék a világot. A Quora-t követheted a Twitteren és a Facebook-on. További kérdések:

• Divat és stílus: milyen tippek azok számára, akik szűkös költségvetéssel rendelkeznek, de érdeklődnek a luxus divat iránt?
• Kiskereskedelem & E-kereskedelem: mi volt a legnagyobb kihívás az e-kereskedelemben és néhány tanulság a tapasztalataidból?
• vállalkozói szellem: Bármilyen tanács a vállalkozás indításához a divat e-kereskedelemben?

Kövess engem a Twitteren. Nézd meg a honlapomat.