Lorsque vous recherchez une maison de soins en établissement ou une maison de soins infirmiers, vous voulez savoir qu’elle peut fournir un niveau de soins élevé et qu’elle est régulièrement inspectée.

La cote CQC d’un foyer de soins peut vous indiquer si son service est jugé exceptionnel, bon, nécessite des améliorations ou est inadéquat. Ce guide explique davantage le rôle du CQC, la façon dont ils inspectent et évaluent les foyers de soins et comment ces cotes peuvent vous aider à comparer les services et à faire des choix en matière de soins.

Qu’est-ce que le CQC ?

La CQC (qui signifie Care Quality Commission) est le régulateur indépendant de tous les prestataires de soins en Angleterre. Son rôle principal est de veiller à ce que tous les hôpitaux, les cliniques généralistes, les foyers de soins, les dentistes, les soins communautaires et les services de soins à domicile fournissent aux gens des soins sûrs, efficaces, compatissants et de haute qualité.

Tous les prestataires de soins opérant en Angleterre doivent s’inscrire auprès du CQC.

Que fait le CQC?

Le CQC effectue régulièrement des inspections complètes des normes de tous les fournisseurs de soins.

Une inspection CQC comprendra:

• Une visite inopinée en personne au foyer de soins
• Un examen des dossiers de soins du foyer de soins
• Recueillir les commentaires des résidents du foyer de soins
• Recueillir les commentaires du personnel qui travaille pour le foyer de soins

Au cours de l’inspection, les normes des foyers de soins sont examinées en fonction de cinq questions clés:

Question clé	Signification
Sont-ils en sécurité ?	Coffre-fort: vous êtes protégé contre les abus et les préjudices évitables
Sont-ils efficaces ?	Efficace: vos soins, votre traitement et votre soutien obtiennent de bons résultats, vous aident à maintenir une qualité de vie et sont basés sur les meilleures preuves disponibles
Sont-ils attentionnés?	Bienveillance: le personnel vous implique et vous traite avec compassion, gentillesse, dignité et respect
Répondent-ils aux besoins des gens?	Réactif: les services sont organisés pour qu’ils répondent à vos besoins
Sont-ils bien dirigés?	Bien dirigé: le leadership, la gestion et la gouvernance de l’organisation s’assurent qu’elle fournit des soins de haute qualité basés sur vos besoins individuels, qu’elle encourage l’apprentissage et l’innovation et qu’elle promeut une culture ouverte et équitable

Le CQC a un guide pour montrer à quoi ressemble une bonne maison de soins, pour vous aider à faire des choix éclairés concernant vos soins: https://www.cqc.org.uk/help-advice/what-expect-good-care-services/what-can-you-expect-good-care-home

À quelle fréquence le CQC inspecte-t-il les foyers de soins?

Les inspecteurs du CQC visent à inspecter tous les nouveaux services dans un délai de 6 à 12 mois, mais cela peut dépendre de leur charge de travail.

Les foyers de soins ne sont pas classés jusqu’à leur première inspection, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils fournissent des soins médiocres ou dangereux. Entre les inspections, le CQC surveille en permanence les normes des fournisseurs et assure le suivi de tout incident, problème de sécurité ou plainte.

Comprendre les cotes du CQC pour les foyers de soins

Après avoir examiné leurs résultats, le CQC notera le fournisseur de soins en fonction de chacune des cinq questions clés ci-dessus. Les quatre grades possibles sont:

Grade	Signification
Exceptionnel	Le fournisseur de soins fonctionne exceptionnellement bien.
Bon	Le fournisseur de soins est performant et répond aux attentes.
Nécessite une Amélioration	Le fournisseur de soins ne fonctionne pas aussi bien qu’il le devrait et le CQC a fourni des conseils sur la façon dont il pourrait s’améliorer.
Inadéquat	Le fournisseur de soins fonctionne mal et le CQC a pris des mesures contre ceux qui le gèrent.

Le rapport d’inspection du foyer de soins contenant la note globale est publié sur le site Web du CQC. Il présentera des preuves de ce que le foyer de soins fait bien ou des domaines dans lesquels il doit s’améliorer. Le rapport détaillera également le rendement du foyer de soins pour chacune des cinq questions clés.

Le foyer de soins a la possibilité de contester l’une des conclusions du CQC et de demander une révision de la note.

Si le CQC constate qu’un foyer de soins fournit des soins inadéquats aux clients, il a une politique d’application pour les aider à protéger ceux qui reçoivent des soins. Ils peuvent émettre des avis d’avertissement qui obligent le fournisseur de soins à présenter un plan d’action montrant comment ils vont s’améliorer. Si les constatations sont plus graves, le CQC peut suspendre ou annuler l’inscription d’un foyer de soins.

Comment le CQC peut vous aider lorsque vous cherchez une maison de soins

Choisir une maison de soins ou une maison de soins infirmiers est une décision importante et il y a beaucoup d’informations à prendre en compte, ce qui peut parfois prêter à confusion.

L’examen du rapport officiel du CQC sur le site Web du CQC fournit un examen professionnel indépendant de la maison de soins ou de soins infirmiers, ce qui peut vous aider à comparer les services.

Si un foyer de soins a des notes moins « bonnes » (par exemple « nécessite une amélioration » ou « inadéquates »), gardez à l’esprit que le CQC surveillera de près ce domaine et le scrutera pour vérifier que des améliorations sont apportées. Le rapport du CQC détaillera également les mesures prises pour améliorer le service.

Gardez à l’esprit que les maisons de soins ne sont pas classées en attendant leur première inspection et il est également important de se rappeler que les maisons de soins peuvent s’écouler un an ou plus entre les inspections et que beaucoup de choses peuvent changer pendant cette période.

En plus d’examiner la note CQC, voici d’autres façons de vous aider à décider:

• Parlez à chaque foyer de soins de ce qui est le plus important pour vous. Il est essentiel que vous obteniez le type de soins que vous souhaitez, et si vous discutez de vos priorités avec chaque foyer, vous pouvez avoir une idée plus claire de la façon dont ils peuvent exactement vous soutenir
• Demandez à visiter et à rencontrer certains membres du personnel
• Demandez à la maison de soins des témoignages et des commentaires sur leur service. Vous pouvez également rechercher sur Google des avis sur la maison.

Vous cherchez un foyer de soins?

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