Il est assez prudent de dire que la plupart des gens ont une relation d’amour / haine avec les notifications push Web et mobiles. D’une part, ils nous tiennent au courant des informations sur lesquelles nous avons volontairement demandé d’être mis à jour. D’un autre côté, pour des gens comme moi, cette activité constante sur mon téléphone est ennuyeuse et distrayante.

Mes amis me taquinent, mais je ne peux pas aller dormir ou faire quoi que ce soit, d’ailleurs quand j’ai un petit point rouge dans le coin supérieur droit d’une application sur mon iPhone. Une fois que j’ai vérifié cette notification, alors seulement je peux passer à autre chose. Néanmoins, j’ai besoin de ces notifications, donc je ne peux pas toutes les désactiver.

Dans cet article, nous parlerons des types de notifications push, examinerons les exemples de notifications push et apprendrons comment elles fonctionnent sur iOS, Android et le Web.

QUE SIGNIFIE LA NOTIFICATION PUSH?

Définition: Une notification push est un message automatisé envoyé à l’utilisateur par le serveur de l’application qui fonctionne en arrière-plan (c’est-à-dire non ouvert.) Une autre façon de le décrire est une notification push est un message affiché en dehors de l’application.

La notification push est autre que la fenêtre contextuelle que vous pouvez voir sur un site Web ou lorsque vous utilisez une application mobile. Les fenêtres contextuelles ne sont activées que si vous utilisez l’application ou le site Web, alors que les notifications push ne nécessitent pas l’ouverture de l’application.

Il existe également des notifications de tirage, qui sont activées manuellement par l’utilisateur. Par exemple, sur mon téléphone, je vérifie les e-mails manuellement et les notifications push sont désactivées car je souhaite vérifier mon e-mail uniquement à des heures données et ne pas être constamment interrompu par les sons ding-ding.

• Notifications push : initiées par le serveur central ou l’éditeur.
• Notifications d’extraction : initiées par le client ou le destinataire.

Le principal avantage des notifications push est le fait que, contrairement aux e-mails, les notifications push ne sont pas piégées par les filtres anti-spam. Si elles sont configurées correctement, les notifications push peuvent améliorer le taux de rétention et d’engagement des utilisateurs. Cependant, s’ils sont mal faits, ils peuvent sembler si ennuyeux et interruptifs pour les clients qu’au lieu d’un taux d’engagement accru, vous aurez un taux d’abandon accru.

Quelques termes utiles que vous pourriez voir dans cet article:

• Qu’est-ce qu’une API de notifications ? Il est utilisé pour configurer et afficher des notifications à l’utilisateur.
• Qu’est-ce qu’une API push ? C’est l’endroit où vous vous abonnez à votre application au service push et recevez des messages push dans le service worker.
• Le service de notification push est la plate-forme sur laquelle vous configurez les notifications et qui les envoie. Nous parlerons un peu plus tard du fonctionnement d’un service de notification push.

UN BREF HISTORIQUE DES NOTIFICATIONS PUSH

Apple et Google sont les leaders de la fonctionnalité de notifications push.

En 2009, Apple a lancé le tout premier service de notification push – Apple Push Notification Service (APNs). Google n’est pas resté trop longtemps en retrait et a lancé son service de messagerie Cloud to Device (C2DM) en 2010.

Des notifications riches avec des images et des appels à l’action sont apparues en 2013 sur le service de Google, puis Apple a ajouté des boutons interactifs à leur service en 2014.

En octobre 2014, Google a acquis Firebase; il a fusionné avec le service de notification push de Google et est devenu connu sous le nom de Firebase Cloud Messaging (FCM).

LES TYPES DE NOTIFICATIONS PUSH

Les notifications push peuvent être divisées par objectif ou par appareil vers lequel elles sont envoyées.

Par objectif, on peut distinguer trois principaux types de notifications:

• Notifications de transaction. Ils sont utilisés pour informer des événements qui se produisent. Par exemple, il peut s’agir d’une mise à jour d’achat sur un paquet ou qu’une transaction de commerce électronique (paiement de marchandises) était terminée.
• Notifications système. Les annonces de nouvelles fonctionnalités de produits ou les réductions de vacances entrent dans cette catégorie avec des notifications qui, par exemple, vous devez mettre à jour votre mot de passe sur un site Web.
• Notifications utilisateur. Ce sont les notifications qui causent le plus de problèmes et de désagréments si elles se sentent spammées. Les annonces des utilisateurs sont utilisées pour informer sur les nouveaux messages, e-mails ou offres spéciales d’un site Web. Ces notifications obligent les utilisateurs à s’inscrire (ou à avoir la possibilité de se désinscrire).)

Il existe trois principaux types de notifications push basées sur l’appareil.

Types de notifications Push

Comment fonctionne une notification push Web ?

Les publications Web sont un excellent instrument pour permettre aux utilisateurs d’accepter les mises à jour du site Web qu’ils visitent. Du côté du propriétaire du site Web, les messages push Web permettent de renouer avec les clients avec un contenu pertinent.

Lorsque l’utilisateur visite un site Web, il envoie un message au service push de GCM. Cela, à son tour, envoie une demande au service worker sur un navigateur Web. Ces services vérifient si l’utilisateur s’est déjà inscrit aux mises à jour.

S’il y a une mise à jour du site Web pertinente, les agents de service envoient également des messages push aux utilisateurs qui se sont déjà inscrits aux mises à jour.

Les notifications Web sont particulièrement utiles pour les plateformes de réseaux sociaux et les sites d’actualités. Vous pouvez également les utiliser pour les sites de commerce électronique lorsque vous disposez d’un système d’offres flash, par exemple.

Comment fonctionne la notification push mobile?

• Comment fonctionne la notification push dans Android? Sur Android, les notifications push sont envoyées (et reçues) par défaut.
• Comment fonctionne la notification push sur iOS? Sur iOS, ils sont bloqués par défaut. Par conséquent, vous devez activer vos utilisateurs. À long terme, cela est plus efficace, en particulier compte tenu des règles du RGPD – vous obtenez l’opt-in du client, ce qui vous permet de rester sur un terrain sûr.

En quoi le comportement des utilisateurs mobiles diffère-t-il sur Android et iOS?

• Android: les notifications push sont activées par défaut du système, les utilisateurs de téléphones Ergo Android voient les notifications plus souvent et ils sont plus susceptibles d’ouvrir ce message de notification pour voir ce qu’il contient.
• iOS: les notifications push sont désactivées par défaut du système et les utilisateurs d’iPhone voient donc moins de notifications. Cependant, lorsqu’ils reçoivent une notification, ils l’ouvrent beaucoup plus rapidement que les utilisateurs d’Android.

La plupart des applications mobiles iOS comportent un message standard sur les notifications lorsque l’application est ouverte pour la première fois après l’installation. Cependant, si vous modifiez le libellé pour le rendre plus attrayant pour rester à jour, les clients y seraient plus réactifs. Les taux médians d’adhésion vont de 33% pour les jeux à 70 % pour les applications caritatives de voyage &.

En termes d’acteurs impliqués dans le processus, il y en a trois principaux:

1. Service de notification push (iOS, Android, WindowsPhone et FireOS ont tous leurs propres services)
2. Éditeur d’applications (ils activent l’application avec le service de notification push)
3. Application client (l’application qui reçoit la notification entrante)

Comment fonctionne une notification push de bureau ?

Les notifications de bureau s’affichent uniquement sur les postes de travail des utilisateurs. Contrairement aux notifications Web, celles-ci sont principalement pilotées par le logiciel installé sur l’ordinateur.

Par rapport aux notifications Web et mobiles, les notifications de bureau sont plus difficiles à configurer et nécessitent l’aide des développeurs.

OÙ LES NOTIFICATIONS PUSH SONT-ELLES APPLICABLES ? 6 TYPES DE NOTIFICATIONS

Il existe plusieurs cas où votre entreprise peut bénéficier de notifications push à vos clients potentiels ou existants:

Notification de panier abandonné (« Hé, vous avez ajouté cette peluche licorne rose à votre panier – souhaitez-vous passer à la caisse? »)

Notifications pour votre information (FYI) (« Au cas où vous vous poseriez la question, ces jouets en peluche licorne rose ont été fabriqués à partir de coton biologique. »)

Notifications de rappel (« Noël approche. N’oubliez pas de magasiner pour cette peluche licorne rose. »)

Notifications de géolocalisation basées sur les intérêts (« Le magasin où vous pouvez acheter votre licorne rose est à 5 pieds de vous. »)

Notifications limitées dans le temps (« Il ne vous reste que 44 heures pour obtenir la licorne rose de vos rêves avant que le prix ne monte. »)

Notifications Push riches (« Licornes roses – en savoir plus sur leur production ou achetez la vôtre aujourd’hui. »)

MEILLEURES PRATIQUES DE NOTIFICATIONS PUSH

• Restez court – si vous submergez vos utilisateurs, leur approche serait très probablement TL; DR. Si vous souhaitez qu’ils effectuent une action ou en apprennent davantage sur une fonctionnalité, dites-le en un demi-tweet.
• Spécifiez le titre et le contenu – pas besoin de digressions lyriques.
• Gardez les informations importantes en haut et à gauche – les gens lisent de gauche à droite dans la plupart des langues, de sorte que les informations à gauche deviennent automatiquement plus visibles. (À moins, bien sûr, que vous visiez des personnes parlant arabe et hébreu.)
• Faites en sorte que l’action souhaitée soit la plus visible – si vous avez deux options, donnez-leur envie de cliquer sur le bouton le plus évident avec « Non, merci » (par exemple) en couleur grise. Toujours visible, mais pas aussi attrayant.
• Gardez vos messages à un numéro poli – assurez-vous que vos messages push ne sont pas ennuyeux et ne sont pas trop fréquents. Si possible, donnez à vos clients la possibilité de personnaliser la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des messages de votre part (par exemple, dès qu’un article est publié ou un par jour, etc.)
• Automatisez vos notifications – l’automatisation de vos notifications vous donne la possibilité de transmettre les messages à vos clients finaux à une heure décente dans leur fuseau horaire (entre autres avantages), ce qui maximise la probabilité qu’ils les voient.
• Envoyer des messages d’intégration – présentez votre service à vos utilisateurs en envoyant une série de notifications chronométrées, les invitant à explorer différentes parties de votre site Web ou de votre application.
• Étudiez votre public – tout le monde est différent, alors ne supposez pas que l’approche « pulvériser et prier » fonctionnerait. Essayez d’adapter les messages à vos utilisateurs cibles et utilisez la segmentation.
• Mesurez les performances de vos notifications – suivez les mesures telles que les conversions et les utilisateurs récurrents, pas seulement les taux de clics (car parfois, les gens cliquent accidentellement sur un lien.)

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STATISTIQUES CLÉS DES NOTIFICATIONS PUSH

• Un utilisateur moyen de smartphone aux États-Unis reçoit 46 notifications d’applications par jour
• Les secteurs du commerce électronique, des médias, de l’édition et des blogs occupent 40% des expéditeurs de notifications push sur le Web.
• Les utilisateurs d’Android opt-in plus facilement (91,1%) que les utilisateurs d’iOS (43,9%). Cependant, les utilisateurs d’Android sont automatiquement ajoutés, tandis que les propriétaires d’appareils iOS doivent s’inscrire personnellement.
• Les mardis sont les meilleurs pour les notifications push – le taux de réaction est le plus élevé ce jour-là (8.4%)
• Les emojis et la personnalisation peuvent augmenter le taux d’ouverture de 5% et 9% en conséquence.
• 31% des utilisateurs n’aiment pas du tout les notifications push.
• 18% des utilisateurs trouvent toujours les notifications utiles.

CONCLUSION

Les notifications Push sont un excellent outil de marketing et d’engagement des utilisateurs. Suivez ces bonnes pratiques de base pour vous assurer que la voix de votre entreprise est entendue, mais pas de manière gênante.

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