az ügyféllel való kapcsolattartás fő pontjaként az Autószerviz tanácsadók fontos szerepet játszanak a szervizcsapatban, elmagyarázva a szervizjavaslatokat és becsléseket az ügyfeleknek, és meggyőzve őket, hogy fizessenek a javításokért, hogy autójuk biztonságosan és zökkenőmentesen működjön.
ez azonban nehéz feladat lehet. Sok ügyfél vonakodik a költséges javításoktól, és gyakran becsüli meg a becsléseket. Az Autószerviz-tanácsadó számára az a kihívás, hogy meggyőzze az ügyfelet arról, hogy autója a lehető legjobb kezekben van. Automotive service advisor képzés segít, hogy jó, hozzáértő ajánlásokat, hogy biztosítsa az ismételt üzleti. Van még néhány kulcsfontosságú készségek tud dolgozni, hogy segítsen maximalizálni az ügyfélkör, ha elkezdi a karrierjét.
ha Autószerviz-tanácsadói karriert szeretne folytatni, olvassa el, hogy megtudjon néhány iparág-specifikus technikát, amelyek javíthatják a siker esélyeit.
integritás: A kulcs a sikeres Automotive Service Advisor karrier
az ügyfelek hajlamosak arra, hogy legyen óvatos, hogy beszélt a drága, felesleges javításokat, ha kapok az autó szervizelt. A szolgáltatási tanácsadó, aki túl szívesen veszi fel az ügyfél becslését, amikor ajánlásokat tesz, természetesen megbízhatatlannak tűnik.
ha szolgáltatási tanácsot ad egy ügyfélnek, az őszinteség a legjobb politika. Mondja meg nekik, hogy a javítások elengedhetetlenek-e, vagy csak olyan ajánlások, amelyek nélkül a jármű meg tudna birkózni. Szánjon időt arra, hogy teljes mértékben megértse a technikus ajánlásait és miért van szükség rájuk. Miután teljesen meggyőződött a szolgáltatás előnyeiről, meggyőzőbbnek tűnik az ügyfél számára. És ha hírnevet szerezhet az ügyfelek körében az integritás érdekében, akkor gyorsan meglátja az autóipari szolgáltatási tanácsadói karrier előnyeit.
kerülje az ügyfelekkel való beszélgetést, amikor autóipari szolgáltatási tanácsadóvá válik
a legtöbb autóipari szakember Amatőr autórajongó volt, mielőtt megkapta a képzését, és valószínűleg szívesen beszélt autókkal a szerviztanácsadóval, amikor saját autóját hozta be az üzletbe. Ha azonban autóipari szolgáltatási tanácsadóvá válik, fontos megjegyezni, hogy nem mindenkinek van ugyanaz a tudása, mint Önnek, ezért fontos tegye meg ajánlásait az ügyfelek számára.
a jó szolgáltatási tanácsadó megtanulja olvasni az ügyfelet, és adaptálja nyelvét a hatékony kommunikációhoz. Meg kell, hogy jól tájékozott, anélkül, hogy leereszkedő, kommunikálni egyszerűen, miközben továbbra is elmagyarázza a javaslatokat részletesen. Az az ügyfél, aki megérti, hogy miért van szükség javításra egy autóhoz, nagyobb valószínűséggel fogadja el őket, és valószínűleg hajlamosabb lesz arra, hogy a jövőben üzleti tevékenységet nyújtson Önnek.
fontos, hogy az ajánlásokat laikus szempontból tegye az ügyfelek számára.
ne túl részletezze autóipari szolgáltatási ajánlásait
ha különösen drága becslést ad az ügyfélnek, akkor kísértésbe eshet, hogy részletezze a javításokat annak érdekében, hogy elmagyarázza nekik, hogy pontosan mit fizetnek. Ez azonban nem mindig bölcs lépés. Míg egyesek tételes számlát kérnek, és Önnek készen kell állnia, ha számokkal bombázzák, miközben figyelik, hogy az ár felfelé kúszik.
jobb technika az, ha egyszerűen elmagyarázza az egyes javítási ajánlások előnyeit, majd megadja a teljes árat. Ezenkívül tartsa magával a szolgáltatási ellenőrzőlistát, miközben megvitatja az eladást, és győződjön meg róla, hogy a vita során hivatkozik rá. Ha az ügyfél néhány problémától eltekintve látja, hogy az autó jó állapotban van, akkor valószínűbb, hogy a javításokat jó befektetésnek tekinti.
magyarázza el számlázási folyamatát egyszerűen az ügyfeleknek.
látogasson el az ATC-re még ma, és tudjon meg mindent a vadonatúj automotive service advisor képzési programunkról!