a call center ipar egyik iparágak, amelyekről ismert, hogy figyelembe a tömeges foglalkoztatás friss diplomások az egyetemek vagy Politechnika. Függetlenül attól, hogy milyen tanfolyamot tanult, könnyen beilleszthető a call center beállításba, ha határozott és keményen dolgozik. Az a tény, hogy a munkaköri leírás változik, megnehezíti a call center ügynök toborzásának korlátozását egy adott tanulmányi területre.
ha kiváló kommunikációs készség, és már keres egy jól fizető munkát, amit tehetünk, majd otthon dolgozik, mint egy call center ügynök lehet a tökéletes illeszkedés az Ön számára. Az alábbiakban egy részletes útmutató, hogyan kell dolgozni otthonról, mint egy call center ügynök.
mi az a Call Center?
alapvetően a call Center egy olyan hely, ahol az ügyfelek hívást, hogy a vizsgálatok a cég termék vagy szolgáltatás, valamint egy hely, ahol felhívják, hogy a panaszok megoldani. A call center lehet szentelt kezelése technikai kérdések (Technikai help desk), vagy lehet az alapvetően arról, hogy érdeklődik, vagy panaszok benyújtására (távközlési call center et al).
a Call center ügynökök gyakorlatilag minden iparágban relevánsak, és ez megmagyarázza, hogy miért mindig keresettek. A pénzügyi intézményekben a call center ügynökök segítenek az ügyfeleknek pénzügyi termékeik kezelésében és a banki politikákkal és egyéb pénzügyi kérdésekkel kapcsolatos problémák kezelésében. Az orvosi iparban a call center ügynökök segítenek a betegeknek az egészségbiztosítási igényeik feldolgozásában, és teljes körű tájékoztatást nyújtanak a követelés állapotáról.
a kiskereskedelmi üzletekben a call center ügynökök válaszolnak az ügyfelek kérdéseire a termékekkel kapcsolatban, kezelik az ügyfelek panaszait, és kommunikálnak az ügyfelekkel a Fizetési problémákkal kapcsolatban. Bár a call centerek általában nem fizetnek nagyon vonzó fizetést, de az igazság továbbra is fennáll, hogy ez egy jó platform a karrier elindításához. Mi több, a fizetés mérsékelt. A call centerben számos Karrierfejlesztési út létezik, amelyet bármely call center ügynök elérhet.
call center ügynökként törekedhet az iparban való növekedésre, és ügyfélszolgálati tanácsadóvá / szakemberré válhat, vagy ügyfélszolgálati trénerré válhat. Ha érdekli a call center ipar, vannak bizonyos követelmények és készségek akkor kell, hogy képes legyen sikeres ebben a karrier, és ezek közül néhány;
7 készségek és követelmények meg kell dolgozni, mint egy Call Center ügynök
mert a legtöbb készségek meg kell szállítani kiválóan, mint egy call center munkás lehet tanulni a munkát, nincsenek formális oktatási követelmények dolgozni, mint egy call center ügynök. Néhány munkáltatónak azonban lehetnek speciális követelményei. Ha önálló vállalkozóként dolgozik (ami valószínűbb), akkor hatékony kommunikátornak kell lennie, és rendelkeznie kell bizonyos üzleti ismeretekkel ahhoz, hogy olyan ügyfélkört alakítson ki, amely folyamatos munkát biztosít Önnek.
a. Egy jó egyetemi diploma vagy azzal egyenértékű bármely területen
bár néhány clime, egy középiskolai végzettséggel lehet alkalmazni a call center, de ha azt szeretnénk, hogy indítsa el ezt a karriert egy pozitív megjegyzés, akkor fizetne, hogy először biztosítsa a főiskolai diploma vagy diploma alkalmazása előtt dolgozni, mint egy call center ügynök. Az igazság az, hogy ha kap alkalmazott a call Center egy középiskolai diploma, akkor valószínűleg fog küzdeni, hogy előléptetik.
ami azt illeti, akkor nem nő, hogy legyen egy call center felügyelő vagy menedzser, ha nem veszi időt, hogy dolgozzon ki magát, és biztosítsa a főiskolai diplomát. Egy másik dolog, ami a call center ipar nagyon versenyképes az a tény, hogy képes befogadni diplomások bármely tanulmányi területen kevés vagy semmilyen szakmai tapasztalattal. Tehát, ha azt szeretnénk, hogy sikerül, mint egy call center ügynök, akkor biztos, hogy biztosítsa legalább egy főiskolai diplomát.
b. Az angol nyelv (vagy az Ön országának hivatalos nyelve) megfelelő ismerete
call center ügynökként való munkavégzéshez meg kell értenie az ügyfelekkel (hívókkal) való kommunikációt. Lehet angol nyelven, helyi nyelven vagy az Ön országának hivatalos nyelvén. A lényeg az, hogy jól kell beszélnie a nyelvet, ha hatékonyan kell kommunikálnia és megoldást kínálnia. Így, győződjön meg arról, hogy kötelességévé teszi az angol nyelv vagy az általánosan elfogadott nyelv elsajátítását a call centerben.
c. Képesség kevés vagy semmilyen felügyelet nélkül dolgozni
a call center ügynökének jellemzője az a képesség, hogy telefonon meghallgassa az ügyfél panaszát, és a lehető legrövidebb időn belül megoldásokat kínáljon. Ha a munka nagy része a megoldandó asztalhoz tartozik, akkor képesnek kell lennie arra, hogy kevés vagy semmilyen felügyelet nélkül dolgozzon. Nem számíthat arra, hogy a felettese megmondja, mit kell tennie, amikor egy ügyfél hív, ezért hajlandónak kell lennie arra, hogy kevés vagy semmilyen felügyelet nélkül dolgozzon.
d. Kiváló telefon etikett
dolgozik, mint egy call center ügynök azt jelenti, hogy lenne kapcsolatban az ügyfelek a telefonon. Ezért, az egyik alapvető készség, amelyre szüksége lenne a call center ügynök sikeréhez, a kiváló telefonos etikett. Tudnia kell, hogyan kell kezelni és beszélni az ügyfelekkel telefonon, amikor felhívják Önt. Az igazság az, hogy ha hiányzik a jó telefon etikett, mint egy call center ügynök, akkor valószínűleg elveszíti a munkáját, ha ráakad nehéz hívók, akik készen állnak, hogy menjen végig.
e. Call center / ügyfélszolgálat képzés és tanúsítás
biztosítása a munkát, mint egy call center ügynök nem garantálja a sikert az iparban, ha nem veszi ki időt igénybe magát a call center / ügyfélszolgálat képzés. Bár, akkor biztosan kell képezni a cég, ha alkalmazzák, de ez még mindig az Ön előnye, ha beiratkozik a külső képzés.
vannak különböző call center tanúsító vizsgák, mind helyi, mind nemzetközi szinten, biztosítják, hogy a forrás az egyik, hogy Önnek, majd beiratkozik. Az igazság az, hogy nagyobb esélye van arra, hogy call center ügynökként növekedjen a call center iparban, ha szakmai képesítéssel rendelkezik.
F. kiváló hallgatási képesség
ha kiváló hallgatási képessége van, akkor esélye van arra, hogy call center ügynökként sikeres legyen. Sok call center ügynökök nem kínálnak megoldást a hívó panaszát egyszerűen azért, mert nem kiváló hallgatók. Miután hatékonyan meghallgathatja hívóit, amikor panaszaikat benyújtják, képes lesz megfelelő megoldásokat nyújtani kihívásaikra. Tehát, ha azt szeretnénk, hogy sikerül, mint egy call center ügynök, meg kell fejleszteni a hallgatási készségek. Ez egy nagyon fontos készség ebben az iparágban.
g. képesség hatékonyan dolgozni egy csapattal
a call center feladat egy csapatmunka, és mint ilyen, ha sikeresnek kell lennie call center ügynökként, képesnek kell lennie egy csapattal való együttműködésre. Az a tény, hogy előfordulhat, hogy bizonyos kihívásokat át kell adnia csapattársainak vagy felügyelőinek, azt jelenti, hogy képesnek kell lennie arra, hogy jól viszonyuljon hozzájuk, ha el akarja végezni a munkát. Itt van; néhány követelmény és készség szükséges ahhoz, hogy sikeres legyen, mint call center ügynök. A fentieket szem előtt tartva, nézzük most megvitatják a lépéseket részt kiindulási ki, mint egy work-from-home call center ügynök.
hogyan működik otthonról, mint egy Call Center ügynök – A kezdő útmutató
1. Szerezze be a szükséges felszerelést
mivel a munka elsősorban az ügyfelekkel való kommunikációt foglalja magában, nagyon megbízható kommunikációs berendezéseket kell összeállítania. A rossz eszközök hatással lennének az ügyfelekkel való kommunikációra, és végső soron rontanák a munkáltató hírnevét.
a szükséges berendezések közé tartozik a számítógép, az aktív telefonvonal és a megbízható internetkapcsolat. Ezek segítenek hatékonyan kommunikálni a potenciális munkáltatókkal, telefonos interjúkat folytatni és kommunikálni a munkáltató ügyfeleivel. Azt is meg kell iratkozzon fel a távközlési hálózati szolgáltató, amely kiváló hívás és a nagy sebességű internet-szolgáltatások. Ne menjen közepes szolgáltatásra a költségek csökkentése érdekében.
ahhoz, hogy optimális sebességgel dolgozhasson, és hatékonyan és eredményesen végezhesse feladatait, gondoskodnia kell arról, hogy otthoni irodája kedvező legyen, szakszerűen elrendezett és zavaró tényezőktől mentes legyen. Miután a baba sír melletted, vagy a házastársa hívja a nevét hangosan, ha elfoglalt fogadó ügyfél hívás csak szakszerűtlen. Tehát a legjobb, ha otthoni irodát rendez, amely megakadályozza az ilyen kérdéseket.
győződjön meg arról is, hogy az elrendezés segítené az egészségét. A hosszú órákon át tartó ülés egészségtelen, mivel növeli a túlsúly kialakulásának kockázatát. Jobb lenne egy álló asztal. A telefon kézzel tartása kényelmetlenséget okozhat. Javasoljuk, hogy használjon fejhallgatót a kényelem és az egyértelműség érdekében.
2. Tervezzen jól
mivel hosszú távon szeretné vállalni ezt a munkát, nagyon fontos, hogy jól megtervezze, mielőtt belevágna. Minden szükséges dolgot meg kell tennie, mint például az árak beállítása, a számla megtervezése, a fizetési ütemterv létrehozása, az új ügyfelek vonzására vonatkozó stratégia kidolgozása, az ügyfelekkel való együttműködés feltételeinek kizárása stb.
3. Keressen call center álláshelyeket
kezdje el vadászni az üres call-center ügynöki pozíciókat, amelyek lehetővé teszik a távmunkát. Keressen online állásportálokat, amelyek felsorolják az Ön körüli állásajánlatokat. Mondd el a barátaidnak és a családodnak; mivel soha nem tudhatod, ki köthet össze egy jövedelmező pozícióval.
látogasson el a leendő munkáltatók irodáiba, és kérdezze meg, hogy alkalmaznak-e távolról dolgozó call center ügynököket. Ellenőrizze a helyi újság állásajánlatait, hogy vannak-e olyan listák, amelyek érdekelhetik Önt. Látogasson el a leendő munkáltatók weboldalainak karrier szakaszába is; mivel közülük sokan kéretlen pályázatokat kérnek.
4. Kezelje ügyfélkörét
miután sikerült néhány ügyfelet elérnie, fordítson gondos figyelmet az olyan részletekre, mint a munkaidő, a fogadott ügyfélhívások száma és egyéb rekordok. Erre azért van szükség, hogy segítsen pontos számlákat kiállítani, és megakadályozza az ügyfelekkel való vitákat. Termelékenységi szoftvercsomagokat és egyéb eszközöket kell használnia az ügyfélnyilvántartások, a számlázható órák vagy egységek biztonságos vezetéséhez, a munkáltatókkal szembeni szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez, valamint a követelések hatékony nyomon követéséhez és számlázásához.
ahhoz, hogy sikeres legyen ebben az otthoni munkában vagy üzletben, meg kell tanulnia, hogy nagyon türelmes és profi legyen az ügyfelekkel való kommunikáció során. Legtöbbször frusztrált, irracionális, durva vagy bosszantó ügyfelekkel fog foglalkozni. De az ügyfél magatartásától függetlenül nyugodtnak és fenntartottnak kell maradnia. Ne feledje, hogy milyen jól vagy rosszul kommunikál az ügyfelekkel, befolyásolja a munkáltató és a tiéd hírnevét is.
7 egészségügyi kockázatok és kapcsolódó problémák, hogy egy Call center ügynök
dolgozik, mint egy call center ügynök jön a saját érdemei és hátrányai; ami azt illeti, a call center munka nem olyan munka, hogy valaki várhatóan vegyenek részt a hosszú ideig. Az ideális call center célja, és fut oly módon, hogy ha egy frissebb bérelt, ő tölti legfeljebb 18 hónap 24 hónap dolgozik a call center, mielőtt át, hogy elkerüljék néhány egészségügyi kockázatok és problémák, hogy egy call center ügynök.
tehát, ha szándékában áll dolgozik, mint egy call center ügynök, mint egy friss bérlet, akkor arra kell törekednie, hogy feltérképezzék a saját tervét kilépő call center a lehető leghamarabb, hogy ne tegye ki magát, hogy néhány egészségügyi kockázatok és kapcsolódó problémák, hogy egy call center ügynök. Az igazság az, hogy minél tovább dolgozik a call centerben, annál nagyobb az esélye, hogy felvegye a call Centerhez kapcsolódó egy vagy több egészségügyi kihívást.
számos egészségügyi kockázatok és a probléma kapcsolódó, hogy egy call center ügynök, és pontosan ez lesz kezelni ezt a cikket. Most menjünk át gyorsan néhány egészségügyi kockázatok és problémák kapcsolódó, hogy egy call center ügynök;
I. Munka a Call center érinti is szem elől
néhány alapvető munkaeszközök egy call center ügynök egy számítógép, telefonfülke és egy headset. Az a tény, hogy a call centerben különféle szoftvereket használnak, kötelezővé teszi a call center ügynök számára, hogy számítógépekkel dolgozzon. A számítógéppel hosszú ideig végzett munka egyik egészségügyi veszélye az, hogy befolyásolja a szem látását, különösen akkor, ha a monitoron nincs védő vagy szélvédő pajzs. Ha szánsz rá időt, hogy kapcsolódnak a call center ügynökök, rájössz, hogy egy nagy darab közülük csata az egyik szem kihívás, vagy a másik.
II. A Call center ügynök hajlamos a hátfájás
mint egy call center ügynök, akkor lehet, hogy hajlamos a hátfájás, mert a hosszabb időt töltött ülve. Mivel az állandó panaszkodnak hátfájás és a gerinc probléma a call center ügynökök, amikor ellátogatnak a kórházba, a legtöbb call centerek elkezdték tervezése kényelmes székek minimalizálása hátfájás között call center ügynökök.
ami azt illeti, a legtöbb call centerek elfogadott rövidebb munkaidő call center ügynökök, hogy elkerüljék őket ül túl sokáig. Ellentétben korábban, amikor a call center ügynököket 12 órás műszaknak vetették alá, most a legtöbb call Center csak 6 órás műszakot üzemeltet. Eltekintve attól, hogy túl sokáig ül, egy másik dolog, ami hátfájást vagy gerincproblémákat okoz, a görnyedés. Célszerű a call center ügynökök mindig ülni egyenesen, hogy elkerüljék a megelőzhető hátfájás.
III. Részleges süketség vagy folyamatos fülfertőzés
az a tény, hogy egy call center ügynök visel fülhallgató hosszabb ideig sebezhetővé teszi őket a fülfertőzést okozó baktériumokkal szemben. Az igazság az, hogy ha a fülfertőzéseket nem kezelik időben, és hagyják, hogy elmérgesedjenek, valószínűleg részleges süketséghez vezethet. Továbbá, ha a fülhallgató hangereje nagyon hangos, akkor jogosan károsíthatja a füldobokat.
a legtöbb call centerben, amikor ügynököt alkalmaznak, személyes fülhallgatóval adják át őket, hogy megakadályozzák a fülfertőzés terjedését. A call center ügynök felelőssége annak biztosítása, hogy fenntartsák a fülhallgatót, és a fülhallgató karbantartásához szükséges része az, hogy mindig mossa le a száj és a fülrész habos fedelét mosószerrel, és egy ideig mentolos szellemben áztassa őket, mielőtt szárítaná őket a napon.
IV. torokfertőzések (torokfájás)
a telefonos központban végzett munkával kapcsolatos másik egészségügyi kockázat a torokfertőzés. A keserű igazság az, hogy ha egy ügynök jön az influenza vagy a torok fertőzés a call center, ő könnyen elterjedt, hogy más call center ügynökök.
ezért fontos, hogy ne osszuk meg headset más call center ügynökökkel, valamint a call center vezetőségének gondoskodnia kell arról, hogy a Call center vízadagolója mindig tiszta legyen; ezek néhány olyan intézkedés, amely megfékezheti a torokfertőzések terjedését a call centerben.
V. Stressz és kiégés
a stressz és a kiégés közös kihívás, amellyel a legtöbb call center ügynök szembesül. Az a tény, hogy a call center ügynök célja, hogy ugyanazt a dolgot újra és újra minden nap jönnek dolgozni, teszi a munkát unalmas, és ez könnyen vezethet a stressz és a kiégés. Először, a munka lehet, hogy nagyon érdekes, hogy egy friss bérleti a call center, de idővel, ez lesz monoton. Ez a fő oka annak, hogy a call center ügynökök nem várható, hogy a munka hosszú ideig a call center.
VI. Depresszió
ha a stresszt és a kiégést nem kezelik megfelelően, valószínűleg depresszióhoz vezethet. Tehát, ha a call centerben találja magát, akkor sok jót fog tenni magának, ha terveket készít, hogy ne maradjon sokáig a call centerben, mert ha a vártnál hosszabb ideig marad, egy ponton elégedetlen, frusztrált és valószínűleg depressziós lesz.
VII. Szegény Egészség és elhízás
az a tény, hogy ül egy hosszabb ideig a call center, mert a természet a munka megkönnyíti az Ön számára, hogy nő elhízott, ha a legkisebb tendencia, hogy elhízott. Ha nem vágja ki, hogy üljön egy helyen 2 óra vagy több, akkor ne zavarja felvette a munkát, mint egy call center ügynök. Azok, akik a call centerekben dolgoznak, szintén kihívást jelentenek a rossz egészségi állapot miatt az általuk végzett munka jellege miatt.
itt van ez; néhány egészségügyi kockázatok és problémák kapcsolódó, hogy egy call center ügynök.
- szerző
- Legutóbbi hozzászólások
a nyereséges Venture Magazine Ltd alapítója, a @JanellaTV ügyvezető producere, valamint a pojas Properties Ltd. vezérigazgatója.
- milyen előnyei és hátrányai vannak a műtős nővérnek? – Június 13, 2021
- mi kell ahhoz, hogy egy regisztrált nővér orvos legyen? – Június 13, 2021
- lehet-e ápolónővé válni ápolói végzettség vagy BSN nélkül? – Június 13, 2021