a PayPal az egyik legjobb Fizetési mód, amely elérhető az e-kereskedelmi webhelyeken, és amikor eladóként használja ezt a lehetőséget, a vásárlók különböző követeléseivel találkozhat. Az a személy, akinek értékesít, azt állíthatja, hogy nem kapta meg az elemet, sérült formában kapták meg az elemet, vagy telefon helyett sziklát kaptak. Ezekkel és más vicces, de komoly állításokkal minden olyan információra szüksége van, amely az elmédbe illeszkedik, hogyan védheti meg magát néhány ilyen vevői igénytől. A legtöbb esetben, oldalak, amelyek megkönnyítik a vételi és eladási mindig a vevő oldalán, ezért ahelyett, hogy megvárná, amíg van dolgunk a követelés, meg kell tennie a szükséges intézkedéseket, hogy elkerüljék, hogy a Vevő egy esélyt, hogy megragad a pénzt, mielőtt a zsebében.
PayPal Dispute or Claim – What you Need to Know
a PayPal, mint bármely más online fizetési rendszer, rendelkezik olyan irányelvekkel, amelyek az eladókkal szemben működnek, ha nem teszik meg a szükséges lépéseket annak biztosítására, hogy kézbesítsék és bizonyítani tudják ezt. Nyomon követés nélkül a vevő megkaphatja az elemet, és azt állíthatja, hogy nem nézte meg a csomagot. Az elemet a vevő ajtajánál lehet elhelyezni, majd ellopni. Ebben az esetben az eladó felelős, mert a vevő azt állítja, hogy soha nem kapta meg az elemet, és semmi sem bizonyítja, hogy megtették.
bár a PayPal megvédi a vásárlókat, vannak olyan politikák is, amelyek az eladók csalárd vásárlókkal szembeni védelmére irányulnak. Nagyon fontos, hogy megértsd. Az eladó védelme mellett óvatosnak kell lennie a tranzakciók során is, hogy csökkentse a csalárd tranzakciók esélyét.
miért fordul elő a PayPal fizetési vitája?
az ügyfél több okból is benyújthat fizetési vitát:
- tétel nem érkezett meg: az ügyfelek azt állítják, a megrendelés és a kifizető egy nem kapott termék
- tétel jelentősen nem leírt: Az ügyfelek azt állítják, hogy az általuk kapott termék jelentősen eltér a kereskedő leírásától
- jogosulatlan fizetés: az ügyfelek azt állítják, hogy a tranzakció szándékos engedélyezése nélküli vásárlásért díjat számítanak fel
PayPal eladói védelem
minden felhasználó védelmének biztosítása érdekében a PayPal eladói védelmi politikákkal rendelkezik, amelyek célja az ezen fizetési módot használó eladók védelme, hogy pénzt kapjanak a vásárlóktól. Az eladói védelem védi az eladókat a ‘jogosulatlan tranzakció’ és a ‘tétel nem kapott’ követelésektől. Ez a két fő állítás, amellyel az eladók foglalkoznak, és bár egyes esetek valódiak lehetnek, sok olyan állítás van, amelyek rossz szándékkal készülnek.
a fő oka annak, hogy a ravasz vásárlók PayPal vitát folytatnak, mert vissza akarják kapni a pénzüket, és továbbra is megtartják az elemet. A PayPal megvizsgálja, és ha bizonyíték van arra, hogy a tételeket megkapták, vagy a vevő megvásárolta, akkor az eladó a nyertes oldalon lesz, amikor a követelések kopognak.
hogyan válaszoljunk egy PayPal-vitára
a PayPal-vitára úgy válaszolhatunk, ha a vitás ügyben közvetlenül az üzenőfalon keresztül kommunikálunk a vevővel. Egyszerűen kövesse ezeket a lépéseket:
- jelentkezzen be a PayPal resolution Centerbe.
- kattintson a Nézet elemre a művelet alatt.
- most válaszolhat a Vevőnek. Győződjön meg róla, hogy megadja az összes releváns dokumentumot, beleértve a rendeléskövetési információkat és a kézbesítési visszaigazoló e-mailt.
ha az Ön által szolgáltatott bizonyíték meggyőző, akkor nagyon valószínű, hogy pozitív eredményt kap. Ha azonban nem rendelkezik a megrendelés nyomon követési információival vagy a szállítás igazolásával, az ügyfélnek lényegesen nagyobb esélye van a vita megnyerésére. Általában 10-14 napig tart, amíg a PayPal megvizsgálja és megoldja az ügyet.
a PayPal vásárlói jogviták és követelések elkerülésének lépései
lehet, hogy Ön rendelkezik eladói védelemmel, de ez nem lesz elegendő ahhoz, hogy megvédje Önt a PayPal egyes jogvitáitól. Ezért van szüksége a következő intézkedésekre annak biztosítása érdekében, hogy az eladó védelme Működjön, és hogy extra támogatást kapjon, amikor vevői vitákkal vagy követelésekkel foglalkozik.
követés
a csomag nyomon követése az egyik legjobb módszer annak biztosítására, hogy a követelés rendezésre kerüljön, és Ön legyen a nyertes. Egyszerű módon működik, de hosszú utat fog biztosítani annak igazolásában, hogy az eladótól származó elem eljutott a vevőhöz. Amikor egy csomagot szállítanak, egy vonalkódot csatolnak hozzá, és a cod-ot a csomag utazásának különböző helyszínein szkennelik. Szkenneléskor a vonalkódok információt nyújtanak arról, hogy a csomag honnan érkezik, és rendeltetési helyéről. Ezt az információt frissítjük a hajózási társaság honlapján, és ott marad annak bizonyítékaként, hogy a csomag ezen a ponton ment keresztül. A Vevő és az eladó tehát bármikor tájékoztatást kaphat arról, hogy hol van a csomag.
ha a vevő azt állítja, hogy még nem kapta meg az elemet, a követési információk felhasználhatók annak bizonyítására, hogy az elem valóban eljutott egy bizonyos pontra vagy a vevő helyére. Ez az információ azért is fontos, hogy megerősítse, hogy a tranzakciót a vevő engedélyezte, ha ellenőrzi a szállítás előrehaladását.
biztosítás
mindig győződjön meg arról, hogy minden részletet biztosít a szállított cikkek biztosításával kapcsolatban. Egyes hajózási társaságok korlátozott veszteséggel és kárral rendelkeznek, és tisztában kell lenniük ezekkel a korlátokkal. Fontos, hogy az elemeket lefedjék, mert ez csökkenti a sérült vagy elveszett tárgyak eredményeként benyújtott követelések esélyét.
reális Szállítási határidők
egyes igények a termék késői érkezésén alapulnak, ezért reális szállítási határidőket kell megadnia, és figyelembe kell vennie az esetleges késéseket.
kerülje a zavart
sok vásárló arról számol be, hogy az eladótól kapott nem az, amit akartak. A legtöbb esetben ez azért van, mert a képek és a leírás nem egyértelműek. Győződjön meg róla, hogy világos képeket készít arról, amit árul, és írja le, ahogy van. Ez kiküszöböli a ‘akartam egy tablettát, és kaptam egy vágódeszkát’
legyen érzékeny
amikor a fogyasztó online vásárol, attól tart, hogy nem kapja meg az elemet, és elveszíti a pénzét. Annak érdekében, hogy megakadályozzák a feszültséget és az aggodalmakat, amelyek követelésekké válnak, adjon meg megfelelő elérhetőségeket, és válaszoljon a lehető leggyorsabban. Ha az e-maileket nem válaszolják sokáig, a Vevő vissza akarja kapni a pénzét, és ez meg fogja zúzni a vállalkozását. Amikor az eladó folyamatos kommunikációban van, vagy azonnal válaszol az e-mailekre, a vevő megnyugszik, és semmilyen igényt nem támasztanak.
kerülje a gyanús vásárlókat
vannak olyan vásárlók, akik vörös zászlókat emelnek a megrendelések során, és ezeket a fogyasztókat el kell kerülni. Ha a megrendelés magas kockázatú területről érkezik, vagy a Vevő a megrendelés után kéri a szállítás helyének megváltoztatását, kerülje az ilyen tranzakciót. Ha a megrendelés messze magasabb a normálnál, ez csalárd eset lehet. Bármilyen gyanús tevékenység, például több megrendelés különböző emberektől ugyanazon a címen, gyanús e-mail címek, például ‘$%/gmail.com’, és az ügyfelek ragaszkodnak az éjszakai szállításhoz, többek között el kell kerülniük ezeket a tranzakciókat, mivel elveszíthetik a tételeket.
összefoglalva
jobb félni, mint megijedni! Amikor online értékesít, sok kockázattal jár, és bár a PayPal eladói védelme részben megvédi Önt, óvatosnak kell lennie annak biztosítása érdekében, hogy vállalkozása védve legyen azoktól a vásárlóktól, akik a Vevővédelmi irányelvet szeretnék használni, hogy letépjenek. Bármit is ad el, győződjön meg róla, hogy elegendő bizonyítéka van annak bizonyítására, hogy az ügyfél valóban megrendelte az elemet, és hogy időben eljutott hozzájuk. Ez az egyetlen módja annak, hogy nyerjen minden vevői igényt.