Concept d’achat en ligne

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Que réserve l’avenir au commerce de détail, en particulier dans l’industrie de la mode? apparu à l’origine sur Quora: l’endroit pour acquérir et partager des connaissances, permettant aux gens d’apprendre des autres et de mieux comprendre le monde.

Réponse de Diego Abba, PDG de italist.com , sur Quora:

Il est juste de dire que dans ce scénario d’intégration physique et numérique en constante évolution, de nouveaux modèles de vente au détail vont émerger; après tout, je suis le PDG d’une entreprise qui fait exactement cela.

Les détaillants traditionnels tentent de tirer parti de leur attrait en magasin pour les consommateurs et de se lancer dans le monde du commerce électronique avec une stratégie omnicanal efficace qui offre une expérience d’achat transparente en ligne et hors ligne. Cependant, cela est difficile à réaliser car cela nécessite de repenser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, de la logistique et d’utiliser plus pleinement le Big Data et l’analyse pour mieux comprendre le client.

Les marques de mode et les détaillants doivent changer la stratégie de marque traditionnelle qui repose souvent sur un flux de communication à sens unique. Il doit devenir interactif. L’objectif est d’avoir des promoteurs, pas seulement des clients fidèles.

Il serait trop facile de construire un plaidoyer en ne comprenant qu’une génération, ou la plus évoquée, les Milléniaux. En fait, nous devrions vraiment nous concentrer sur la génération Z, née du milieu des années nonante à la fin des années 2000. C’est la génération qui est vraiment native du numérique, innovante et connectée à l’échelle mondiale, c’est pourquoi ils sont très férus de technologie et la génération la plus multiculturelle et diversifiée de tous les temps. C’est aussi la génération qui est née dans un monde plus instable et qui a été témoin de la crise financière très tôt, elle est donc plus consciente d’elle-même et plus autonome.

Rappelons également que les Baby-Boomers sont encore une génération très, sinon la plus pertinente pour le pouvoir d’achat. La grande majorité navigue et magasine également en ligne. Ensuite, nous avons la génération X, qui achète également régulièrement en ligne et consulte habituellement ses e-mails et répond bien aux offres personnalisées en fonction de leurs achats et intérêts passés.

Par conséquent, pour commencer à concevoir une stratégie marketing, nous avons besoin d’une approche de segmentation plus articulée. On peut penser à une matrice de segmentation, où l’axe y représente les différentes générations et l’axe x les facteurs démographiques. Ici, j’utilise la démographie de manière lâche, en incluant la psychographie (attitudes, valeurs, style) et le comportement numérique (tout ce qui peut être suivi).

Une fois que la segmentation des clients à travers une matrice est claire, elle nécessite également de les engager dans une conversation bidirectionnelle grâce à une narration convaincante et capable d’incorporer des réactions, des idées et des commentaires. Cela nécessite de « maîtriser » les médias sociaux et d’avoir une voix cohérente sur tous les canaux et de relier les activités en ligne et hors ligne des clients en un seul profil.

Grâce à une narration engageante, il devient beaucoup plus facile d’expliquer les valeurs de la marque et de cristalliser sa proposition de valeur. Le storytelling permet également d’engager et de motiver en interne l’organisation et en externe les clients, qui ne sont pas seulement des acheteurs, mais aussi des créateurs de contenu et des ambassadeurs de marque.

Pour conclure, je crois que nous verrons un modèle de distribution vraiment nouveau une fois que les marques et les détaillants natifs du numérique ajouteront le physique, et non l’inverse. Les consommateurs seront toujours passionnés par le design créatif dans la mode, les vêtements de haute qualité, les belles choses et les expériences élégantes, et la particularité de s’exprimer à travers un style personnel.

Cette question est apparue à l’origine sur Quora – l’endroit pour acquérir et partager des connaissances, permettant aux gens d’apprendre des autres et de mieux comprendre le monde. Vous pouvez suivre Quora sur Twitter et Facebook. Plus de questions:

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