Il semble qu’hier, la connotation derrière IBM était qu’il n’était qu’un autre dinosaure dans l’industrie de la technologie. Puis un jour, nous avons trouvé IBM sur Instagram et avons été choqués par leur utilisation des couleurs, de la créativité et des images impressionnantes de la technologie. Dans ce blog, nous allons décomposer chacun des canaux de médias sociaux d’IBM pour voir où ils pourraient avoir besoin d’amélioration et où ils le tuent. Nous avons choisi IBM pour notre première étude de cas sur les médias sociaux parce que nous avons été choqués par la qualité (globale) de leur utilisation de chaque plate-forme.
En 2015, IBM a lancé un effort appelé #NewWaytoWork qui incitait les employés d’IBM à partager du contenu lié au travail sur leurs comptes de médias sociaux personnels. Avec environ 1000 employés comme sujets de test initiaux, ils ont reçu des points pour chaque publication liée à IBM qu’ils ont partagée sur Twitter, Linkedin ou Facebook. L’objectif était de partager du contenu lié à IBM tout en faisant en sorte que les employés se sentent appréciés, et ce fut un succès majeur. Cette campagne a créé un buzz autour de la présence d’IBM sur les réseaux sociaux parmi leurs employés, qui s’est rapidement étendue au grand public.Instagram: 194 000 abonnés
https://www.instagram.com/ibm/?hl=en
La page Instagram d’IBM est incroyablement engageante et a une esthétique cohérente. En publiant des images fascinantes des développements technologiques, des partenariats et des utilisations créatives de leur technologie, IBM reste fidèle à sa marque tout en étant visuellement attrayant. L’une des caractéristiques les plus captivantes de leur page Instagram est peut-être l’intégration de la vie des employés et la mise en évidence de différentes installations IBM dans le monde. Ces messages donnent aux téléspectateurs un sentiment d’appartenance alors qu’ils obtiennent des pics « exclusifs » dans la vie d’IBM. Instagram est censé être une plate-forme pour les personnes visuellement créatives, ce qui ne correspond pas toujours au type de travail effectué par IBM. Cependant, grâce à l’utilisation d’images et de vidéos, IBM parvient à faire ressembler la technologie à de l’art et les innovations semblent digestibles pour leur public Instagram.
Twitter: 417k abonnés
https://twitter.com/IBM?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor
Le premier détail remarqué lors de l’analyse de la page Twitter d’IBM est qu’ils publient presque tous les jours, plusieurs fois par jour, ce qui est un must si vous espérez vous faire remarquer sur Twitter. Dans chaque article, une image ou une vidéo est jointe, ce qui rend leur page plus attrayante. En plus du graphique, presque tous les articles incluent un lien vers un article ou un blog externe sur le site Web d’IBM. Certains des liens incluent des informations sur l’innovation blockchain, la nouvelle entreprise d’IBM Watson ou même leurs résultats trimestriels les plus récents. La cadence constante de publication de contenu riche sur Twitter est importante pour qu’IBM reste pertinent sur son marché concurrentiel. IBM utilise Twitter pour partager des nouvelles et du matériel éducatif, ce qui est exactement ce qu’ils devraient faire. Cependant, une amélioration potentielle pourrait être un plus grand engagement avec leur public. IBM ne publie que du contenu créé par IBM et n’a jamais republié de tweets de son public, ce qui serait un moyen facile de paraître plus investi dans son public.Facebook Instagram Facebook: 981 030 abonnés 1526 729 1526 Après avoir parcouru les pages Instagram et Twitter d’IBM, nous sommes un peu déçus par leur présence sur Facebook. Une grande partie du contenu est exactement le même que ce qu’ils publient sur leur Twitter avec peu d’édition sur les légendes ou les images. Cependant, tout ce qui se trouve sur leur page Facebook n’est pas du contenu recyclé. Alors que leur page Twitter ne contient que des informations dignes d’intérêt, leur page Facebook comprend des publications plus édifiantes et motivantes. Un exemple de cela a été le 4 janvier lorsqu’ils ont posté une photo d’une femme souriante en tenant un livre avec la légende: « Deux mots simples forment le cœur du but de l’IBMer: Être essentiel. »IBM utilise également Facebook pour publier des vidéos plus longues qui ne conviendraient pas bien sur une plate-forme telle que Twitter où les téléspectateurs ont une portée d’attention beaucoup plus faible. Dans l’ensemble, IBM utilise efficacement Facebook; nous les encourageons simplement à continuer à utiliser davantage de contenu axé sur Facebook au lieu de simplement copier-coller à partir de Twitter. Leurs publications Facebook qui créent un sentiment de « tenir la famille au courant » continueront de renforcer leur communauté et leur public.
LinkedIn: 3 922 912 abonnés
https://www.linkedin.com/company/1009/
LinkedIn est une plate-forme extrêmement simple où les entreprises peuvent se concentrer sur le contenu lié à l’entreprise, et IBM le fait bien. Chaque publication sur leur page LinkedIn est informative et digne d’intérêt, tout comme leur compte Twitter. Cependant, ils ont diversifié leur contenu sur LinkedIn afin qu’il n’inclue pas exactement les mêmes graphiques et légendes que leur page Twitter. Avec environ 1 million d’abonnés de plus sur LinkedIn que la page LinkedIn de Facebook et presque autant qu’Apple, nous pouvons affirmer avec confiance qu’IBM le tue sur cette plate-forme.
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