Toute entreprise en 2021 est soumise à des avis en ligne qui peuvent faire ou casser son entreprise. Être troublé par des trolls ou une campagne essayant de discréditer votre entreprise en ligne? Ce tutoriel vous montrera comment désactiver les avis sur Facebook et comment gérer les commentaires négatifs pour que vous soyez toujours en tête, peu importe ce qui est dit.
Les avis, ou la preuve sociale, comme ils sont autrement connus, sont incroyablement puissants. Peu de gens achètent quoi que ce soit en ligne sans vérifier d’abord les critiques et voir des critiques négatives, même une mauvaise critique avec 99 critiques positives suffit à décourager certains acheteurs.
Si vous dirigez une entreprise, Facebook est un élément essentiel de votre mix marketing. Avec des milliards d’utilisateurs, de multiples façons d’interagir avec les clients, une conversation bidirectionnelle avec vos fans et de nombreuses méthodes que vous pouvez utiliser pour l’engagement, pourquoi ne l’utiliseriez-vous pas?
Il y a cependant des inconvénients évidents. Les mêmes trolls et saccades qui rendent Facebook difficile à utiliser en tant que citoyen privé peuvent également être les mêmes avec les entreprises. Facebook est également utilisé pour discréditer certaines entreprises à dessein par des bombardements d’examen et par des campagnes coordonnées de marketing sur les médias sociaux.
Recherchez « acheter des avis négatifs sur Facebook » en ligne et voyez les dizaines d’entreprises proposant de vendre des avis négatifs. Pour pas beaucoup d’argent, vous pouvez acheter des critiques négatives pour soi-disant contrer le flot de critiques positives pour rendre votre profil plus réaliste. En réalité, ces services sont utilisés pour discréditer les concurrents. Personne ne pense une seconde qu’une entreprise ajouterait volontairement des commentaires négatifs à son propre compte.
Comment désactiver les avis sur Facebook
Il est possible de désactiver les avis ou de signaler et de supprimer les faux. La plupart suggéreraient de supprimer les faux et de laisser les avis activés. Si vous êtes continuellement ciblé par des contrefaçons, les désactiver complètement peut être le seul moyen.
Pour désactiver les commentaires:
- Ouvrez Facebook et accédez à votre page Facebook. Vous pouvez le trouver sur le côté droit de la page Web Facebook ou en utilisant la barre de recherche en haut. Tant que vous êtes connecté, vous pouvez gérer et modifier votre page Facebook.
- Faites défiler le menu de droite et cliquez sur » Paramètres « .’
- Faites défiler à nouveau le menu de droite et cliquez sur les onglets ‘Modèles &.’
- Désactivez l’option « Avis « .
Lorsque vous avez terminé ces étapes, les utilisateurs de votre page Facebook ne verront plus de commentaires.
C’est l’option nucléaire car les avis sont importants pour les décisions d’achat, mais si vous n’avez pas le choix, c’est comme ça que vous les désactivez.
Signalez un faux avis sur Facebook
Si vous ne subissez que quelques faux avis, il vaudrait mieux les aborder au lieu de désactiver les commentaires. Voici comment:
- Ouvrez Facebook et accédez à votre page Facebook.
- Cliquez sur l’onglet « Avis » en haut de votre page.
- Accédez à la revue et cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit. Ensuite, cliquez sur « Trouver du support ou signaler une recommandation.’
- Sélectionnez l’une des options dans le menu qui apparaît. Ensuite, cliquez sur ‘Suivant.’
- Suivez les instructions précédentes pour compléter votre rapport.
Si vous avez déjà traité avec Facebook auparavant, vous n’aurez pas beaucoup d’espoir que quelque chose se passera. Cependant, vous devez suivre le processus et laisser l’entreprise faire n’importe quoi ou rien avant d’aller plus loin.
Gestion des avis négatifs ou faux
La mesure d’une entreprise n’est pas la façon dont elle gère les opérations quotidiennes, mais la façon dont elle se gère elle-même lorsque les choses tournent mal. Votre premier instinct peut être la colère, le désespoir et le désir de vengeance, mais aucune de ces choses ne fonctionnera sur Facebook.
Gérer les avis négatifs réels sur Facebook
La clé pour gérer les avis négatifs est de le faire calmement et professionnellement. Répondre avec une diatribe ne va pas vous gagner de nouveaux clients ou une fidélité accrue. Cependant, si vous abordez le problème, proposez de travailler avec le client pour assurer sa satisfaction et agissez de manière professionnelle et appropriée, l’examen négatif peut en fait être fait pour vous plutôt que contre vous.
Il est bon pour les clients de voir comment une entreprise gère les critiques. Si vous le faites professionnellement et que vous vous élevez au-dessus de tout vitriol déversé dans une revue, vous sortez au sommet. Proposez de travailler avec le client pour vous assurer qu’il est heureux, vous rassurez tous les clients que même si les choses tournent mal, vous les soutenez. Cela vaut de nombreuses critiques positives.
Cependant, la société prend des mesures pour empêcher ces faux comptes d’examen de nuire à des entreprises innocentes. Tout récemment, la société a supprimé plus de 16 000 comptes pour ce type de comportement.
Gérer les faux avis sur Facebook
Gérer les faux avis est légèrement différent, mais peut également être activé. Être honnête et franc avec vos clients sur ce qui se passe et leur demander de laisser des critiques positives pour contrer les contrefaçons peut fonctionner.
Il n’est cependant pas garanti de fonctionner. Toutes les entreprises n’ont pas ce genre de fidélisation de la clientèle et tout le monde ne voudra pas laisser un avis. Placer une réponse à chaque faux le marquant en tant que tel peut grandement aider à gérer la situation.
Les faux avis sont quelque chose d’un fléau sur Facebook et d’autres sites d’avis. Comme de nombreuses entreprises dépensent des ressources pour lutter contre les discours de haine, les fausses nouvelles et les problèmes plus médiatisés, moins de ressources sont placées dans d’autres domaines de service à la clientèle.
Foire aux Questions
Puis-je supprimer un avis ?
Malheureusement, il n’y a pas de bouton « supprimer » sur une revue Facebook. Votre seule option est de signaler un avis ou d’y répondre poliment et professionnellement.
Si je désactive les avis, les avis existants disparaîtront-ils ?
Oui, jusqu’à ce que vous les rallumiez. Si quelqu’un l’a vraiment pour votre entreprise, il peut être judicieux de désactiver les avis et de permettre aux clients d’afficher leur véritable témoignage sur votre entreprise sur votre mur.
Comment puis-je obtenir plus d’avis?
Les bonnes critiques sont une excellente publicité. Si vous en avez un ou deux mauvais, obtenir plus de bons peut augmenter votre score. Pour obtenir plus d’avis, vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis. Certaines entreprises offriront même un rabais pour un tel retour de gratitude.