ebben a cikkben megnézzük öt marketing taktika által használt Amazon, hogy maximalizálja a teljesítményét globális szinten, a partnerségek a szociális média platformok az Amazon Prime hűségprogram és a konkrét stratégia a szociális.

Légy olyan, mint az Amazon!

Tartalomjegyzék

1. Amazon: a platformok közötti promóciók királynője

2. Az Egyre Növekvő Amazon Prime Közösség

3. Az Amazon stratégiája a közösségi médiában

4. Amazon vélemények: saját közösségi hálózat

5. Az Amazon science of recommendation

Amazon: a platformok közötti promóciók királynője, az Instagram-tól a Twitterig

az Amazon egyik legnagyobb erőssége abban rejlik, hogy képes termékeit más platformokon népszerűsíteni. A kiskereskedelmi óriásnak sikeresen sikerül kihasználnia más csatornák népszerűségét, hogy visszavezessen az Amazon termékoldalaira.

tudta, hogy az Amazon együttműködött a Snapchattel egy vizuális kereső eszköz létrehozásában? A Snapchat kamerájuk segítségével a felhasználók képesek lesznek beolvasni egy tényleges objektumot vagy annak vonalkódját, ami egy részletes termékkártya felbukkanását kéri. Egyetlen kattintással a felhasználót átirányítják az Amazon platformra, hogy megvásárolja a beolvasott terméket.

Aztán ott van az Amazon leányvállalatai program: a felhasználók most már beszúrni affiliate linkeket, hogy támogassák a termékek jelennek meg a táblák.

az Instagram-on természetesen hozzáadhat egy linket a történetéhez vagy profiljához, hogy visszavezessen egy Amazon termékoldalra. De a platform ezt az egész koncepciót egy lépéssel tovább vitte az Influencer program bevezetésével.

az ötlet az, hogy hagyja, hogy a kiválasztott közösségi média befolyásolói létrehozzák saját “kirakatukat” az Amazon platformon az összes kedvenc vagy ajánlott termékükkel, és jutalékot adjon nekik, amikor valaki átalakul az oldalról. Ez a hozzáadott ösztönző átirányítja a forgalmat a Facebook, az Instagram, a Twitter vagy a YouTube közösségi oldalairól az Amazon univerzumába.

ez a rendszer azonban hosszú távon fejlődik az Instagram Checkout növekedésével, ami arra kényszeríti az Amazonot, hogy megtalálja a konverziós arány fenntartásának módját anélkül, hogy elhagyná a közösségi média platformját.

cselekvési pont: mikor vágynak az emberek új termékekre? Amikor látják őket a mindennapi életben, akár társaikon keresztül, akár egy ablakkijelzőn keresztül. Ahelyett, hogy bízna a fogyasztóban, hogy végül a platformjára kerül, az Amazon megtalálta a módját, hogy eltérítse a fogyasztói utat azáltal, hogy a legrövidebb utat biztosítja számukra a termékvásárláshoz. Elemezze a célközönséget, és azonosítsa azokat a csatornákat, ahol a legtöbb időt tölti online – hogyan teheti egyszerűbbé az ügyfelek utazását?

töltse le az összes tippet!

az egyre növekvő Amazon Prime közösség

első pillantásra elgondolkodhat azon, hogy az Amazon Prime miben különbözik azoktól a kedvezményes kártyáktól, amelyekre mindannyian feliratkozunk a helyi szupermarketláncokban. De, ez sokkal több, mint az átlagos kedvezményes tagság. Számtalan előnye van: a Szolgáltatásra való feliratkozás gyorsabb kézbesítést, több kedvezményt, sőt hozzáférést jelent az exkluzív médiatartalmak egész világához…

egyenesen felfelé, áldja meg az Amazon Prime-ot. Ez ish mentett meg több mint egy alkalommal. Köszönöm, hogy megengedte, hogy az utolsó pillanatig halogassam. Igazi vagy. # NotAnAd

– Lilly Singh (@Iisuperwomanii) július 8, 2018

ez a gyorsabb szállítás az egyik fő oka annak, hogy az emberek elfogadják, hogy évente 100 dollárt fizetnek az Amazon Prime tagságukért. Az Amazon azonban sokkal többet tudott kihozni ebből a fogyasztói közösségből.

ha már az Amazon Prime pályán vagy, ellenállhatatlanul vonzódsz más típusú termékekhez és szolgáltatásokhoz. Vessünk egy gyors pillantást ezekre az Amazon ajánlatokra, és hogyan fordítják le a tényleges marketing taktikákat:

• gyorsabb szállítás: 2 nap vagy kevesebb. Ez nagyon gyors. Ez az egyik fő oka annak, hogy az új ügyfelek feliratkoznak a programra. Az a tény, hogy két nap alatt képesek megszerezni a kívánt termékeket, majdnem olyan kényelmessé teszi, mint egy termék vásárlása a helyi boltban.

• kedvezmények online és fizikai élelmiszerboltokban: nagy megtakarítás. Az összes élelmiszerboltot az Amazonon keresztül is kedvezményes áron lehet elvégezni, függetlenül attól, hogy online vásárol-e, vagy meglátogatja az Amazon nemrégiben megszerzett Whole Foods szupermarket láncát.

• hozzáférés a tartalomhoz: mértéktelen média. Végtelen videók, filmek, sorozatok, e-könyvek és zene, mind jelentős piaci részesedést vesznek el olyan vállalatoktól, mint a Netflix, a Hulu vagy a Spotify.

• és még sok más.

N. B. Ez lehet az oka annak, hogy a Hulu és a Spotify nemrégiben összeállt egy közös ajánlatért!

a marketing taktika itt világos: diverzifikáció. Amazon Prime használják, mint egy módja annak, hogy bevételt más forrásokból, mint a puszta e-kereskedelmi platform.

a számok még inkább elmondják az Amazon Prime megtérülését: 2017-ben a Prime tagjai átlagosan évi 1300 dollárt költöttek az Amazonon, majdnem kétszer annyit, mint a rendszeres ügyfelek. A program előfizetési bevételei ugyanolyan megdöbbentőek: 100 millió ember iratkozott fel a Prime-ra 2018-ban, az e-kereskedelmi óriás összesen 3, 96 milliárd dollárt gyűjtött össze csak 2018 utolsó negyedévében.

a vállalat még egy speciális “napot” is létrehozott, hogy kedvezményeket kínáljon a közösségnek, és növelje profilját: Amazon Prime Day. Vagy legalábbis csak egy nap volt, amikor 2015-ben bevezették az Amazon 20 éves évfordulójának megünneplésére (és természetesen marketing kampányként a nyári eladások fellendítésére). Az esemény több mint 36 órára nőtt az 2018-ban (összesen 4.18 milliárd dolláros értékesítéssel), és még nem láttuk, hogy a “napi” értékesítés mennyi ideig tart az 2019-ban.

Áttekintés az online említések és elkötelezettség
környező Amazon Prime Day júliusban 2018
(gyűjtött adatok segítségével Talkwalker Quick Search)

a cél itt egyértelmű: ez az esemény célja, hogy meggyőzze több Amazon ügyfelek vásárolni előfizetést Amazon Prime, így részesülhetnek ezek a nagy foglalkozik, amely, a platform azt állítja, még jobbak, mint a fekete péntek időszak körül kínált termékek.

Akciópont: az Amazon a legjobban az ügyfélélményre összpontosít. Ebben az esetben helyesen azonosították, hogy alapvető előnyük az, hogy minden olyan terméket biztosítsanak, amelyet egy személy egy kényelmes helyen szeretne. Az Amazon Prime lehetővé teszi tagjai számára, hogy ezt az élményt egy lépéssel tovább tegyék. Légy olyan, mint a Hulu és a Spotify: Találj új partnereket a hűségprogramodhoz, és építsd fel saját törzsedet vagy közösségedet, amely a fogyasztók életének különböző területeivel foglalkozik!

töltse le az összes tippet!

Amazon marketingstratégia elemzés: mi a helyzet a társadalmi?

amikor a társadalmi, két oldala van az Amazon stratégia. Már megbeszéltük a megszerzett említéseket és forgalmat az előző szakaszokban, de mi a helyzet a platform saját közösségi média marketing csatornáival?

az Amazon marketingstratégiája a Twitteren

fő Twitter kezelő: @amazon

Twitter követők: több mint 3 millió

főleg: (humorosan) az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz (149 válasz az elmúlt 30 napban, szemben a 3 szokásos tweettel és retweettel).

néhány nap volt egy kis ruff! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) február 14, 2019

az Amazon csak úgy tűnik, hogy szereti a Twittert. A vállalat fő számláján kívül, amely több mint 3 millió követőt számlál, az e-kereskedelmi platform szó szerint több tucat hivatalos fiókkal rendelkezik különböző célokra (pl. @AmazonHelp támogatási kérdésekre, @AmazonNews vállalati frissítésekre stb.), a különböző termékek és szolgáltatások, mint az Amazon Pay vagy Amazon Echo, valamint a különböző földrajzi piacokon (@amazonmusicjp a japán piacon, @AmazonMusicIN az indiai piacon, stb.).

Amazon marketing stratégia a Facebook-on

Hivatalos oldal: Amazon.com

követők száma: 28.3 millió

főleg: vállalati frissítések & termék promóció egy átfogó videó stratégia.

az Amazon hivatalos Facebook oldala szintén kulcsfontosságú ügyfél-érintkezési pontnak tűnik, havonta több tízezer külső bejegyzés és megjegyzés jelenik meg. Az Amazon a hivatalos Facebook-oldalát használja a vállalati hírek népszerűsítésére, valamint a termék promócióinak bemutatására minden méretű influenceren keresztül.

közösségi média elemzés az Amazon hivatalos Facebook oldaláról
(a Talkwalker által március 9-től áprilisig gyűjtött adatok 8, 2019)

a közösségi média menedzserei nem tesznek közzé túl gyakran (8 bejegyzés az elmúlt 30 napban), de úgy tűnik, hogy erősen előszeretettel használják az adott platformon található videókat (az elmúlt 30 napban közzétett összes tartalom 75% – a).

ezek az elemzések a digitális marketing szélesebb trendjének felelnek meg: a videotartalom növekedésének. 2021-re az összes online tartalom 80% – a várhatóan videó formátumban lesz, ami új kihívásokat jelent a márkák számára a tartalomkészítés és az elemzés szempontjából.

az Amazon marketingstratégiája az Instagram-on

Hivatalos oldal: @amazon

követők száma: 1,7 millió

főleg: interjúk művészekkel és szerzőkkel & termék promóció videotartalom révén.

az Amazon stratégiája az Instagram-on nagyon hasonlít a Facebook használatához, kivéve a vállalati híreket. Az Instagram stories kreatív használata azonban lehetővé teszi számukra, hogy művészekkel, szerzőkkel és influencerekkel készített interjúkat népszerűsítsenek, azzal a lehetőséggel, hogy felfelé csúsztatva megvásárolják zenéjüket, könyveiket vagy egyéb cikkeiket az Amazon-on.

képernyőkép az Amazon
Instagram Stories legfontosabb eseményeiről

Amazon marketing stratégiája a Pinteresten

fő fiók: Amazon

követők száma: 79,686

főleg a Pinteresten használt: termék promóció tematikus hangulati táblákon keresztül.

a Pinterest oldalán az Amazon számos tematikus életmód-vödörbe csoportosítja a legjobb termékeit, mint például a Back To College, az esküvői nyilvántartási leletek vagy a konyhában, hogy vonzza a különböző fogyasztói csoportokat a saját terméklistájához. Megjegyzendő azonban, hogy az Amazon közössége lényegesen kisebb, mint más hálózatokon. Továbbá, összehasonlítva néhány közvetlen kiskereskedelmi versenytárssal, mint például a Target (több mint 792 000 követő) vagy a Walmart (több mint 295 000).

az Amazon marketingstratégiája a Twitch-en

fő fiók: AmazonGames

követők száma: 18 340

elsősorban: Prime közösségi játékok népszerűsítésére használják.

lehet, hogy hallottál a Twitch-ről, a játékosok közösségében jól ismert élő streaming platformról, amely az esport tudományágak növekedésével egyre inkább mainstreamé vált. Tudta azonban azt is, hogy az Amazon tulajdonában van a Twitch? Egészen 2014-ben vásárolta meg a platformot valamivel kevesebb, mint 1 milliárd dollárért.

az elmúlt öt évben a Twitch az Amazon DNS szerves részévé vált azáltal, hogy újabb felsoroláspont lett az Amazon Prime előnyeinek listáján. A Prime tagok ingyenes játékokhoz férhetnek hozzá.

Akciópont: állítson be egy monitoring rendszert a versenytársak közösségi oldalaira, hogy elemezhesse közönségét és összehasonlíthassa a digitális stratégiákat. A közösségi média oldalai azok a helyek, ahol a fogyasztók leginkább kölcsönhatásba lépnek a márkával, és képesnek kell lennie arra, hogy összehasonlítsa teljesítményét ezen platformok mindegyikén.

Amazon Vélemények: a saját közösségi hálózata

az Amazon véleménye lenyűgöző ökoszisztéma, amely a platform termékoldalain belül fejlődik ki. Mint tudod, minden vásárlónak lehetősége van arra, hogy írásbeli vagy videó formában közzétegye a megvásárolt termék véleményét, vagy egy eladót, akivel kapcsolatba lépett.

az Amazon volt az egyik első ilyen platform, amely 1995-ben ilyen rendszert kínált. Abban az időben”sokan azt hitték, hogy az internetes kiskereskedő elvesztette golyóit”. Egyszerűen elképzelhetetlen volt az a gondolat, hogy az ügyfelek nyilvános platformon vásároljanak vásárlásaikról. Itt vagyunk évtizedekkel később, több száz millió Amazon-értékelés halmozódik fel a platform minden sarkában, és jelentősen befolyásolja a fogyasztók 93% – ának vásárlási magatartását, a Podium által végzett 2017-es felmérés szerint.

az Amazon véleményei 3,486 megjegyzést olvasnak csak azért, hogy zuhanyfüggönyt rendeljenek

— 73-9 és hazudtak (@CuffsTheLegend) január 1, 2019

mégis, mivel a közösségi hálózatok annyira hasonlítanak, az Amazonnak az évek során meg kellett küzdenie a hamis vagy fizetett tartalom fejfájásával, amely megsértette a felülvizsgálati rendszer integritását. A nem megfelelő értékelések elleni küzdelem első lépése az volt, hogy lehetőséget adtak a látogatóknak arra, hogy értékeljék mások véleményét, segítőkészségük (vagy annak hiánya) alapján.

az NPR több olyan emberrel beszélt, akik Amazon-véleményeket írnak fizetésért, egy Puerto Rico-i főiskolai hallgatótól a középnyugati otthoni anyáig: https://t.co/uDQhTuciKn

— NPR (@NPR) július 30, 2018

ezután a platform sokkal komolyabbá vált, szenzációs megtorlással 2016 októberében (majd egy második, hasonló 2018-ban), amely látta, hogy a több százezer véleményt távolítanak el a platformról, és számos legjelentősebb bíráló fiókját blokkolja az Amazon.

2017-ben egy korábbi Amazon-értékelő megosztotta tapasztalatait a Digiday Confessions sorozatában: “a megtorlás előtt az eladók ingyenesen biztosíthattak Önnek egy elemet, hogy átnézze őket. Mivel ez a házirend megváltozott , a szállítók ezt nem tehetik meg, és az ellenőrök nem fogadhatnak el termékeket ingyen felülvizsgálatért cserébe. Tehát, ha EGY volt felülvizsgálata annak érdekében, hogy ingyenes elemeket, hogy vizsgálja felül, ez érinti őket egy nagy. Tudom, hogy az Amazon nemrégiben hirtelen eltávolított egy felső véleményezőt, ok nélkül.”

Action point: get real. Az Amazon felülvizsgálati rendszerét a legjobban össze lehet hasonlítani az influencer marketing jelenlegi helyzetével: az ügyfelek óvakodnak a hamis vagy fizetett véleményektől, és hiteles visszajelzéseket keresnek társaiktól. Keresse meg a módját, hogy emlékezetes (és megosztható élményeket) hozzon létre, amelyek ösztönzik a mikro-influencereket, hogy megosszák tapasztalataikat a társadalmi körökkel, ahelyett, hogy fizetnének a hírességeknek, hogy támogassák a szponzorált termékeket.

az Amazon ajánlási tudománya

emlékszel, amikor utoljára kattintottál egy Amazon ajánlásra? Annyira ártalmatlanok, az ügyfélút különböző szakaszaiban jelennek meg, hogy azt sugallják, hogy Ön is kedvelhet egy másik Amazon terméket. Vagy ami még rosszabb: más ügyfelek is megvásárolták ezt a másik terméket. Lemaradtál róla?

ez a stratégia elég jól működik a platform számára, McKinsey szerint az Amazon-on vásárolt ügyfelek megdöbbentő 35% – át az ajánlómotorból bocsátják ki.

az AI technológia egyik sajátossága, amely ezeket az ajánlásokat hajtja végre, az, hogy az összes Amazon szolgáltatás fiókadataiból táplálkozik – a Whole Foods vásárlásaitól az Alexa által feltett kérdésekig. Az Amazon sikeresen lebontotta adatsilóit, hogy egységes élményt nyújtson ügyfeleinek, függetlenül attól, hogy miként lépnek kapcsolatba az e-kereskedelmi óriással.

az Amazon ajánlásai az ügyfélút különböző pillanataiban is megjelennek. A kilátások nem csak egy testreszabott Amazon honlapot találnak, amelyek olyan termékekkel rendelkeznek, amelyek tetszhetnek nekik, hanem konkrét javaslatokat is találnak a meglátogatott termékoldalakon, a keresőmotor ajánlásaiban, valamint amikor éppen fizettek egy termékért.

de ez még nem minden. E-mail marketingszakemberek, ez az Ön számára: az Amazon leghatékonyabb ajánlásai valójában azok, amelyek közvetlenül a korábbi ügyfelek postafiókjába érkeznek. Íme egy nagyszerű cikk az Amazon e-mailezési stratégiájának részletes példájával, amelyet egy digitális marketingszakértő elemez az erősségek és gyengeségek szempontjából.

marketinges társunk csodálja az Amazon által küldött nyomon követési e-mailek sorozatában bemutatott különböző támadási szögeket, miután fontolóra vette a kamera megvásárlását a platformon (a különböző márkák legjobb eladói, nyereményjáték, a nap üzlete a korábban meglátogatott terméken stb.).

mégis sajnálja az e-mailben feltüntetett alacsony szintű személyre szabást: a nap üzlete nem volt elérhető a világ régiójában, ezért Prime tagságot igényelt, a neve csak kétszer volt 10 e-mail sorozatában stb. Mindezeket a hiányosságokat könnyen ki lehetett volna javítani az e-mail-adatbázisuk jobb szegmentálásával, és valószínűleg növelték volna konverziós arányukat.

cselekvési pont: a digitális átalakulás kulcsfontosságú a méretarányos személyre szabáshoz. Szegmentálja a közönséget, és testreszabhatja üzeneteit, amennyire csak lehet. Az ügyfelek nem akarják, hogy irreleváns információkat mutassanak be. Az AI-vezérelt technológiák minden eddiginél könnyebbé teszik a vállalkozások számára, hogy egyedülállóan személyes utazást biztosítsanak az ügyfeleknek.

Amazon, a végső fogyasztó-központú márka

a platform 1995-ös létrehozása óta az Amazon víziója az volt, hogy “a Föld leginkább ügyfélközpontú vállalata legyen; olyan helyet építeni, ahol az emberek megtalálhatnak és felfedezhetnek bármit, amit online szeretnének vásárolni.”

több mint 20 évvel később az ügyfélre való összpontosítás még mindig él és virul, amint azt a tapasztalatokra való összpontosítás is példázza, amelyet az összes leírt taktikában találunk. Az Amazon standard és inspiráció lett minden online marketingszakember számára, akik a következő szintre akarják vinni márkájukat.