a nagyon stabil és erős iparágról híres szépségszalonok 2020-ban súlyosan érintettek a COVID-19 válság miatt. De ez az iparág bizonyította szokásos rugalmasságát, és a kozmetikai és szépségipar teljes 2020-as bevétele az Egyesült Államokban csak valamivel kevesebb, mint 2019-ben.

“kész vagyok sok mindent megtakarítani az életben, de nem az egészségemet és a szépségkezelésemet!”- hallottam sok szépségszalon-vezetőt hűséges ügyfelektől a világjárvány okozta gazdasági válság idején.

és a hűség a kulcsszó itt. Az ügyfélkör gyakran nagyon válogatós ebben az iparágban, így sikeres szépségszakértőnek lenni és egy szépségszalon vezetése azt jelenti, hogy tapasztalatokat szolgálunk ki és kapcsolatokat építünk az ügyfelekkel, nem csak egy szabványos szépségápolási szolgáltatást nyújtunk.

a szépség-és fodrászat látogatói nem csak a hajvágást, a szempillák meghosszabbítását vagy a körmök elkészítését keresik. Azért jönnek, mert különlegesnek akarnak látszani, és ami még fontosabb, különlegesnek érzik magukat.

csakúgy, mint a legtöbb szolgáltató vállalkozás, folyamatosan foglalkozik az ügyfelek kérdéseivel és panaszaival, miközben csúcsminőségű szépségszakértővé válik, napi műveleteket irányít és felügyeli a személyzetet. Ezért, hogy egy sikeres szépségszalon vezetője egy szórakoztató, gyors tempójú, igényes szerepet.

összegyűjtöttük a különböző országok szépségápolási szakembereinek, haj-és körömszalon-vezetőinek tapasztalatait, és ezeket a tapasztalatokat egyesítettük a top 8 tippbe egy sikeres szépségszalon működtetéséhez 2021-ben.

a szépségszalon menedzsmentje tiszta rendszerrel kezdődik

sok szépségszalon alkalmazottja kreatív, szabadságszerető, fényes ember. Mint sok más kreatív és művészi ember, néha versenyképes, nagyképű, független, önellátó egyének lehetnek.

ezért nem könnyű egy megbízható napi működést menedzselni, és egészséges csapatkultúrát építeni egy szépségszalonban, vagyis a vezetőknek nagyon világosnak és konkrétnak kell lenniük a célok és elvárások tekintetében. A legegyszerűbb módja annak, hogy a szépségszalon vezetői elkerüljék a legtöbb hibát és félreértést a csapattagok között, hogy a lehető legkevesebb helyet hagyják a tisztázatlanságnak.

legyen a lehető legrészletesebb és legrészletesebb a jövőképével és elvárásaival kapcsolatban:

• egyértelműen határozza meg a szerepeket és felelősségeket a csapatában
• adja meg a szükséges készségeket és képesítéseket az egyes szerepekhez
• vonat alkalmazottak ismétlődő napi eljárások és űrlapok követniük kell
• hozzon létre egy robusztus váltási ütemtervet és módszereket az alkalmazottak számára, hogy beleszólhassanak
• válasszon megbízható időkövetést & munkaidő-nyilvántartás megoldás
• találja meg a módját, hogy fenntartsák a minőségi előírások és a következetesség
• hivatalossá az ismétlődő eljárások és a napi jelentések

az egyik legnagyobb kihívást jelentő célok sok a beauty and hair salon managers egy rugalmas, de megbízható és átlátható ütemtervet hoz létre, amely illeszkedik a csapatához és az ügyfeleihez. További tippeket és útmutatókat kaphat az ütemezésről a rugalmas munkarendekről szóló dedikált blogjainkban, és hogyan hozhat létre tökéletes munkarendet az induláshoz.

a toborzás kulcsfontosságú, a képzés minden

amint azt az előző szakaszban már megtanultuk, a szépségipar a hűségről és az ügyfelekkel való kapcsolatokról szól, így a legjobb alkalmazottak felvétele és fenntartása elengedhetetlen a sikeres szalonkezeléshez.

egyetlen sikeres vállalkozás sem boldogulhat nagyszerű csapat nélkül, de a szépségipar a megfelelő emberek felvételéről szól.

a sikeres szalonmenedzsment a válogatással és a megfelelő emberek felvételével kezdődik. Ha elegendő figyelmet fordít a beszállásra és a legjobb alkalmazottak megtartására-soha nem kell aggódnia, hogy újakat talál.

végül győződjön meg arról, hogy ezek a kulcsfontosságú alkalmazottak hűségesek, elkötelezettek és jól képzettek, mert az egész üzlet a termelékenységüktől függ.

az alkalmazottak képzése, hogy többet értékesítsenek és jobban szolgáljanak, javíthatja az alsó vonalat, és hűséges közösséget építhet a márka körül. Tehát azáltal, hogy pénzt fektet be az alkalmazottak képzésébe — valójában növekszik és fejleszti vállalkozását.

az alkalmazotti alkalmazás segítségével médiatartalmú képzési anyagokat is létrehozhat, beleértve a linkeket, PDF-eket, videókat, képeket a digitális munkavállalói képzésekhez és az új alkalmazotti onboarding ellenőrzőlistákhoz.

keverje össze a formális & szórakoztató kommunikációt, hogy hatékony legyen

a legtöbb hiba és zavartság a kommunikáció hiánya miatt következik be. Tartsa a csapatot az összes frissítéssel, amelyet meg kell tennie, és visszajelzést kérjen cserébe. Keverje össze a fontos hivatalos frissítéseket szórakoztató beszélgetésekkel vagy ötletviharokkal.

az átláthatóság és az alkalmazottakkal való barátságos hangulat növeli a bizalmat és elősegíti az alkalmazottak elkötelezettségét.

az azonnali napi kommunikáció munka közben is kritikus fontosságú. Hirtelen változás történt a tervekben? Új kérések egy ügyféltől? Címváltozás? Önnek és csapatának rendelkeznie kell egy dedikált munkahelyi kommunikációs csatornával ezekhez a valós idejű frissítésekhez.

a hatékony kommunikáció kevesebb zavart és félreértést eredményez, nagyszerű csapatenergiát biztosít, pozitív munkahelyi kultúrát épít, és elszámoltathatóságot teremt. Tehát az élő kommunikációs stream létrehozása és előmozdítása nagyon fontos. És az egyetlen módja annak, hogy ezt elérjük, ha a kommunikációt szórakoztatóvá és vonzóvá tesszük.

motivált & az elkötelezett alkalmazottak boldog ügyfeleket tesznek

a személyzet irányítása és motiválása egy másik fontos szempont a sikeres szépségszalon vezetésében.

a boldog alkalmazottak az egyik legjobb módszer a munka termelékenységének növelésére és az elégedett ügyfelek létrehozására. Más szavakkal: igen, a boldog munkavállalók produktív munkavállalók. Ilyen egyszerű.

szépségszalon menedzserként az a célod, hogy pozitív és produktív vállalati kultúrát teremts. Az alkalmazottak értékelik a szalonvezetők és kollégák valódi, őszinte, konkrét elismerését. Ez az elismerés a munkavállalókat értékesnek érzi, és jobb eredményekhez vezet.

ismerje el a csapattagok eredményeit és ünnepeljen együtt:

• ki volt a hónap kedvenc kozmetikusa az ügyfelek értékelése szerint?
• kinek volt a legtöbb foglalása?
• kinek sikerül gyorsabban befejeznie ugyanazt a kezelési eljárást, mint mindenki másnak?
• ki elsajátított egy új készséget vagy technikát?

ugyanez vonatkozik a nem munkával kapcsolatos kérdésekre, például születésnapokra, családi évfordulókra, személyes fejlődési eredményekre stb.

győződjön meg arról, hogy alkalmazottai motiváltak, elkötelezettek és eladják a terméket vagy szolgáltatást-és jobban fognak működni, mint bármely marketing taktika az ügyfelek számára történő értékesítésben. Kezelje alkalmazottait úgy, ahogy szeretné, hogy bánjanak az ügyfelekkel, vagy még jobb!

egyszerűsítse a napi nyüzsgést egy fürge Szalonkezelő szoftverrel

a sikeres szépségszalon futtatása nem éppen a legegyszerűbb feladat: egyszerűen nincs elég óra egy nap alatt, hogy mindenre figyeljen. Anyagok és eszközök vásárlása, alkalmazottak kezelése, beszállítói megrendelések teljesítése, berendezések ellenőrzése, engedélyek megújítása… és természetesen továbbra is kommunikálnia kell az ügyfelekkel és a csapattal, hogy a napi áramlás tetején maradjon. Nehéz lépést tartani mindennel hatékony szalonkezelő szoftver vagy rendszer nélkül.

a Connecteam egy nagyszerű példa egy kisvállalkozás-menedzsment alkalmazásra, amely több száz kisvállalkozó tulajdonosának segít időt és pénzt megtakarítani a napi műveletekben, ésszerűsíteni a kommunikációt a csapattársakkal, a beszállítókkal és a partnerekkel, miközben megtartják a kezüket az üzleti impulzuson, és felügyelik az egész üzleti teljesítményt egy all-in-one üzleti menedzsment alkalmazásból.

• a digitális ellenőrző listák és űrlapok csökkentik a napi rutin súrlódását, ismétlődő eljárásokat tesznek lehetővé, mint például a műszak megnyitása vagy a szalon bezárása a nap végén — gyors és zökkenőmentes. Azt is épít egy jobb felügyelet az Ön számára, mint a szalon vezetője / tulajdonosa, hogy felfüggeszti a tetején a dolgokat. Létrehozhat napi takarítási ellenőrző listákat, berendezések ellenőrzési jelentéseit, anyagok és fogyóeszközök rendeléseit, az ügyfelek különleges kéréseit, beleértve a képeket, leírásokat, igen és nem kérdéseket, mellékleteket és így tovább.
• valós idejű push értesítések és frissítések mind a hivatalos, mind az informális bejelentésekhez, valamint a munkacsoport-csevegésekhez, mind a csoportos, mind az egyéni beszélgetésekhez lehetővé teszik a csapat kommunikációjának egyszerűsítését, és biztosítják, hogy mindenki időben megkapja a legújabb frissítéseket. Fontos bejelentések, a legjobb alkalmazottak elismerése, a berendezések frissítése vagy bármely más fontos üzenet nem fog hiányozni.
• Salon alkalmazott munkaidő lehet gyűjteni és exportálni bérszámfejtés egy kattintással.
• időt takaríthat meg, ha egyszerűen ütemezi a helyszíni vagy otthoni kezeléseket, konkrét kozmetikusokat rendel hozzájuk, műszakjegyzeteket, képeket, ügyfélkéréseket és elérhetőségeket ad hozzá, és értesítést kap, ha a csapattagok elismerik vagy elutasítják a műszakot, későn bejelentkeznek, vagy amikor elvégzik feladataikat.
• a szépségszalon alkalmazottai és vezetői közvetlen és valós idejű nyilvántartást vezetnek a hiányzásokról és a ledolgozott órák számáról. Ez lehetővé teszi a csapat számára, hogy felelősségteljesebb legyen, és a pontosság és a hiányzás tetején maradjon, mielőtt problémává válna.

mint szépségszalon menedzser és vállalkozás tulajdonosa, minden kihíváshoz választhat egy terméket. Vagy ehelyett választhat egy all-in-one szalonkezelő szoftvert, amely rendelkezik az összes olyan funkcióval, amelyre valóban szüksége van, egy ügyes mobilalkalmazásban.

Hallgassa meg az alkalmazottak ki

gyűjtsön visszajelzést az alkalmazottak, hogy ha bármilyen kezdeményezést lehet, hogy végre dolgoznak. A felmérések segítségével megnézheti, hogy észlelnek-e javulást a változtatások végrehajtása óta. A hallgatás olyan teret biztosít, amelyben mindkét ember tiszteletben érzi magát. Ideális esetben, a visszacsatolási beszélgetés célja, hogy mindkét oldalon tanulást váltson ki — a pozitív változás érdekében együtt kell megértenie a helyzetet.

azok az alkalmazottak, akik vezetőiket rendkívül hatékonynak tartják a hallgatásban, általában jobban érzik magukat a menedzser visszajelzési képességével kapcsolatban, és összességében hasznosak lehetnek. Azok a válaszadók, akik határozottan nem értettek egyet ezzel a kijelentéssel, jelentősen alacsonyabban értékelték menedzserüket az őszinte és egyértelmű visszajelzések rendszeres nyújtásában.

munkavállalói elismerés varázsol-e

Unod már, hogy folyamatosan új alkalmazottakat vesz fel és képez ki, mert alkalmazottai továbbra is egyedül vagy más szépségszalonokban dolgoznak? A forgalom csökkentésének és a megtartás növelésének legjobb módja a munkavállalók elismerésére összpontosítani.

egy tanulmány megállapította, hogy azok a vállalatok, amelyek az alkalmazottak támogatására és elégedettségére fektettek be, boldogabb alkalmazottakkal rendelkeztek. Tehát amikor a Google bevezette ezt a munkavállalói ösztönzést, 37% – kal nőtt az alkalmazottak elégedettsége, mert a pénzügyi jutalmak egyszerűen nem elegendőek ahhoz, hogy az alkalmazottak produktívak legyenek.

az alkalmazottak morálja és termelékenysége hatással lehet, amikor valaki elhagyja a vállalatot. Az alkalmazottak rendszeres elismerésével növeli annak valószínűségét, hogy alkalmazottai a vállalatnál akarnak maradni.

mennyire tele van a vödör könyvek azt mutatja, hogy a munkavállalók, akik kapnak rendszeres elismerés tapasztalat, bizonyítani:

• jobb termelékenységi szint
• több elkötelezettség
• több hűség a vállalathoz
• jobb vevői elégedettség.

az alkalmazottak elismerése nem minden jutalom — nem kell pénzt költenie az alkalmazottak elismerésére. Az igazán fontos elem a jól elvégzett munka elismerése és az emberek erőfeszítéseinek figyelembevétele, a munkavállalók elégedettségének és motivációjának növelése.

a kisvállalkozások munkavállalói elismeréséről bővebben a dedikált cikkünkben olvashat.

tanulmány a számok

persze, fut egy szépségszalon nagyon különbözik az átlagos field service business management, ahol a termelékenység és a megszámlálható eredmények a fő mutatók. A szépségszalon működtetése és a kozmetikusokkal való együttműködés a művészi megközelítésről, a vizuális tökéletességről és az ügyfelek elégedettségéről szól. Azonban, kivéve, ha a szépségszalon menedzsment a hobbija, és tiszta örömért csinálod, fontos megjegyezni, hogy minden vállalkozásnak értelmeznie kell a számokat annak érdekében, hogy éljen és virágozzon.

például az egyik leggyakoribb hiba, amely sok pénzbe kerül az üzleti tulajdonosoknak, a bérszámfejtési hibák. Ezért nagyon fontos, hogy robusztus eszközök legyenek a munkavállalók munkaidejének nyomon követésére, a szünetek és a betegszabadság megfontolására, valamint a felesleges Túlórák elkerülésére.

tanulmányozza a számokat, hozza létre a költségvetés megértését és nézze meg a következő hónapok előrejelzését. Minden döntésnek pénzügyi adatokon kell alapulnia, így a pontos költségvetés-tervezés a siker kulcsa, még a szépségiparban is.

a lényeg a szalon menedzsmentben

a sikeres szépségszalon vezetése mindenképpen kihívást jelent: kombinálnia kell a művészi látást, a rendkívüli kommunikációs készségeket és az empátiát, éles üzleti felügyelettel és vezetői képességekkel, a stratégiai nagy célok és a rutin operatív irányítás között.

lehet, hogy túl soknak tűnik kezelni egy kisvállalkozás vezetőjét, de szerencsére nem vagy egyedül. A Modern idők számos egyszerű, nagy teljesítményű és nagyon kedvező árú szalonkezelő szoftver megoldást kínálnak számunkra, amelyek sokkal könnyebbé teszik a munkát és megoldják ezeket a kérdéseket, így több ideje marad a vállalkozás kreatív részének kezelésére. Világszerte több ezer kisvállalkozás-tulajdonos választja a Connecteam-et napi menedzsment szoftverként, és azt mondják, hogy ez a legjobb döntés, amit valaha hoztak. Szóval talán neked is ki kellene próbálnod?

Betöltés…