PayPal est l’une des meilleures méthodes de paiement disponibles pour les sites de commerce électronique et lorsque vous, en tant que vendeur, utilisez cette option, vous pouvez rencontrer différentes réclamations des acheteurs. La personne à qui vous vendez peut prétendre qu’elle n’a pas reçu l’article, qu’elle a reçu l’article sous une forme endommagée ou qu’elle a reçu une pierre au lieu d’un téléphone. Avec ces réclamations et d’autres réclamations amusantes mais sérieuses, vous avez besoin de toutes les informations que vous pouvez avoir à l’esprit sur la façon de vous protéger de certaines de ces réclamations de l’acheteur. Dans la plupart des cas, les sites qui facilitent l’achat et la vente sont toujours du côté de l’acheteur, c’est pourquoi, au lieu d’attendre que vous traitiez une réclamation, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter de donner à l’acheteur une chance de récupérer votre argent avant qu’il ne soit dans votre poche.

Litige ou réclamation PayPal – Ce que vous devez savoir

PayPal, comme tout autre système de paiement en ligne, a des politiques qui fonctionneront contre les vendeurs s’ils ne prennent pas les mesures nécessaires pour s’assurer qu’ils livrent et peuvent le prouver. Sans suivi, l’acheteur peut recevoir l’article et prétendre qu’il n’a pas mis les yeux sur le colis. L’article peut être placé à la porte de l’acheteur puis volé. Dans ce cas, le vendeur sera responsable car l’acheteur prétendra qu’il n’a jamais reçu l’article et qu’il n’y a rien à prouver qu’il l’a fait.

Bien que PayPal protège les acheteurs, il existe également des politiques axées sur la protection des vendeurs contre les acheteurs frauduleux. Il est crucial que vous compreniez. Outre la protection du vendeur, vous devez également faire attention lors des transactions pour réduire les risques de transactions frauduleuses.

Pourquoi le litige de paiement PayPal se produit-il?

Votre client peut déposer un litige de paiement pour plusieurs raisons:

1. Article non reçu: Les clients prétendent avoir commandé et payé un produit non reçu
2. Article significativement différent de celui décrit: Les clients affirment que le produit qu’ils reçoivent est significativement différent de la description du commerçant
3. Paiement non autorisé: Les clients affirment avoir été facturés pour l’achat sans autoriser intentionnellement la transaction

Protection du vendeur PayPal

Afin de garantir la protection de tous les utilisateurs, PayPal a des politiques de protection du vendeur qui visent à protéger les vendeurs utilisant ce mode de paiement pour recevoir de l’argent des acheteurs. La protection du vendeur protège les vendeurs contre les réclamations « transaction non autorisée » et « Article non reçu ». Ce sont les deux principales revendications que les vendeurs traitent et bien que certains cas puissent être authentiques, de nombreuses revendications sont faites avec de mauvaises intentions.

La principale raison pour laquelle les acheteurs astucieux feront un litige avec PayPal est qu’ils veulent récupérer leur argent tout en conservant l’article. PayPal enquêtera et s’il existe une preuve que les articles ont été reçus ou que l’acheteur a effectué l’achat, le vendeur sera du côté gagnant lorsque les réclamations viendront frapper.

Comment répondre à un litige PayPal

Vous pouvez répondre au litige PayPal en communiquant directement avec votre acheteur via le babillard électronique du litige. Suivez simplement ces étapes:

1. Connectez-vous au centre de résolution PayPal.
2. Cliquez sur Afficher sous Action.
3. Maintenant, vous pouvez répondre à l’acheteur. Assurez-vous d’entrer tous les documents pertinents que vous avez, y compris les informations de suivi des commandes et l’e-mail de confirmation de livraison.

Si les preuves que vous avez fournies sont convaincantes, il est très probable que vous obteniez un résultat positif. Cependant, si vous ne disposez pas des informations de suivi de la commande ou de la preuve d’expédition, le client aura beaucoup plus de chances de gagner le litige. Habituellement, il faut 10 à 14 jours à PayPal pour examiner et résoudre le cas.

Étapes pour éviter les litiges et réclamations de l’acheteur PayPal

Vous pouvez bénéficier de la protection du vendeur, mais cela ne suffira pas à vous protéger de certains litiges PayPal. C’est pourquoi vous aurez besoin des mesures suivantes pour vous assurer que la protection du vendeur fonctionne et que vous disposez d’un soutien supplémentaire lorsque vous traitez des litiges ou des réclamations de l’acheteur.

Suivi

Le suivi du colis est l’un des meilleurs moyens de s’assurer que la réclamation est réglée et que vous sortez gagnant. Cela fonctionne de manière simple, mais contribuera grandement à fournir la preuve qu’un article du vendeur est parvenu à l’acheteur. Lorsqu’un colis est en transit, un code à barres y est attaché et le cod est scanné à différents endroits le long du trajet du colis. Une fois scannés, les codes à barres fourniront des informations sur la provenance et la destination du colis. Ces informations seront mises à jour sur le site Web de la compagnie maritime et y resteront comme preuve que le colis est passé par ce point. L’acheteur et le vendeur peuvent donc obtenir à tout moment l’information sur l’endroit où se trouve le colis.

Si l’acheteur prétend ne pas avoir encore reçu l’article, les informations de suivi peuvent être utilisées pour prouver que l’article est arrivé à un certain point ou à l’emplacement de l’acheteur. Ces informations sont également importantes pour confirmer que la transaction a été autorisée par l’acheteur s’il vérifie l’avancement de l’expédition.

Assurance

Assurez-vous toujours d’avoir tous les détails concernant l’assurance des articles que vous expédiez. Certaines compagnies maritimes auront des responsabilités limitées en matière de pertes et de dommages et vous devez être conscient de ces limites. Il est important d’avoir les articles couverts car cela réduira les risques de réclamations à la suite d’articles endommagés ou perdus.

Dates de livraison réalistes

Certaines réclamations sont faites sur la base de l’arrivée tardive de l’article et c’est pourquoi vous devez donner des dates de livraison réalistes et tenir compte des éventuels retards.

Éviter la confusion

De nombreux acheteurs signaleront que ce qu’ils ont reçu d’un vendeur n’est pas ce qu’ils voulaient. Dans la plupart des cas, c’est parce que les images et la description ne sont pas claires. Assurez-vous de prendre des photos claires de ce que vous vendez et de le décrire tel quel. Cela éliminera toute réclamation liée à « Je voulais une tablette et j’ai reçu une planche à découper »

Soyez réactif

Lorsqu’un consommateur effectue un achat en ligne, il a peur de ne pas obtenir l’article et de perdre son argent. Pour éviter les tensions et les soucis qui se transforment en réclamations, fournissez des informations de contact adéquates et répondez aussi vite que possible. Lorsque les e-mails ne sont pas répondus pendant longtemps, l’acheteur voudra récupérer son argent et cela blessera votre entreprise. Lorsque le vendeur est en communication constante ou répond rapidement aux e-mails, l’acheteur se détend et aucune réclamation ne sera faite.

Évitez les acheteurs suspects

Il y a des acheteurs qui lèveront des drapeaux rouges lors de la passation de commandes et ce sont le genre de consommateurs que vous devez éviter. Si la commande provient d’une zone à haut risque ou si l’acheteur demande de changer le lieu de livraison après avoir passé une commande, vous devez éviter une telle transaction. Si la commande est de loin supérieure à la normale, il pourrait s’agir d’un cas frauduleux. Toute activité suspecte telle que plusieurs commandes de personnes différentes utilisant la même adresse, des adresses e-mails suspectes telles que ‘%%/gmail.com « , et les clients insistant sur l’expédition de nuit, entre autres, vous devez éviter ces transactions car vous pourriez finir par perdre vos articles.

En conclusion

C’est mieux sûr que désolé! Lorsque vous vendez en ligne, il existe de nombreux risques et bien que la protection des vendeurs de PayPal vous protège en partie, vous devrez faire preuve de prudence pour vous assurer que votre entreprise est protégée des acheteurs qui souhaitent utiliser la politique de protection des acheteurs pour vous arnaquer. Quoi que vous vendiez, assurez-vous d’avoir suffisamment de preuves pour montrer que le client a effectivement commandé l’article et qu’il leur est parvenu en temps utile. C’est la seule façon de gagner tout cas de réclamation de l’acheteur.