a leggyakoribb ok, amiért a vállalkozások küzdenek a cash flow-kkal, a fennálló követelések. Ez egy nagy tivornya a vállalkozások számára, ha az ügyfél nem teszi visszafizetések időben. Természetesen az adósság behajtása nehéz és kihívást jelent. De a koronavírus terjedése miatt még megerőltetőbbé vált.
2019-ben az Egyesült Államokban a teljes fennálló jelzáloghitel-adósság 16 volt.01 trillió. Ez a szám 2012 óta folyamatosan növekszik. A koronavírus hatására a fennálló adósság 2020-ban is tovább növekszik. Azonban egy személy, aki segíthet a vállalkozásoknak a fennálló adósságaik csökkentésében és a felszínen maradásban, hatékony adósságbehajtási ügynök.
természetesen a beszedési ügynök munkája nehéz. Nehéz kapcsolatba lépni az emberekkel, megvitatni az adósságot, és életképes visszafizetési tervet találni. De ezek a munkahelyek folyamatosan növekszik a népszerűsége. A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint az adósságbehajtási munkahelyek 19% – kal nőnek az évtizedben.
miközben a munkahelyek növekednek, a vállalkozások stabil, hatékony gyűjtőügynököket keresnek.
ebben a cikkben 17 tippet fogunk megvitatni, hogy sikeres adósságbehajtási ügynök legyen. Ezek az egyszerű tippek segítenek több visszafizetés összegyűjtésében. Térjünk át további részletekre, és beszéljünk néhány hasznos gyűjtési stratégiáról.
17 Tippek, hogy lesz egy sikeres behajtási ügynök
Javítani kell a hallgatási készségek
először is, meg kell javítani a hallgatási készség. Természetesen te vagy a legjobb nyomjelző, nyomozó, és kivételes képességekkel rendelkezik az adósok felkutatására a régiók között. De amikor kapcsolatba lép az adósokkal, elengedhetetlen, hogy meghallgassák aggodalmaikat. Amikor felhívja az adóst, és megadja a hívás okát, várja meg, amíg válaszol. Még ha hosszú szünetet is tartanak, hadd törjék meg a csendet. Mindig van egy történet, amit el kell mondani. Hadd mondják el. Ezért javítsa hallgatási képességeit.
érzelmek kezelése
természetes, hogy az adósok aggódnak, amikor felhívják őket. Lehet, hogy sírnak, kiabálnak, és leteszik a hívást. Amikor azonban elmondják neked a történetüket és azt az okot, amiért nem tudnak fizetni, mutass együttérzést. Egy kicsit érzékenyebbé kell válnod. Meg kell kezelni a tiéd, valamint az érzelmek. Az embereknek valódi oka lehet az alapértelmezésnek vagy a késésnek, különösen az első alkalommal nem teljesítők, akik egyébként jó visszafizetési előzményekkel rendelkeznek. Ahelyett, hogy dühös lenne, kínáljon megoldást az adósság visszafizetésére. Például – különböző fizetési lehetőségek.
időt vesz igénybe
az adósságbehajtási ügynökök gyakran elkövetik azt a hibát, hogy következtetéseket vonnak le. Ahelyett, hogy végigfutna a telefonhívások listáján, szánjon rá időt és lassan beszéljen. A jó ütemű hangon való beszéd lehetővé teszi az adós számára, hogy világosan megértse üzenetét. Ha az üzeneteid világosak, a teljesítményed is javulni fog. Ez azt jelenti, hogy képes lesz befolyásolni az adós visszafizetését vagy fizetési ígéretét (PTP).
végezzen kutatást
mielőtt felhívná az adóst, végezzen néhány kezdeti kutatást a számláról. Ismerje meg többek között a fizetési előzményeket, az esedékes összeget. Ha ismeri a tényeket, akkor jobb helyzetben van az adós kezelésére. Ezenkívül a tárgyalási folyamat során is felhasználhatja kutatásait. Például az adós nem állíthatja, hogy megtört, amikor látja, hogy új autót vásárolt a Facebook-on.
technológiai és Termelékenységi eszközök használata
az olyan szoftvermegoldások, mint az adósságbehajtás, a CRM hatékony eszköz a helyreállítási folyamat digitalizálására – a hitelfelvevő szegmentálásától az adósságbehajtás előrejelzéséig és az irányított csapatműveletekig. Segít az esetek rangsorolásában, az értekezletek tervezésében/ütemezésében, a kommunikáció automatizálásában, és emlékezteti Önt, hogy vegye fel a kapcsolatot az adósokkal, amikor a DPD (days-late-Due) közel van.
segítségével az ilyen eszközök, akkor képes lesz arra, hogy szabad az elméd egy egészséges beszélgetés a hitelfelvevő.
marad reális
lesz ráakad adósok, akik nem tudják, hogy a visszafizetés. A realitás segít megérteni a helyzetet, így lehetővé teszi, hogy megfelelő megoldást találjon az adós számára.
kövesse a világos és tömör megközelítés
nincs értelme megtéveszteni az adós. Ezért próbáljon világos és tömör megközelítést fenntartani. Világosan és tömören írja le a beszedési feltételeket az adós számára. Az adósokkal való átláthatóság a legjobb út.
légy kitartó
mivel kitartó a megközelítés segít lesz egy nagy behajtási ügynök. Ne add fel, ha az adós nem hajlandó fizetni, lóg rád, vagy durva lesz rád. Ezért következetesen kövesse az adóssal, és próbáljon ki különböző módszereket. Soha nem lehet tudni, hogy melyik helyreállítási módszer fog működni.
a professzionalizmus fenntartása
elengedhetetlen a professzionális megközelítés fenntartása, amikor gyűjtőügynökként dolgozik. Nem lehet felesleges vitákba és konfrontációkba kerülni az adóssal. Lehet, hogy az ügyfél megpróbálja rávenni Önt az érvelésre, és eltereli a figyelmét a céltól. De ragaszkodnia kell a céljaihoz anélkül, hogy összezavarodna az ügyfelek érveivel.
megérteni törvények és rendeletek
a behajtási ügynök kell érteni, és megfelelnek a törvények és rendeletek. Be kell tartania az FDCPA szabályait annak biztosítása érdekében, hogy a törvényen belül dolgozzon. Ha nem követi a szabályokat, előfordulhat, hogy több jogi kérdéssel foglalkozik. Ezért maradjon a törvényes határokon belül, miközben az adóssal foglalkozik.
tárgyaljon egyértelműen
amikor tárgyal, tartson átgondolt és hatékony megközelítést. Az adósoknak tudniuk kell, hogy mit várnak el tőlük. Is, tudassa velük a megállapodásokat a tárgyalási folyamat részeként. Más szavakkal, tudassa velük, hogyan fog működni az eljárás. Ezenkívül ne próbálja becsapni az adósot a tárgyalás során.
miután egyértelműen kijelentette a visszafizetési megállapodást, kérjen észrevételeket. Megmutatja, hogy az adós mennyire fogékony a lehetséges megoldásra. Kérdezd meg őket, hogy szerintük ez elfogadható megoldás-e vagy sem.
erősítse meg az üzletet írásban
amint új megállapodást ér el az adóssal, győződjön meg róla, hogy ezt írásban tette. Tegye le a visszafizetési megoldás minden részletét, és kérje meg az adóst, hogy írja alá a dokumentumot. Ez biztosítja, hogy megértsék és egyetértsenek a megállapodással.
magyarázza el a következményeket
miután aláírta az üzletet az adóssal, győződjön meg arról, hogy megérti a nem időben történő fizetés következményeit. Biztosítja, hogy az adós tisztában legyen a helyzettel, és megfeleljen a megállapodásnak.
nyomon követés
miután elfogadta a visszafizetési tervet, Kövesse nyomon annak biztosítását, hogy az adós időben fizet. Az adóssal való nyomon követés a sikeres adósságbehajtási ügynök egyik vonása. Ha az ügyfél nem fizet időben, azonnal tegye meg a szükséges intézkedéseket.
Ismerje meg, hogyan digitalizálhatja a gyűjteményeket a gyorsabb adósságbehajtás érdekében!
dokumentáljon mindent, és rendszeresen frissítsen
jegyezze fel az adóssal folytatott interakcióit. Vegye figyelembe ezeket az interakciókat is, hogy ha az adós még akkor sem fizet, ha megígéri, hogy fizet, akkor a hitelezőnek esetleg terepi ügynököket kell küldenie, hogy kapcsolatba lépjenek vele.
sok hitelező CRM-et használ, hogy felhatalmazza csapatait és ügynökeit, hogy hatékonyan nyomon kövessék és kövessék a nemteljesítőket, megjósolják a helyreállítást és lehetővé tegyék a gyorsabb behajtást. Kérheti a menedzserétől az ilyen termelékenységi eszközöket is.
segítsen kollégáinak
amikor csak tud, ajánljon fel néhány behajtási trükköt és tippet kollégáinak. Csak akkor vagy sikeres, ha a csapatod sikeres. Sőt, nincs jobb öröm, mint a tudás és a bölcsesség megosztásának öröme.
záró gondolatok
az adósságbehajtás folyamata megerőltető és érzelmileg megterhelő. Ahhoz azonban, hogy sikeres adósságbehajtási ügynök legyen, kövesse ezeket a tippeket. Az adós megértése és együttműködése az egyetlen módja annak, hogy a tartozás felé fizessen. Ha hagyja, hogy érzelmei irányítsanak, akkor nem válhat sikeres adósságbehajtási ügynökré. Ezért inkább proaktívabb megközelítést alkalmazzon, mintsem reagáljon a helyzetre.
ha javítani szeretné a gyűjtemények csapatának termelékenységét, nyomon szeretné követni és nyomon követni a nemteljesítőket, megjósolni az adósságbehajtás esélyeit, és gyorsabb gyűjteményeket szeretne engedélyezni, akkor meg kell próbálnia a LeadSquared Collections CRM-et. A szoftver használatával számos hitelintézet, mint például a Qbera, sikeresen javította DSA-jának hatékonyságát több mint 55% – kal.
behajtási GYIK
a beszedési ügynök egy beszedési ügynökséget vagy hitelezőt képvisel, és eléri az ügyfeleket, hogy beszedjék a lejárt számlák vagy hitelek kifizetését. Az adósságbehajtási ügynök összekötő szerepet tölt be a hitelezők és az ügyfelek között. A beszedési ügynökök telefonon üldözhetik az adósokat, e-mailek, vagy személyes látogatással.
ahhoz, hogy jó adóssággyűjtő legyen, követnie kell az FDCPA-t (Fair Debt Collection Practices Act), dokumentálnia kell minden interakciót, ne legyen érzelmi, hogy az adós megértse a feltételeket, és használja a technológiát, hogy produktívabb legyen.
Olvass tovább: