» La technologie nous permet de nous parler tout le temps, à toute heure. Nous avons plus de moyens que jamais d’atteindre quelqu’un à l’autre bout du monde, mais l’accès à la communication ne fait pas automatiquement de nous de bons communicateurs. » – Thomas Merchant, Directeur Principal de la Marque internationale et des communications chez Globalization Partners

La culture, au niveau le plus fondamental, consiste en les perceptions collectives et les normes sociales que les gens partagent les uns avec les autres. Mais dans un environnement commercial de plus en plus diversifié et complexe, la culture ne peut pas simplement être définie comme « la façon dont les choses sont faites » — il s’agit davantage de comprendre l’ensemble commun de comportements, de croyances et de mentalités sous-jacentes qui façonnent la façon dont les employés interagissent.

Le thème de la compétence culturelle a été abordé lors de la deuxième journée de l’édition 2021 de la Conférence annuelle PANGEO des Partenaires de la mondialisation. Le panel était animé par Thomas Merchant, Directeur Principal de la Marque Internationale et des Communications chez Globalization Partners, et Chuck Mollor, Fondateur & PDG de MCG Partners.

Aujourd’hui, c’est un facteur crucial qui sépare une entreprise performante des autres. La technologie a permis à toute entreprise de constituer une main-d’œuvre mondiale. Les dirigeants doivent donc avoir la perspicacité et la capacité de comprendre les habitudes, les gestes et les hypothèses des employés du monde entier. Exploiter le véritable potentiel de la diversité mondiale nécessite une intelligence, une sensibilité et une prise de conscience culturelles.

 » La clé de la culture, et honnêtement le plus grand défi qui existe aujourd’hui, est vraiment de définir ce que vous entendez par culture, et votre définition reflète ce que les gens vivent en ce moment. »- Chuck Mollor, fondateur & PDG de MCG Partner

Moller, dont l’entreprise s’occupe de tout ce qui touche à l’efficacité du leadership, à l’alignement du leadership, à la succession et au coaching des dirigeants, a eu de nombreuses informations précieuses et a mis en lumière l’impact de la culture et de l’identité sur la croissance de l’entreprise. Lui et Merchant ont discuté de certaines questions courantes qui se posent quant à la façon dont le leadership inclusif commence par l’intelligence culturelle. Voici les principaux enseignements tirés de leur discussion.

Marchand a commencé la session en posant cette question: « Grâce à votre vaste expérience, pourriez-vous parler du sujet de la compétence culturelle lorsque tout le monde se sent connecté? »

 » Donc, la culture doit essentiellement porter sur ce que sont vos valeurs, et vos valeurs doivent être décrites par vos comportements. » Moller a poursuivi en soulignant que « la plus grande déconnexion en ce moment, aujourd’hui, à travers le monde, est que les entreprises s’efforceront de décrire leurs valeurs. Ils créeront des panneaux d’affichage et des affiches. Ils les placeront dans des cafétérias et des salles de conférence maintenant que nous sommes des intranets virtuels du parlement. Mais le problème est qu’il y a une déconnexion, et la déconnexion est que ces valeurs sont vécues et qu’il n’y a aucune responsabilité. »

La section suivante de la conversation a abordé une autre question importante posée par Merchant: « Quel rôle la technologie peut-elle jouer pour améliorer la compréhension et l’intelligence culturelles de nos équipes mondiales, et quels sont les avantages pour les entreprises qui commencent à donner la priorité à l’apprentissage culturel dès maintenant? »

Merchant et Moller ont tous deux fait des allers-retours en détail décrivant comment nous sommes dans un monde global et comment cela a un impact sur la compréhension de la culture. Peu importe ce que votre entreprise peut être et qui sont vos employés et vos clients, ils ont certainement un bagage culturel diversifié. Merchant a exprimé qu’une chose que les partenaires de la mondialisation font est de célébrer ensemble les fêtes internationales en utilisant la technologie. « Nous avons fait Diwali avec nos collègues indiens l’année dernière et c’était fantastique. Tous les costumes, les œuvres d’art et la nourriture – et nous nous sommes vraiment sentis faire partie de cette importante célébration avec eux. Cela nous a rapprochés et cela aide à établir des rapports et des liens, ce qui aide à combler certaines des barrières et des lacunes que nous trouvons dans la communication culturelle. » Ce n’est qu’un exemple du rôle que la technologie peut jouer dans l’amélioration de la compréhension culturelle et de l’intelligence des équipes mondiales.

Merchant a ensuite segmenté la conversation en une question de suivi à Moller en disant: « De votre point de vue, comment les personnes et les dirigeants peuvent-ils identifier les lacunes dans la compréhension culturelle, et que peuvent-ils faire à la fois sur le plan stratégique et tactique pour combler ces lacunes au sein de leurs équipes? »

« Je pense qu’une grande partie se résume à quels sont les rôles de ces équipes? Quels sont leurs objectifs ? Comment s’adaptent-ils à l’ensemble de la fonction, du département ou de l’entreprise? »Moller a également souligné que, « Il s’agit en grande partie de retenir les gens dans nos cultures et leurs organisations et leurs antécédents, et d’établir des relations et de la confiance. Il s’agit également d’obtenir un véritable alignement et une clarté sur la façon dont nous allons travailler ensemble. »

Marchand élaboré en partageant son expérience de vie dans différentes cultures.Il a expliqué en quoi il existe des normes culturelles spécifiques et en quoi l’apprentissage et la compréhension de ces indices sont importants. Cela concerne les dirigeants — ils doivent éduquer leurs équipes pour accroître la sensibilisation et la compréhension des différences culturelles. Merchant et Moller ont tous deux parlé de l’importance pour les dirigeants d’être proactifs pour rassembler leurs équipes, éliminer les obstacles, établir la confiance et les relations, ainsi que de pouvoir travailler ensemble pour éliminer tout ce qui pourrait être considéré comme un obstacle.

Avant la fin de la session, Moller a partagé quelques stratégies sur la façon de mesurer notre propre intelligence culturelle en tant qu’entreprises et personnes. Moller a déclaré: « La mesure est un concept intéressant. En termes de la façon dont vous voulez vraiment mesurer cela. Je pense qu’il y a beaucoup de choses que tu peux faire. »Du point de vue de la mesure, il a exprimé qu’il est essentiel de savoir ce qui doit être fait différemment, ce qui peut être réalisé en demandant de l’aide aux employés. « Vous pouvez réellement concevoir une enquête culturelle pour vous assurer que les gens comprennent vraiment ce qui est important. »