1 ‘STOP’ kéretlen prémium szövegek

ha olyan kéretlen üzenetet kap, amelyről azt gyanítja, hogy emelt díjas szöveg lehet, akkor a PSA Számellenőrző segítségével ellenőrizze a szolgáltatást működtető vállalat nevét és elérhetőségét.

Ha ez törvényes szolgáltatás, akkor:

• válasz az üzenetre a következővel: ‘STOP ALL’
• tartsa meg a szöveget panasz bizonyítékaként

Ha a vállalat nem jogszerű, ellenőrizze online telefonszámláját, vagy forduljon a szolgáltatóhoz, hogy fizetett-e Önnek.

ha voltál, tanácsot adhatnak önnek arról, hogyan lehet a jövőben újra felszámolni.

ez egy spam szöveg?

Ha úgy gondolja, hogy a szöveges üzenet spam, akkor ezt közvetlenül a mobiltelefon-szolgáltatónak jelentheti.

Az összes operátor most a 7726-ot használja a spam szöveges üzenetek bejelentésére, ami ingyenes.

akkor kap egy üzenetet vissza, ha szöveges ezt a számot kéri, hogy küldjön egy második szöveget a tényleges számot, hogy texted te.

További információ az ingyenes útmutatónkban található a spam üzenetek kezeléséről.

2 panasz a vállalathoz

Ha azt válaszolta, hogy ‘STOP’ vagy a díjak folytatódnak, akkor panaszt kell tennie a szolgáltatást működtető vállalatnál, ha megtalálja adatait a Számellenőrzőben.

Ha ezt már megpróbálta, újabb panaszt tehet a mobilszolgáltatónál.

3 panasz a Phone-paid Services Authority (PSA) felé

ha nem tud kapcsolatba lépni a céggel, vagy nem tudják megoldani panaszát, vegye fel a kapcsolatot az Egyesült Királyság szabályozójával a tartalomért, az árukért és a szolgáltatásokért, a telefonszámlára terhelve-PSA.

hívhatja ingyenes segélyvonalukat a 0300 30 300 20 telefonszámon hétfőtől péntekig 9.30 – 12.30 m között.

azt is, hogy a panasz bármikor a saját honlapján.

Ha egy adott szolgáltatást a PSA félrevezetőnek talál, akkor visszatérítésre is jogosult lehet.

a legtöbb esetben azonban visszatérítést nem kapnak azok, akik – véletlenül vagy sem – beleegyeznek abba, hogy emelt díjas szöveges üzeneteket kapjanak.

4 a jövőbeni díjszabási problémák megelőzése

megkérheti a telefonhálózati szolgáltatót, hogy tiltsa le az összes díjszabású hívást vagy SMS-t a telefonjáról.

egyszerűen lépjen kapcsolatba a szolgáltatójával, és kérje meg őket, hogy állítsák be ezt a sávot a telefonszámához.