Les centres commerciaux sont dans une situation difficile — les ventes baissent, le trafic diminue, les visiteurs choisissent un modèle de consommation plus prudent en raison d’une baisse des revenus due au Covid-19 et aux nouvelles règles de vente au détail. Outre les changements liés aux conditions du marché, à la concurrence acharnée pour les clients et aux situations économiques instables, les habitudes d’achat des consommateurs évoluent rapidement.

L’approche traditionnelle ne suffit pas à stimuler les achats et ne peut améliorer l’expérience client. Les technologies modernes permettent d’appliquer une approche centrée sur le client et d’assurer un meilleur service pour fidéliser les clients. Pour augmenter considérablement les bénéfices, il ne suffit pas de se concentrer sur le marketing traditionnel et les promotions à rabais. Les centres commerciaux ont besoin de technologies modernes qui peuvent aider à l’analyse et à l’optimisation du parcours client, à la gamification de l’expérience client en prolongeant le temps passé dans le centre commercial et en augmentant la valeur moyenne des transactions, et au marketing basé sur la localisation. Dans cet article, nous explorerons les meilleures technologies qui stimulent la croissance des revenus des centres commerciaux.

AR Navigation intérieure

Les grands espaces intérieurs tels que les centres commerciaux et les grands magasins sont bondés de monde, ainsi que les magasins situés les uns après les autres dans une structure complexe. Il est facile de se perdre même si vous cherchez les magasins que vous avez visités auparavant. Par conséquent, les directions par la navigation en réalité augmentée (RA) peuvent être les plus utiles pour de tels espaces.

La navigation dans le centre commercial permet de gagner du temps sur la recherche d’itinéraires pour faire du shopping. Il améliore et gamifie l’expérience client qui fidélise leurs acheteurs et stimule les achats. La navigation en RA intérieure aide les visiteurs à trouver l’itinéraire le plus court ou prédéterminé vers leur point d’intérêt intérieur (magasin, restaurant, etc.). Par exemple, une navigation précise vers une voiture garée donne un avantage concurrentiel aux centres commerciaux, augmentant ainsi le confort des clients. Il n’est pas nécessaire de perdre du temps à chercher une voiture dans un parking bondé (le temps peut être consacré aux achats) et pas besoin de marcher longtemps avec des sacs lourds — avec la navigation AR, un client peut rapidement atteindre la voiture. Pour garantir de meilleurs résultats, la navigation doit être aussi précise que possible, avec une précision allant jusqu’à 2 cm.

Réalité augmentée

La réalité augmentée est un excellent outil pour la visualisation et la présentation des marchandises. Par exemple, Home Depot met en œuvre la réalité augmentée pour la visualisation de meubles depuis plusieurs années. En étudiant les statistiques de vente, l’entreprise a attiré l’attention sur le fait que 14% des achats proviennent d’une application mobile. L’intégration de la réalité augmentée a permis d’augmenter les indicateurs, par exemple, la conversion des visiteurs en acheteurs parmi ceux qui ont vu un meuble en réalité augmentée est 2 à 3 fois plus élevée en moyenne.

Fin 2020, Westfield, la plus grande chaîne de centres commerciaux des États-Unis, a appliqué la réalité augmentée à un flux massif d’attraction de la clientèle pendant la saison des achats du Nouvel An. Les solutions AR sont également utilisées comme guides virtuels dans les centres commerciaux et les quêtes de jeu spécialement conçues. Un client joue, s’amuse, envoie des photos sur les réseaux sociaux et achète des biens en même temps, augmentant ainsi les revenus des détaillants.

Le contenu AR permet aux responsables marketing des centres commerciaux d’améliorer la publicité, de gamifier l’expérience client, de présenter des magasins, des marchandises, etc. sans prendre de places hors ligne. Une expérience RA unique attire plus de visiteurs et offre des plates-formes supplémentaires pour la publicité et la communication avec les clients, ce qui entraîne une augmentation des revenus au total.

Jumeaux numériques

Les jumeaux numériques permettent de prédire le chargement de l’espace commercial, le mouvement des clients et des employés, de visualiser l’emplacement des stocks, le câblage, les équipements, etc., ce qui à son tour simplifie et augmente la vitesse et la qualité de la gestion des installations. La clé du succès et l’un des principaux défis du commerce en ligne dans l’ère post-Covid est le développement du concept de logistique omnicanal, la création d’un environnement d’expérience d’achat unifié.

La création de jumeau numérique permet aux centres commerciaux de configurer des itinéraires de navigation, de gérer le contenu de RA pour attirer les clients et de publier ce contenu en haute fidélité aux bons endroits. Il offre un espace supplémentaire numérique pour la publicité et des opportunités de gamification de l’expérience client qui se traduit par une plus grande fidélité et plus d’achats. Une expérience client unique peut être créée via des jumeaux numériques.

Les analystes identifient la technologie des jumeaux numériques comme faisant partie du processus de transformation numérique du commerce de détail 4.0 — une approche qui collecte des données détaillées du monde réel à partir de l’environnement physique du commerce de détail et les utilise ensuite pour mieux comprendre le comportement et les actions des clients. C’est une solution abordable, combinée au crowdsourcing de cartes 3D qui ne nécessite pas d’appareils ou de matériel coûteux et peut être réalisée avec un seul téléphone mobile.

Analyse de l’IA

Pour comprendre le succès d’un centre commercial particulier, un propriétaire a besoin d’une analyse régulière et d’un instantané de l’activité d’achat. Les développeurs comprennent que pour attirer le trafic, le centre commercial doit devenir non seulement un lieu de shopping, mais aussi un lieu de loisirs. À cette fin, les propriétaires de centres commerciaux modifient leur façon d’interagir avec les visiteurs afin que ces derniers restent le plus longtemps possible sur les sites.

Le suivi du trafic piétonnier basé sur l’IA (intelligence artificielle) permet de contrôler et d’améliorer le parcours client, en dirigeant les clients vers les magasins qui augmentent le volume moyen de transactions. L’analyse du trafic aide à définir les endroits populaires du centre commercial pour y placer de nouveaux kiosques, bannières, sports de café. Les achats dans ces endroits supplémentaires augmenteront la valeur moyenne de la transaction.

L’analytique de l’IA aide à gérer la surpopulation, ce qui donne un avantage concurrentiel aux centres commerciaux en tant qu’endroit plus sûr dans la nouvelle normalité post-pandémique actuelle.

Marketing basé sur la localisation

Dans un environnement de vente au détail très concurrentiel, le marketing basé sur la localisation est plus pertinent que jamais. Les utilisateurs de smartphones ne se séparent presque jamais de leurs appareils mobiles, de sorte que les données de localisation du client reçues via son smartphone sont l’indicateur le plus fort de ce qu’il aime et de ce qu’il n’aime pas.

Le marketing basé sur la localisation est un ensemble efficace de technologies basées sur la géolocalisation des clients potentiels des centres commerciaux. Par exemple, la technologie de géofencing est activement utilisée, ce qui permet au magasin du centre commercial d’interagir avec des clients potentiels qui se trouvent à proximité.

Chaque jour, nous voyons de plus en plus d’exemples de campagnes marketing basées sur les données de localisation des clients. Les détaillants veulent envoyer des messages aux consommateurs non seulement dans leurs magasins, mais dans d’autres endroits où ils peuvent passer leur temps. Les promotions basées sur la localisation stimulent les ventes et attirent les visiteurs dans les magasins. La publicité intégrée à l’application affiche les ventes, les offres spéciales, les nouvelles collections et d’autres informations promotionnelles pour les clients avant même d’entrer dans la boutique. Le marketing géolocalisé (précis) est 20 fois plus efficace que le marketing traditionnel.

La publicité intégrée à l’application est plus rentable pour les centres commerciaux que la publicité ordinaire, car elle est plus facile à mettre à jour. Il suffit de mettre à jour le contenu à l’intérieur du système, pas d’imprimer des bannières.

Conclusion

La transformation du commerce de détail a commencé bien avant la pandémie, mais l’effondrement des ventes hors ligne, les fermetures de magasins et un changement de paradigme d’achat ont forcé les chaînes de magasins et les centres commerciaux à lancer rapidement la numérisation. Avec l’aide des technologies décrites ci-dessus, les centres commerciaux peuvent non seulement fidéliser les clients, mais aussi constituer une base de clients, augmenter la valeur moyenne des transactions et ainsi augmenter les ventes.

La numérisation du secteur de la vente au détail est inévitable. Il est donc important d’être parmi les premiers à adopter les innovations dans une compétition pour les clients.

Cordialement,
Vitaliy Goncharuk
PDG et fondateur d’Augmented Pixels