Si vous estimez avoir reçu un traitement négligent de la part de votre médecin généraliste, vous avez le droit de vous plaindre. Déposer une plainte est important car cela aide le médecin généraliste à savoir ce qui ne va pas. Vous voudrez peut-être lui parler en premier, et une approche informelle peut suffire. Cependant, si cela ne vous aide pas et que vous estimez que vous devez déposer une plainte officielle, ce guide vous aidera à comprendre le processus.
La chirurgie de votre médecin généraliste aura une procédure de plainte. Vous pouvez le demander à la réception ou consulter leur site Web.
À qui dois-je me plaindre de mon Médecin généraliste?
Adressez votre plainte au Directeur de cabinet ou à votre médecin généraliste.
Quand dois-je me plaindre de négligence?
Vous devez porter plainte dans les 12 mois suivant l’incident, mais si vous avez de bonnes raisons de prendre plus de temps, vous pourrez peut-être encore déposer votre plainte. Parfois, les chirurgies traiteront des plaintes tardives même si vous n’avez pas de bonnes raisons de retarder.
Comment dois-je me plaindre?
Vous pouvez envoyer une lettre ou un courriel. Vous pouvez également vous plaindre verbalement (en personne ou par téléphone). Le cabinet doit ensuite consigner votre plainte et vous en laisser une copie, mais il est préférable, si possible, de déposer une plainte écrite. Essayez d’être poli même si vous vous sentez contrarié.
Puis-je me plaindre au nom de quelqu’un d’autre?
Vous pouvez porter plainte au nom de quelqu’un d’autre, mais vous aurez besoin de son accord écrit. Demandez-leur de signer un formulaire indiquant :
‘Je suis né le autorise à déposer une plainte en mon nom. J’accepte que vous donniez des informations confidentielles sur mon état et mon traitement.’
Que dois-je dire dans ma plainte?
- Dites que vous déposez une plainte officielle et demandez une enquête.
- Racontez l’histoire de ce qui s’est passé. Concentrez-vous sur ce qui est le plus important pour vous. Essayez de ne pas donner autant de détails que les parties importantes se perdent.
- Si possible, indiquez les dates auxquelles les choses se sont passées.
- Résumez les principales choses qui vous concernent et que vous souhaitez étudier. Il est préférable de numéroter les points pour aider la chirurgie à s’assurer que chaque point est répondu.
- Demandez une enquête et une réponse écrite dans un délai déterminé. 5 semaines est probablement un délai raisonnable pour une réponse.
Mon Médecin Généraliste Répondra-T-Il et Que Diront-Ils?
Vous devriez recevoir une lettre pour accuser réception de votre plainte. La chirurgie peut suggérer une échelle de temps différente pour sa réponse, mais il n’y a pas de calendrier défini. Soyez raisonnable en acceptant un délai. Vous pouvez ensuite être invité à une réunion pour discuter de votre plainte ou vous pouvez recevoir une réponse écrite détaillée.
Si vous envisagez de faire une réclamation, il est préférable de demander une réponse écrite. Nous pouvons alors le regarder pour vous. Si vous préférez aller à une réunion, demandez un procès-verbal qui vous sera remis. Nous pouvons regarder les procès-verbaux pour vous.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse?
Si la chirurgie ne traite pas votre plainte ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez porter plainte auprès de l’Ombudsman parlementaire et des services de santé. Vous pouvez trouver des détails sur www.ombudsman.org.uk ou peut téléphoner au 0345 015 4033. Si vous êtes au Pays de Galles, vous pouvez porter plainte auprès du Médiateur des Services publics du Pays de Galles. Vous pouvez trouver les détails au https://www.ombudsman-wales.org.uk/ ou vous pouvez téléphoner au 0300 790 0203. (Il existe différents systèmes pour l’Écosse et l’Irlande du Nord.)
Je veux faire une réclamation. Dois-je d’abord déposer une plainte?
Si vous envisagez de faire une réclamation, nous vous suggérons de nous contacter avant de déposer une plainte. Il peut être utile de se plaindre. Mais si vous allez faire une réclamation, il est préférable de ne pas tarder. L’enquête sur une réclamation prend du temps et il vaut mieux commencer le plus tôt possible.
Quel est le délai pour présenter une réclamation?
Si vous devez intenter une action en justice, un formulaire de réclamation doit être émis dans les 3 ans suivant la date de l’incident que vous pensez avoir été négligent. Cependant, veuillez garder à l’esprit que l’enquête sur une réclamation prend du temps et que nous avons beaucoup à faire avant d’engager une procédure. Parfois, la période de 3 ans court à partir du moment où vous saviez (ou auriez dû savoir) que vous avez subi un préjudice causé par quelque chose que vous dites maintenant être négligent. La loi ici est compliquée. Si vous pensez que le délai est supérieur à 3 ans à compter de la date de l’incident, veuillez nous contacter de toute urgence.
Cela me coûtera-t-il quelque chose de vous poser des questions sur une réclamation?
Non. Contactez-nous dès aujourd’hui et nous serons heureux de vous demander si vous avez une réclamation.
