Dans cet article:

Je ne peux pas effectuer d’achat

J’ai été facturé plus d’une fois

J’ai accidentellement contesté des frais

Quand vais-je recevoir mon jeu

Je ne peux pas effectuer d’achat

Les erreurs de paiement sont souvent difficiles à détecter; elles peuvent survenir à différentes étapes du processus de paiement pour plusieurs raisons.

Dépannez l’achat

1. Essayez votre achat sur un autre navigateur Web ou appareil, et assurez-vous que le navigateur est la version la plus récente.
2. Essayez un autre mode de paiement dans la boutique en ligne. Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles.
   Remarque: Les modes de paiement peuvent varier en fonction de votre pays.

Utilisez une carte prépayée Minecraft

Si vous n’êtes toujours pas en mesure d’effectuer un achat, vous pourrez peut-être acheter une carte prépayée Minecraft et l’utiliser.

Les cartes prépayées Minecraft peuvent être utilisées sur un compte Microsoft (qui ne possède pas déjà une copie du jeu) et donnent droit au titulaire de la carte à une licence Minecraft (une copie de Minecraft).
Si vous avez acheté un Minecraft: Carte prépayée Java Edition dans un magasin de détail, vous pouvez échanger votre code en visitant notre site à minecraft.net/redeem et en cliquant sur RACHETER l’ÉDITION JAVA. Vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte Microsoft. Une fois cela terminé, vous pouvez échanger votre code et terminer la configuration de votre profil Minecraft.

Si vous rencontrez des problèmes d’utilisation de votre carte prépayée Minecraft, consultez Problèmes d’échange de cartes prépayées et de codes cadeaux.

Dépannez pour effectuer un achat Realms

Achats internationaux

1. Vérifiez auprès de votre fournisseur de carte pour autoriser les achats internationaux car Mojang est basé en Suède. Vérifiez également que vous disposez de fonds suffisants et qu’il n’y a aucun autre problème avec l’achat.
2. Si vous n’êtes pas dans le même pays que la carte de crédit ou de débit a été émise, l’achat peut ne pas être effectué. Vérifiez auprès de votre fournisseur de carte.

Achat aux États-Unis

1. Vous ne pouvez pas effectuer d’achat à l’extérieur des États-Unis en utilisant une carte de crédit ou de débit émise aux États-Unis.
2. En raison de la loi américaine, plusieurs ou toutes les cartes de débit prépayées (telles que Visa Vanilla) achetées aux États-Unis ne fonctionneront pas pour les achats dans notre boutique en ligne, car Mojang est situé en dehors des États-Unis.Les codes cadeaux
3. ne sont pas disponibles à l’achat dans notre boutique en ligne aux États-Unis. Veuillez envisager d’acheter une carte prépayée Minecraft ou un code cadeau sur amazon.com.

J’ai été facturé plus d’une fois

Il y a quelques situations où une deuxième charge peut apparaître ou sembler apparaître après un achat:

1. Un numéro de commande peut être généré lorsqu’un paiement échoue, ce qui peut être confondu avec un achat réussi. Un ID de transaction n’est généré qu’avec un achat réussi. Recherchez plusieurs identifiants de transaction pour confirmer un achat en double. Remarque: Vous pouvez voir des frais de conversion de devises ou des frais de transaction internationale de votre banque en raison du fait que Mojang est situé en Suède. (S’applique uniquement aux comptes Mojang)
2. Une banque ou un partenaire de paiement peut réserver temporairement le montant de l’achat sur votre compte, cela peut être confondu avec une deuxième charge. La prise est généralement résolue dans les 24 à 48 heures. Contactez votre banque ou le partenaire de paiement pour plus d’informations.
3. Si vous avez accidentellement acheté le jeu directement ainsi qu’avec un code cadeau, vous verrez les achats en double dans le profil de votre compte.

Si vous pensez avoir identifié une charge en double, contactez le support Minecraft et fournissez-nous les identifiants de transaction des deux charges. Nous serons heureux de vous aider afin que vous puissiez continuer à jouer!

J’ai contesté accidentellement des frais

Certaines personnes peuvent ne pas reconnaître les frais d’une entreprise suédoise ou de nos partenaires de paiement, et parfois une charge légitime est contestée et remboursée. Plus tard, ils découvriront peut-être que les frais étaient liés à l’achat prévu d’un jeu de Mojang Studios. Comme nous ne stockons pas d’informations de paiement, si vous avez contesté une charge par erreur, nous n’avons pas la possibilité de vous facturer à nouveau. Veuillez simplement refaire votre achat et vous aurez accès à votre jeu.

Quand vais-je recevoir mon jeu ?

Après votre achat, vous recevrez un email avec un reçu confirmant votre achat. Une fois que vous avez reçu cet e-mail, vous pouvez accéder au jeu

Les jeux de Mojang Studios sont disponibles en téléchargement numérique et sont accessibles via votre compte Mojang et sur minecraft.net/download .

Si vous avez acheté un code cadeau, vous pouvez l’utiliser sur votre compte à partir de votre profil de compte Mojang ou vous pouvez envoyer le code à un ami.

Résoudre les problèmes

Il arrive parfois qu’une transaction ayant échoué envoie un client à l’écran de confirmation de paiement. Si vous n’avez reçu un numéro de commande de 32 caractères qu’après quelques heures, et non un e-mail de notre part confirmant un achat réussi contenant un identifiant de transaction, il est peu probable que la transaction ait abouti. Vérifiez votre compte de paiement pour vérifier que vous avez été débité.

IMPORTANT : Comme vous ne pouvez pas acheter un jeu deux fois sur le même compte, si vous n’avez pas été débité, vous souhaiterez peut-être réessayer votre achat.

Si vous avez reçu un appel de votre société de carte de crédit vous demandant si vous souhaitez autoriser une transaction internationale, il se peut qu’elle ait interrompu le processus de paiement, même si elle a finalement laissé la transaction passer. Vérifiez d’abord que votre carte de crédit a été débitée; il est possible que la retenue ne nous ait pas informés de l’achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez attendre que des frais soient facturés ou réessayer votre achat. Si vous avez été facturé, contactez-nous et fournissez votre identifiant de transaction ou votre numéro de commande.

Si vous avez été facturé et que vous disposez d’un identifiant de transaction ou d’un numéro de commande pour votre achat, contactez le support Minecraft.