Dans cette publication, nous examinons pourquoi la communication est si importante pour les personnes stressées. Nous fournissons également quelques lignes directrices pour utiliser des compétences d’écoute et de résolution de conflits efficaces.

AMIS DANS LE BESOIN
L’une des premières réactions de nombreuses personnes stressées est de demander de l’aide à des amis, à la famille ou aux voisins. Par exemple, en cas d’urgence médicale, un voisin peut surveiller les enfants jusqu’au retour de leurs parents. Ou, un parent peut fournir de l’argent pour un prêt à court terme pour effectuer un achat domestique nécessaire. Un ami proche peut fournir une « oreille attentive » s’il y a des problèmes familiaux.

Ce sont tous des exemples de soutien social. Le soutien social comprend l’aide pratique, comme l’aide financière, la garde d’enfants et le transport, et le soutien émotionnel, comme l’écoute ou l’aide à régler les problèmes. Le soutien social a un impact majeur sur le bien-être de l’individu et de la famille. Ce soutien aide les gens à gérer efficacement les situations difficiles afin que le stress ne nuise pas à la santé physique ou émotionnelle.

De nombreuses personnes stressées ne contactent pas les autres parce qu’elles craignent de « surcharger » leurs amis de problèmes. Ou, ils ont peur de paraître « faibles » en demandant de l’aide à quelqu’un d’autre. Ils peuvent être frustrés ou contrariés et constater qu’ils ne peuvent communiquer que dans des explosions de colère. En même temps, les amis et les membres de la famille peuvent se sentir mal à l’aise lorsqu’un ami tend la main, car ils peuvent ne pas savoir comment aider.

Ceux qui veulent aider un ami dans le besoin doivent communiquer leur intérêt, leur acceptation, leur respect et leur volonté d’aider. De bonnes capacités d’écoute ouvrent les canaux aux amis et à la famille pour fournir l’aide pratique et la compréhension nécessaires.

COMMUNICATION POSITIVE POUR LES FAMILLES STRESSÉES
Les familles qui sont capables de faire face efficacement au stress ont tendance à résoudre leurs problèmes de manière positive. Ils parlent calmement jusqu’à ce qu’ils parviennent à une solution. Ils respectent les sentiments de chaque membre de la famille, en prenant soin de ne pas se blesser et en prenant le temps d’écouter ce que chaque personne a à dire. Ils mettent fin au conflit sur une note positive. Ce style de communication s’appelle la communication affirmative. C’est une ressource vitale pour faire face au stress et pour maintenir les forces familiales.

Le type de communication inverse décourage la communication. Il s’agit de ne pas parler des choses, de crier et de crier, d’évoquer de vieux problèmes et de quitter la pièce ou la maison. Le fait de décourager la communication tend à envenimer la situation et à aggraver les conflits.

Cela ne veut pas dire que les familles ayant de bonnes compétences en communication n’ont pas de conflit– elles le font. Cependant, il existe des moyens de gérer efficacement les conflits qui aident les familles à préserver leur respect et leur amour l’un pour l’autre tout en résolvant les problèmes.

COMPÉTENCES D’ÉCOUTE
L’écoute est au cœur d’une communication efficace. L’écoute construit les relations bienveillantes qui nous aident à résister aux pressions et aux tensions de la vie. Avec quelqu’un qui se soucie de nous, nous nous sentons mieux dans notre peau et avons une plus grande confiance pour aborder les problèmes de front.

Cependant, au cours de la conversation quotidienne, nous passons souvent plus de temps à parler qu’à écouter. Nous voulons parler de nous aux autres plutôt que d’écouter leurs idées et leurs préoccupations. Lorsque quelqu’un a un problème, nous sommes souvent prompts à donner des conseils plutôt qu’à écouter et à comprendre. Beaucoup d’entre nous ont des compétences d’écoute sous-développées! Les compétences d’écoute peuvent être acquises. Comme d’autres compétences, la communication prend du temps et de la pratique. Commencez par lire et, si possible, essayez les compétences de communication décrites ci-dessous.

Communication non verbale. Jusqu’à 60% de la communication se fait de manière non verbale, c’est-à-dire à travers les expressions faciales, le ton de la voix et la posture corporelle. Par exemple, quelqu’un qui dit: « Oh, j’ai passé une belle journée », mais qui regarde le sol, parle lentement et d’un ton calme et bas, et dont la bouche est baissée, communique quelque chose de très différent de ses paroles. Une bonne écoute commence par prêter attention à ce qu’une personne dit avec son visage, ses yeux, sa voix et son corps, ainsi qu’avec ses mots.

Écoutez les sentiments. Parce que nous nous sentons parfois mal à l’aise avec les émotions, nous pouvons écouter les faits sur une situation plutôt que ce que ressent une personne. Par exemple, dans l’exemple ci-dessus, un bon auditeur pourrait dire: « Vous avez l’air un peu triste » plutôt que « Oh, vous avez passé une bonne journée. » Cette paraphrase aide la personne à se sentir comprise et l’invite à en dire plus. L’écoute des sentiments est très importante pour aider une personne stressée, car c’est ce qui aide la personne à se sentir comprise. Ensuite, si nécessaire, elle peut prendre des décisions ou résoudre des problèmes.

Posez des questions. Si une personne semble avoir besoin de parler, les questions « ouvertes » sont une invitation à en dire plus. Par exemple, vous pourriez demander « alors, que s’est-il passé aujourd’hui? »En revanche, les questions « fermées » nécessitent une réponse « oui » ou « non » ou demandent des informations spécifiques; par conséquent, elles ont tendance à couper la conversation ou à donner à l’orateur l’impression qu’il est interrogé. Des exemples de questions fermées sont: « Quand avez-vous commencé à vous sentir mal? » » Avez-vous essayé des exercices de relaxation pour vous aider à vous sentir mieux? » » Que veux-tu pour le dîner? »

Communiquer la compréhension. Beaucoup d’entre nous ont l’impression de comprendre une personne stressée, mais lorsqu’il s’agit de communiquer la compréhension, nous nous retrouvons attachés à la langue. Souvent, l’ami ou le membre de la famille ne saura pas que nous avons compris à moins que nous communiquions que nous avons compris. Reformuler ou paraphraser signifie dire à la personne avec vos propres mots ce que vous l’avez entendue dire à travers des messages et / ou des mots non verbaux. Une paraphrase pourrait ressembler à: « C’était une journée difficile aujourd’hui et vous êtes vraiment fatigué. »

Si vous voulez acquérir de bonnes compétences en communication, vous pouvez commencer par observer quelqu’un que vous pensez être un bon auditeur. Essayez d’identifier ce qu’il fait pour aider les gens à se sentir compris. Ou, avec un ami ou un membre de la famille, pratiquez les compétences décrites ci-dessus. Faites des choses pour aider. Comprendre les sentiments d’une personne est d’une importance vitale pour lui fournir le soutien dont elle a besoin pour résoudre ses problèmes et se sentir mieux. Cependant, les gens communiquent également leur attention et leur préoccupation en faisant des choses pour les autres, comme laver la voiture, préparer un dîner spécial ou faire une promenade relaxante à la campagne.

Des recherches récentes montrent que les hommes peuvent être plus susceptibles que les femmes d’offrir une assistance pratique, comme faire la lessive ou réparer la voiture. Les hommes semblent également plus susceptibles d’offrir des conseils, qu’ils considèrent comme aidant à résoudre un problème, et moins susceptibles de discuter des sentiments. Les femmes, en revanche, semblent préférer parler de leurs sentiments, et elles encouragent les hommes à faire de même. Les femmes recherchent alors plus une oreille attentive que des solutions.

Parfois, ces différences peuvent créer des conflits. Les hommes estiment que leurs efforts pour aider ou montrer leur soutien ne sont pas appréciés. Les femmes estiment que leur besoin de parler est ignoré. Il est important de reconnaître que beaucoup d’hommes et de femmes communiquent différemment. Une bonne communication signifie essayer de comprendre et d’apprécier les nombreuses et diverses façons dont nous pouvons nous aider les uns les autres.

ÉTAPES VERS UNE RÉSOLUTION EFFICACE DES CONFLITS
Un conflit est un désaccord qui a lieu entre deux personnes ou plus. Vous ne pourrez peut-être pas changer la façon dont l’autre personne pense ou ressent, mais vous pouvez être responsable de votre propre comportement. N’attendez pas que l’autre personne « vienne » à votre point de vue, mais essayez d’ouvrir la discussion. Essayez de travailler ensemble pour parler ouvertement de la situation et trouver des solutions possibles qui vous satisferont tous les deux.

Soyez calme. Cela facilite la discussion d’un problème. Vous pouvez penser plus clairement et l’autre personne se sentira moins menacée.

Définissez vos besoins. Décidez exactement de ce qui vous dérange et de ce dont vous devez discuter ou changer si la situation doit être résolue. Parfois, il suffit de parler des choses. À d’autres moments, vous devrez peut-être apporter certaines modifications pour résoudre le conflit.

Communiquez vos besoins. Assurez-vous que l’autre personne est consciente de ce que vous ressentez. Par exemple, dites que vous vous sentez gêné par quelque chose que votre partenaire a dit à des amis, ou que vous avez été blessé par une remarque qu’il a faite à propos de quelque chose que vous avez fait. Le simple fait d’énoncer vos sentiments aide l’autre personne à comprendre votre point de vue. En revanche, critiquer ou blâmer l’autre personne entraîne généralement plus de conflits.

Écoutez. Assurez-vous de comprendre et de respecter le point de vue et les sentiments de l’autre personne. Donnez toute votre attention et utilisez de bonnes capacités d’écoute. Soyez ouvert mentally ne discutez pas mentalement.

Remue-méninges. Travaillez ensemble pour trouver autant de solutions que possible. Dites toute solution possible qui vous vient à l’esprit, aussi sauvage ou créative soit-elle. Ne critiquez aucune idée could qui pourrait vous détourner du conflit. Gardez l’atmosphère ouverte et amusante.

Évaluez les alternatives. Lorsque vous manquez d’idées de remue-méninges, consultez la liste des suggestions. Venez avec un plan que tout le monde peut accepter. Essayez un plan. Une fois que tout le monde s’est mis d’accord sur un plan, mettez-le à l’épreuve. Pratiquez la solution. Continuez votre fin de contrat. Soyez positif et optimiste.

Réévaluer. Une semaine ou deux plus tard, après avoir essayé la solution, revenez avec les membres de la famille impliqués et discutez du fonctionnement du plan. Il peut être nécessaire de faire quelques ajustements. Puis réessayez.

Rappelez-vous que le conflit est une partie inévitable des relations humaines. Cependant, une résolution efficace des conflits peut aider les familles à gérer des situations stressantes, à résoudre des problèmes et à se rapprocher.

Numéro de publication : HE-2091