La concurrence commerciale peut être féroce, en particulier sur les marchés en évolution rapide où les clients magasinent souvent. Utilisez ces dix idées pour défendre votre position sur le marché et développer votre avantage concurrentiel

Connaissez la concurrence.

Découvrez qui sont vos concurrents, ce qu’ils proposent et quelles sont leurs forces et leurs faiblesses. Cela identifiera les domaines dans lesquels vous devez concourir et vous donnera une plate-forme pour vous différencier.

Lorsque d’autres entreprises font mieux que vous, que pouvez-vous apprendre d’elles? Lorsque la concurrence est plus faible, que devriez-vous faire pour profiter au maximum de l’opportunité?

Connaissez vos clients.

Vous êtes en concurrence pour attirer et fidéliser des clients – vous devez donc comprendre ce que vos clients (et vos clients potentiels) apprécient.

Les attentes des clients peuvent changer radicalement. Découvrez ce qui compte pour vos clients maintenant – est-ce un prix inférieur, un service premium ou les derniers produits?

Utilisez ce que vous savez de vos clients existants pour mieux comprendre quels types de clients trouvent votre offre la plus attrayante. Cela vous aide à définir votre marché cible et les segments de marché où vous êtes le plus compétitif.

Ayez toutes vos informations au même endroit.

Des systèmes CRM dédiés vous permettent de joindre vos données commerciales et marketing à d’autres enregistrements, tels que les comptes, la tenue de stock et la livraison. De cette façon, vous pouvez tout savoir sur les relations d’un client avec votre entreprise – de savoir si ses marchandises sont arrivées à temps à s’il est un payeur en retard – pour vous aider à fournir des communications et un service plus efficaces et personnalisés.

Le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise dépend de vos besoins particuliers. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur le marketing auprès de nouveaux prospects ou sur l’établissement de relations avec vos clients les plus importants et vous assurer de leur offrir un service de qualité. Les packages plus sophistiqués offrent des outils d’analyse et d’automatisation avancés, ce qui peut être particulièrement utile si vous essayez de gérer un grand nombre de contacts.

Différencier.

Il est essentiel de donner à vos clients de bonnes raisons de venir chez vous plutôt qu’un rival. Développer un argument de vente unique (USP) qui puise dans ce que les clients veulent. Cela devrait être clair et évident – personne ne devrait avoir à demander ce qui vous rend différent.

Se différencier de la concurrence facilite la promotion de votre entreprise. Vous pouvez gagner des clients en raison de la particularité de votre offre, plutôt que de rivaliser sur le prix.

Intensifiez votre marketing.

Faites plus d’efforts pour dire aux gens qui vous êtes, ce que vous vendez et pourquoi ils devraient acheter chez vous. Cela n’a pas besoin d’être coûteux – les idées promotionnelles rentables incluent tout, des gouttes de dépliants aux campagnes sur les médias sociaux.

Visez à tout lier dans une campagne de marketing soutenue, où vous diffusez constamment les mêmes messages clés à vos clients cibles. En faisant cela, vous aidez les clients à avoir une idée plus claire de ce que vous pouvez offrir et de la façon dont vous êtes meilleur que la concurrence. Et vous rendez plus probable que les clients voient votre marketing ou se souviennent de vous lorsqu’ils sont prêts à effectuer un achat.

Mettez à jour votre image.

Des étapes simples telles que la peinture de la façade de vos locaux peuvent rendre votre entreprise plus moderne et accueillante. Regardez vos cartes de visite, votre présence sur les réseaux sociaux, votre site Web, vos emballages de marque, etc. Votre image reflète-t-elle votre USP ?

Au fil du temps, votre image peut facilement devenir obsolète, car les clients changent ce qu’ils recherchent et les concurrents améliorent leur jeu. Les choses sont-elles fraîches et excitantes, ou votre entreprise devient-elle fatiguée? Votre image reflète-t-elle encore la façon dont vous voulez que les clients pensent de vous maintenant?

Prenez soin de vos clients existants.

Il peut être facile de prendre des clients fidèles pour acquis, mais ils seront le marché cible de vos concurrents. Ne donnez pas à vos clients une raison de chercher d’autres fournisseurs.

Améliorer le service à la clientèle en étant plus réactif à leurs besoins et attentes. Envisagez d’offrir des extras à faible coût tels que des conditions de crédit améliorées, des remises ou des programmes de fidélité. Il est moins cher et plus facile de garder des clients existants que d’en trouver de nouveaux.

Ciblez de nouveaux marchés.

Vendre sur de nouveaux marchés peut augmenter votre clientèle et répartir vos risques. Y a-t-il d’autres clients potentiels similaires à votre marché cible existant? Pourriez-vous toucher un public plus large en vendant en ligne ou à l’étranger?

Assurez-vous d’adapter votre offre à chaque segment de marché. Ne présumez pas que ce qui a fonctionné avec vos clients existants est nécessairement la meilleure approche. Assurez-vous de comprendre ce que les différents groupes de clients veulent vraiment, ce que la concurrence leur offre actuellement et comment vous pouvez gagner leur entreprise.

Soyez le meilleur employeur.

Des employés qualifiés et motivés sous-tendent des entreprises dynamiques et en croissance. Les attirer signifie plus que payer un salaire compétitif. Les gens sont souvent plus impressionnés par une bonne atmosphère de travail et par des avantages tels qu’un travail flexible et un développement de carrière structuré.

Des employés motivés font plus d’efforts pour s’assurer que les clients sont satisfaits. Et les clients réagissent aux relations avec des personnes qui ont une attitude positive à l’égard de l’entreprise pour laquelle ils travaillent.

Regardez vers l’avenir.

Les entreprises qui prévoient une croissance ont plus de succès que celles qui restent immobiles. Suivez l’évolution de votre secteur, suivez les tendances de consommation, investissez dans les nouvelles technologies. Ayez une idée claire de l’endroit où vous voulez être dans un, trois et cinq ans.

D’autres entreprises amélioreront continuellement ce qu’elles offrent. Vous devez faire de même si vous voulez garder une longueur d’avance sur la concurrence.