Les systèmes d’information marketing sont des outils cruciaux qui aident les responsables marketing et les propriétaires d’entreprise à prendre des décisions de développement de produits et de promotion. Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est un système d’information marketing avec des exemples, pourquoi ils sont cruciaux et comment les entreprises les utilisent dans la pratique.

Qu’est-ce qu’un Système d’Information marketing ?

Un système d’information marketing (SIG) est un logiciel qui fournit des données sur les études marketing. Il permet aux utilisateurs de compiler et d’évaluer les données de manière simple et bien organisée. Les systèmes MIS sont également des outils utiles pour aider les utilisateurs à prendre des décisions sur le comportement des consommateurs et le mix marketing, tels que le placement de produits, la tarification et la promotion. Plus un système d’information de gestion peut fournir d’informations, plus il est sophistiqué.

Mais ensuite, chaque opération de marketing fonctionne en tandem avec les conditions qui existent à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, et par conséquent, il existe une variété de sources (interne, intelligence marketing et recherche marketing) à partir desquelles des informations de marché pertinentes peuvent être collectées.

Pourquoi le Système d’Information Marketing?

Au sein d’une organisation, un système d’information marketing assure une communication efficace. Il fournit des informations fiables et utiles aux membres de l’équipe afin de tenir toutes les équipes internes informées et concentrées sur des tâches et des objectifs spécifiques. De plus, en donnant à chacun le même accès à l’information partagée, cela permet également d’éliminer les erreurs d’interprétation.

L’utilisation d’un système d’information marketing peut également contribuer au succès global de votre entreprise. Vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes et plus stratégiques en étudiant et en comprenant des données bien organisées. Vous pourriez également découvrir de nouvelles façons de mettre à niveau ou d’étendre vos systèmes afin de collecter et d’analyser les données plus efficacement et de créer une entreprise plus efficace.

Composants du Système d’information sur la commercialisation

Voici les principaux composants du système d’information sur la commercialisation.

#1. Dossiers Internes:

Pour la plupart, les enregistrements internes comprennent des données de vente, des bases de données clients, des bases de données de produits, des données financières et des données d’exploitation, entre autres. Voici une explication complète des sources de données internes:

• Les informations peuvent être recueillies à partir de documents tels que les factures, les copies de transmission et les documents de facturation créés par les entreprises lorsqu’elles reçoivent des commandes de biens et de services de consommateurs, de concessionnaires ou de vendeurs.
• Les données actuelles sur les ventes, qui servent d’aide au Système d’information marketing, devraient être régulièrement conservées. Les statistiques sur les ventes actuelles et les niveaux de stocks aident la direction à déterminer ses objectifs, et les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces données pour planifier leur stratégie de vente future.
• Les entreprises gèrent de nombreuses bases de données, y compris la base de données Clients, qui stocke des informations complètes sur le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, la fréquence d’achat, la situation financière d’un client, etc.
• * Base de données de produits – Il s’agit d’une base de données qui stocke toutes les informations sur le prix, les caractéristiques et les variantes d’un produit.
• * Base de données des vendeurs, qui enregistre toutes les informations du vendeur, y compris son nom, son adresse, son numéro de téléphone, sa cible de vente, etc.
• Les entreprises stockent leurs données dans un entrepôt de données, à partir duquel elles peuvent les récupérer quand elles en ont besoin. Les professionnels de la statistique l’exploitent à l’aide de diverses applications et procédures informatiques et les convertissent en informations utiles telles que des faits et des statistiques après l’enregistrement.

#2. Système d’Intelligence marketing:

Un système d’intelligence marketing fournit des informations sur les événements du marché, c’est-à-dire des informations sur l’environnement marketing en dehors de l’entreprise. Il contient des informations sur l’évolution des tendances du marché, les stratégies de tarification de la concurrence, les changements dans les goûts et les préférences des clients, les nouveaux articles introduits sur le marché, les plans de promotion des concurrents, etc.

Fondamentalement, les entreprises doivent s’efforcer de développer de manière agressive le système d’intelligence marketing afin d’avoir un système d’information marketing efficace en mettant en œuvre les étapes suivantes:

• Fournir une formation suffisante et motiver l’équipe de vente pour garder un œil sur les tendances du marché. Ceux-ci incluent des changements dans les goûts et les préférences des clients et fournissent des idées d’améliorations, si nécessaire.
• Motiver les partenaires de distribution sur le terrain, tels que les concessionnaires, les distributeurs et les détaillants, à fournir des informations pertinentes et nécessaires sur les clients et les concurrents.
• Les entreprises peuvent également renforcer leur système d’intelligence marketing en recueillant davantage de données sur leur concurrence. Cela peut être réalisable en achetant le produit d’un concurrent, en assistant à des expositions commerciales ou en lisant des publications, des revues et des rapports financiers du concurrent.
• Les entreprises peuvent améliorer leurs systèmes d’information marketing en impliquant des consommateurs fidèles dans un panel consultatif client, où ils peuvent partager leurs expériences et offrir des conseils à de nouveaux clients potentiels.
• Les entreprises peuvent renforcer leur système d’information marketing en utilisant les données gouvernementales. Les informations peuvent être liées aux tendances démographiques, aux caractéristiques démographiques, à la production agricole et à d’autres facteurs qui aident une entreprise à planifier ses opérations de marketing.

De plus, les organisations peuvent acheter des informations sur l’environnement marketing auprès de sociétés de recherche qui mènent des études sur tous les acteurs du marché.

#3. Recherche marketing:

Il s’agit de la collecte, de l’organisation, de l’analyse et de l’interprétation systématiques de données primaires ou secondaires afin de trouver des solutions aux défis marketing.

Plusieurs entreprises utilisent des méthodes statistiques pour étudier l’environnement marketing, qui comprend les changements dans les goûts et les préférences des clients, les stratégies de concurrence, l’ampleur des lancements de nouveaux produits et d’autres facteurs. Pour effectuer des études de marché, des données doivent être acquises, qui peuvent être soit des données primaires (informations de première main), soit des données secondaires (informations obtenues d’autres sources); des données d’occasion, disponibles dans des livres, des magazines, des rapports de recherche, des revues, etc.

Les données secondaires sont accessibles au public. Cependant, pour les données originales, vous devez les obtenir en utilisant des questionnaires, des entretiens personnels, des enquêtes, des séminaires et d’autres moyens.

La recherche marketing joue un rôle important dans le système d’information marketing car elle fournit des données factuelles qui ont été soigneusement testées par les chercheurs.

#4. Système d’aide à la décision marketing:

Ce système se compose de nombreux progiciels que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour examiner les données qu’ils ont recueillies jusqu’à présent et prendre de meilleures décisions marketing.

L’introduction des ordinateurs permet aux responsables du marquage de sauvegarder de grandes quantités de données sous forme de tableaux, d’évaluer les données à l’aide d’algorithmes statistiques et de prendre des décisions en fonction des résultats.

Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent garder un œil sur l’environnement marketing. Cela inclut à la fois interne (à l’intérieur de l’entreprise) et externe (en dehors de l’organisation). En fin de compte, cela aide à établir des politiques, des processus et des stratégies de marketing appropriés.

Caractéristiques d’un Système d’Information Marketing

1. Les systèmes d’information de gestion (SIG) sont un processus continu. Il est toujours en action.
2. Le MIS sert de banque de données, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions rapides.
3. MIS se concentre sur l’avenir. Il résout les problèmes de marketing ainsi que les anticipe et les prévient. En marketing, c’est à la fois une procédure préventive et curative.
4. Les techniques de recherche opérationnelle sont un outil pour traiter les données acquises par une entreprise. Dans le monde du marketing, les méthodes mathématiques et statistiques modernes sont accessibles pour la résolution de problèmes.
5. Les systèmes d’information de gestion (SIG) sont un système informatique de collecte, de traitement et de stockage de données.
6. La direction reçoit un flux d’informations cohérent — l’information correcte, pour les bonnes personnes, au bon moment et au bon coût.
7. Le Système d’information marketing sert de tampon entre l’environnement marketing et les décideurs marketing. De l’environnement au système d’information marketing, les flux de données marketing.

Processus de Création d’un Système d’Information marketing

Pour influencer la prise de décision, les systèmes d’information marketing utilisent un processus séquentiel pour synthétiser des données et discuter des idées. Les étapes du processus du système d’information marketing, en un coup d’œil, sont les suivantes:

#1. Décidez des bonnes métriques marketing

Parce que chaque connaissance a à la fois un potentiel et un coût réel, il est essentiel de choisir soigneusement le sujet ou le domaine qui nécessite l’utilisation d’un système d’information marketing, ainsi que les métriques appropriées à utiliser.

#2. Obtenir des informations pertinentes auprès de sources externes et internes

Les données pertinentes sont ensuite collectées en fonction des KPI sélectionnés à partir de diverses sources internes et externes (livres de comptes, dossiers de vente, rapports de vente et analyses) (enquêtes auprès des clients, métriques économiques ou financières, informations sur les médias sociaux et résultats des concurrents).

#3. Visualiser les tendances en graphisant les données

Les données collectées doivent ensuite être structurées et présentées sur un graphique de manière systématique pour permettre une analyse comparative, une prédiction future et une interprétation.

#4. Distribuez les données de tendance aux départements qui en ont besoin

Maintenant, vous devez distribuer les informations graphiques aux différents départements afin que les données puissent être mieux interprétées et analysées. Cela garantirait que les entreprises prennent des décisions conformément aux objectifs de l’entreprise.

#5. Utilisez les informations pour choisir la meilleure ligne d’action

La dernière étape consiste à déterminer la meilleure ligne d’action et à la mettre en œuvre dans l’entreprise pour améliorer les résultats marketing.

Importance du Système d’information marketing

Comme nous l’avons mentionné à d’innombrables reprises, le système d’information marketing a facilité la prise de décisions par les responsables marketing. Il s’est également avéré être un outil bénéfique pour la planification stratégique des activités commerciales.

Jetons un coup d’œil à son autre importance:

Il comble le manque d’information:

Les systèmes d’information marketing facilitent les achats mondiaux et autres activités commerciales internationales pour les entreprises. L’objectif est de répondre à leurs demandes d’information tout en les tenant informés de la situation mondiale.

C’est un outil utile pour la prise de décisions futures impliquant des considérations stratégiques, opérationnelles et de contrôle.

Planification marketing:

Un système d’information marketing évalue la demande du marché et les ventes potentielles pour garantir qu’une entreprise planifie efficacement ses opérations marketing.

Concurrence non-prix:

Le SIG aide à mettre en œuvre des techniques de concurrence non-prix. Il facilite l’image de marque, la personnalisation des produits, la différenciation des produits, les relations publiques, les services supplémentaires et d’autres choses. Cela permet de garder les clients sans avoir à rivaliser sur les prix.

Génération et exécution de la demande:

Il fournit également des données sur les besoins des clients. Ainsi, grâce à la recherche marketing, créer un besoin pour les choses que le subconscient du consommateur désire, puis satisfaire ces désirs dans la réalité.

Économise de l’argent et du temps:

Un système d’information marketing se concentre sur une zone problématique et porte les jugements appropriés pour éviter de perdre du temps, de l’argent et des efforts sur des opérations inefficaces.

Enregistrement systématique des données:

Il permet l’organisation systématique des données obtenues afin de fournir des informations utiles pour la planification et la prise de décisions futures en matière de marketing.

Meilleur contrôle et évaluation :

Un système d’information marketing facilite le suivi et l’évaluation des opérations et des programmes de marketing. Il permet également de prendre des mesures correctives dans le cas où les résultats souhaités ne sont pas atteints.

S’adapter aux changements de l’environnement marketing:

Il surveille régulièrement les changements dans les contextes économique, politique, technologique et concurrentiel. Il aide à saisir de nouvelles chances et à se préparer aux obstacles futurs.

La gestion des activités de l’entreprise est devenue beaucoup plus facile qu’auparavant, grâce aux progrès technologiques et à la modernisation. En un seul clic, nous pouvons désormais suivre l’actualité et les développements récents sur nos ordinateurs.

Types de données dans un Système d’Information Marketing

Dans un système d’information marketing, il existe différents types de données. Les catégories suivantes sont les plus courantes:

Bases de données obtenues

Le stockage de grands volumes de données de marketing et de vente, ainsi que des informations sur les clients, vont souvent dans des bases de données spécifiques. Et certaines organisations peuvent avoir accès à ces bases de données pour peu ou pas de frais.

Les entreprises peuvent utiliser les données qu’elles achètent pour les aider à prendre de meilleures décisions plus éclairées en les entrant dans leur système d’information marketing. Les entreprises spécialisées dans la collecte de données sur les tendances commerciales, le comportement des consommateurs et les tendances commerciales, par exemple, et l’élaboration de rapports à vendre sont disponibles. De même, les entreprises peuvent acheter des données à partir de bases de données gouvernementales pour en apprendre davantage sur les données démographiques et économiques des entreprises, des groupes ou des individus spécifiques.

Données internes à l’entreprise

Les données internes de l’entreprise peuvent être transformées en informations précieuses à l’aide de systèmes d’information marketing. Vous pouvez, par exemple, utiliser les données des activités de marketing ou des ventes pour générer des rapports. Vous pouvez également utiliser votre système d’information marketing pour acquérir des informations sur des personnes, des départements ou des unités commerciales spécifiques en les intégrant à un réseau de communication interne de l’entreprise ou à un intranet.

Intelligence marketing

Vous pouvez utiliser les systèmes d’information marketing pour acquérir des informations à partir des données d’intelligence marketing que vous collectez sur votre marché cible. Envisagez de collecter des données d’intelligence marketing à partir des sites Web de vos concurrents ou des revues spécialisées de l’industrie, par exemple. Vous pouvez également envisager des solutions moins automatiques et plus manuelles, comme parler avec des distributeurs, faire des observations, assister à des événements commerciaux ou tester des produits.

Analyse marketing

Les études de marché et les données des rapports de recherche personnalisés et syndiqués, ainsi que les recherches primaires et secondaires, peuvent être intégrées à l’aide de systèmes d’information marketing. Il est essentiel de collecter autant de données spécifiques et uniques que possible, en particulier sur vos clients, vos concurrents et votre environnement commercial global. Cela vous permettra d’obtenir plus d’informations utiles et de prendre de meilleures décisions.

Avantages avec des exemples de Système d’information marketing

La quantité d’informations requise quotidiennement par une entreprise est énorme dans une industrie de plus en plus compétitive et en développement. En conséquence, ils doivent mettre en place un Système d’information Marketing. Les systèmes d’information marketing présentent également un certain nombre d’avantages et d’inconvénients.

1) Collecte organisée de données

Le marché peut fournir une mine d’informations. Cependant, le mot clé ici est « organisé. » L’organisation des données est essentielle; sinon, les données ne valent rien. En conséquence, MIS aide à l’organisation de votre base de données, ce qui entraîne une productivité accrue.

2) Une perspective large

Avec le bon SIG en place, vous pouvez suivre l’ensemble de l’organisation, qui peut être utilisée pour analyser des processus indépendants. Cela aide à développer un point de vue plus large, nous permettant de déterminer quelles activités peuvent être entreprises pour soutenir l’amélioration.

3) Stockage important des données

Dans l’industrie pharmaceutique, il n’est pas rare que des données provenant d’un médicament antérieur soient requises lorsqu’un nouveau médicament est en cours de développement. Les photographies sont archivées de la même manière dans les médias. Ce stockage important de données est essentiel à l’exécution, ce qui démontre qu’un système d’information marketing, dans ces exemples, est vital non seulement pour l’information, mais aussi pour l’exécution.

4) Évitement de crise

La meilleure approche pour évaluer une action en bourse consiste à examiner sa performance antérieure. Le MIS aide au suivi des marges et des bénéfices. Avec un excellent système d’information en place, vous pourrez voir où se dirige votre entreprise et éventuellement éviter une catastrophe avant qu’elle ne se produise. Ignorer les indices des rapports MIS est une mauvaise idée.

5) Coordination

Les organisations de biens de consommation durables et de biens de consommation à évolution rapide (PGC) ont un grand nombre de processus qui doivent être coordonnés. Ces entreprises comptent entièrement sur le SIG pour assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. Dans de telles entreprises, il y a des gens qui sont seuls responsables des systèmes d’information marketing. Cela est principalement dû à la rapidité avec laquelle les informations doivent être consultées et mises en œuvre.

7) Analyse et planification

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les systèmes d’information de gestion (SIG) sont essentiels à la planification. Vous ne pouvez pas planifier sans savoir ce que vous faites. Les capacités de l’organisation doivent d’abord venir de la planification, puis de l’environnement commercial et enfin de l’analyse des concurrents. Tous ces éléments sont présents par défaut dans un bon MIS qui subit régulièrement des mises à jour. Par conséquent, le SIG est essentiel à la planification et à l’analyse.

8) Contrôle

Tout comme le MIS peut aider en cas de crise, il peut également aider en temps normal, fournissant une sorte de contrôle. Ceci est réalisable en fournissant des informations sur les différents processus en cours et ce qui se passe dans toute l’entreprise. En conséquence, cela vous donne un sentiment de contrôle.

Cependant, les systèmes d’information marketing présentent un certain nombre d’inconvénients, notamment la maintenance, la complexité et la configuration des systèmes. En outre, l’introduction de données incorrectes dans le SIG peut être gênante, ce qui nécessite la mise en place de filtres appropriés.

Le temps initial et les coûts de main-d’œuvre élevés, ainsi que la complexité de la mise en place d’un système d’information, sont des inconvénients d’un système d’information marketing. Les spécialistes du marketing affirment souvent qu’ils n’ont pas assez ou le bon type d’informations marketing, ou qu’ils en ont trop du mauvais type.

Risques et limites du MIS

« En raison des changements rapides du marché extérieur, les données de marketing devraient être collectées fréquemment. »Selon Bhasin, voici quelques-uns des risques potentiels auxquels l’entreprise pourrait faire face si elle ne respecte pas les règles:

• Il est possible que des opportunités soient manquées.
• Il est également possible que les employés ne soient pas au courant des changements environnementaux ou de la conduite des concurrents.
• La collecte de données sur une longue période peut être difficile à analyser.
• Il est possible que les plans et les décisions marketing ne soient pas soigneusement examinés.
• La collecte des données pourrait être disjointe.
• Les recherches antérieures peuvent ne pas être sauvegardées dans un format facilement accessible.
• Si une nouvelle étude est nécessaire, il peut y avoir un décalage dans le temps.
• Les actions pourraient être réactives plutôt que proactives.

Dans l’ensemble, les principaux obstacles aux systèmes d’information marketing sont la maintenance, la complexité et la mise en place d’un SIG. En outre, la saisie de données incorrectes dans le SIG peut être gênante, ce qui nécessite la mise en place de filtres appropriés.

Limites

« Les types de recherche primaire et secondaire fournissent beaucoup de données et d’informations nécessaires aux spécialistes du marketing », écrivent Kotler et Philip, « alors que les sources de données secondaires sont nettement supérieures en fournissant des données rapidement et à un coût réduit. »

Simultanément, une entreprise peut ne pas être en mesure de trouver toutes les données requises par elle-même, mais il peut être possible de le faire avec le soutien de recherches secondaires. Cependant, afin d’assurer l’exactitude, les mises à jour et l’équité, les chercheurs doivent examiner les données recueillies à partir de sources de données primaires et secondaires. Chacune des trois méthodes de collecte de données de base – observationnelle, d’enquête et expérimentale – présente des avantages et des inconvénients. De même, chaque technique de contact de recherche – courrier, téléphone, entretien humain et en ligne – a son propre ensemble d’avantages et d’inconvénients. Tout cela affectera le résultat final de ce qu’un MIS a à offrir.

Exemples Un Système d’Information marketing

Comme le montrent les deux exemples suivants, le système d’information marketing évolue.

Utilisation du SIG pour aider à l’élaboration de plans de marketing:

La société Gillette utilise les informations acquises lors d’études de recherche récurrentes pour aider sa direction à élaborer des plans de marketing. Gillette a créé des projets pour donner à la direction une image complète du secteur des rasoirs et des lames, concurrencer les descriptions détaillées des consommateurs, de la concurrence et de la distribution.

Ces projets fournissent aux responsables marketing de Gillette des données sur les parts de marché, la fidélité et le changement de marque, les attitudes des consommateurs, la notoriété de la marque et de la publicité, les avantages des produits par rapport à la concurrence, les niveaux de stocks, les ruptures de stock, les prix de détail et l’affichage, la publicité locale, etc.
Les gestionnaires ont une image complète des conditions actuelles du marché et de la concurrence à partir de l’ensemble d’études les plus récentes, et ils sont conscients des tendances récentes qui existent dans toutes ces données. En effet, les données sont recueillies à partir d’études récurrentes. Toutes ces données fournissent aux dirigeants de Gillette un bon historique sur la façon de construire leurs nouvelles stratégies de marketing.

MIS pour évaluer l’efficacité du Plan de marketing:

Pour chaque zone de marché, ainsi que dans l’ensemble, la marge brute, les dépenses de marketing et la contribution aux bénéfices sont déclarées. Ces données sont également présentées pour chaque marché;

• en pourcentage du total pour tous les marchés, et
• en dollars de variation par rapport à l’année précédente.

De plus, pour chaque marché, les ventes totales de l’industrie en dollars, la part de marché de l’entreprise, le pourcentage de distribution au détail réalisé pour le produit et les coûts des médias télévisés sont indiqués pour cette année et l’année dernière.

Les variations de la demande (reflétées dans les ventes totales de l’industrie), des ventes, des coûts et des bénéfices, des variations de la concurrence (reflétées dans les pourcentages de part de marché et de distribution au détail) et des variations des coûts de publicité peuvent toutes être observées à l’aide de ces données. Ces données sont disponibles pour tous les marchés et par marché. Avec ces informations, la direction peut réévaluer le budget marketing d’un produit ainsi que l’efficacité du mélange publicité-promotion des ventes utilisé, et apporter des modifications au besoin.

Par exemple, 100 000 expenses en dépenses de publicité et de promotion dans la zone A ont entraîné une contribution aux revenus de 260 000 $.
Par contre, des dépenses de publicité et de promotion de 400 000 $ ont entraîné une contribution aux bénéfices de seulement 280 000 Area dans la zone E. Cela suggère que la société pourrait augmenter sa contribution globale aux bénéfices en déplaçant certains fonds de publicité et de promotion de la zone E vers la zone A.

Qu’est-ce qu’un système d’information marketing?

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