Le sujet du pourboire de l’entretien ménager à l’hôtel peut être étonnamment controversé. Il y a des gens qui croient que l’entretien ménager devrait être pourboire, d’autres qui croient que l’entretien ménager ne devrait pas être pourboire, et beaucoup de gens qui ne savent tout simplement pas ce à quoi on s’attend.

Dans cet article, je voulais exposer les arguments des deux côtés, partager mon point de vue sur le pourboire et partager des conseils généraux sur le pourboire que vous devriez donner (si vous choisissez de le faire).

L’argument pour pourboire ménage de l’hôtel

Beaucoup de gens pensent qu’il est approprié de donner un pourboire ménage de l’hôtel. La logique est la suivante:

• Les femmes de ménage sont généralement les plus travailleuses et parmi les personnes les moins bien payées dans les hôtels
• Non seulement elles travaillent le plus dur, mais elles ont sans doute les emplois les plus dégoûtants, devant nettoyer certaines situations désordonnées
• Les femmes de ménage fournissent un service à la clientèle, tout comme les concierges d’hôtel, le personnel de l’hôtel Bell ou les employés des bars et des restaurants de l’hôtel; ce n’est pas parce que vous n’interagissez pas avec eux qu’ils ne vous servent pas
• Le pourboire de l’entretien ménager de l’hôtel n’est pas une approbation de la pratique selon laquelle le coût de la main-d’œuvre est répercuté des propriétaires d’hôtel aux clients, mais plutôt une reconnaissance de ces personnes sous-payées et travaillant dur

L’argument contre le pourboire du ménage de l’hôtel

Beaucoup de gens pensent qu’il n’est pas nécessaire de donner un pourboire au ménage de l’hôtel. La logique est la suivante:

• Lorsque vous réservez un hôtel, vous payez pour une chambre propre, et c’est ce que fournit l’entretien ménager, donc cela devrait être une donnée
• Ce n’est pas le travail des clients de l’hôtel de subventionner les salaires des femmes de ménage, et les hôtels devraient simplement leur payer de meilleurs salaires
• La culture du pourboire aux États-Unis est terrible, et assez c’est assez
• Les hôtels ont réduit leurs coûts services d’entretien ménager, blâmant la pandémie, et nous ne devrions pas récompenser ce comportement
• Nous avons vu des PDG d’entreprises hôtelières suggérer que les clients de l’hôtel devraient simplement donner un pourboire pour subventionner les salaires, alors pourquoi soutiendrions-nous cette pratique?
• Pour certaines personnes, c’est une question de « hors de vue, hors de l’esprit », car ce n’est pas qu’elles n’essaient pas de donner un pourboire, mais plutôt qu’elles n’y pensent même pas

Ma position sur le pourboire du ménage dans les hôtels

Personnellement, je crois beaucoup au pourboire du ménage dans les hôtels, du moins aux États-Unis, qui ont une culture générale du pourboire pour un bon service à la clientèle (je ne le trouve pas nécessaire dans d’autres pays, où les femmes de ménage peuvent gagner des salaires plus justes, mais je le joue à l’oreille).

Maintenant, juste pour être clair:

• Est-ce que j’aime la culture du pourboire aux États-Unis? Non
• Est-ce que je souhaite que le ménage d’hôtel reçoive de meilleurs salaires pour ne pas me sentir obligé de donner un pourboire? Absolument
• Suis-je frustré par le concept de « céder » à des hôteliers gourmands qui ne veulent pas payer pour leur personnel? Je suis sûr que
• Est-ce que je pense que les femmes de ménage des hôtels ont les emplois les plus difficiles et les plus ingrats dans les hôtels? Oui
• Est-ce que je vais punir ces employés assidus qui ont en grande partie un travail ingrat simplement parce que le système est nul? Non…

Je crois en l’idéologie du « vivre et laisser vivre », donc si j’ai de l’argent sur moi, j’essaie toujours de laisser quelques dollars par jour à certaines des personnes qui travaillent le plus dur dans un hôtel. J’ai la chance que quelques dollars ne fassent pas une différence importante dans ma situation financière, alors que je sais que cela peut aller très loin pour beaucoup de personnes travaillant dans les hôtels.

Je pense aussi que les femmes de ménage obtiennent le bout court de la paille de notre culture du pourboire. Que cela vous plaise ou non, aux États-Unis, on s’attend à ce que vous donniez un pourboire à un chauffeur de taxi juste pour faire son travail sans qu’il ne vous fournisse aucun service supplémentaire. S’ils doivent recevoir un pourboire pour ne pas s’écarter de leur chemin, ceux qui travaillent aussi dur que les femmes de ménage devraient aussi, à mon avis.

Maintenant, je dois admettre que je ne suis pas parfait en matière de pourboire. Je donne un pourboire au ménage de l’hôtel chaque fois que je peux, mais le problème est que je n’ai parfois pas d’argent sur moi, ce qui peut rendre difficile le pourboire.

Quel pourcentage des clients de l’hôtel conseillent le ménage?

Un article du New York Times de 2017 qui a interviewé des femmes de ménage d’hôtel a indiqué qu’environ 30% des clients donnaient des pourboires. Je ne sais pas si ce nombre a changé à la suite de la pandémie, mais c’est l’un des rares chiffres concrets que j’ai vus concernant le pourboire.

D’une part, je crois comprendre que les clients de l’hôtel ont commencé à donner plus de pourboires pendant la pandémie. D’autre part, les services d’entretien ménager ont été considérablement réduits, réduisant les possibilités pour les femmes de ménage d’être pourboires.

Une chose est sûre— le pourboire est l’exception plutôt que la norme. Comme l’a décrit une femme de ménage, ils passent parfois des jours sans recevoir de pourboire, et même un pourboire de 2 à 3 them les rend heureux, car cela signifie que quelqu’un apprécie ce qu’ils font et pense à eux.

Au fil des ans, nous avons vu certains hôtels introduire des initiatives pour essayer d’encourager le pourboire, directement ou indirectement. Par exemple, il y a plusieurs années, Marriott avait des enveloppes avec le nom de la femme de ménage, destinées à laisser un pourboire. Ceux-ci ont fini par être abandonnés, car les invités les ont apparemment trouvés collants.

D’autres hôtels ont subtilement introduit d’autres initiatives pour au moins vous faire savoir qui a nettoyé votre chambre. Par exemple, certains hôtels ont des notes de remerciement que la femme de ménage laisse avec leur nom dessus. On peut supposer que c’est destiné à vous rappeler qu’il y a un vrai humain qui nettoie votre chambre.

Combien devriez-vous donner pourboire au ménage de l’hôtel?

L’American Hotel & Lodging Association (ALHA) recommande de payer le ménage à l’hôtel de 1 à 5 $ par nuit. Si vous allez donner un pourboire, idéalement:

• Laissez-le tous les soirs, car quelqu’un de différent pourrait nettoyer votre chambre tous les jours
• Faites comprendre que c’est un pourboire et pas seulement de l’argent qui traîne, puisque vous ne voulez pas qu’une femme de ménage soit accusée de vol; personnellement, je laisse toujours un pourboire avec une courte note de remerciement

Personnellement, je laisse généralement environ 5 $ par nuit quand je l’ai (je donne un pourboire sur l’extrémité supérieure de la échelle parce que je n’ai souvent pas d’argent pour donner un pourboire, alors j’espère que cela compense au moins en partie les moments où je ne donne pas de pourboire). Je vais également donner un pourboire un peu plus si la pièce est particulièrement désordonnée (bien que cela n’arrive pas souvent).

Bottom line

Le pourboire du ménage dans un hôtel peut être un sujet étonnamment controversé. Je vois les deux côtés — idéalement, les femmes de ménage recevraient de bons salaires pour que je n’aie pas l’impression d’avoir besoin de les subventionner. En même temps, ils ne sont généralement pas particulièrement bien payés, ils travaillent très dur, ils font face à des situations dégoûtantes, et ils dessinent le bout court du bâton de basculement parce qu’ils sont « hors de vue. »

Personnellement, je pense qu’il est approprié de donner un pourboire de 3 à 5 $ par nuit pour le ménage à l’hôtel lorsque vous avez de l’argent sur vous. Et si vous donnez un pourboire, assurez-vous de faire comprendre que c’est un pourboire, et non que c’est juste de l’argent qui traîne. Cela étant dit, on ne s’attend pas à un pourboire pour le ménage à l’hôtel, dans le sens où la majorité des gens ne donnent pas de pourboire.

Où en êtes-vous sur le pourboire des femmes de ménage d’hôtel?