L’influence de la culture sur le comportement des consommateurs est profonde et, si elle est mal comprise ou prise à la légère, le produit pourrait échouer sur le nouveau marché culturel. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles pénètrent dans de plus vastes territoires et, dans de nombreux cas, les entreprises opèrent dans plus d’un pays. Lorsque l’entreprise est véritablement multinationale, cela signifie qu’elle opère dans deux cultures différentes en plus d’opérer dans deux géographies différentes.

Prenons des exemples simples de différences de cultures entre deux pays

• En Chine, poser des questions sur le revenu, l’âge ou l’état matrimonial d’une personne est courant alors qu’en NOUS, c’est considéré comme grossier.
• Les habitudes de dépenses d’une économie de premier plan comme le Royaume-Uni seront complètement différentes d’une nation en développement. Il en va de même pour le modèle d’épargne. Les consommateurs britanniques sont plus susceptibles de dépenser plus d’argent que les autres pays car leurs revenus sont également élevés.
• Dans la plupart des pays, lorsque vous allez chez quelqu’un, vous devez emporter des cadeaux avec vous. En Chine, même si quelqu’un vient chez vous, vous devez lui faire des cadeaux.

En substance, il y a de petites choses qui composent la culture d’un individu. Cependant, dans le monde du marketing, l’influence de la culture sur le comportement des consommateurs prend en compte 3 aspects différents.

1) La culture dans son ensemble –

Considérez cela comme la déclaration « J’aime l’Inde » ou « J’aime les États-Unis ». Les habitants de ces deux pays aiment le pays pour le patrimoine qu’ils ont ou pour les choses qui se sont passées dans le passé ainsi que pour la façon dont le pays va de l’avant. De même, chaque individu de différents pays aura des origines culturelles différentes. Et cette culture influence grandement le consommateur.

La culture est constituée des choses qui se sont passées dans le jeûne. Il y a un dicton qui dit « L’enfant adopte toujours la culture des parents ». Donc, si les parents ont la tête chaude, l’enfant sera similaire. Ainsi, la culture définit définitivement un individu et le modèle d’achat de l’individu variera en fonction de la culture.

Le meilleur exemple d’influence de la culture sur le comportement des consommateurs est McDonalds. Le même McDonalds a différents types de hamburgers aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde. Je suis sûr que ce sera également différent en Chine. Si McDonalds avait gardé le même goût dans tous ces pays, il n’aurait pas réussi à s’étendre au-delà des frontières américaines.

2) Sous-culture –

La culture d’une nation peut être comprise au niveau macro, mais de nombreux pays sont également divisés en sous-cultures. Les sous-cultures sont généralement formées sur la base de la religion et de la géographie. Prenez n’importe quel pays démocratique et vous trouverez de nombreuses régions différentes sous-divisées, chaque région ayant ses caractéristiques inhérentes.

Ainsi, en Inde par exemple, le nord est rempli de Sikhs et de Punjabi tandis que le sud est rempli de Sud-Indiens. Le style vestimentaire, la langue et la musique de ces deux régions sont complètement différents. Naturellement, le produit apporté par les individus sera également différent. Sur le plan culturel, ces consommateurs pourraient tous acheter les mêmes McDonalds. Mais au nord, au niveau local, un Paratha ou un Kulcha se vendra plus qu’un Idli ou un Dosa (cuisine du Nord et du sud de l’Inde respectivement).

3) Classe sociale –

Que ce soit le nord ou le sud, que ce soit un pays ou un autre, l’effet de la culture sur le comportement du consommateur est le plus observé sur la base de la classe sociale de l’individu. Si le consommateur appartient à une classe sociale supérieure, il doit acheter une mercedes pour montrer sa classe sociale. D’un autre côté, un consommateur de la classe sociale basse sera également satisfait d’un vélo.

La classe sociale influence de nombreux aspects différents d’un consommateur. Ce qu’il porte, ce qu’il conduit ou monte, comment il se porte, quel produit il a besoin ou n’a pas besoin, sont tous décidés sur la base de la classe sociale.

Sur la base du ciblage de la classe sociale, l’entreprise peut modifier son produit en normal, premium et super premium (ce que BMW fait continuellement). Ainsi, le client peut alors choisir son choix en fonction de sa classe sociale. Si vous n’avez que des produits normaux, la classe super premium vous ignorera. Et si vous n’avez que des produits haut de gamme, vous perdez la classe sociale normale (c’est votre choix de le faire en fonction de votre marché cible décidé).

Si une entreprise qui entre sur un nouveau marché ne comprend pas l’influence de la culture sur le comportement des consommateurs, alors elle aura de sérieuses ramifications dans son succès. L’entreprise pourrait également ne pas comprendre la raison de son échec. D’un autre côté, une entreprise qui investit dans la compréhension de la culture locale peut faire un long chemin vers le succès de son produit.