Présentée comme l’une des « 11 femmes de BrightLocal dans le référencement Local Qui Font de grandes choses en ce moment », Crystal Horton est une source de connaissances et toujours heureuse de partager sa sagesse. C’est pourquoi nous avons décidé de faire appel à son aide pour vous guider dans le processus d’obtention des recommandations de Facebook. Poursuivez votre lecture pour savoir comment vous pouvez également développer vos recommandations Facebook en quelques étapes simples.

Avec plus de 80 millions d’entreprises répertoriées sur Facebook, 1 consommateur sur 3 utilise la plateforme pour rechercher spécifiquement des recommandations. Mais, ce que nous avons découvert, c’est que de nombreux propriétaires d’entreprise ne savent pas comment commencer et quelles mesures prendre pour recueillir des recommandations rapidement et facilement. Les propriétaires d’entreprise viennent nous voir (chez Accelerate Marketing), demandant souvent quels types d’avis produiront des résultats pour leur entreprise et comment accéder à leur lien de recommandation.

Pourquoi les recommandations de Facebook sont-elles importantes?

Les recommandations Facebook offrent aux clients potentiels un moyen simple de trouver et d’interagir avec une entreprise locale. Dans une récente enquête Brightlocal review, il a été découvert que:

• 82% des personnes consultent les avis en ligne avant de prendre la décision de se renseigner sur les services d’une entreprise.
• Une personne moyenne examine 10 avis avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise.
• Répondre à un avis est tout aussi important. 97% des gens liront la réponse d’une entreprise aux avis.

Au cours des deux dernières années, Facebook a rendu les Recommandations plus importantes sur les Pages. Les gens demandent à leurs amis des recommandations sur où aller, quoi manger et comment magasiner. Les recommandations sont comme une bête vivante et respirante de bouche à oreille!

Saviez-vous qu’une page Facebook a le potentiel d’attirer 50% de nouveaux clients ? Les communautés locales sont construites par des personnes passionnées qui ont un intérêt commun à soutenir et à développer leur communauté. Il est dans l’intérêt d’une entreprise locale d’utiliser une page Facebook pour partager sa participation à la construction de communautés locales fortes. Recommandations accroître la sensibilisation à une entreprise locale solidaire.

Comment demander des recommandations sur Facebook

Quelle que soit la façon dont vous choisissez de demander une recommandation, n’oubliez pas que 7 personnes sur 10 diront « oui » si vous demandez simplement. La meilleure façon de recevoir une recommandation authentique est de demander personnellement à l’employé qui a travaillé le plus étroitement avec le client de lui demander une recommandation lorsqu’il a vécu un « moment susceptible d’examen ». Un moment critique est lorsque votre entreprise a dépassé les bornes et que le client a exprimé à quel point il est heureux de votre service.

La majorité des gens demandent quoi écrire dans une critique. Alors faites un effort supplémentaire, prenez les devants et donnez des conseils sur la façon de laisser un avis qui répondra aux questions d’un client potentiel lorsqu’il lira vos recommandations. Utilisez ce que nous appelons la « Stratégie d’examen 2W. »

1. Quels avantages avez-vous reçus?
2. Pourquoi nous recommanderiez-vous ?

Lorsqu’un examen 2W est laissé, les résultats sont identifiés et c’est ce que nous appelons un « examen exploitable. »Quand quelqu’un lit un avis exploitable qui décrit ce qu’il recherche, il prend des mesures et appelle votre entreprise. L’utilisation de cette stratégie augmentera considérablement la qualité de vos recommandations et augmentera donc considérablement les demandes de renseignements sur vos services.Facebook en personne

Lorsqu’un client est devant vous et a bénéficié d’un excellent service, c’est à ce moment-là qu’il faut demander une recommandation Facebook. Le problème numéro un que nous avons identifié en laissant un avis pour une entreprise est qu’un client ne sait pas où aller pour publier une recommandation. Demandez donc au client d’utiliser son téléphone afin que vous puissiez rapidement le guider à travers les étapes de ce qu’il faut faire du début à la fin.

Jetez un coup d’œil à cet exemple de script:

< Nom >, ce fut un plaisir de travailler avec vous et de résoudre < décrire le problème résolu >. Voulez-vous nous laisser une recommandation Facebook pour que nous puissions continuer à partager notre excellent service avec les autres?

Et voici quelques instructions étape par étape sur la façon de recommander une entreprise sur Facebook.

Pour mobile:

1. 1. Accédez à la page Facebook de l’entreprise que vous souhaitez recommander.
   2. Cliquez sur « Recommandations » ou « Avis » sur le côté gauche de la page.
   3. Cliquez sur « Oui » pour recommander la Page ou sur « Non » pour ne pas la recommander.
   4. Rédigez une recommandation décrivant les avantages que vous avez reçus et les raisons pour lesquelles vous nous recommanderiez.
   5. Cliquez sur ‘Publier’.

Pour bureau:

1. Recherchez la page Facebook de l’entreprise que vous souhaitez recommander.
2. Cliquez sur la page de l’entreprise qui s’affiche dans les résultats de la recherche.
3. Cliquez sur l’onglet « Avis  » sur le côté gauche de la Page.
4. Ou, si vous avez le nouveau design Facebook (à partir de juillet 2020), l’onglet avis sera en haut de la page.
5. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur « Oui » ou « Non » pour recommander.
6. Rédigez une recommandation décrivant les avantages que vous avez reçus et les raisons pour lesquelles vous nous recommanderiez.
7. Cliquez sur ‘Publier’.

‘ Avis sur Facebook classique.

‘ Avis sur le nouveau Facebook.

Souvent, en personne, on vous demandera quoi dire dans un avis. Travaillez avec vos collègues pour avoir quelques suggestions sur ce qu’il faut écrire comme recommandation. Recherchez des phrases clés, des services et / ou des détails sur les produits que vos clients potentiels tapent dans la recherche pour vous trouver et utiliser ces mots clés dans une recommandation suggérée.

Comment demander une recommandation par SMS

Combien d’e-mails avez-vous, assis là non ouvert? Je suppose que ce sont quelques-uns.

Combien de messages texte avez-vous non lus? Je suppose que c’est zéro.

C’est la raison pour laquelle, chez Accelerate Marketing, nous obtenons mieux qu’un taux de conversion de 50% d’une personne nous laissant une recommandation lorsque nous demandons avec un SMS personnel. Pour le contraste, avec le courrier électronique, le taux de conversion est d’environ 2 à 3%. Yikes!

Voici les instructions étape par étape sur la façon d’envoyer un message texte pour recommander votre entreprise sur Facebook:

1. 1. Depuis votre écran d’accueil, appuyez sur l’icône  » Messages « .
   2. Appuyez sur l’icône ‘Composer un message’.
   3. Entrez le numéro de téléphone dans le champ « À ». Pour envoyer un message à un contact existant, tapez le nom, puis sélectionnez le contact.
   4. Entrez le message: Salut c’est < Nom > avec < Nom de la société >. Pourriez-vous laisser une recommandation Facebook nous disant quels avantages vous avez reçus et pourquoi vous nous recommanderiez?
   5. Incluez le lien de recommandation Facebook
   6. Accédez à votre profil, cliquez sur « Avis » dans le menu de gauche et copiez cette URL, ou mettez simplement à jour cette URL avec l’URL de votre page professionnelle: https://www.facebook.com/ENTERYOURBUSINESSPAGEHERE/reviews/
   7. Cliquez sur  » Envoyer’

Trois jours plus tard, si aucune réponse ou commentaire n’a été fait, soumettez un message de suivi: Bonjour, j’ai remarqué que vous n’avez pas laissé de commentaire. Cela signifierait le monde pour moi si vous preniez une minute et laissiez un commentaire. Y a-t-il quelque chose avec lequel nous pouvons vous aider?

BrightLocal propose un outil de mode SMS incroyable qui vous permet d’envoyer un message texte pré-enregistré depuis leur tableau de bord qui envoie le client directement à l’onglet Recommandations Facebook afin de minimiser toute confusion. Les clics sont nos ennemis: plus vous avez de clics pour accéder à l’onglet Recommandations, moins vous recevrez de critiques. Vous pouvez même répondre à une Recommandation à partir du même tableau de bord — Bonus!

Il faut en moyenne 90 secondes à la personne pour répondre à un message texte, tandis que la réponse par e-mail est de 90 minutes ou plus. Si aucune réponse n’a été apportée à partir du message texte envoyé, nous vous suggérons fortement de faire un suivi trois jours plus tard. Le suivi est un excellent moyen de montrer que vous êtes là pour les encourager à agir et à découvrir des commentaires supplémentaires s’ils ne souhaitent pas recommander votre entreprise.

Comment demander une recommandation par e-mail

Comme mentionné ci-dessus, lorsque vous demandez un avis par e-mail, le taux de réponse est en moyenne de 2 à 5%. Vous pouvez augmenter ce pourcentage à un taux d’ouverture de 13% avec une vidéo personnalisée de 30 secondes. Chaque recommandation compte et si vous pouvez recevoir quelques recommandations en envoyant un e-mail personnalisé, cela mérite un « Woo hoo! »

La clé est de le rendre agréable. Créez un e-mail personnalisé avec une vidéo de capture d’écran qui partage votre écran avec vos recommandations Facebook en arrière-plan et tient un tableau noir, un tableau blanc, une serviette, un morceau de papier, etc. Écrivez un message personnel avec leur nom dessus pour que la vidéo soit cliquée et visionnée.

Dans le message, restez simple en utilisant un modèle de demande de révision pour l’e-mail. Joignez votre vidéo personnalisée au message électronique et le tour est joué, vous avez une demande de recommandation solide.

Quelques outils gratuits que je recommande d’utiliser afin de créer une vidéo personnalisée qui vous permet de partager votre écran sont Drift Video ou Loom.

Voici les instructions étape par étape sur la façon d’envoyer un e-mail pour recommander votre entreprise sur Facebook:

1. 1. Connectez-vous à votre compte de messagerie professionnel.
   2. Composez un nouvel e-mail à l’aide d’un modèle d’e-mail de demande d’avis gratuit.
   3. Créez une vidéo de 30 secondes en utilisant la stratégie de révision 2W comme script, comme ceci:
   4. Salut, c’est < Name > avec < Company Name >. Pourriez-vous laisser une recommandation Facebook nous disant quels avantages vous avez reçus et pourquoi vous nous recommanderiez? Cela signifierait le monde pour moi. J’ai inclus les instructions étape par étape avec un lien vers notre page Facebook sur la façon de laisser une recommandation.
   5. Écrivez l’adresse e-mail du destinataire.
   6. Entrez l’objet de l’email: Vous avez Totalement Besoin de Votre Aide? (Ou tout ce qui convient à votre voix de marque!)
   7. Relisez avant d’envoyer et surveillez les erreurs grammaticales
   8. Cliquez sur ‘Envoyer’

Quels avantages avez-vous reçus et pourquoi recommanderiez-vous BrightLocal?

Enfin, pour modéliser un bon comportement, je voudrais vous demander de laisser une recommandation Facebook à BrightLocal. Cliquez ici pour leur faire savoir quels avantages vous avez reçus et pourquoi vous recommanderiez les services de BrightLocal. Cela signifierait pour eux le monde entier d’avoir votre recommandation et de les aider à partager leur excellent service avec d’autres à travers le monde.

Merci d’avance — BrightLocal a hâte de partager votre avis!

Crystal Horton est une experte en produits Google My Business spécialisée dans la recherche de clients, spécialisée dans l’aide à la recherche d’entreprises sur Google. En d’autres termes, elle fait sonner votre téléphone. En tant que contributrice de BrightLocal et sur le forum communautaire GMB, c’est son grand honneur d’aider.