La VoIP est une forme de communication très fiable et une alternative aux lignes téléphoniques traditionnelles. Avec une connexion Internet stable, vous pouvez compter sur la VoIP pour fournir des appels téléphoniques de haute qualité, tout en bénéficiant des fonctionnalités supplémentaires rendues possibles par l’utilisation d’Internet au lieu des vieux câbles en cuivre. C’est un mythe selon lequel la VoIP n’est pas fiable, que nous tenterons de démystifier dans le billet de blog suivant, ainsi que d’autres idées fausses qui pourraient empêcher votre entreprise de bénéficier de la technologie VoIP.
Quelle est la fiabilité de la VoIP?
La VoIP est une technologie fiable, dont la fiabilité est déterminée par la connexion Internet d’une entreprise. La plupart des entreprises disposeront d’une connexion Internet stable, telle qu’une ligne louée, ce qui signifie que tout système VoIP ne doit pas être entaché de problèmes de fiabilité. Bien que certains puissent avoir des inquiétudes au sujet de leur connexion Internet, c’est cette dépendance à Internet qui confère à la VoIP sa fiabilité intrinsèque.
En utilisant Internet, les fournisseurs de VoIP, les entreprises de support informatique et les fournisseurs de services gérés peuvent calculer avec précision la bande passante requise pour fournir un service VoIP fiable, qui fournit à une entreprise des appels téléphoniques clairs et de haute qualité. Si une entreprise a une connexion Internet instable, une connexion alternative telle qu’une ligne louée peut être installée, fournissant les bases de nouvelles technologies telles que la VoIP.
Cela étant dit, avec de nombreuses entreprises qui dépendent déjà fortement d’une connexion Internet stable, il est probable que la plupart des entreprises seront en mesure de passer au système VoIP, sans avoir besoin de changement, ce qui signifie qu’elles peuvent profiter des autres avantages, tels que des appels moins chers, tout en étant sûres que leur système VoIP est fiable et n’entraînera pas une mauvaise expérience pour les employés ou les clients.
Qu’est-ce qui rend la VoIP fiable? D’où vient ce mythe du manque de fiabilité ?
La VoIP n’a pas toujours été une forme de communication fiable et certaines des préoccupations du passé persistent encore aujourd’hui. Comme on l’a déjà mentionné, la fiabilité d’un système VoIP est directement liée à la fiabilité de la connexion Internet sur laquelle il utilise pour fonctionner.
Les connexions Internet sont non seulement beaucoup plus rapides qu’auparavant, mais elles sont également beaucoup plus robustes, en particulier dans le monde commercial. 95% des locaux britanniques ont accès à une connexion à très haut débit, tandis que de nombreuses entreprises optent pour une connexion Internet par ligne louée, qui offre des vitesses plus rapides et des mesures plus fiables que le très haut débit. Nous avons détaillé de nombreuses différences entre les lignes à large bande et les lignes louées dans cet article de blog, si vous souhaitez en savoir plus: La différence Entre la connectivité Internet à large bande et les lignes louées.
En bref, très peu d’appels échouent en raison de la fiabilité améliorée des connexions Internet courantes. Si votre connexion Internet est fiable, votre système de téléphonie VoIP le sera également. Cela étant dit, des problèmes peuvent et se produisent, mais c’est là que la VoIP peut s’avérer plus fiable qu’une alternative traditionnelle.
Disons par exemple que votre ligne téléphonique échoue. Malheureusement, il y a très peu de choses que vous pouvez faire dans cette situation, à part attendre que le fournisseur de la ligne répare le problème. Selon les plans d’urgence que vous avez mis en place, vous ne pourrez peut-être pas mettre un message sur le système téléphonique pour alerter toute personne essayant d’appeler votre entreprise. Inversement, avec un système VoIP, vous êtes un peu plus protégé. Premièrement, une connexion Internet à basculement est souvent beaucoup plus pratique et financièrement viable qu’une ligne téléphonique à basculement ou un centre d’appels distant, mais le fait d’être connecté à Internet vous offre également plus de flexibilité pour vous préparer à de telles éventualités. Par exemple, vous pouvez héberger votre système VoIP dans le cloud, tel que le centre de données du parc scientifique de Plymouth, dans lequel, outre les mesures de protection offertes par les lignes louées, se trouve un environnement spécialement conçu pour ces technologies, augmentant encore la fiabilité de votre système VoIP.
Quatre autres idées fausses sur la VoIP.
Outre les préoccupations concernant la fiabilité de la VoIP, il existe plusieurs autres idées fausses sur la technologie que nous avons résumées ci-dessous.
C’est un logiciel comme Teams, Zoom ou Skype.
Alors que les systèmes VoIP ne nécessitent pas de combiné et peuvent utiliser des « téléphones logiciels », qui sont essentiellement des logiciels, les entreprises qui ont opté pour la VoIP peuvent toujours utiliser un combiné téléphonique traditionnel et beaucoup le font par préférence. C’est juste que la technologie sous-jacente repose sur une connexion Internet et non sur une ligne fixe. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à un logiciel ou d’utiliser un ordinateur si vous ne le souhaitez pas. Les combinés VoIP peuvent ressembler à des téléphones traditionnels, et ils utilisent également des numéros de téléphone standard. De même, une autre idée fausse commune est que vous ne pouvez appeler que d’autres systèmes VoIP. Cependant, c’est tout simplement faux.
La qualité est médiocre.
Comme la VoIP repose sur Internet, certaines personnes pensent que la qualité des appels est médiocre. Comme mentionné lors de la discussion sur la fiabilité de la VoIP, dans les premiers jours d’Internet, c’était certainement le cas. Cependant, avec le développement et l’amélioration du haut débit, du très haut débit et des lignes louées, ce n’est plus un problème. La VoIP offre un son clair et net sans délai. Encore une fois, cela ressemble beaucoup à l’utilisation d’un téléphone traditionnel. En fait, beaucoup de gens ne seraient pas en mesure de faire la différence en termes de qualité d’appel ou de son entre les deux!
La VoIP n’est pas très différente d’une alternative traditionnelle.
Bien que vous puissiez utiliser la téléphonie VoIP exactement de la même manière qu’un système téléphonique traditionnel, en passant à la VoIP, vous ouvrez votre entreprise à un large éventail de fonctionnalités non accessibles avec une ligne fixe. En utilisant Internet, vous pouvez intégrer votre système téléphonique à d’autres applications pour améliorer l’efficacité de votre entreprise. En plus de cela, les téléphones VoIP disposent également d’un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie vocale à l’e-mail, le filtrage des appels, la musique en attente, la conférence téléphonique et la fonctionnalité me trouver / me suivre qui permet à votre téléphone mobile de commencer à sonner, si votre téléphone de bureau sonne un certain nombre de fois sans réponse. Il vaut la peine d’explorer les fonctionnalités supplémentaires de la VoIP que vous n’auriez pas avec un système téléphonique normal, car c’est là que la véritable valeur peut résider dans cette nouvelle technologie.
La VoIP peut être coûteuse et coûte cher.
Les gens craignent que, parce que la VoIP est une technologie relativement nouvelle et qu’elle utilise Internet, les coûts soient élevés. En réalité, cependant, les entreprises qui passent à la VoIP trouvent qu’elle est en fait beaucoup moins chère qu’une ligne fixe traditionnelle. C’est vrai, en plus de la fiabilité de la VoIP et des fonctionnalités supplémentaires et de la facilité d’utilisation améliorée, c’est en fait moins cher que de rester avec une ancienne technologie.
Par exemple, avec une ligne fixe, vous devez payer des frais de location de ligne, puis le coût supplémentaire de chaque appel. Contrairement à cela avec la VoIP, comme les services VoIP fournis par Acronymes, vous ne payez que pour une ligne dans laquelle les minutes sont regroupées, un peu comme votre contrat de téléphonie mobile. Semblable à un téléphone mobile, vous constaterez souvent que votre forfait comprend des avantages supplémentaires tels que les appels internationaux et est proposé à un tarif à la minute inférieur à celui d’un contrat téléphonique traditionnel.
De plus, si votre entreprise est sensible aux coûts, vous n’avez pas besoin d’acheter de combinés, qui sont l’un des gros coûts cachés de tout système téléphonique. Au lieu de cela, votre entreprise pourrait fonctionner comme le font les Acronymes – entièrement sans combiné. Branchez simplement un casque sur votre ordinateur ou téléchargez une application sur votre smartphone et vous êtes prêt à passer et à recevoir des appels.