Aux Pays-Bas, presque tout le monde utilise un téléphone portable (téléphone portable). Il est assez courant de ne plus avoir de ligne téléphonique fixe, et les entreprises ont de plus en plus tendance à utiliser des smartphones au lieu de lignes terrestres. Si un téléphone portable n’est pas inclus dans votre contrat de travail, ou si vous préférez avoir un numéro privé, vous pouvez facilement obtenir un numéro de téléphone portable néerlandais. Le marché néerlandais du téléphone offre de nombreuses possibilités pour tous les budgets.
Le marché de la téléphonie mobile aux Pays-Bas est très diversifié. Presque tous les fournisseurs ont une bonne réputation en matière de réception, de fiabilité et de service, comme l’a testé le médiateur néerlandais de la communication. Les fournisseurs de téléphonie diffèrent sur les types de couverture (4G vs 3G), la vitesse, les contrats, les tarifs (appels et SMS), les tarifs internationaux et les services à la clientèle.
Comment choisir un fournisseur ?
De nombreux fournisseurs de téléphonie mobile ont des magasins à Rotterdam où vous pouvez obtenir des conseils en personne, tandis que d’autres ne fonctionnent qu’en ligne. Si vous savez quel fournisseur vous voulez, vous pouvez les contacter via la boutique (ou en ligne, si vous êtes assez certain de votre néerlandais). Si vous ne savez pas quel fournisseur utiliser ou si vous voulez plus de conseils, il peut être judicieux de demander au Centre d’expatriés de Rotterdam ou de consulter un collègue, une partie intermédiaire en ligne ou un magasin de téléphonie indépendant.
Téléphone prépayé
Si vous choisissez d’utiliser une carte SIM prépayée aux Pays-Bas, vous achetez votre crédit de téléphone à l’avance. Vous pouvez utiliser ce crédit téléphonique pour appeler, envoyer des SMS et, le cas échéant, utiliser les services de données. Une carte SIM prépayée est facilement achetée dans n’importe quel magasin de téléphonie mobile; certains supermarchés les proposent même au service après-vente. L’avantage est que vous n’avez aucune obligation d’acheter du crédit et que le crédit que vous achetez n’est pas soumis à des contraintes de temps mensuelles. L’inconvénient est qu’il est généralement un peu plus cher d’appeler avec une carte SIM prépayée. Les prix peuvent varier par fournisseur.
Téléphone contractuel
Un contrat téléphonique a généralement un meilleur rapport qualité-prix, mais vous devrez peut-être composer avec un contrat fixe d’un an ou deux ans, selon ce que vous choisissez. Aux Pays-Bas, de nombreux contrats incluent un nouveau téléphone dans le cadre de vos frais mensuels. Vous pouvez également opter pour un contrat SIM uniquement. Cela rendra vos frais mensuels moins chers, mais vous devrez acheter votre propre téléphone. Les frais de contrat sont payés mensuellement et vous pouvez établir un prélèvement automatique auprès de votre banque. Pour conclure un contrat, vous devez fournir vos coordonnées bancaires, votre pièce d’identité (passeport ou pièce d’identité) et votre adresse personnelle.
Réglementation pour les fournisseurs
Aux Pays-Bas, les consommateurs sont assez bien protégés par la loi. Cela est démontré par la Loi sur la vente à domicile (Colportagewet), qui impose des restrictions sur les ventes aux consommateurs par téléphone, les ventes à domicile et Internet. Cette loi accorde aux consommateurs un délai de réflexion de 14 jours, ce qui vous permet de changer d’avis dans les quatorze jours suivant la conclusion d’une transaction via Internet, par téléphone ou avec un vendeur porte-à-porte, sans aucune raison donnée.
Les consommateurs sont également protégés par le Wet van Dam, une législation néerlandaise qui réglemente les conditions générales pour les consommateurs. La règle la plus importante est que les consommateurs peuvent quitter leur contrat à tout moment après la date de résiliation avec un préavis d’un mois seulement. Il n’est pas possible pour un fournisseur de renouveler automatiquement votre contrat (via les conditions générales) pour une période supérieure à un mois, sauf accord explicite de votre part.