De nombreux consommateurs qui comptent sur NutriSystem comme un moyen facile de perdre du poids se sont retrouvés avec un mauvais goût dans la bouche.

ConsumerAffairs.com a reçu 33 plaintes, dont neuf au cours du dernier mois, concernant le programme de perte de poids NutriSystem. Les plaintes ne concernent généralement pas un manque de résultats, mais plutôt la nourriture désagréable et le manque de variété que le régime offre.

NutriSystem fonctionne en donnant à une personne toute la nourriture dont elle a besoin. Le fait est qu’il est facile de suivre le régime car toute la nourriture dont un client aurait besoin est fournie dans un menu simple.

Les aliments sont préemballés, envoyés par la poste et peuvent être stockés à l’air libre. Le client doit simplement ouvrir les aliments scellés et les préparer en conséquence. Cependant, de nombreux clients disent que la nourriture est salée et révoltante à manger et à regarder.

« Le hamburger déshydraté devient une bouillie de viande lorsqu’il est préparé. La salade de thon et de poulet est en purée. Les chocolats sont comme manger de la sciure de bois « , a écrit Donna de Rockport, au Texas.

« J’ai finalement annulé malgré ma détermination à m’y tenir quand j’ai ouvert une entrée de dîner (casserole de thon) et que j’ai trouvé l’odeur si révoltante que je l’ai jetée. Je grince des dents chaque fois que je vois l’une des publicités NutriSystem et que j’entends le témoignage d’une nourriture délicieuse. Je ne peux pas croire que quelqu’un puisse même appeler cet aliment acceptable beaucoup moins délicieux « , a-t-elle déclaré

Goulda Downer, Ph.D., une diététicienne agréée qui dirige les services de santé et de nutrition de Metroplex à Washington, D.C. a écrit dans un e-mail: « Certains de mes patients se sont plaints que les repas étaient fades, désagréables et avaient un goût de carton. » »

Nutrisystem offre deux choix lorsqu’il s’agit de choisir un plan de repas. Le client peut soit économiser 40 $ par mois et laisser Nutrisystem choisir ses repas, soit choisir les siens.

En raison de la nature peu attrayante de nombreux plats, de nombreux consommateurs optent pour le plan plus cher et sélectif. Cependant, ConsumerAffairs.com a reçu de nombreuses plaintes de consommateurs disant qu’environ 25% de leurs repas n’étaient pas ce qu’ils avaient commandé.

« J’en suis à mon troisième mois de commande chez NutriSystem », a écrit Cate de St. Louis, Mo. « Je commande en ligne et je paie un supplément pour le privilège de commander les repas que je veux plutôt que de faire le bateau automatique où ils choisissent les repas. Pendant deux des trois mois que j’ai commandés, ils m’ont expédié des articles de substitution, et je cite ici la lettre qui arrive avec ma commande:

 » En raison d’une demande inhabituellement élevée pour notre programme de perte de poids, nous connaissons des pénuries temporaires de certains de nos produits alimentaires. Pour cette raison, nous avons peut-être dû remplacer certains articles que vous avez commandés en rupture de stock par d’autres de valeur comparable. Nous nous excusons pour ce désagrément temporaire et vous remercions de votre compréhension à cet égard. »

 » Sur les 112 articles de ma dernière commande (d’une valeur de 28 jours), 32 articles (29%) étaient des substituts « , a poursuivi Cate. « Il est inadmissible pour moi qu’ils choisissent arbitrairement de substituer près d’un tiers de l’ensemble de ma commande. »

Cette lettre récente indique qu’il s’agit d’un problème temporaire. Cependant, Consumeraffaires.com a reçu des plaintes concernant des articles manquants ou substitués datant de novembre. 18, 2005.

Que Faire ?

Les consommateurs qui en ont assez de se voir substituer leurs repas devraient étirer leur ConsumerAffairs.com muscle tout comme Danette d’Apopka, Floride. did:

« Le premier mois, j’ai décidé de personnaliser ma commande pour sélectionner des choses que je sentais comestibles », a écrit Danette. « Ma commande est arrivée et la plupart des articles que j’ai passés à sélectionner sur mesure n’étaient pas là… NutriSystem les a substitués. J’ai passé un appel à NutriSystem et on m’a informé que leur politique est de se substituer et qu’ils ne sont pas tenus d’en informer le client. Quand je les ai informés que j’allais déposer une plainte auprès de ConsumerAffairs.com et ma compagnie de carte de crédit, ils ont accepté que Fed Ex récupère l’envoi et qu’ils couvrent les coûts. »

Trop de sel

De nombreux consommateurs se sont également plaints que les repas étaient extraordinairement salés.

« Leur nourriture est comme manger du sel droit », a écrit S. of Woodbury, Minn. « J’ai envoyé un courriel au service à la clientèle pour lui demander s’il offrait ou envisageait d’offrir des aliments moins salés, mais bien sûr, je n’ai reçu aucune réponse. Comment pouvez-vous perdre du poids lorsque vous retenez de l’eau en mangeant autant de sel? »

Le site Web NutriSystem affirme que, selon les recommandations de l’USDA, les repas contiennent « moins que la limite recommandée d’apport en sodium. »

« NutriSystem a déclaré que ses repas contenaient moins que la limite recommandée d’apport en sodium », a écrit Downer. « Cela est discutable puisque leur programme est basé sur la fourniture de repas de transformation préemballés (ceux-ci sont généralement riches en sodium). La majeure partie du sodium dans notre alimentation se trouve principalement dans les aliments transformés et préparés. L’équilibre provient du sel ajouté à la table et en cuisine. Pour préserver la durée de conservation, le goût et la texture de nombreux aliments, les fabricants utilisent du sel ou d’autres composés contenant du sodium.

« Bien que le sodium soit un nutriment essentiel et que nous en ayons besoin dans notre alimentation, il devrait être en quantités modérées », a poursuivi Downer. « Une valeur quotidienne de 2 400 mg par jour, à peu près une cuillère à café de sel, est l’apport recommandé pour la plupart des Américains. »

NutriSystem n’est pas particulièrement bon marché non plus. La plupart des forfaits coûtent de 290 $ à 340 month par mois.

Un meilleur moyen

Dans l’ensemble, Downer ne croit pas que NutriSystem soit le meilleur moyen de perdre du poids.

« Si vous suivez le régime de 1200 à 1500 calories stipulé par NutriSystem, la plupart des gens peuvent perdre du poids », a écrit Downer. « Cependant, l’individu moyen mangeant la même quantité de calories, sans le coût élevé, pourrait obtenir les mêmes résultats. Bien que les repas préemballés NutriSystem soient une commodité pour certains, il existe des alternatives meilleures et plus saines à la perte de poids. »

« Non seulement ces programmes sont coûteux, mais la qualité et la texture de nombreux repas sont désagréables. À moins que les gens aient l’intention de manger des repas préemballés NutriSystem pour le reste de leur vie, ils doivent apprendre l’importance de préparer des repas sains. Après tout, il y a une vie après NutriSystem. »

« Rien ne remplace la compréhension de la valeur de l’apprentissage de la consommation régulière d’aliments sains et du contrôle des portions », a écrit Downer. « En outre, un tel régime hypocalorique doit être soigneusement planifié pour respecter les valeurs quotidiennes minimales (VQ) pour la plupart des nutriments. »

Downer suggère aux personnes qui veulent perdre du poids de pratiquer la modération. Un équilibre sain de tous les types d’aliments associé à beaucoup d’activité physique est un moyen sain de perdre du poids.

Pour plus d’informations sur un régime alimentaire sain, visitez le site Web de l’American Dietetic Association, www.eatright.org .

ConsumerAffairs.com j’ai essayé d’entrer en contact avec NutriSystem mais tous nos appels sont restés sans réponse.