az értékesítés világának egyik legfontosabb szempontja kétségtelenül az új ügyfelek vonzásának folyamata. Ezért az alkalmazott stratégiáknak hatékonynak kell lenniük ahhoz, hogy sikeresek legyenek az értékesítésben.
az ügyfelekkel való jó kommunikáció fenntartása, vonzása és elégedettségének fenntartása kihívást jelent a vállalat számára.
ebben a cikkben megtalálja a legjobb stratégiákat, amelyekkel új ügyfeleket vehet fel az ajánlásokhoz a verseny által megjelölt piacon. Mindenesetre nem szabad szem elől téveszteni az olyan értékeket, mint a személyes kommunikáció és az őszinteség.
a legjobb stratégiák az ügyfelek vonzására
fedezze fel ügyfelei érdekeit
ez az elv alapvető: az ügyfelek igényeinek és követelményeinek megértése bizalmi és biztonsági környezetet teremt.
A szakértők azt mondják, hogy amikor a vállalkozók befektetnek ügyfeleik, elvárásaik felfedezésébe, hozzáadott értéket kapnak, és ez nagyon hasznos.
ma van a vevő persona. Lehet, hogy kíváncsi, hogy ez mit jelent, jól, itt néhány szóban elmagyarázzuk neked. Alternatív megoldásként, talál egy korábban közzétett cikket, hogy mindent megtudjon a személyről.
ő képviseli a referencia ügyfelet, aki beszélni fog Önről és az Ön által kínált szolgáltatásokról.
ennek a profilnak a rajzolásához a lehető legtöbb ügyfelet kell megkérdeznie. Innen azonosíthatja a “vevő”érdekeit, igényeit és elvárásait.
Ismerje meg a marketing négy nagy küldetését
a marketing általában 4 nagy cél eléréséről szól, tehát Ismerje meg őket:
- Captivate: felkelti az ügyfelek kíváncsiságát, közzéteszi vállalkozásával kapcsolatos információkat az interneten, a közösségi hálózatokon stb. Az ötlet az, hogy megragadják a figyelmüket azáltal, hogy valódi jó képet adnak a cégéről, megosztják értékeiket és mindig őszintén cselekednek. Kerülje a megtévesztő ajánlatokat.
- rögzítés: arról szól, hogy vonzza az embereket a termékek vásárlására. Ha egy ügyfél az Ön vállalkozásához fordul, hogy ellenőrizze az árakat, vagy ha bármilyen más kérdése van, elengedhetetlen, hogy gyorsan megkapja a választ, és folytassa a látogatást.
- Konvertálás: minden alkalommal, amikor egy ügyfél jön, elhagyja az egyik termékét.
- megtartás: ez azt jelenti, hogy visszahozza vásárlóit. Egyszer vásároltak, máskor vissza kell jönniük, hogy többet vásároljanak.
hatékony kommunikáció
nincs szebb, mint egy igazán meleg, udvarias és tiszteletteljes kommunikáció.Ha új ügyfeleket szeretne megnyerni, dobja el ezeket az unalmas viselkedéseket, mint egy kész, mechanikus és természetellenes képleteket. Hagyja ezt az ügyfélszolgálati botokra.
légy barátságos, udvarias és udvarias. Ha az ügyfél előtted van, nézz a szemébe, és beszélj arról, hogy milyen előnyökkel jár a terméked. Beszéljen a vállalkozásának előnyeiről.
a hatékony kommunikáció demonstrálása empatikus hozzáállás, amely segít kedvező légkör kialakításában az ügyfelekkel.
használja ki a panaszokat és megjegyzéseket
sokkal jobb, ha a felhasználó nem ért egyet, ahelyett, hogy magyarázat nélkül távozna.
a panaszok segítenek a vállalkozás növekedésében, segítenek a szolgáltatások és a hírnév javításában.
amikor egy ügyfél panaszkodik, figyeljen figyelmesen, ne idegeskedjen, gyorsan cselekedjen a hiba kijavítása érdekében, bocsánatot kérjen és köszönetet mondjon nekik. Ne ígérj valamit, amit nem tudsz betartani, és ne felejtsd el, hogy mindig őszintén cselekedj. Ha követi ezt a tanácsot, megtartja ügyfeleit.
állandó kapcsolattartás az ügyfelekkel
az ezen a területen végzett tanulmányok azt mutatják, hogy az online és mobil szolgáltatásoknak “gyorsabbnak és intuitívabbnak” kell lenniük ahhoz, hogy hasznosak legyenek. Ezért fontos, hogy állandó és rendszeres kapcsolatot tartson fenn ügyfelével. Ez az eljárás szorosan kapcsolódik a hatékony kommunikációs stratégiához.
az ügyféllel való állandó kapcsolat kialakítása lehetővé teszi, hogy hatékonyan ellenőrizze, hogy a felhasználó mit gondol az Ön vállalkozásáról vagy tevékenységéről. Kövesse nyomon telefonon, e-mailben, közösségi médiában stb.
rendszeresen frissített információs tartalmat terjeszt, és ezeket az információkat rendszeresen terjeszti, például hírlevelek küldésével. Havonta egyszer küldjön e-maileket, részletezve a legfrissebb híreket, ajánlatait, sajtóközleményeit.
szerezze meg ügyfelei bizalmát
a bizalom transzcendens emberi érték; a bizalomra épülő életkapcsolatok a biztonsághoz kapcsolódnak.
ennek az elvnek az üzleti életben történő alkalmazásával, ha elnyerheti ügyfelei bizalmát, boldogabbak és magabiztosabbak lesznek a márkájával kapcsolatban. A bizalom elnyerése magában foglalja az integritást és az őszinteséget.
ne feledje, hogy jó szándékkal cselekedjen. Megszabaduljon az új ügyfelek vonzásának megszállottságától, majd felejtse el az ajánlatokat. A bizalom általában megszakad, ha az ügyfél észreveszi, hogy a vállalat ki akarja használni őt, és nem a közös érdek szerint jár el.
ne feledje, hogy a népszerű mondás: “az ügyfélnek mindig igaza van”. Még akkor is, ha néha nincs igazuk, vagy akár tévednek, próbáljon engedni követeléseiknek, hallgassa meg panaszait, javaslatait vagy véleményét. Ez a józan ész és a piaci intelligencia jele.
fektessen be a marketingbe
végül, de nem utolsósorban, gondoljon a következő pontokra:
- hozzon létre egy márkát identitással.
- legyen jobban szervezett, hogy ügyfeleire és vállalkozására összpontosítson.
- tervezzen egy tervet, amelyben felteszi magának a kérdést :” mennyit költenek az ügyfelek és miért?”. Ez segít pénzt megtakarítani.
- a bejövő marketingbe és az értékesítési csatornákba történő befektetés hihetetlen módja az ügyfelek vonzásának és megtartásának.
használja a közösségi hálózatokat, közvetlenül reklámozza termékeit, és használja ki a közösségi hálózatok előnyeit, hogy valós időben kínálja vállalata szolgáltatásait.
fektessen be online promóciókba. Használhatja őket különböző keresőmotorokban, mint például a klasszikus, mint a Google, a Yahoo… ez optimális eredményeket nyújt vállalkozása számára.
próbálja Efficy CRM
a legteljesebb CRM
próbálja ki MOST INGYEN