L’ombudsman des contribuables canadiens affirme que certaines personnes qui ont demandé la Prestation canadienne de recouvrement (CRB) attendent plus d’un mois que l’Agence du revenu du Canada confirme leur admissibilité, retardant ainsi les paiements à de nombreuses personnes qui en ont un besoin urgent.

L’ombudsman François Boileau dit entendre des plaintes selon lesquelles l’agence prend beaucoup plus de temps pour traiter les demandes de CRB que les quatre semaines initialement indiquées sur son site Web.

Dans certains cas, les agents de l’Agence du revenu du Canada (ARC) ne disent pas aux demandeurs combien de temps ils doivent attendre, ou ils reçoivent des renseignements contradictoires.

L’organisme de surveillance a reçu des plaintes de demandeurs du CRB à qui l’ARC a demandé de soumettre des documents supplémentaires pour vérifier leur admissibilité.

Les paiements CRB ne peuvent pas être émis tant que le processus de vérification n’est pas terminé.

La page Web de validation de la CRB de l’ARC a récemment été révisée pour indiquer qu’il faudra jusqu’à huit semaines pour que les documents justificatifs soient traités.

C’est trop long pour certains Canadiens, a déclaré Boileau à iPolitics.

« Huit semaines, c’est long, surtout pour les personnes (qui) ont un besoin financier urgent ou urgent », a-t-il déclaré.

Ceux qui ont soumis des renseignements supplémentaires peuvent appeler le service de validation des prestations d’urgence et de protection de l’identité de l’ARC pour obtenir une mise à jour de leur demande.

Mais les plaignants ont dit à Boileau que les agents de l’ARC ne leur disent pas combien de temps après avoir soumis leurs documents, ils peuvent s’attendre à attendre que l’agence finisse de les traiter.

Certains plaignants ont également été informés que leurs dossiers n’avaient pas été confiés à un  » agent de validation  » et qu’ils devaient appeler la direction plus tard pour faire un suivi.

Un plaignant a déclaré avoir été informé par un agent que l’ARC traitait encore les renseignements de validation qu’elle avait reçus à la fin de janvier, ce qui signifie que cela avait pris environ 10 semaines.

Boileau a récemment émis une demande officielle visant à corriger les renseignements contradictoires sur le site Web de l’ARC et à accroître la transparence.

Par la suite, à la fin d’avril, la page Web sur la validation du CRB a été modifiée pour indiquer qu’il faudrait jusqu’à huit semaines pour traiter les informations à l’appui.

Il a précédemment déclaré que cela prendrait jusqu’à quatre semaines, même si une autre page Web existante de l’ARC — le site des conseils fiscaux — prévoyait un délai de traitement de huit semaines, ce qui a dérouté certains demandeurs.

L’ARC comprend que « des délais de traitement plus longs pour ces demandes de prestations de recouvrement peuvent imposer un fardeau financier aux Canadiens qui dépendent de ces prestations en remplacement du revenu », a déclaré le porte-parole de l’agence, Christopher Doody, dans un courriel.

Le délai de traitement peut être prolongé pour des  » raisons imprévisibles. » Dans un tel cas, les Canadiens peuvent communiquer avec l’ARC par téléphone, a-t-il déclaré.

Contrairement à la façon dont elle a géré la Prestation canadienne d’intervention d’urgence, l’ARC procède à une vérification plus directe de la prestation de recouvrement déployée l’automne dernier, a déclaré Doody. L’agence a encouragé les Canadiens à produire leurs déclarations de revenus de 2020 avant la date limite pour éviter les retards dans la réception de leurs paiements de prestations d’urgence.

« Dans les situations où une déclaration de revenus n’a pas été produite ou où des renseignements supplémentaires sont requis, le traitement peut prendre jusqu’à huit semaines à compter du moment où l’ARC reçoit les documents du demandeur », a-t-il déclaré.

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La CRB verse 1 000 periods pour des périodes de deux semaines aux travailleurs autonomes ou à toute personne qui n’est pas admissible aux prestations d’assurance-emploi et qui a perdu du travail en raison de la COVID-19.

Près de deux millions de Canadiens ont demandé la prestation depuis son entrée en vigueur en septembre dernier, et plus de personnes que prévu en ont profité. Au 2 mai, il a distribué 16,6 milliards de dollars en paiements.

Entre Févr. Les 1er et 30 avril, le bureau de Boileau a reçu 229 plaintes concernant les retards de validation de la CRB.

Mais c’est la  » pointe de l’iceberg  » du nombre de demandeurs qui attendent probablement trop longtemps, puisque tout le monde ne dépose pas de plainte et que de nombreux Canadiens ne sont pas au courant de l’existence de l’ombudsman.

L’ARC n’a pas indiqué combien de demandeurs attendent plusieurs semaines pour être vérifiés.

Doody a déclaré que l’ARC continuera d’améliorer son service et sera plus transparente quant au temps nécessaire au traitement des prestations de recouvrement.