ha úgy érzi, hogy gondatlan kezelést kapott háziorvosától, joga van panaszt tenni. A panasz benyújtása azért fontos, mert segít a háziorvosnak megtudni, mi a baj. Lehet, hogy először beszélni akar vele, és elegendő lehet egy informális megközelítés. Ha azonban ez nem segít, és úgy érzi, hogy hivatalos panaszt kell tennie, ez az útmutató segít megérteni a folyamatot.
a háziorvos műtétje panasztételi eljárást folytat. Kérheti a recepción, vagy megnézheti a weboldalukat.
kinek kell panaszt tennem a HÁZIORVOSOMMAL kapcsolatban?
tegye panaszát a gyakorlati vezetőnek vagy a háziorvosnak.
mikor kell panaszt tenni a gondatlanság miatt?
panaszt kell tennie az eseménytől számított 12 hónapon belül, de ha jó oka van arra, hogy hosszabb ideig tartson, akkor továbbra is panaszt tehet. Néha a műtétek akkor is foglalkoznak a késői panaszokkal, ha nincs jó oka a késésre.
hogyan kell panaszkodni?
küldhet levelet vagy e-mailt. Panaszkodhat szóban is (személyesen vagy telefonon). A gyakorlatnak ezután rögzítenie kell panaszát, és lehetővé kell tennie, hogy másolatot kapjon, de jobb, ha lehetséges, írásbeli panaszt tenni. Próbáljon udvarias lenni, még akkor is, ha idegesnek érzi magát.
panaszkodhatok valaki más nevében?
panaszt tehet valaki más nevében, de szüksége lesz az írásbeli hozzájárulására. Kérd meg őket, hogy írjanak alá egy nyomtatványt, amely azt mondja:
‘I of born on felhatalmazott panaszt tenni a nevemben. Egyetértek azzal, hogy bizalmas információkat adjon az állapotomról és a kezelésemről .’
mit kell mondanom a panaszomban?
- mondja el, hogy hivatalos panaszt tesz, és vizsgálatot kér.
- mondja el a történteket. Összpontosítson arra, ami a legfontosabb az Ön számára. Próbáljon meg nem adni annyi részletet, hogy a fontos részek elveszjenek.
- ha lehetséges, adja meg azokat a dátumokat, amelyeken a dolgok történtek.
- foglalja össze azokat a főbb dolgokat, amelyek Önt érintik, amelyeket meg szeretne vizsgálni. A legjobb, ha számozza a pontokat, hogy segítse a műtétet, győződjön meg arról, hogy minden pontra válaszol.
- vizsgálatot és írásbeli választ kér egy meghatározott határidőn belül. 5 hét valószínűleg ésszerű időszak a válaszadásra.
válaszolni fog a háziorvosom, és mit fognak mondani?
levelet kell kapnia panaszának elismerésére. A műtét javasolhat más időskálát a válaszhoz, de nincs meghatározott ütemterv. Legyen ésszerű a határidő megegyezésében. Ezután meghívhatják egy találkozóra, hogy megvitassák panaszát, vagy részletes írásbeli választ küldhetnek Önnek.
ha azt tervezi, hogy a követelés a legjobb, hogy kérjen írásbeli választ. Ezután megnézhetjük az Ön számára. Ha inkább egy találkozóra szeretne menni, kérjen jegyzőkönyvet, amelyet elkészíthet és átadhat Önnek. Megnézhetjük a jegyzőkönyvet.
mi van, ha nem vagyok elégedett a választ?
ha a műtét nem foglalkozik panaszával, vagy nem elégedett a válasszal, panaszt tehet az országgyűlési és egészségügyi Ombudsmannál. A részleteket itt találja www.ombudsman.org.uk vagy telefon 0345 015 4033. Ha Walesben tartózkodik, panaszt tehet a walesi közszolgáltatási Ombudsmannál. A részleteket a https://www.ombudsman-wales.org.uk/ címen vagy a 0300 790 0203 telefonszámon találhatja meg. (Skóciára és Észak-Írországra különböző rendszerek vonatkoznak.)
azt akarom, hogy a követelés. Először panaszt tegyek?
ha igényt kíván benyújtani, javasoljuk, hogy panasz benyújtása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot. Hasznos lehet panaszkodni. De ha megy, hogy a követelés a legjobb, hogy ne késleltesse. Egy követelés kivizsgálása időt vesz igénybe, és jobb, ha hamarabb kezdjük el, mint később.
mennyi a követelés benyújtásának határideje?
ha bírósági eljárást kell kiadnia, a keresetlevelet az Ön gondatlanságának vélt esemény időpontjától számított 3 éven belül kell kiállítani. Ne feledje azonban, hogy egy követelés kivizsgálása időt vesz igénybe, és sok tennivalónk van az eljárás megindítása előtt. Néha a 3 éves időszak akkor kezdődik, amikor tudta (vagy tudnia kellett volna), hogy kárt szenvedett valami miatt, amiről most azt mondja, hogy gondatlan volt. A törvény itt bonyolult. Ha úgy gondolja, hogy a határidő több mint 3 év az esemény dátumától számítva, kérjük, sürgősen forduljon hozzánk.
fog kerülni nekem semmit kérdezni a követelés?
szám. Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma, és örömmel beszélünk Önnel arról, hogy van-e igénye.
