időről időre minden vállalkozás szembesül az árak emelésének kérdésével. Kellemetlen az ügyfelek számára, ezért bevált módszerekre van szüksége a lehető legpuhább módon történő tájékoztatáshoz. Az ügyfélhűség fenntartása és a stabil növekedés folytatása érdekében fedezze fel az áremelkedés helyes bejelentésére vonatkozó tippeket.
tanuljuk meg, hogyan kezdjük el a párbeszédet a rendszeres ügyfelekkel, és tájékoztassuk őket az árváltozásokról, hogy ne veszítsék el bizalmukat vagy üzleti tevékenységüket.
hogyan lehet áremelést bejelenteni ügyfeleinek
ön maga hozza létre márkaképét, így Ön a termék teljes történetének szerzője. Az áremelkedés sokkoló lehet, vagy része lehet A termék általános narratívájának.
a hűséges ügyfelek csalódottság nélkül elfogadják a változtatásokat, ha ezek a változások az ügyfél nézetében a termékre vannak nyomtatva. Ugyanakkor ismernie kell a versenyt, és tisztában kell lennie az összes kockázattal.
íme kilenc bevált módja annak, hogy elmondja az ügyfeleknek az áremelkedést.
legyen átlátható és világos
minél tisztább vagy az ügyfelekkel, annál kisebb a félreértés lehetősége. Ne rejtse el az árváltozásokat, küldjön e-maileket, hogy előre tájékoztassa az ügyfeleket. Ha van idejük megnézni az új feltételeket, kevésbé valószínű, hogy érzelmi döntéseket hoznak.
tegyen közzé áremelési bejelentéseket webhelyén, hogy tájékoztassa az új látogatókat a változásokról. Mutassa meg mind a régi, mind az új árakat, valamint a százalékos növekedést. Az átláthatóság segíti az ügyfeleket a választásban. Nem kényszeríted őket a változások elfogadására. Ehelyett lehetővé teszi számukra, hogy tájékozott döntést hozzanak.
a változtatás egyszerűvé tétele az ügyfelek számára
adjon ügyfeleinek korlátozott idejű ajánlatot arra, hogy kevesebb opcióval kapják meg az új terméket az aktuális áron. Állítson be határidőt erre az ajánlatra. Kiemelje az új, teljes funkcionalitású termék előnyeit. Ez időt ad nekik arra, hogy mérlegeljék a magasabb ár fizetésének értékét.
tipp
adjon meg egy útmutatót a termék új verziójára való frissítéshez.
ha az ügyfelek teljes körű tájékoztatást kapnak a változásokról, és megértik őket, akkor nagyobb valószínűséggel maradnak ügyfelek. A B2B cégek esetében ügyfeleit a stabil kapcsolat érdekli. A mérsékelt áremelkedés általában nem jelent komoly problémát.
frissítse Marketing anyagait
feltétlenül frissítse az összes marketing anyagot az új feltételeknek megfelelően. Ellenőrizze a prezentációkat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az új ügyfelek helyes információkat kapnak-e.
lehet, hogy új stratégiára van szüksége az ügyfelekkel való kommunikációhoz. Miután megállapodott, beszélje meg az összes alkalmazottjával. Biztosítani kell, hogy minden menedzser, marketinges, stb. tisztában van az árváltozásokkal. Gondoljon arra, hogyan lehet bejelenteni az áremelkedést az ügyfelek számára, és jelölje ki annak fő okait. Az új stratégiának megfelelően a lehető leghamarabb tájékoztassa az összes ügyfelet.
jelentse be az áremelkedést közvetlenül ügyfeleinek
a személyes figyelem értékesebbé teszi kommunikációját. Különösen fontos, hogy közvetlenül kommunikáljon ügyfeleivel olyan érzékeny témákban, mint az árváltozások. Győződjön meg róla, hogy a legfontosabb ügyfelek értesítést kapnak, ellenőrizze az e-mail kézbesítési eredményeket, és/vagy kérjen választ. Az ügyfelek teljes körű tájékoztatást kapnak az új árakról. Vegye figyelembe kéréseiket és megjegyzéseiket. Legyen udvarias, írja le a feltételeket, de ne kérjen bocsánatot új terveiért és pénzügyi stratégiájáért.
az áremelésről szóló e-mailben jegyezze fel az ügyféllel fennálló üzleti kapcsolat időtartamát és azt, hogy mit ért el együtt. Készítsen egyedi ajánlatot ennek az ügyfélnek személyes feltételekkel.
ajánlat csevegésre vagy hívásra
sok ügyfél számára fontos a személyes kommunikáció a vállalati személyzettel. Ez különösen igaz, ha jobban meg kell érteniük a változás okait. Felajánlja nekik a lehetőséget, hogy beszéljenek egy vezetővel vagy ügyvezetővel. Az átláthatóság megmutatja az ügyfelek iránti hűségét. Megmutatod, hogy nincs rejtegetnivalód, és megerősíted az ügyfeled bizalmát. Ha aggályokkal vagy kérdésekkel tudnak kapcsolatba lépni a vállalat bármely tagjával, akkor még az áremelkedés kérdésében is bizalmat épít.
az egyik lehetőség egy cselekvésre ösztönző gomb hozzáadása az e-mailbe, hogy az ügyfelek felvehessék Önnel a kapcsolatot további kérdésekért, vagy csevegési funkciót biztosítsanak a webhely felhasználói profiljában.
adja meg az áremelkedés okait
adjon átfogó magyarázatot az ügyfeleknek az áremelkedésre. Fedje le az összes pontot. Ne feledje, hogy az érvelésnek támogatnia kell az azonos vagy jobb termék vagy szolgáltatás nyújtásának valós igényeit.
az áremelkedés néhány gyakori oka:
- megnövekedett termelési költségek
- új szolgáltatások vagy termékopciók
- a működési költségek változása
ha az ügyfelek tudják az okokat, nem érzik magukat becsapva. Az ilyen érvelés világossá teszi, hogy nem üldözi az indokolatlan nyereséget, hanem csupán reagál a piaci környezetre.
ajánlat a jelenlegi árképzés megtartására, ha az Ügyfél előre fizet
adjon lehetőséget az ügyfeleknek a jelenlegi árképzés fenntartására, ha előre fizetnek. Állítson be határidőket és fizetési korlátokat. Ez megtartja az ügyfél költségeit a jelenlegi szinten,de hamarabb fizet.
tipp
ha például a vállalat magasabb áron vezet be egy frissített szoftverszolgáltatást, beállíthat egy időtartamot az aktuális áron történő használatra, előre kifizetve. Ne feledje azonban, hogy a jelenlegi árképzés fenntartása hosszú távon károsítja jövedelmezőségét.
összpontosítson a pozitív
összpontosítsa az ügyfelek figyelmét a termék megnövekedett értékére. Emlékeztesse őket a kapcsolat fontosságára; mutassa meg vállalatának előnyeit, eredményeit és a további fejlesztési terveket. A termék megoldja a problémákat. Tehát egy továbbfejlesztett termék, magasabb áron csak javítja a kapcsolatot. Koncentrálj erre. Éppen ellenkezőleg, ha az áremelkedés az inflációnak köszönhető, összpontosítson a következetesen jó termékminőség fenntartására.
mutassa meg, hogy ügyfele megkapja, amit fizet!
köszönöm az ügyfelek
köszönöm az ügyfelek! Hadd tudja, hogy te boldog, hogy az üzleti. Ők ugyanúgy részei a vállalkozásodnak, mint az alkalmazottaid. Ha a termék kereslet, a vállalat sikeres lesz. Vállalkozásának hosszú élettartama azonban attól függ, hogy mennyire törődik az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok fenntartásával. Tehát, ha elveszítesz egy ügyfelet, Légy udvarias és hálás a kapcsolatodért. Talán egy nap visszajönnek, és újra kezdheted az egészet!
olvassa el az ügyfél életciklus-marketingjét.
összegezzük
- az átláthatóság és az egyértelműség növeli az ügyfelek bizalmát és csökkenti csalódottságukat az árváltozás bejelentése után.
- számos alternatívát kínál az ügyfeleknek, hogy a jelenlegi igényeik vagy költségvetésük alapján dönthessenek.
- tájékoztassa az ügyfeleket közvetlenül személyes üzenettel. Győződjön meg róla, hogy előre tisztában vannak az áremelkedésekkel.
- frissítse marketing anyagait. Hozzon létre egy új stratégiát az ügyfelekkel való kommunikációhoz, és hogy minden alkalmazott kövesse a stratégiát.
- lehetőséget kínál az ügyfeleknek arra, hogy a szervezet bármely tagjával beszéljenek a lehetséges kérdésekről és aggályokról.
- az áremelkedés magyarázata lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak.
- adjon lehetőséget a szolgáltatások igénybevételére az aktuális áron, előre kifizetve. Állítsa be a feltételeket és korlátokat.
- összpontosítson a szolgáltatás előnyeire; hangsúlyozza a termék minőségét és a fejlesztéseket.
- kommunikáljon hálás és udvarias módon, hogy megmutassa nekik a lojalitását.
minden termék értéke idővel változik, és az ára valószínűleg rendszeresen változik. Ne féljen módosítani pénzügyi stratégiáját a piaci feltételektől, a termékfejlesztéstől vagy más okoktól függően. De a megfelelő és időben történő kommunikáció a kulcsa a sikeres és hosszú távú partnerségeknek az ügyfelekkel.