1 « ARRÊTER » les textes premium indésirables

Si vous recevez un message indésirable que vous soupçonnez être un texte premium, vous devez utiliser le vérificateur de numéro PSA pour vérifier le nom et les coordonnées de l’entreprise exécutant le service.

S’il s’agit d’un service légitime, vous devez:

• répondez au message par « STOP ALL »
• conservez le texte comme preuve d’une plainte

Si l’entreprise n’est pas légitime, vérifiez votre facture de téléphone en ligne ou contactez votre fournisseur de services pour voir si vous avez été facturé.

Si vous y êtes allé, ils peuvent vous conseiller sur la façon de cesser d’être à nouveau facturé à l’avenir.

S’agit-il d’un spam ?

Si vous pensez que le message texte est du spam, vous pouvez le signaler directement à votre fournisseur de téléphonie mobile.

Tous les opérateurs utilisent désormais le 7726 comme numéro à utiliser pour signaler les messages de spam, ce qui est gratuit.

Vous recevrez un message lorsque vous envoyez ce numéro par SMS vous demandant d’envoyer un deuxième texte avec le numéro réel qui vous a envoyé un SMS.

Nous avons plus d’informations dans notre guide gratuit sur la façon de traiter les messages de spam.

2 Se plaindre auprès de la société

Si vous avez répondu « STOP » ou si les frais continuent, vous devez en premier lieu déposer une plainte auprès de la société qui gère le service en trouvant leurs coordonnées dans le Vérificateur de numéros.

Si vous avez déjà essayé cela, vous pouvez déposer une autre plainte auprès de votre fournisseur de services mobiles.

3 Déposer une plainte auprès de la Phone-paid Services Authority (PSA)

Si vous ne parvenez pas à contacter la société ou si celle-ci ne parvient pas à résoudre votre plainte, contactez le régulateur britannique pour le contenu, les biens et les services, facturés sur une facture de téléphone – PSA.

Vous pouvez appeler leur ligne d’assistance gratuite au 0300 30 300 20 de 9h30 à 12h30 du lundi au vendredi.

Vous pouvez également déposer une plainte à tout moment sur leur site Web.

Si un service particulier est jugé « trompeur » par PSA, vous pouvez également avoir droit à un remboursement.

Dans la plupart des cas cependant, les remboursements ne seront pas accordés à ceux qui acceptent – accidentellement ou non – de recevoir des messages texte au tarif préférentiel.

4 Prévenir de futurs problèmes de tarif préférentiel

Vous pouvez demander à votre fournisseur de réseau téléphonique d’empêcher tous les appels ou SMS à tarif préférentiel d’être effectués à partir de votre téléphone.

Contactez simplement votre fournisseur et demandez-lui de définir cette barre pour votre numéro de téléphone.