az új üzleti lehetőségeknek sokféle forrása van, de Raffi Amit, a Wharton School menedzsment professzora szerint talán a legígéretesebb ötletek az ügyfelek igényeinek teljes megértéséből származnak.

“ezt folyamatosan meg kell tennünk annak érdekében, hogy megértsük, mit akarnak az ügyfelek, hol akarják, hogyan akarnak egy terméket vagy szolgáltatást nyújtani, mikor akarják, és milyen áron” – mondta Amit.

egy másik kulcsfontosságú lépés az üzleti verseny értékelése és a versenytársak alapos elemzése. Az ügyfelek és a versenytársak objektívebb és átfogóbb megértése értékes betekintést nyújthat a bevételek és a növekedés lehetséges útjaiba.

íme hat tipp, amelyek segítenek jobban megismerni ügyfeleit és versenytársait az üzleti életben.

használjon szindikált kutatást 360 fokos nézet megszerzéséhez.

a do-It-yourself felmérések elvégzése vagy a webes adatokba való merülés természetes lépésnek tűnhet, de ennél tovább kell mennie, hogy megértse a teljes képet.

az ügyfelek felmérése vagy a saját webhelyéről származó adatok elemzése önmagában nem megfelelő információkészletet eredményezhet. A felmérésekre a leginkább reagáló vagy pozitív ügyfelek válaszolhatnak. A webhelyelemzés az ügyfelek tevékenységét mutatja, de hiányzik a potenciális ügyfelek és igényeik.

szindikált, harmadik féltől származó kutatások elérhetik az összes fogyasztó trendjeit, nem csak azokat, amelyek az ügyfélbázisok között vannak.

a piackutatás használata az ügyfél többszintű elemzéséhez segít felmérni a termék/szolgáltatás iránti keresletet, és hogy érdemes-e egy potenciális új piacra terjeszkedni a vállalat számára.

tegye fel ezt a hat kulcsfontosságú kérdést ügyfeleivel kapcsolatban.

fedezze fel az alapvető kérdéseket, amelyek rávilágítanak az ügyfelek igényeire és vásárlási helyzetükre:

• ki az ügyfél?
• mit akar vásárolni az ügyfél?
• mikor akar az ügyfél vásárolni?
• hol vásárol az ügyfél?
• hogyan fizet az ügyfél?
• milyen árat hajlandó fizetni az ügyfél?

fontos fogyasztói szegmensek azonosítása.

az ügyfélelemzés során azonosítsa a közös jellemzőkkel rendelkező fogyasztói szegmenseket. Ide tartozhatnak olyan demográfiai tényezők, mint az életkor, a nem, az oktatás, a jövedelem, a foglalkozás és a lakóhely, vagy olyan lágyabb változók, mint az életmód és az értékek.

értékelje a fogyasztói motivációt.

a fogyasztói motiváció kutatása különösen gyümölcsöző innovációs forrás lehet.

ahogy Scott Anthony, A könyv társszerzője kettős átalakulás: hogyan lehet áthelyezni a mai vállalkozást a jövő megteremtése közben, leírja a Harvard Business Review-ban, egyszerűen azt kérdezi: “milyen munkát próbál az ügyfél elvégezni?”felfedheti azokat a frusztrációkat és vágyakat, amelyek a vásárlásokat vezérlik.

ha olyan munkát talál, amely nem megfelelő — például amikor az ügyfél legfontosabb kritériumai nem teljesülnek, vagy ha akadályok korlátozzák a fogyasztást—, akkor elkezdheti azonosítani az üzleti innováció és terjeszkedés lehetséges lehetőségeit.

példaként az egyik MarketResearch.com ügyfelei, az építőipar egyik fő gyártója, elmondta nekünk, ” piackutatást használunk a fogyasztói motiváció jobb megértése érdekében. Az ügyfelek melyik része választja az alacsonyabb költségű márkákat, amelyek elég jók? Hogyan számolhatunk el az egyes fogyasztói típusok közötti különbségekkel és azzal, hogy hogyan közelítik meg a vásárlási folyamatot?”

az ilyen típusú adatközpontú betekintések felhasználhatók a jövőbeni termékfejlesztési és marketingstratégiák irányításához, hogy növeljék az alsó sort.

végezzen versenyképes elemzést.

annak ismerete, hogy kik a legfontosabb versenytársai, valamint az erősségeik és gyengeségeik felmérése egy másik alapvető lépés, amely megvilágíthatja a termékek és szolgáltatások megkülönböztetésének konkrét növekedési stratégiáit és módjait.

a verseny elemzésekor vegye figyelembe a következőket:

• kik a fő iparági szereplők, és mi a piaci részesedésük?
• milyen termékeket vagy szolgáltatásokat árulnak, és mi az értékajánlatuk?
• mely termékek és márkák nőnek jelentősen és miért?
• melyek a versenytársak erősségei és gyengeségei?
• milyen stratégiákat alkalmazhat az előny kiépítéséhez?

vegye figyelembe közvetett versenytársait is.

érdemes alaposan megvizsgálni a közvetett versenytársakat is. Például a légitársaságok fontolóra vehetik, hogy az emberek hogyan utazhatnak nagy távolságra (buszon vagy vonaton keresztül), és hogyan tudják meggyőzni az ügyfeleket, hogy inkább repülővel utazzanak. A Southwest olcsó légitársasági szolgáltatása olyan embereket vonzott, akik egyébként busszal utazhatnak, vagy egyáltalán nem utaznak.

Tudjon meg többet

ez a cikk egy részlet MarketResearch.com ingyenes fehér könyv üzleti lehetőségek keresése: a piackutatás fontossága.

töltse le a fehér könyvet, hogy megtudja, hogyan használják a vállalatok a szindikált kutatást a versenyelőny megszerzéséhez és az üzleti növekedés ösztönzéséhez.

A szerzőről: Sarah Schmidt a MarketResearch.com a globális piackutatási termékek és szolgáltatások vezető szolgáltatója.