bármely vállalat 2021-ben olyan online véleményeknek van kitéve, amelyek akár üzleti tevékenységet is végezhetnek, akár megszakíthatják. Trollokkal vagy kampányokkal, amelyek megpróbálják hiteltelenné tenni vállalkozását online? Ez a bemutató megmutatja, hogyan lehet letiltani a véleményeket a Facebook-on, és hogyan kell kezelni a negatív visszajelzéseket, hogy továbbra is a tetején jöjjön ki, függetlenül attól, hogy mit mondanak.

a vélemények vagy a társadalmi bizonyítékok, mivel egyébként ismertek, hihetetlenül erősek. Kevés ember vásárol valamit online anélkül, hogy először ellenőrizné a véleményeket, és látná a negatív véleményeket, még egy rossz értékelés is 99 pozitívval elegendő ahhoz, hogy néhány vásárlót elrettentsen.

ha vállalkozást vezet, a Facebook elengedhetetlen része a marketing mixnek. Több milliárd felhasználóval, az ügyfelekkel való interakció többféle módjával, a rajongókkal folytatott kétirányú beszélgetéssel és sok olyan módszerrel, amelyet az elkötelezettséghez használhat, miért nem használja?

vannak azonban nyilvánvaló hátrányai. Ugyanazok a trollok és bunkók, amelyek megnehezítik a Facebook használatát magánszemélyként, ugyanazok lehetnek a vállalkozásokkal is. A Facebook-ot arra is használják, hogy szándékosan hiteltelenítsék egyes vállalkozásokat a felülvizsgálati bombázások és a közösségi média marketing összehangolt kampányai révén.

Keresd a ‘buy negative Facebook reviews’ (negatív Facebook vélemények vásárlása) kifejezést online, és nézd meg, hogy több tucat cég kínál-e negatív véleményeket. Nem sok pénzért negatív véleményeket vásárolhat, hogy állítólag ellensúlyozza a pozitív vélemények sokaságát, hogy profilja reálisabb legyen. A valóságban ezeket a szolgáltatásokat a versenytársak lejáratására használják. Senki sem gondolja egy pillanatra, hogy bármely vállalkozás szándékosan negatív visszajelzést adna a saját számlájához.

hogyan lehet letiltani a véleményeket a Facebook-on

lehetőség van letiltani a véleményeket, vagy jelenteni és eltávolítani a hamisakat. A legtöbb azt javasolja, hogy távolítsa el a hamisakat, és hagyja vélemények engedélyezve. Ha folyamatosan hamisítványok célozzák meg, akkor az egyetlen módja lehet A teljes letiltás.

a visszajelzés letiltása:

1. nyissa meg a Facebook-ot, és keresse meg a Facebook-oldalát. Ezt a Facebook weboldal jobb oldalán vagy a tetején található keresősáv segítségével találhatja meg. Amíg be van jelentkezve, kezelheti és szerkesztheti Facebook-oldalát.
2. görgessen lefelé a jobb oldali menüben, majd kattintson a ‘ Beállítások.’
3. görgessen lefelé a jobb oldali menüben, majd kattintson a ‘ Templates & fülekre.’
4. kapcsolja ki a ‘vélemények’ kapcsolót.
   

miután elvégezte ezeket a lépéseket, a Facebook-oldalad nézői már nem látnak véleményeket.

ez a nukleáris lehetőség, mivel a vélemények fontosak a vásárlási döntésekhez, de ha nincs más választása, akkor letilthatja őket.

jelentsen hamis véleményt a Facebook-on

ha csak néhány hamis véleményt szenved, akkor sokkal jobb lenne, ha kezelné őket, ahelyett, hogy kikapcsolná a visszajelzést. Itt van, hogyan:

1. nyissa meg a Facebook-ot, és keresse meg a Facebook-oldalát.
2. kattintson az oldal tetején található ‘vélemények’ fülre.
   
3. keresse meg a felülvizsgálatot, majd kattintson a jobb felső sarokban lévő három függőleges pontra. Ezután kattintson a ‘ támogatás keresése vagy jelentésajánlás.’
   
4. válassza ki az egyik lehetőséget a megjelenő menüből. Ezután kattintson a ‘Tovább.’
5. kövesse az előző utasításokat a jelentés kitöltéséhez.

ha valaha is foglalkozott a Facebook előtt, akkor nem sok remény, hogy bármi fog történni. Azonban követnie kell a folyamatot, és hagyja, hogy a vállalat bármit vagy semmit tegyen, mielőtt tovább folytatná.

negatív vagy hamis vélemények kezelése

egy vállalkozás mércéje nem az, hogy hogyan kezeli a napi műveleteket, hanem az, hogy hogyan kezeli magát, amikor a dolgok rosszul mennek. Az első ösztön lehet A harag, a kétségbeesés és a bosszúvágy, de ezek közül egyik sem fog működni a Facebook-on.

valódi negatív Facebook-értékelések kezelése

a negatív értékelések kezelésének kulcsa az, hogy nyugodtan és szakszerűen csináljuk. Válasz egy henceg nem fog nyerni minden új ügyfelek vagy fokozott hűség. Ha azonban megoldja a problémát, felajánlja, hogy együttműködik az ügyféllel az elégedettség biztosítása érdekében, és professzionálisan és megfelelően jár el, akkor a negatív felülvizsgálat valójában az Ön számára működik, nem pedig ellened.

jó, ha az ügyfelek látják, hogyan kezeli a vállalat a kritikát. Ha professzionálisan csinálod, és a felülvizsgálat során kiömlött vitriol fölé emelkedsz, akkor a tetején jössz ki. Felajánlja, hogy együttműködik az Ügyféllel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy boldogok, megnyugtatja az összes ügyfelet, hogy még akkor is, ha a dolgok rosszul mennek, megvan a hátuk. Ez sok pozitív véleményt érdemel.

a vállalat azonban lépéseket tesz annak érdekében, hogy ezek a hamis felülvizsgálati számlák ne okozzanak kárt ártatlan vállalkozásoknak. A közelmúltban a vállalat több mint 16 000 fiókot távolított el az ilyen típusú viselkedés miatt.

a hamis Facebook-értékelések kezelése

a hamis vélemények kezelése kissé eltér, de a fejére is fordítható. Lehet, hogy őszinte és előre az ügyfelekkel arról, hogy mi történik, és arra kéri őket, hogy pozitív véleményeket hagyjanak a hamisítványok ellen.

nem garantált, hogy működik. Nem minden vállalkozásnak van ilyen vásárlói hűsége, és nem mindenki akar véleményt hagyni. Ha minden hamis jelölésre választ ad, az önmagában hosszú utat jelenthet a helyzet kezelésében.

a hamis vélemények pestisnek számítanak a Facebook-on és más felülvizsgálati oldalakon. Mivel sok vállalat forrásokat fordít a gyűlöletbeszéd, az álhírek és a magasabb szintű kérdések leküzdésére, kevesebb forrást helyeznek el más ügyfélszolgálati területeken.

Gyakran Ismételt Kérdések

törölhetek egy értékelést?

sajnos nincs ‘törlés’ gomb a Facebook felülvizsgálatán. Az egyetlen lehetőség az, hogy jelentse a felülvizsgálatot, vagy udvariasan és szakszerűen válaszoljon rá.

ha letiltom a véleményeket, a meglévő vélemények eltűnnek?

Igen, amíg újra be nem kapcsolja őket. Ha valaki valóban rendelkezik az Ön vállalkozásával, akkor jó ötlet lehet letiltani a véleményeket, és lehetővé tenni az ügyfelek számára, hogy valódi bizonyságukat tegyék közzé a cégéről a falon.

Hogyan kaphatok több véleményt?

a jó vélemények nagyszerű reklámok. Ha van egy vagy két rossz is, egyre több jó is, hogy a pontszám fel. Ahhoz, hogy minél több vélemény kérheti a mecénások, hogy hagyja el a véleményét. Egyes vállalatok még kedvezményt is kínálnak a hála ilyen visszatéréséért.